遵义市政务服务便民热线服务单位采购项目两次公开比选失败转直接采购需求公示
一、遵义市政务服务便民热线服务单位采购项目（二次）失败公告
失败说明：本项目于2024年12月31日在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn/）上同时发布比选公告，获取比选文件时间为2024年12月31日14：00至2025年1月6日17：00，截至比选文件获取截止时间，本项目获取比选文件的潜在应答人不足3个，按采购人相关管理办法和比选文件规定，本项目第二次采购失败。
二、转直接采购需求公示
中国联合网络通信有限公司遵义市分公司（采购人）对遵义市政务服务便民热线服务单位采购项目（三次）进行直接采购，现就本次采购内容公示如下：
1.项目概况与采购内容：
1.1项目概况：遵义市政务服务便民热线服务单位采购。
1.2采购内容：政务服务便民热线服务单位一名，按要求配置服务人员66名（含管理员和座席员），主要负责热线运行业务外包管理服务，包括话务服务、多媒体在线互动服务，网民留言和110非警务工单办理服务，综合保障服务。具体如下：
序号 服务类别 服务内容
1 话务服务 话务服务座席除接听登记企业群众来电外，同时承担企业群众诉求的审核派单、回访评价、办结归档等日常服务和管理工作。
2 多媒体在线互动服务 提供遵义12345热线官网、微信公众号、手机APP、在线客服等多渠道线上全天候的人工在线交互式服务。
3 网民留言和110非警务工单办理服务 承接中国政府网、国家政府服务投诉与建议平台、国务院“互联网+督查”平台、人民网“省长留言板”等7个渠道的网民留言办理工作。负责对省110中心通过12345热线下派工单和省级热线受理转派工单的受理、转派、督办、审核、上报等工作。
4 综合保障服务 负责回退工单、延时工单审核，超时工单催办督办，疑难工单协调办理等工作。制定培训计划，开展业务培训工作。按照日均3500通话务量，抽取10%进行录音质检。负责对热线系统中各类数据统计、整理、维护、管理、储存、挖掘、分析、展示，定期编制数据分析报告。
1.2服务时间：
采购结果有效期：23个月；采购结果使用范围：只针对本项目采购范围有效。
2.供应商资格要求/供应商名称
2.1供应商资格要求
2.1.1具有独立民事责任能力且在法律和财务上独立的法人或其他组织，具备有效期内的合法企业工商营业执照或其他合法注册证件。
2.1.2承诺开具增值税专用发票（提供承诺）。
2.1.3具有良好的财务状况、良好的商业信誉:
（1）2021年11月1日至今，在经营活动中无涉及商业贿赂、弄虚作假违规违法行为；(提供声明)
（2）未处于“国家企业信用信息公示系统”(www.gsxt.gov.cn)“列入经营异常名录信息”或“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”禁入期内；(需同时提供两项信息查询截图)
（3）未被“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入“失信被执行人”和列入“重大税收违法失信主体”。(需同时提供两项信息查询截图)
2.1.4本项目不接受联合体应答。
2.1.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。
2.1.6应答人不在中国联通集团或贵州联通禁入型供应商黑名单业务禁入期内。
2.2供应商名称：百富邦技术服务有限公司
3.直接采购论证情况
3.1直接采购的原因：
本项目第一次公开比选截至应答文件递交截止时间2024年12月30日13时30分，递交应答文件的应答人不足3家，按照采购人相关管理办法和比选文件规定，本项目第一采购失败。
本项目第二次公开比选截至比选文件获取截止时间2025年1月6日17时00分，本项目获取比选文件的潜在应答人不足3个，按采购人相关管理办法和比选文件规定，本项目第二次采购失败。
由于两次公开比选失败，按照采购方案及采购人相关管理办法规定，本项目拟邀请第二次公比选获取比选文件的潜在应答人进行直接采购。
3.2选择该单位的原因：根据《中国联通直接采购实施细则》（物资[2024]17号） 第四条 “（五） 1.经两轮公开招标或其他采购方式未能成功采购，只有一家供应商可供选择的（包含依法必须招标项目）”之规定选择该单位。
4.发布公示的媒体：
本次直接采购公示在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn/）上发布。
5.公示时间：
自2025年01月08日至2025年01月13日止。任何供应商、单位或个人对采购方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6.接受异议的联系单位和联系方式：
采购人：中国联合网络通信有限公司遵义市分公司
地址：贵州省遵义市红花岗区海尔大道联通大楼
商务联系人：张女士
联系电话：18685292211
技术联系人：付女士
联系电话：18685252627
违规违纪举报电话：0851-28790175
采购代理机构：中捷通信有限公司
采购代理机构地址：贵阳市观山湖区诚信北路8号绿地联盛国际10号楼9楼9-1号
项目经理：毛国将，罗朝帮，欧阳，邓丹，沈丽娅、欧豪夺
联系电话：15685151003，18984580291
电子邮件：zjzbgzxmz@zjscs.com
7.其他说明：无。

采购人：中国联合网络通信有限公司遵义市分公司
采购代理机构：中捷通信有限公司
2025年01月8日