采购内容：爱民区政务服务中心综合窗口驻场服务项目

采购数量：1项

主要功能或目标：本项目的服务内容包括政务服务中心无差别综合窗口驻场服务，采购项目的服务内容为窗口驻场服务，具体如下： 1.综合窗口驻场服务 提供4名熟悉各部门事项相关法律法规、熟练掌握相应专业知识、熟练掌握各部门受理事项、具体业务办理流程的工作人员进驻大厅，热情接待办事群众、提供咨询、引导及办理各项业务，负责大厅日常收件工作及完成领导交付的其它工作。熟悉各部门事项相关法律法规、熟练掌握相应专业知识； 综合窗口人员服务内容包括： 1、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。 2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。 3、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。 4、协调各职能科室，合理设置窗口规范办事流程，审查受理材料，检查督促办事事项。 5、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。 6、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。 7、申请材料收件把关。 8、受理申请材料的收件登记、打印回执。 9、通知申请人补交材料和缴交税费等手续。 10、发证材料审查。 11、开具登记发证收费通知单。 12、证本交接、保管和发放。 13、办结材料移交相关部门归档。 14、将材料移交相关部门审批办理。 15、办理情况跟踪和督促。 16、执照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。 17、严格执行财务管理有关规定。 18、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上个月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送上级。 19、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。 20、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。 21、接听便民服务热线电话，对居民求助中的信息与咨询、政务公开与办事指南类的业务及时给予解答。 22、对不能当场解答的问题，做好记录。及时移交给相关部门或服务机构。 23、对已结案的个案进行回访。 24、做好所有便民服务热线电话的记录和统计工作。

需满足的要求：1、具有中华人民共和国国籍； 2、遵守宪法和法律，具有良好的政治素质和认真负责的工作态度，品行端正; 3、爱岗敬业，热爱民生工作，遵守法律法规，具有良好的职业道德素养; 4、具备招聘岗位所需的专业、技能要求； 5、具备适应岗位要求的身体条件； 6、具备岗位所需要的其他条件； 7、对从事过相关工作且相关技能经验丰富者经甲方考核合格后条件可适当放宽； 8、完成领导交付的其它工作； 有下列情形之一的人员，不得报考：1）、不符合招聘岗位条件的人员;2）、现役军人;3）、在读的全日制普通高校学生;4）、经政府人力资源社会保障部门认定具有考试违纪行为且在停考期内的人员;5）、曾因犯罪受过刑事处罚的人员和曾被开除公职的人员、受到党纪政纪处分期限未满或者正在接受纪律审查的人员、处于刑事处罚期间或者正在接受司法调查尚未做出结论的人员;6）、按照国家、省有关规定，尚在最低服务年限内的机关、事业单位正式在编工作人员;7）、法律规定不得参加报考或聘用为事业单位工作人员的其他情形人员。 投标人负责窗口人员的工作服装定制。按照季节变化及实际工作环境情况定制工作服装，保证窗口服务人员衣着统一，干净整洁。 对政务服务中心提供的综合窗口服务应达到以下规范要求： 具体内容详见采购文件