一、采购需求
（一）项目预算：15万元。
（二）服务内容
1、服务范围：建邺区机关大楼建筑物内所有委办局、楼外联网部门
2、服务内容：
2.1客户端联网服务：协助排查楼外联网部门电子政务外网接入情况，排查处理各街道、社区及城运中心客户端联网问题。保障机关大楼内甲方允许联网的各类客户端设备（包括但不限于计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪等）正常访问各类政务网，及时解决联网过程中出现的各类问题，包括但不限于：
（1）支持配合建邺区全区网络应急部署、抢修维护等工作，特殊时期需要提供7*24小时服务。
（2）当维护服务涉及非保修货品零配件更换时，按照甲方需求，乙方及时提供更换服务，所产生的费用由甲方负责，双方协商，每一年据实结算一次（注：合同外应急服务，所需购买的服务、维修、配件等，按同样方式结算）。
2.2客户端安全服务：根据甲方网络信息安全管理要求，对机关大楼内所有委办局和楼外联网部门的各类联网客户端设备进行安全软件部署、安全加固、病毒查杀以及其他安全问题处理。
2.3客户端常用软件使用保障：甲方负责解决机关大楼内所有委办局客户端常用软件（包括但不限于操作系统、办公软件、杀毒软件、打印软件、扫描软件等）使用过程中出现的各类问题。乙方须协助甲方及相关软件开发公司解决智慧建邺应用系统的相关问题。
2.4电话运维服务：负责机关大楼内各委办局单位固定电话号码新增、调整、机房及弱电间电话机柜维护等服务。
2.5其他服务：
（1）解答、解决机关大楼内所有委办局用户使用常用软件（包括但不限于操作系统、办公软件、杀毒软件、打印软件、扫描软件等）过程中碰到的问题；根据用户需要，对相关工作人员进行培训和指导，帮助用户正确使用软件，充分挖掘软件功能及其应用技巧等。
（2）协助甲方对软件的使用情况进行分析评估，为软件的改进优化提供参考意见。
2.6上述服务完成时限均以不影响下一工作日的正常工作为准。
2.7重保服务：重大活动期间，乙方需增派技术人员，保障重大活动的开展。
2.8乙方每季度需提交《驻场服务季报》，服务期满后提交一份《驻场服务年报》详细记录服务内容和问题处理情况。
3、服务方式：提供至少1人驻场服务，一般情况下每周5*8小时，特殊情况下根据甲方要求提供加班服务。
（三）服务要求
服务时间：一年，合同签订后开始计算一年时间。
服务地点：南京市江东中路269号建邺大厦
（四）付款方式
第1次付款：合同签订之日起10个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的50%；
第2次付款：服务期满，通过验收之日起10个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的50%。乙方提供付款申请时，须一并提供以下资料：乙方签发,并载明付款金额的付款申请一份；（2）乙方提供的并经甲方书面确认的技术服务单（即书面服务总结报告及考核得分）; （3）乙方开具给甲方支付金额的正式发票。
(五) 双方义务或协助事项及承担的责任
5.1 甲方权利和义务
（1）服务期间，甲方应提供乙方技术人员进出工作场所的便利，甲方协调现场环境，使乙方可以顺利提供服务。
（2）甲方应按期向乙方支付技术服务费用。
5.2 乙方权利和义务
（1）乙方提供每周一到周五长期驻点技术工程师至少一人，所派驻的驻点工程师必须具备 良好的职业操守和技术保障能力，需在本合同服务期内保持稳定，未经甲方同意不得擅自更换。
驻点服务工作时间与甲方工作时间同步。工作地点由甲方指定。
（2）甲方如有突发事件需要加班的，乙方负责免费提供每年不超过 30 天的加班时间，超出规定的由双方协商作出适当补偿。
（3）乙方未能及时提供服务的，甲方每次从合同价款中扣除人民币 200 元整。超过 3 次有 效投诉，甲方将对乙方提出警告，并要求更换驻点技术工程师；超过 5 次有效投诉，甲方有权要求解除合同。
二、甲方信息
甲方：南京市建邺区城市数字治理中心
联系人：佘思骏，联系电话：13584023632
三、询价要求
1、请乙方根据本询价单要求一次报出不得更改价格，并于2024年4月22日下午17时之前将（1）询价报价表；（2）法人代表授权委托书；（3）营业执照复印件；（4）询价文件回执；（5）运维合同等加盖公章传真至我中心（传真号码025-87778816）,原件邮寄至南京市江东中路269号建邺区政府机关大楼4楼。
2、我中心根据服务质量相等且报价最低的原则确定中标商，与之签订采购合同。
南京市建邺区城市数字治理中心
2024年4月15日