| 标包名称： | 2022年龙泉电信12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目比选公告 | |||||||||||||||||||||||
| 标包内容说明： | 2022年龙泉电信12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心 服务外包项目比选公告 本比选项目为【2022年龙泉电信12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目】（项目编号：【HX-202101959-016】），比选人为【中国电信股份有限公司龙泉分】公司，比选代理机构为【华信咨询设计研究院有限】公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。 1.项目概况与采购内容 1.1项目概况：本项目为2022年龙泉电信12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目，项目估算为：【97.6】万元（【含税】）。 1.2采购内容及分包划分情况 1.2.1采购内容：本项目拟采购2022年龙泉电信12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目所需的普通咨询、综合信息服务、工单处理、回访客户、满意度调查、有效信息收集等业务外包服务，要求中选人组建一支不少于16人的政务咨询投诉举报呼叫中心服务队伍。 注本项目涉及的主要评估产品品类为：服务-渠道服务。 【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接： https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=107011&enString=21bfe9764e0afb55bd5df6e5d41477ce】 1.2.2续签计划：【有】。【本次比选的中选人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。 1.2.3服务合同有效期为：【自合同签订之日起1年】。 1.2.4服务地点：【浙江省丽水市龙泉市】。 1.2.5本项目【不划分】分包（标包）。中选人数量【1】个，中选份额100%。 1.3★本项目【设置最高参选限价】，各分项最高参选报价限价如下表，参选人各分项参选报价高于对应项的最高参选限价的，其参选将被否决。
2.参选人资格要求 2.1参选人基本资格要求 2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。 2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包比选或者未划分标包的同一比选项目比选。 2.1.3业绩要求：提供至少1个2019年1月1日（含）（以合同签订日期为准）至参选文件递交截止之日的类似热线业务项目业绩案例合同。需提供合同关键页复印件，证明材料如为单项合同，须提供合同首页、服务内容页、金额页、双方签字盖章页等关键页；若提供的是框架合同，须提供合同首页、采购清单页、双方签字盖章页等关键页，同时还需提供合同订单或结算单或发票。（其中结算单价、数量等信息可隐去、技术附件可不提供、但结算总价必须体现）。 2.1.4本次比选【不接受】联合体参选。 2.1.5参选人【应承诺】中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。 2.2参选人不得存在下列情形之一 （1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被依法暂停或取消投标/参选资格的； （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5）在最近三年内（自2019年3月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6）在最近五年内（自2017年3月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7）在最近五年内（自2017年3月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外； （9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】 2.3法律法规规定的其他要求。 3.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 4.比选文件获取 4.1比选文件获取时间：2022年3月11日至2022年3月15日，每日上午9时00分至下午17时00分（北京时间，下同）。 4.2比选文件获取地点：杭州市滨江区春波路999号华信大楼13楼北区。 4.3比选文件获取方式：参选人请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件： （一）华信电子采购平台注册帐号注册： 未注册用户，需输入网址（https://hxcg.hxdi.cn/），点击比选系统注册，根据操作手册完成在线注册，注册提交审核后可提醒代理机构工作人员（曾工 15706809369）查看审核状态以便及时审核。（注册步骤、支付步骤详见网站：【采购电子平台操作手册（供应商）】）。注册成功后，点击比选用户登录，根据操作手册完成标书费缴纳。 （二）费用支付： （1）比选文件每套售价人民币【叁佰元】（￥【300】元）整，售后不退。支付要求：电子缴费【缴纳300元】。电子缴费方式如下：请参选人在比选文件售卖期间，通过华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）完成本项目比选文件的标书费缴纳。转账成功后，且转账凭证及报名资料已邮件至邮箱985664667@qq.com后，请电话告知代理机构工作人员（曾工 15706809369）。邮件正文标注供应商名称、联系人和联系方式，以便联系。 4.4报名材料： （1）单位介绍信或营业执照复印件并加盖公章； （2）经办人身份证正反面扫描件。
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