涟源市12345市长热线平台升级改造及运维服务项目

中标

运维服务话务员话机坐席PC主机多媒体语音交换机 CTI呼叫处理系统升级 IVR语音导航系统升级 WEB应用服务系统升级统计分析考评系统升级短信平台对接话务整合知识库管理子系统市县平台对接省级平台数据对接资料费短信运营费网络安全等级提升

金额

45.18万元

项目地址

湖南省

发布时间

2021/03/03

公告摘要

项目编号dt2021-0105

预算金额45.24万元

招标公司涟源市人民政府办公室

招标联系人上官女士

招标代理机构湖南凯宇辰项目管理有限公司

代理联系人黄经理

中标公司湖南金昊信息技术有限公司45.18万元

中标联系人陈春明18075156

公告正文

涟源市12345市长热线平台升级改造及运维服务项目竞争性磋商成交公告

公告日期:2021年03月03日

涟源市人民政府办公室（采购人）的涟源市12345市长热线平台升级改造及运维服务项目（采购项目名称）竞争性磋商采购项目于 2021年 3月2日（日期）结束，现将成交结果公告如下：

一、项目名称：涟源市12345市长热线平台升级改造及运维服务项目

预算金额：452411.01元

二、编号：

采购代理编号：DT2021-0105 政府采购编号：涟源財采计2021-0012

三、邀请供应商的情况

供应商产生方式：（√ ）公告邀请（）供应商库抽取（）采购人、专家推荐

四、磋商情况

序号	供应商名称	投标报价	得分	评审结果
1	湖南金昊信息技术有限公司	451880.00	75.66	第一名
2	中电智联科技有限公司	452100.00	52.66	第二名
3	长沙耐思迪通信设备有限公司	452120.00	51.32	第三名

五、成交供应商名称信息、成交金额及服务要求及内容

成交供应商名称：湖南金昊信息技术有限公司

地址：长沙市雨花区树木岭路16号双铁兴苑1号综合楼1620号

联系信息：陈春明 18075156530

成交金额：451880.00

服务要求及内容：详见附表1-1

六、磋商小组成员名单

评审小组职务	姓名	产生方式	参与过程	备注
组长	梁国华	随机抽取	全过程	无
成员	徐永红	随机抽取	全过程	无
成员	刘顺民	业主评委	全过程	无

注：产生方式注明是随机抽取或自行选定；参与过程注明是确定供应商、磋商或全过程。

七、采购人和采购代理机构名称、联系人和联系方式

采购人：涟源市人民政府办公室联系人：上官女士

地址：涟源市政府机关大楼联系方式：15073858052

代理机构：湖南省德通采购招标代理有限公司联系人：黄经理

地址：涟源市人民路中石化办公楼4楼联系方式：17770958998 0738-4458111

监管部门：涟源市政府采购管理办公室联系人：吴主任

地址：涟源市人民路联系方式：0738-4428364

八、本公告自发布之起7个工作日内，参与采购活动的供应商认为采购过程和成交结果使自己权益受到损害的，可以以书面形式向采购人或采购代理机构提出质疑。

此中标（成交）公告的公告期限为1个工作日

附表1-1

序号	服务名称	主要性能指标	品牌型号	单价	数量
1	话务员话机	设备基本要求： IP话机，高清音质，双网口，支持3线路、热线、紧急号码呼出；支持呼叫等待、通话转接、来电转移；通话保持，静音、自动应答、重拨；三方通话、免打扰、速拨号；采用TI TITAN芯片组及TI 音频引擎；带背光的132x64像素图形液晶，支持中英文等多国语言；高保真（HD）音质: 宽频语音编码，HD手柄，HD免提；XML浏览器，支持轮换制（hot-deskting）；双网口、含耳麦；网络：百兆以太网。	亿联SIP-T23G	1,200.00	6
2	坐席PC主机	酷睿i5-9400，8g内存，256G固态硬盘，千兆网卡，5年质保。	联想启天M428	4,600.00	1
3	交换机	传输速率：10/100/1000Mbps，24口二层接入交换机，含4个千兆光口	华为S5720S-28P-LI-AC	1,200.00	1
4	多媒体语音交换机扩容	在原多媒体语音交换机基础上进行扩容，增加15路VOIP资源，可扩充15路坐席。含CTI软件，该软件至少包含UniMedia-基础平台包模块、UniMedia-话务员扩展包模块、UniMedia-中继接入通道许可模块、UniMedia-座席通道许可模块、UniMedia-座席通道许可模块、UniMedia-话务员许可模块、UniMedia中间件模块共计7个模块， ★7个软件模块须与现行12345平台软件无缝兼容；	东进	7,000.00	1
5	CTI呼叫处理系统升级	语音数据处理、电话排队、电话路由选择、优先级管理、录音；涟源市配置6个坐席软件使用许可。	金昊定制	26,000.00	1
6	IVR语音导航系统升级	开发涟源市独立语音系统,对呼入和呼出电话全程录音，坐席全忙，自动播放等待提示音。	金昊定制	25,000.00	1
7	WEB应用服务系统升级	包含呼叫管理子系统、坐席管理子系统、业务处理子系统、信息管理子系统、业务监督与督办子系统5个模块 1、建设统一接入、集中处理的12345政务热线，实现全市统一12345号码接入,通过电话网络实现电话形式的诉求处理. 2、实现业务工单下派流转，话务人员手里咨询、投诉、举报后，可快速通过业务系统，派发给相应部门处理。 3、通过该热线系统的人工座席，将民众诉求、建议、表扬转化为电子工单，工单流转至职能局、部门后，该职能局、部门接口人予以处理，并对工单进行反馈，归档；由人工座席予以电话回访、通知。	金昊定制	38,000.00	1
8	统计分析考评系统升级	包含话务统计、交办单位统计、受理事件类别统计、用户工号统计、反馈情况统计、工作量统计、年份统等功能。可以将统计结果生成EXCEL文件以供下载，也可以实现柱状图、饼图和曲线图等图表显示	金昊定制	35,000.00	1
9	短信平台对接	完成短信平台对接，实现7*24小时不间断发送短信，派单、工单办理提醒、实现满意度回访，	金昊定制	20,000.00	1
10	话务整合	将涟源市政务热线话务割接到12345平台，扩展热线平台的话务接听能力，根据需求调整热线接听模式：对涟源市本级热线平台整合接入进来的号码按照省技术要求单独设置IVR语音导航，能单独配置语音队列，能进行单独话务信息统计。根据接入热线的普通及专业程度，可自定义进入专用坐席或者普通坐席。委办局热线整合，整合市直属单位热线话务，工单由市级统一派发，委办局登录平台处理工单业务，也可以再往下一级进行派单。（本项目仅整合话务，委办局有业务系统需要定制与12345平台对接的，不在此次工作范围内）	金昊定制	40,000.00	1
11	知识库管理子系统	1、设立法律法规、政策文件、部门职能、业务指南、公共服务等信息类别，可以灵活修改，重新采集、整理、录入知识库信息；	金昊定制	38,000.00	1
12		2、实现知识库分级录入-集中审核-发布使用的实时录入、实时更新机制，并与工作绩效考核挂钩，确保知识库更新维护常态化	金昊定制	35,000.00	1
13	市县平台对接	实现涟源市12345市长热线平台娄底市12345热线平台进行无缝对接，实现市县两级平台的数据对接。	金昊定制	30,811.00	1
14	省级平台数据对接	根据湘政办函【2020】41号文件要求，按照《湖南省12345监督管理平台数据交换与信息共享接口技术规范》要求，做好县级12345平台与省级平台的数据对接工作。	金昊定制	31,700.00	1
15	安装、测试	软硬件安装集成调试、上线试运行、调整改进、验收。	金昊定制	1,100.00	1
16	系统现场培训和资料费	对系统使用人员现场培训，发放培训资料	金昊定制	1,300.00	1
17	短信运营费	质保期内系统发送短信包含在运维费用中。	金昊定制	7,000.00	5
18	网络安全等级提升	1、配合当地公安机关、县委网信办对12345系统平台的网络、硬件、软件等配套环境安全等级的提升； 2、解决软件平台程序存在的安全漏洞、隐患。	金昊定制	15,000.00	5