德州银行呼入客服项目（二次）公开招标公告

招标

呼入客服客户各类投诉及疑难问题处理在线客服服务

金额

项目地址

山东省

发布时间

2024/09/04

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司德州银行股份有限公司

招标联系人张经理0534-2291796

招标代理机构山东招标股份有限公司德州分公司

代理联系人张经理18753465921

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

一、项目概况
本招标项目为德州银行呼入客服项目（二次），招标人为德州银行股份有限公司，建设资金来源自筹。该项目已具备招标条件，对该项目进行公开招标。
二、项目基本情况
1、项目名称：德州银行呼入客服项目（二次）
2、项目类别：服务类
3、采购方式：公开招标
4、采购内容：为进一步提高本行电话银行服务质效，提升客户服务体验，本行拟采购呼入客服外包项目。客服中心主要负责向客户提供7*24小时传统业务热线咨询、在线客服服务、客户各类投诉及疑难问题处理等。
三、供应商资格条件
1、投标人须在中华人民共和国境内合法注册，具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力； 2、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，具备《中华人民共和国招标投标法》和本文件规定的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录、没有行贿犯罪记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。 3、投标人在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）未被列入信用记录失信被执行人、重大税收违法失信主体、严重失信主体名单，在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中未被列入严重违法失信企业名单； 4、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动； 5、本项目不允许进行转包、外包； 6、本项目采用资格后审，不接受联合体投标。
四、采购文件领取
1、采购文件领取方式：线下
2、采购文件领取截止时间：2024-09-11 17:00:00
3、采购文件领取地点：山东招标股份有限公司德州分公司（德州市三八中路703号东方家园办公楼3楼）
五、响应文件提交
1、递交方式：纸质文件现场递交
2、递交截止时间：2024-09-25 09:30:00
3、递交地点：山东招标股份有限公司德州分公司（德州市三八中路703号东方家园办公楼2楼第一会议室）
六、开标时间和地点
1、开标时间：2024-09-25 09:30:00
2、开标地点：山东招标股份有限公司德州分公司（德州市三八中路703号东方家园办公楼2楼第一会议室）
七、发布公告的媒介：
阳光采购服务平台（www.ygcgfw.com）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、德州银行官网(www.dzbchina.com)
八、联系方式
1、采购人信息：
名称：德州银行股份有限公司
地址：德州市天衢新区三八东路1266号
联系人：张经理
联系电话：0534-2291796
2、采购代理机构：
名称：山东招标股份有限公司
地址：德州市三八中路703号东方家园办公楼
联系人：张经理
联系电话：18753465921
九、其他说明
1、招标文件的获取方式：（1）投标人须在阳光采购服务平台www.ygcgfw.com进行投标人注册、完善信息、搜索该项目进行报名（不必办理CA锁），报名成功后，方可联系招标代理采用现场报名。（该项操作将影响中标公示的发布，各投标人务必确保在阳光采购服务平台报名成功，因未在阳光采购服务平台报名而造成的后果由投标人自行承担。）（2）现场获取，投标人须提供营业执照加盖公章的复印件一份，法定代表人授权委托书原件、法定代表人及授权代表身份证加盖公章复印件一份。 2、投标人在阳光采购服务平台和招标代理处的报名，均须在投标报名时间内，逾期报名者或逾期提交的材料不予受理，未办理报名手续者不受理其投标。本项目实行资格后审，报名成功不代表评标现场通过资格审查。 3、招标文件费用：人民币150元/份，售后不退。