宁波市中医院2023-2025年

体检系统与LIS系统运维服务

院内议标文件

采购人：宁波市中医院

招标日期：2023年2月

目录

第一部分采购邀请

第二部分投标人须知

第三部分评标标准

第四部分项目需求

第五部分投标文件格式

第一部分采购邀请

发布日期：2023年2月1日

宁波市中医院拟就我院体检系统与LIS系统的运维服务进行院内议标，现邀请合格的投标人提交密封投标。

一、项目概况：招标物资名称、数量及采购预算

宁波市中医院体检系统与LIS系统维保服务项目，采购需求详见采购文件第四部分。

招标项目名称及年限：

维保产品清单：

二、合格投标人的资格要求

2.1具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

2.2不接受联合体投标。

2.3本项目不允许转包、本项目不可以分包。

三、本采购文件免费：

3.1本询价书免费。

3.2不论询价结果如何，报价人均应自行承担所有与询价有关的全部费用。

四、投标截止时间和地点：所有投标文件应于2023年2月8日16:30（北京时间）之前将投标文件密封递交到宁波市中医院行政三楼党建活动室（宁波市海曙区丽园北路819号），逾期送达或未密封将被拒收，封袋上需注明项目名称、供应商名称以及联系方式。

五、开标时间和地点：定于2023年2月8日16:30（北京时间）在宁波市中医院行政三楼党建活动室（宁波市海曙区丽园北路819号）开标（如有变动另行通知）。

六、采购人：宁波市中医院

报名联系方式：林老师13567884101

报名截止时间：2023年2月8日16点30分

七、维保费限价（按年）

维保费用限价：3万元/年

第二部分投标人须知

第三部分评标标准

院内议标小组遵循公平、公正、科学择优的原则和规定的程序进行评标，依据投标文件和采购文件的内容进行评审。

一、评标办法

1．本项目采用综合评分法。▲指标为必须满足条款，不得偏离。若偏离做废标处理。

2．综合评分法：院内议标小组每位成员各自按照《评委打分表》规定的内容，对所有有效的投标文件进行打分，汇总各评委对各投标人的评分。计算全体评委评出的总分的算术平均值，作为各投标人的综合得分。按各投标人的综合得分自高向低次序排出评标结果排序。

3、评标过程如发现有异常情况，由院内议标小组成员集体讨论决定。

4、评委根据评标情况逐栏打分，每栏分值不得超出本栏规定的分值范围，客观分必须统一；

5、各评分因素分值精确到小数点后两位。

宁波市中医院软件维保项目评分表

第四部分项目需求

招标产品服务要求参数

一、▲运维服务具体需求

1.每季度到用户现场进行一次现场常规巡检（一年4次上面巡检），巡检内容主要包括：服务器运行状态检查、设备端通讯情况采样分析、各工作站运行情况检查、问题和需求汇总、现场技术沟通和相关应用培训等。

2.软件在（模块）在运行中的故障带来的排错工作，解决系统运行故障（除计算机病毒、硬件问题）。软件（模块）与系统软件及数据库系统适配带来的调整工作。

3.软件（模块）程序因操作失误造成的数据混乱处理。软件（模块）统计报表的数据核对，针对报表数据与实际不符或其他报表不对应的情况，协助进行查对或讲解说明。

4.指导本单位查明各系统不能运行的原因并解决问题（除硬件问题外）。

5、扩展性和兼容性要求：维保期内，投标人可根据院方、行业规范和发展要求对工作流程和系统功能进行调整和持续开发升级，不断优化工作流程，并可以方便地对系统进行扩容。

6、24小时运行的系统，投标人需派专人入驻相关科室微信群，接到业务科室发生故障报修后，提供7*24主动服务，工程师及时回复群内关切问题，第一时间协助解决故障，保障业务系统正常运行。。

7、在医院已有基础上，按需给医院增加授权点数，增加授权点数不再收费，必须满足医院实际使用数量。

8、因甲方实际需要进行已有第三方业务系统迁移或者升级，投标人需全力配合医院业务系统平稳过滤和正常使用，有必要情况下需免费提供医院在用系统因迁移或者升级带来的接口调整（不排除少量的软件开发）等技术支持工作。

9、维保期内，中标商需保证系统具有较高稳定性，可365×24持续并不间断运行；有完善的备援机制，确保不影响系统正常运行；具有数据备份及恢复机制，支持手动或自动进行数据库系统、图像数据的备份操作。

10、及时性保障：维护单位必须在宁波地区有服务团队，当院方系统要求紧急现场维护的时候（紧急现场维护指系统工作效率不足正常工作时的30%，并且问题不能通过远程指导解决），服务团队以最高优先级派遣工程师即刻赶赴现场进行维护。

11、质量保障：在维护过程中，所有的系统参数、每一步系统实施和维护过程记录在案，对于硬件品牌、型号、具体参数，以及相关密码等，均需进行记录归档。工程维护人员在进行维护工作之前，必须浏览实施和维护记录，以此保证系统维护的效率。每一次的维护内容、结果和服务满意度，需经院方相关人员审阅签署。对服务质量和服务人员不满意的向维护公司客户服务中心投诉，维护单位须在第二个工作日内向院方答复该次投诉的处理情况及结果。

二、响应内容和方式

1.电话服务：提供7*24服务热线，工程师可以实时对用户请求进行处理。

2.远程服务：客户通过网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。工程师可以实时对用户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。

3.现场服务：在远程服务不能解决时或不适合时（不影响正常业务前提下），原则上1小时内到达现场，12小时内解决问题；（重大问题接到报修通知，及时电话或者远程响应，0.5小时内做出明确安排，4小时内做出故障诊断报告。如需现场服务的，具有解决故障能力的工程师将在1小时内到达现场,重大故障工程师将在30分钟内到达用户现场，4小时内恢复系统正常运行）。

4.文档管理服务：提供完整的维护服务记录、系统运行情况报告（包括详细系统环境、运行状况评估、故障问题报告等信息）、系统运行建议。

5.医院的整体数字化建设规划时，资深医疗信息化专家可以向院方提供包括系统规划，可行性分析，系统与其他临床信息系统和电子病历系统的交互，系统集成，以及DICOM、HL7国际标准和IHE规范等方面的专业咨询服务。

6、专人指定服务标准，维保期内，客户服务中心提供2名专人互为AB角，为综合客户经理（提供手机联系方式）给医院提供及时维保服务，客户服务经理与客户服务专员要求7*24小时保持电话响应，处理紧急系统故障。

7、服务考核标准，服务期结束后需要提供年度服务总结报告，每年对维保方的响应速度、维护质量进行综合评定。综合评定结果将作为来年运维合同续签的评估依据；若发生扣分，甲方需要提供具体事实情况说明，促使乙方服务团队进一步提高服务质量。若服务跟不上甲方需求，甲方有权终止续签来年合同，重新组织招标。

第五部分投标文件格式

投标人（盖公章有效）：

附件一

投标函

致（采购人）：

（投标人全称）授权（全权代表姓名、职务）为本公司合法代理人，参加（项目名称）招投标活动，代表本公司处理招投标活动中的一切事宜，在此：

提供采购文件中“投标人须知”中规定的全部投标文件：

投标文件正本1份，副本2份。

据此函，签字代表宣布并承诺如下：

（1）本项目的投标总价为：详见报价一览表。本报价已经包含了本项目应纳的税金及采购文件规定的报价方式应包含的所有费用。本报价在投标有效期内固定不变，并在合同有效期内不受利率波动的影响。

（2）本投标文件自开标之日起90天内有效。

（3）我们已详细审查全部采购文件及有关的澄清/修改文件（若有的话），我们完全理解并同意放弃对这方面提出任何异议的权利。

（4）保证遵守采购文件有关条款规定。

（5）保证在中标后忠实地执行与采购人所签署的合同，并承担合同规定的责任义务。保证在中标后按照采购文件的规定支付中标服务费。

（6）承诺应贵方要求提供任何与本项目有关的数据、情况和技术资料。

（7）我们郑重声明：具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

与本项目有关的一切往来通讯请寄：

地址：

邮编：电话：传真：

投标人单位（盖公章）：

法定代表人或被授权代表人（签字）：

日期：

附件二

报价一览表

项目名称：

注：投标总价应与“分项报价表”中“投标总价”一致。

投标人单位（盖公章）：

法定代表人或被授权代表人（签字）：

日期：

附件三

分项报价表

产品名称及数量：

备注：本表格供参考，投标人可根据项目实际情况自拟表格。

投标人单位（盖公章）：

法定代表人或被授权代表人（签字）：

日期：

附件四

技术参数响应表及商务条款响应表

1、技术参数响应表

2、商务条款响应表

附件五

产品销售业绩表

附：合同复印件（或发票复印件）并加盖公章

附件六

资格证明文件

（一）营业执照

（复印件并加盖公章）

法定代表人授权书

致（采购人）：

（投标人全称）法定代表人（姓名、职务）授权（被授权代表姓名、职务）为本公司合法代理人，参加（项目名称）项目的招标投标活动，代表本公司处理招标投标活动中的一切事宜。

本授权书于年月日签字生效,特此声明。

法定代表人（签字或盖章）：

投标人单位（公章）：

日期：

附：

被授权代表签字：

电话：

附：法定代表人和被授权代表的身份证复印件。

注：法定代表人参加投标并签署投标文件的，无需提供此授权书，只需提供法定代表人身份证复印件即可

（三）采购邀请中要求提供的资格文件

合格投标人的资格承诺书

（一）我单位符合：

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件。

（二）我单位承诺遵守以下要求：

单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加同一合同项下的政府采购活动。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该项目的其他采购活动。

（三）我单位未被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；未被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

特此承诺！

投标人单位（盖公章）：

被授权代表人（签字）：

日期：

附件七：采购文件要求或投标人认为需要提供的其它资料（按评分表内容准备）

附件八：

投标人承诺与声明

致：招标人

本公司特承诺声明如下：

一、本公司己认真阅读贵单位招标文件，并完全理解招标文件的内容。本公司保证严格保密招标文件内容，不泄露贵单位的任何信息。

二、本公司保证所递交的投标文件、资格证明、合同等文件内容的真实性、有效性。本公司愿意承担虚构信息及伪造资格证明、合同等有损诚信行为导致的一切不利后果。本公司所提交的投标文件构成要约，本公司即受上述文件中意思表示的约束。

三、贵单位有权在签署采购合同前的任何时间终止采购。

四、未经贵单位书面同意，本公司承诺不在市场宣传中使用与贵单位的合作案例，不将贵单位作为业务合作伙伴进行宣传。

五、在招投标及采购过程中，本公司承诺不做影响正当交易的事情。

六、投标人必须无条件接受招标人委托的审计单位的审定价款。

投标人（盖章）：

法定代表人或其授权委托人（签字或盖章）：

日期：

附件九：

廉洁承诺书

致宁波市中医院：

我单位响应你单位项目招标要求参加投标。在这次投标过程中和中标后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：

一、不向标项有关人员及部门赠送礼金礼物、有价证券、回扣以及中介费、介绍费、咨询费等好处费；

二、不为标项有关人员及部门报销应由你方单位或个人支付的费用；

三、不向标项有关人员及部门提供有可能影响公正的宴请和健身娱乐等活动；

四、不为标项有关人员及部门出国（境）、旅游等提供资助；

五、不为标项有关人员个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女工作安排等提供好处；

六、严格遵守政府采购法、招标投标法、合同法等法律，诚实守信，合法经营，坚决抵制各种违法违纪行为。

如违反上述承诺，你单位有权立即取消我单位投标、中标或在履约项目的资格，有权拒绝我单位在一定时期内进入你单位进行医疗设备招投标或其他经营活动，并将通报相关部门及被列入商业贿赂不良记录。由此引起的相应损失均由我单位承担。

投标单位名称（盖章）：

法定代表人（签字）：

签发日期：年月日