按甲方招标文件要求履行。

（一）综合服务

1． 根据医院需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

2． 签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。

3． 设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理各部门及医院患者及家属的咨询和投诉。

4． 广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统物业资料档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

5． 按合同适时组织开展健展有益的文体娱乐活动。

6． 医院支持和配合物业管理的各项工作，每个季度进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达95%以上，及时改进薄弱环节。

7． 物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

8． 全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。

9． 定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

（二）协助公共秩序安保工作

1． 门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志，负责报刊信件的收发工作。

2． 设专人24小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，安全巡视、对进出医院的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放，确保绿色通道即停即走。协助突发事件处理。

3． 对进出医院的患者及其他人员等实行临时出入证管理。杜绝各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入楼内。部分地方按医院的书面规定时间开关门和落锁。

4． 按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于12次：对重点区域、重点部位（门诊楼、住院楼、医技楼、职工宿舍楼）每l小时至少巡查1次，并作好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。

5． 协助做好“五防”（防火、防盗、防毒、防事故、防抢）安全预防工作措施。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告医院单位和有关部门，并协助采取相应措施。

（三） 停车服务

1． 员工统一着装，仪表端庄、值勤文明，有机动车停车管理制度和方案。

2． 引导进出医院车辆有序通行。指挥车辆有序停放，及时疏导进出车辆，维护交通秩序正常；

3． 医院内机动车辆凭证出入，对临时进入医院的机动车辆进行登记，同时发放临时出入卡。

4． 医院主要道路及停车场有交通标志。

5． 机动车停放有序，2 4小时有专人巡查，但不履行车辆的保管责任。

6． 停车场各类指示标识清晰。

7． 交通设施（道闸、挡车器材、叉通标识）能正常使用。

8． 停车场地面每日清扫2次。挡车器、标识线每天清拖一次。

9． 协助急诊科做好病人的护送工作。

（四）消防服务

1． 有消防管理制度，建立消防责任制。成立义务消防队，每年组织一次消防演习。

2． 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录，消防通道畅通。

3． 每年进行2次消防训练．相关人员掌握消防基本知识和技能。

4． 发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。

5． 设有消防箱，备存紧急消防物资。设有消防监控中心的，24小时有专人值守。

6． 每月对公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口灯设施符合相关规定，专人负责，每月集中检查1次，并做好检查记录。有健全的消防管理防责任制及火灾消防预案。发现隐患及时向医院单位以书面形式报告，确保无火灾事故发生。

7． 消防泵每月勘察、每季点动试泵1次并有记录，每季度保养1次，每年检修l次，每年检修1次。对探测装置（烟感、温感等）分批每年检查检验1次，每3年清洗1次。消防栓箱封闭管理，每周循环检查一次、其各种配件完好，可正常使用，无渗漏，无积尘。每半年开箱检查1次消防栓，阔杆处加注润滑油，消防水池、水箱定期检查，水位到达规定标准。

8． 对物业管理区域每年进行2次消防安全宣传教育。

（五）保洁服务

1． 对医院的保洁管理区域包括：门诊大楼（包括门诊楼大厅、公共卫生间、公共走廊、门诊玻璃、门窗等）、住院大楼、综合楼（包括病房、会议室、公共楼梯间、公共卫生间、走廊、玻璃门窗）、职工宿舍房屋共用部位、以及停车坪、院内通道、住院部各病室、公共楼梯间、会共走廊、公共厕所、公共绿化带，水沟、天台等公共部位的卫生管理（不包括医院新增开科室或病房的前期开荒作业保洁以及医院外部公共区域的保洁工作），如甲方有改扩建工程后或协议外需要清扫、保洁等的工作则另计费用；生活垃圾按有关规定每日收集（清运与处理由环卫部门负责，费用医院方支付给环卫部门）；医疗垃圾按照医疗废物管理制度进行处理。

2． 根据医院实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味：垃圾袋装化。

3． 有健全的保洁制度，医院道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁。（1）墙壁：每月彻底打扫一次，走廊墙壁每周打扫一次，无蜘蛛网、灰尘、污迹。（2）地面一日四扫二拖，确保无垃圾、无杂物、无积水、现本色。走廊、大厅一日二拖（大厅卫生物业必须配备一台多功能磨地机和一台吸水机每周蘑洗一次）。（3）床头柜：一日抹洗一次。（4）果皮箱、垃圾篓、痰盂每日清倒2次并及时消毒，每周刷洗消毒一次。垃圾篓无污迹，不出现溢满现象。（5）厕所：专用卫生工具，放固定位置，地面干燥清洁，无垃圾粪便、厕所无积水、无尿垢、无臭气、无积粪，垃圾篓每天倒一次，管道无尘网，便池、便桶无污垢、消毒缸及时更换。（6）盆架清洁无污迹，便器及时洗刷消毒，保持干净。（7）窗玻璃：每季度抹一次，保持玻璃透明清洁无污迹。（8）灯具、吊扇、空调、电视机、院内牌匾每季度抹一次，保证无蜘蛛网、无灰尘。（9）及时收集清运垃圾。

4． 共用雨、污水管道每年疏通1次：雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清淘，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清淘。

5． 进行保洁巡查，楼遒内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6． 建立消杀工作管理制度，根据医院实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。

（六）外勤服务

1、安排专人负责送标本、送药（保障每天上午1 0：00--11：3 0之问将药送到各临床科室）且及时准确将药品送到相应科室，以确保临床正常运作：每日按时收集住院病人血液、大小便等标本送检）；铺尿、被服送洗；病房空气消毒（每周一次薰蒸苍术或艾叶消毒）。

2、保安人员轮值定时负责医院各部门报刊信件收发工作。

3、陪护管理

1）陪护人员素质、仪表要符合院方护理部要求和标准；

2）陪护人员要主动热情，服务态度好，尽快帮助患者适应环境，解决问题，减轻痛苦；

3）定期检查陪护人员对病人的服务态度、服务质量的满意程度；

4）每周普查一至两次，对病人家属提出的问题有解决措施，满意率的达标值在85%，并给予记录。

（七）院内绿化管理

1． 有专业人员实施绿化养护，并确保院内绿化每年不少于6次修剪养护。

2． 根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；

3． 草坪生长整齐，及时进行修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

4． 绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5． 适时组织防冻保暖，预防病虫害，痛虫害无明显迹象。

6． 园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

7． 绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

（八）工作人员编制明细表

附表： 服务区域及人员编制报表

补充说明：

1、安排人数0.5：1人需要同时负责2个服务岗位及区域。

2、物业方人员编制中：导诊2人、120司机2人、医院专职水电工1人共5人因岗位特殊，由业主方负责其5人的劳动关系、相关保险、工作职责等工作安排。物业方只负责代发其5人工资，每年贰拾万零伍仟元整（中标物业管理服务费中发放），不承担其他任何责任。其他所有事项由物业方按实际情况统一安排。

关于物业管理目标与保洁质量约定

1.乙方应根据甲方的委托管理项目制定本物业管理分项标准

（1）、门诊、住院部等所管物业内，房屋外观基本完好，无乱搭建、乱贴、乱画等现象。

（2）、协助甲方维持医院正常的工作生活秩序。

（3）、维护交通秩序，并疏导和指挥车辆停放有序，履行车辆、设施设备的看管责任。

（4）、环境卫生清洁，无旧置垃圾，无卫生死角，特殊垃圾按医院特殊规定要求处理。

（5）、检验、医疗废物与生活垃圾分类处置。

（6）、院内基本无违章装修现象。

（7）、每月进行1次消防设施及隐患排查，杜绝火患发生。

（8）、定期对职工工作服进行洗涤。

（9）、拖把勤更换，病房做到用‘84’勤抹桌椅、床头柜、病床，防止交叉感染。

（10）、建立处理突发事件卫生应急预案。

2. 物业管理目标与保洁质量必须达到以下要求：

（1）、全面负责甲方委托的规定范围的保洁及养护，后勤服务综合满意率95﹪以上；

（2）、对属物业管理的事项派发落实率100﹪。医院的满意率95﹪以上。

（3）、完成根据医院工作要求制定的物业服务工作指标。医院的满意率95﹪以上。

（4）、各科内物业范围内服务要求完成率100﹪，服务满意率95﹪以上。

6.1、甲方的权利和义务

1、依照本合同规定将甲方所属物业全部委托给乙方实行专业化的管理。

2、对乙方的管理质量实施监督检查及考核评定，乙方有下列行为，甲方有权单方解除合同，导致的经济损失乙方应全部赔偿并承担相关法律责任：

（1）乙方经甲方考核评定连续两个月不能达到合同规定要求。

（2）乙方或乙方聘用工作人员扰乱甲方正常工作秩序，在规定时间内不能及时处理而导致严重后果的行为。

（3）乙方或聘用乙方工作人员冒用甲方名义行为，造成甲方名誉和财产受损。

（4）因乙方或乙方工作人员原因造成医疗废物（医疗垃圾）流失、泄露、扩散等严重事件的。

（5）其他因乙方或乙方工作人员工作失职等原因导致甲方不能正常工作并造成损失的。

3、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在7日内更换，并向甲方报备。

4、甲方在合同生效之日起7日内按规定向乙方无偿提供管理工作用房、办公桌椅（由甲乙双方签确认书为依据），提供必要的物业管理用房（工具房一间、项目主任办公室一间、维秩员值班室1间、保洁员休息用房1间，均无偿提供给乙方使用），工作用房水电费由甲方负责（不含乙方煮饭和空调用电）、乙方所有人员车辆维修费、电话费等均由乙方自行负责。

5、按时结算、审定支付给乙方的费用，不得拖欠物业服务费用。

6、概不承担乙方的任何法律纠纷。

7、规定本院干部职工配合乙方物业管理工作。

8、需进行专业消毒时提供专业的消毒液及工具。

9、乙方工作人员有工作不负责任，工作表现差的，甲方有权提出调离、更换建议，乙方在7天内应安排更换人员到岗。

6.2、乙方权利和义务

1、根据有关法律、法规及本合同的规定，同时结合物业管理实际情况，制定该服务项目的各项管理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法。

2、遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权，对托管区实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受上级物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的检查监督。

3、有权依照甲方委托对物业管理制度进行修订。

4、乙方持有效证照与甲方签订合同，相关岗位要求持有效岗位证书及资格证书上岗。

5、乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项目转包给第三方经营。

6、乙方应建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。在合同期满终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及各类管理档案、财产等资料;乙方自己购置的用具及设备仍归乙方所有。

7、乙方必须遵守甲方有关管理制度，参与甲方组织的有关会议及有关考核；确保对甲方保安、保洁工作每天正常运行，向甲方提出物业管理的建议。

8、政策、法规规定由乙方承担的其他责任。

9、甲方如有违反法律法规的行为，乙方有权提请相关部门进行处理。

10、向甲方告知物业使用的有关规定，并负责监督。

11、对本物业的公用设施不得擅自占用或改变使用功能。

12、乙方聘用员工仅与乙方发生劳动关系。

13、乙方应承担与管理服务有关的所有运营费用。

14、负责协助处理院内各种纠纷和突发事件。

7.3鉴于甲方所处行业的特殊性，除合同另有约定外，乙方在双方合同约定服务期内，不得以任何理由停止或暂停提供本合同约定服务。甲、乙双方无正当理由提前终止合同应向另一方支付合同违约金伍万元整。

7.4因甲方原因，造成发生的事故，由甲方承担责任并负责善后处理，但乙方要协助处理。因乙方管理不善或操作不当等直接原因造成事故的，由乙方承担责任并负责善后处理，导致甲方经济损失的，甲方有权在每月支付给乙方的费用中直接抵扣。

7.5本合同期满且双方未能就续约问题达成一致意见的情况下，乙方应在期满之日当天撤出甲方场所，并积极配合甲方的交接工作。如特殊情况在新的服务承包商未接管本项目之前，乙方应继续为甲方提供服务（不超过一个月），甲方按合同标准继续支付服务费用。

7.6如履行本合同期间发生的有纠纷情况，双方应通过协商、调解或诉讼等方法解决，不允许采取包括阻扰、破坏正常办公秩序、拒不搬离或不交接等行为。如乙方有上述行为，并影响到甲方正常工作秩序。乙方应向甲方支付违约金人民币壹万元。

11.1如工作量的增加等原因须增加人员或双方需对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，并按本合同相应标准增加物业管理服务费，补充协议与本合同具有同等效力。本物业服务实行酬金制，乙方按相关比例提取物业管理酬金，双方依据物业管理和测算承担各自的权利和义务，未列支项费用或测算未明确项，遵照国家相关法律和规定执行，双方依据责任划分承担。

11.2本合同执行期间，如遇到不可抗拒的因素或上级行政部门下发相关法规、决定等原因致使本合同（含测算表）不能正常履行时。双方遵照有关法律、法规、划分责任及时协商处理。本合同附件（费用测算表、岗位工资表）为合同的组成部分，本合同及其附件内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。