一、招标条件

本招标项目为电子商务客服实训系统，采购人为重庆财经职业学院，资金来源：业主自筹。项目已具备招标条件，现对该项目进行校内公开招标，请符合条件的投标人积极参与投标。

二、项目概况与招标范围

（一）项目名称：电子商务客服实训系统。

（二）项目背景：拟购买一套电子商务客服实训系统，通过开展商品属性认知、主流电商平台运营规则竞答、电商客服打字、商品促销活动话术练习、场景沟通、订单处理、客服纠纷处理、跨境电商客服邮件沟通、客户关系营销推广等实训项目，全面提升学生在客服工作中的客户开发、产品描述、咨询转化、订单处理、纠纷应对等客服技能；围绕典型商品的电商销售过程设置不同的客户服务场景，培养学生面对不同商品、不同客户、不同场景的快速应对和服务能力，将教学内容与真实工作任务对接，培养学生实际工作技能。

（三）招标内容：包括客服岗位认知、商品认知、交易平台规则认知、客服岗位基本技能、跨境电商客服沟通、在线促销活动、售后及纠纷处理、客户关系管理等工作任务。

（四）项目限价：87000元

三、投标人资格要求

（一）基本资格条件证明文件:

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加招投标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

6.法律、行政法规规定的其他条件。

四、本项目不允许联合体投标

五、招标文件的获取

（一）本项目招标不需提前报名，开标时直接投标。凡有意参加投标者，请于2022年11月28日起在重庆财经职业学院招投标信息网（http://zbxx.cqcfe.com/）下载招标文件。

（三）招标文件每套售价300元/份，在招标文件公告（发售）期内，投标人从基本账户将招标文件购买费用汇至以下账户内进行购买。汇款凭证上注明“电子商务客服实训系统”。

户 名：重庆财经职业学院

开户行：重庆银行永川支行

账 号：580101040000543

（四）在招标文件公告（发售）期内购买了招标文件的投标人，其报名才被接收。招标文件购买截止日期为2022年12月2日18:00。

六、投标文件的递交

因校园疫情管控，校外人员不能进入校园，本次项目采取线上开标形式。请相关投标人将投标文件按要求封装后通过顺丰快递至重庆财经职业学院（地址：重庆市永川区昌州大道中段88号重庆财经职业学院东门），收件人：漆老师，联系电话：15123551527。

如因疫情原因无法邮寄投标文件的，可将投标文件按规定加盖公章和签字后电子扫描，扫描件打包（公司名+项目名称+联系人+联系方式）后于开标前发送至工作人员QQ邮箱1358705924@qq.com。

七、开标时间及地点

投标截止和开标时间：2022年12月5日上午9:00，时间变动另行通知。

开标地点：腾讯会议（会议号：366-625-125）。投标人线上开标，专家线下评标，请投标人提前5分钟进入腾讯会议，入会密码工作人员开标前以短信通知。若有疑问，请拨打咨询电话15123551527。如有其它情况变化，也会电话通知投标人。

（一）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动，否则均为无效响应。

（二）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加该采购项目的其他采购活动，否则均为无效响应。

（三）超过响应文件截止时间递交的响应文件，恕不接收。

九、采购联系人：陈老师，漆老师/屈老师

联系电话：023-49523466，023-49875289

项目技术咨询联系人：杨老师 联系电话：13378185952

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