序号

功能模块

功能内容

工作量（人/天）

1

新增二线客服专席功能

1、GIS能力增强，新增快速定位、搜索导航、故障信息图层展示等功能。提高客服快速定位故障效率，通过图形化展示更加直观方便。2、新增栅格展示图层，引入图形渲染绘制高级算法，根据特定比例尺（初始比例尺建议：200*200）显示栅格图层界面。3、页面新增弱覆盖管理功能，可在GIS页面进行新建弱覆盖，覆盖区域范围GIS圈选，地物信息获取等。4、GIS手动定位优化，接入GIS接口优化数据定位查询。

128

2

智能投诉预处理支撑优化

1、5G投诉预处理支撑。？5G一键诊断：用户状态体检、业务信息体检、设备信息体检；？流程向导：5G无法上网节点、5G上网慢节点、5G上网掉线节点、5G无法通话节点、5G短信收发异常的场景；？常用工具：5G网络侧业务开通信息查询、5G限速查询、5G网络覆盖信息、5G短信查询。2、现有流程优化。？HSS核心网接口优化，本次与浪潮重新做实时接口；？故障位置查询功能优化，支持模糊查询，支持经纬度的记录，并且若输入的结果不在地物信息库中；？优化页面，简化处理、新增【volte通话过程中串线】流程向导，新增手动节点。

186

3

新建网优投诉功能优化

1、新增接口。根据网优要求，新增：投诉人位置接口、弱覆盖数据接口、高干扰、高负荷数据接口，已保证客服系统与网优系统数据同步。2、功能改造优化。增加后台计算弱覆盖算法，由接口提供原始小区数据，系统后台计算出哪些为弱覆盖小区；增加以小区为中心覆盖300米圆内或扇形内算法；实现更精准判断投诉问题；增加小区场景展示图标，由原来增至：高干扰、弱覆盖、高负荷、2高2低质差小区。

36

4

移动内部人员投诉统计删除功能

1、新增内部人员数据管理：包括人员信息管理、查询、新增、删除、导入、导出等功能；2、内部人员诊断优化：判断用户是否为内部人员，如果是内部人员对预处理工单进行标记存储，不影响诊断结果和派单操作；3、统计报表改造：针对投诉工单查询报表、投诉原因分类报表、地市投诉统计分析、拦截率统计表等进行修改，排除内部人员投诉数据信息。

15

预估总金额

365