一、采购项目信息
项目名称： 2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称： 浙江省政府采购中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837
三、入围供应商
供应商名称： 浙江乾唐汇环卫科技有限公司
供应商地址： 浙江省杭州市萧山区萧山区萧山经济技术开发区桥南区块春江路7号
供应商联系人和联系方式： 张盛鸿-15381151133
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）
浙江乾唐汇环卫科技有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）
服务方案:服务方案 我公司将严格按照采购人的采购需求包括：招标内容、维修范围、维修人员、维修设备、营业场所范围、质量保证和服务要求，制订保证维修进度的方案和措施如下： （一）维修进度承诺 1.我公司承诺工作时间有维修人员场，； 2.专业化服务队伍在环卫车辆维修期间，对于环卫车辆需更换水管、油管、轮胎、灯泡、机滤、空滤等小问题时，最多在3个小时内维修完成。 3.对于车辆需更换大的部件，如差速器、传动轴、打气泵、启动马达等部件时，在1个工作日内维修完成。并保证做到小修 4.对于车辆需维修发动机、变速箱等较复杂的问题时，在3个工作日内完成。 且我公司积极做到小修不过夜，大修限时完成。如发生大修时，及时报批采购人，经采购人审批同意后，按时完成维修，我公司保证无条件服从。 （二）保证措施 1.加强环卫机械设备的检修和维修工作，配齐维修人员，配足常用配件，确保机械正常运转。 2.根据环卫车辆维修的项目需要，配备充足的技术人员和技术工人，并采用各项措施，提高劳动者技术素质和工作效率。 3.急需用车时，我公司将充分利用任何时间加班加点以保障用车需要，尽最大力度提前完工。 4.强化施工管理、严明员工纪律，坚决杜绝懒、散、缓，对员工实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。(1)报修 车辆或中转站出现故障，由采购人派专人进行报修。 (2)接待服务 1.接待准备 ①项目服务专员按规范要求检查车容、仪表。 ②准备好必要的表单、工具、材料。 ③环境维护及清洁。 2.接待采购人 ①主动迎接，并引导采购人停车。 ②使用标准问候语言。 ③恰当称呼采购人。 ④注意接待顺序。 3.检查 ①使用“乾唐汇APP”进行基本信息登记。 ②进行环车检查。 ③使用接车登记表详细、准确填写接车信息。 4.现场问诊 了解采购人关心的车辆维修问题，询问采购人的来意，仔细倾听采购人的要求及对车辆故障的描述。 5.故障确认 ①可以立即确定故障的，向采购人说明车辆的维修项目。如果当时很难确定维修范围的，应向采购人说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报技术服务部待核查后做出结论。 ②不能立即确定故障的，向采购人解释须经全面仔细检查后才能确定。 6.获得、核实采购人、车辆信息 ①向采购人取得行驶证或车辆保养手册。 ②引导采购人到休息室，请采购人坐下。 7.预估备品配件 ①查看“乾唐汇环卫车辆管理系统”内环卫车辆档案，以判断车辆是否存在其它需要维修的项目。 ②尽量准确地对维修项目进行确定，并将维修项目和备品配件进行细化。 ③将所有项目及所需备品录入”乾唐汇APP”和“乾唐汇环卫车辆管理系统”。 ④如不能确定故障的，告知采购人待检查结果出来后。 8.确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 9.预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10.制作托修单 ①说明维修程序，询问采购人旧件处理方式。 ②告诉采购人在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在采购人同意并授权后才会进行维修。 ③填写托修单，就托修单向采购人解释，并请采购人签字确认。 ④将接车登记表、托修单采购人联交采购人。 ⑤将以上信息录入“乾唐汇环卫车辆管理系统”。 11.安排采购人在休息室等待。 (3)维修作业管理 1.项目服务专员与维修站长交接 ①项目服务专员将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《托修单》、《接车登记表》交给维修站长。 ②依《托修单》与《接车登记表》与维修站长车辆交接。 ③向维修站长交待作业内容。 ④向维修站长说明交车时间要求及其它须注意事项。 2.维修站长向班组长派工 ①维修站长确定派工优先度。 ②维修站长根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 3.实施维修作业 ①班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 ②确认故障现象，必要时试车。 ③根据《托修单》上的工作内容，进行维修或诊断。 ④维修技师凭《托修单》领料，并在出库单上签字。 ⑤非工作需要不得进入车内与不能开动采购人车上的电器设备。 ⑥对于采购人留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知项目服务专员以征得采购人的同意。 4.作业过程中存在问题 ①作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告维修站长及项目服务专员，以便项目服务专员及时与采购人联系，取得采购人谅解或认可。 ②作业项目发生变化时-增项处理。 5.自检及班组长检验 ①维修技师作业完成后，先进行自检。 ②自检完成后，交班组长检验。 ③检查合格后，班组长在《托修单》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 ④交质检员或技术总监质量检验。 6.总检 车辆维修质检员或技术负责人进行100%总检，完成调试，并出具《检验合格报告》。 (4)交付服务 1.通知项目服务专员准备交车 ①将车钥匙《托修单》《接车登记表》等物品移交维修站长，并通知项目服务专员车辆已修完。 ②通知项目服务专员停车位置。 2.项目服务专员内部交车 ①检查《托修单》以确保采购人委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 ②实车核对《托修单》以确保采购人委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 ③确认故障已消除，必要时试车。 ④确认从车辆上更换下来的旧件。 ⑤确认车辆内外整洁（包括油污、油脂）。 ⑥其它检查：除车辆外观外，不遗留工具、螺母、螺栓等。 3.通知采购人，约定交车 ①检查完成后，立即与采购人取得联系，告知车已修好。 ②与采购人约定交车时间。 ③大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4.陪同采购人验车 ①项目服务专员陪同采购人查看车辆的维修保养情况，依据托修单及接车登记表，实车向采购人说明。 ②向采购人展示更换下来的旧件。 ③说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 ④提醒采购人下次保养的时间和里程。 ⑤说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 ⑥告知采购人3日内客户服务中心将对采购人进行服务质量跟踪电话回访，询问采购人方便接听电话的时间。 5.制作维修清单 ①引导采购人到采购人休息室，请采购人坐下。 ②打印出车辆维修清单。 6.向采购人说明有关注意事项 ①根据托修单上的“建议维修项目”向采购人说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修清单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向采购人说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若采购人不同意修复，要请采购人注明并签字。 ②对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 ③对于首保采购人，按招标需求说明首次保养需前往相应品牌服务站进行保养，并简要介说明首保的重要性。 ④告知下次保养的时间和里程，并提醒采购人留意。 ⑤告知采购人会在下次保养到期前提醒、预约采购人来保养。 7.做好车辆档案归档工作 (5)跟踪服务 1.交车后3天内会有工作人员对其采购人进行电话回访，了解满意程度和采购人意见。 ①采购人车辆出厂后24~72小时内，客服部或项目服务专员应给采购人打电话进行回访工作。 ②电话必须在采购人方便的时间拨打。 ③如果电话回访无法联系到采购人，应在第4天向采购人发出短信进行回访。 2.项目服务专员需了解采购人对车辆的使用状况是否满意。 当采购人不满意或出现投诉时，客服部应将情况转交给项目经理，由项目经理分配给当时的项目服务专员处理，直至采购人满意为止。 3.回访后，在《车辆维修管理档案》中进行备案。 每日的回访任务结束后，客服部将当日的回访记录交给服务经理过目。
服务承诺:维修进度承诺 1.我公司承诺工作时间有维修人员场，； 2.专业化服务队伍在环卫车辆维修期间，对于环卫车辆需更换水管、油管、轮胎、灯泡、机滤、空滤等小问题时，最多在3个小时内维修完成。 3.对于车辆需更换大的部件，如差速器、传动轴、打气泵、启动马达等部件时，在1个工作日内维修完成。并保证做到小修 4.对于车辆需维修发动机、变速箱等较复杂的问题时，在3个工作日内完成。 且我公司积极做到小修不过夜，大修限时完成。如发生大修时，及时报批采购人，经采购人审批同意后，按时完成维修，我公司保证无条件服从。维修质保承诺：车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。
报价一览表:报价一览表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf 优惠率 70%
