项目名称:图书馆自助设备维保服务
项目编号:ZBZXFB2023001
采购单位:四川大学
联系人: 中标后在我参与的项目中查看
联系电话: 中标后在我参与的项目中查看
预 算: ￥ 214000
供应商资质要求: 符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件
采购商品:图书馆自助设备维保服务
采购数量:1
计量单位:项
所属分类:硬件运维服务
品牌:-
型号:-
技术参数及配置要求:1. 维保清单
1）自助借还书机（主控：CPU Intel Core i5、内存DDR3 4G、硬盘500G、1G网口、USB接口； ELO 17寸液晶触屏显示器；荷兰Dialoc充消磁；兼容Code39/Code93/Code128/EAN13 SICK条码扫描；校园卡POS机；两路视频监控；自助借还软件、操作系统及杀毒软件） 5台
2）24小时还书机（主控：CPU Intel Core i3、内存DDR3 2G、硬盘500G、1G网口、USB接口； ELO 17寸液晶触屏显示器；荷兰Dialoc充消磁；兼容Code39/Code93/Code128/EAN13 SICK条码扫描；输送带；安全门闸；三路视频监控；自助借还软件、操作系统及杀毒软件） 4台
3）自助借还书机（主控：CPU Intel Core i5、内存DDR3 4G、硬盘500G、1G网口、USB接口； ELO 19寸液晶触屏显示器；荷兰Dialoc充消磁；兼容Code39/Code93/Code128/EAN13 SICK条码扫描；校园卡POS机；自助借还软件、操作系统及杀毒软件） 1台
4）自助借还书机（主控：CPU Intel Core i5、内存DDR3 4G、硬盘1T、1G网口、USB接口； ELO 19寸液晶触屏显示器；荷兰Dialoc充消磁；兼容Code39/Code93/Code128/EAN13 SICK条码扫描；校园卡POS机；两路视频监控；自助借还软件、操作系统及杀毒软件）
（此设备采购合同质保截止日期2023年5月31日） 3台
5）自助还书机（主控：CPU Intel Core i5、内存DDR3 4G、硬盘1T、1G网口、USB接口； ELO 19寸液晶触屏显示器；荷兰Dialoc充消磁；兼容Code39/Code93/Code128/EAN13 SICK条码扫描；输送带；安全门闸；三路视频监控；自助借还软件、操作系统及杀毒软件）
（此设备采购合同质保截止日期2023年5月31日） 4台
6）联创自助复印管理系统 1套
7）联创触控一体机（落地式机柜，19寸触控显示屏，工控机（Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2650 v2 @ 2.60GHz， 4G内存，32G固态硬盘），Windows操作系统，校园卡POS机） 4台
8）富士施乐Fuji Xerox DocuCentre-V 2060 4台
2．维保服务要求
1）全保1年，并包含复印机耗材（碳粉盒、硒鼓）的更换，以合同约定起止时间为准。合同期内不限次数免费上门服务，服务地点四川大学文理图书馆、工学图书馆、医学图书馆和江安图书馆。
2）提供7*24小时服务，包含且不限于故障受理、现场故障排除、备件快速响应、巡检并提供报告等日常例行主动服务,包含且不限于通过电话、邮件、微信、QQ等即时通信软件远程为用户提供问题咨询、技术支持服务。
3）出现故障时，需在30分钟之内做出响应，一般性故障应在2小时之内解决；对较为重大且复杂的故障，应在24小时内解决。对于超过24小时仍未能解决的故障，需提供书面报告，解释原因并提出故障解决方案保证尽快排除故障。如在48小时内无法解决的故障，应有替代方案，保障自助设备提供服务。
4）每月进行1次现场巡检服务，对自助设备进行全面巡检和测试，保障设备正常运行。巡检内容包括：设备外观及部件是否完整，设备内外部清洁,自助借还机功能（包括且不限于条码识别、校园卡读取、视频系统、主控、显示器、供电设施、网络、自助借还应用软件、传送带、充消磁等功能）是否正常，自助复印功能（包括且不限于条码识别、校园卡读取、复印机使用等）是否正常，操作系统与应用软件更新，设备系统各功能的运行状态，系统日志及监控数据的状态等。
巡检中发现硬件、软件故障及其它设备问题，或者发现硬件、软件隐患，均应立即进行处理。每月巡检后，需提供巡检报告。此外，对于当月发生的故障，应在报告中列明故障原因、故障行为分析、故障排除跟踪以及故障解决方法等。
5）根据图书馆的需求，安排专人到现场对自助设备提供技术保障服务（重要时刻以图书馆通知为准），对自助借还集中管理服务器进行维护，对自助复印管理软件进行升级，自助复印系统使用数据统计、校园卡消费对账等。
6）每季度进行一次维保服务质量反馈与技术交流会，提出优化改进建议，并针对设备管理人员就自助设备使用中的常见问题的处理办法进行培训。
7）具有完备的备件保证体系，且备件质量和兼容性满足设备原厂要求，并且在成都建立易损件备件库，需提供备件清单。
8）针对本项目配备专门维护服务团队，且人数不少于3人并提供名单，具有职责分工，提供完善的技术服务流程、人员变动方案和应急事件处理方案。原则上应包括任务响应调度、故障维修和系统优化三个部分。由项目主管进行管理和协调，具备一定数量和资质与服务能力的专业维护工程师，并确保工程师的技术能力及稳定性。
任务响应调度：负责监控图书馆自助设备的各项状态数据，接收和响应图书馆的故障反馈，并协调维修工程师携带零部件及时进入现场排障，监督故障处理全过程，制定巡检计划，协调工程师定时检查设备，根据图书馆的要求，协调系统优化工程师进行调优。
负责故障维修的工程师应当保证在三校区四个图书馆相关设备的处理效率，定期巡检设备，保障设备的正常运行，并向图书馆提供巡检报告。与图书馆建立设备故障响应维护平台，共享排障方案，并定期总结完善。
系统优化工程师对图书馆提出的优化需求进行确认和沟通，并提出具体的可行性方案，待图书馆确认后进行优化实施。对自助设备的各项集成硬件和功能模块的运行进行监控，并统计分析各种故障发生的频率、原因，提出优化方案。
9）在维保服务期限届满后的义务：需将合同期内的维护报告、维修日志等资料提交给图书馆相关工作人员，以备将来设备运行和维护。与图书馆签订相关自助借还设备的保密协议，就设备相关安全、技术实现、功能原理等内容达成一致，保密期限至少为3年。涉及到网络和图书馆业务方面的信息（数据）永久不得泄露给第三者。
10）维保服务规范
维护工程师在进行维修作业时，应在设备旁放置“机器维修中，预计维修时间……”的指示牌。应以热情、良好的态度对待读者的咨询，如遇无法回答的问题，应引导给图书馆相关工作人员解决。
维护工程师接到排障任务后，应及时携带工具、备件等设施赴现场排障。排障完毕，应及时复位。如遇当场无法解决的故障，应与图书馆相关工作人员沟通，并上报项目主管，制定具体解决方案。
维护工程师进行排障、维护时，应遵循有关电气、排线等标准工艺和操作规范，以提高工作效率。所有维护记录应备案，并告知图书馆。
根据每次故障报告和预防性维护报告，建立每台机器的技术文档资料，包括设备型号、序列号、故障时间、故障类别、维护方法，维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。
11）维保服务监督
图书馆对中标方的维保工作进行不定时抽查，对维护服务情况单项作不定期考核，如未达标准，有权要求限期调整相应责任人员。图书馆每季度对维保服务进行综合考核，如达不到上述服务要求，采购人有权终止服务合同，由此造成的相关经济损失由中标方承担。
售后服务:服务年限:12月;电话支持:7x24小时;服务时限:报修后2小时;质保期:一年;

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