序号

分项名称

参数说明

单位

数量

1

智能接处警

1. 综合报警定位服务：

（1）警情动态

提供城市远程监控、互联网应用报警信息实时刷新功能，支持合并警情信息集合显示，支持对重要警情设为关注置顶显示。

（2）警情核实与跟踪

无指定警情（手机报警、辅助接警）类型的新警情系统默认为火灾；

支持接警过程中根据一步情况修改警情类型；

支持不同的警情类型有不同的警情要素；

支持警情类型变更；

支持操作审计等功能；

警情等级默认都是1级，接警员可以根据警情具体情况修改警情等级；

支持不同的警情等级用不同的颜色标注；

支持自动提示警情等级；

支持警情要素提示警情对应的等级；

支持根据案发地址是否在敏感地区，是否有人员被困和被困人数量、燃烧面积、燃烧物质、灾害场所、是否为夜间等相关要素确定警情等级；

自动提示警情等级只用于提示，不直接修改警情等级；

支持现场人员通过终端修改警情等级；

支持通过地图系统自动获取所属区县；

支持通过重点单位信息自动填写所属区县；

支持接警员可以通过手动方式选择和修改所属区县；

警情已经通过手动选择的所属区县，通过地图获取的所属区县就不能直接回写，如果与手动选择不同可以提示接警员所属区县是否选对；

支持通过地图系统自动获取主管中队；

支持通过重点单位信息自动填写主管中队；

支持通过手动方式选择和修改主管中队；

警情已经通过手动选择的主管中队，通过地图获取的主管中队就不能直接回写，如果与手动选择不同可以提示接警员主管中队是否选对；

支持根据警情描述内容自动生成摘要信息；

支持根据警情描述中关键字保存至警情记录；

警情相关的提示功能和资源获取功能依赖警情的摘要和关键字；

人员被困数量填写规则支持数字或者是描述性文字；

支持自动根据人员被困数量提示警情等级提示和警情提示；

发生火灾警情时接警员要在警情类型选择标签中选择火灾警情，系统默认新警情就是火灾警情，后续警情类型中不再描述基础内容；

基础内容与其他警情类型一致；

火灾扩展内容填写；

支持选择抢险救援标签；

抢险救援警情支持如下扩展字段：抢险救援种类、警情等级（4级）、建筑结构、人员被困和救援楼层等信息；

社会救助类型警情时支持接警员在警情类型选择标签中选择社会救助标签；

社会救助警情的警情的等级默认为1级，不得修改，除基础信息外，社会救助警情还支持如下扩展字段：社会救助种类、警情等级和其他特征；

发生反恐排爆类型警情时接警员需要在警情类型选择标签中选择反恐排爆标签，反恐排爆警情的警情的等级默认为1级，不得修改，除基础信息外，反恐排爆警情支持如下扩展字段：反恐排爆种类；

勤务保卫类型的警情是执勤保卫等各种任务的警情，基础内容与其他警情类型一致，勤务保卫警情要支持如下扩展字段：保卫类型、安保联系人、联系人电话、上岗时间和撤岗时间，警情等级默认为1级；

提供对警情动态信息中的多个警情核实与跟踪警情功能。

（3）警情转入

指挥中心接警员接通报警人呼入电话后，与报警人核实确认报警具体内容后，系统提供警情转入功能，将警情实时转入并推送到警情受理模块，实现警情统一处置，快速完成警情转入。

（4）警情合并

电话振铃后系统自动获取该电话最近一段时间内拨打119的次数，重复报警提示功能；

电话振铃后获取到坐标，上图后提示接警员附近未结案的警情， 重复报警提示功能；

重复报警以接警员人工判断为准；

针对互联网信息传播特点，同一警情多报情况频发，提供警情合并整理功能；

支持按照警情信息进行智能比对，发现警情内容重复时自动提示接警员合并警情。

（5）历史警情查询

提供警情历史查询功能，提供受理信息参考。可根据采集录入的数据信息维度，查询警情、报警、接警、录音、短信、车辆等警情数据，可支持条件、条件组合、关键字、模糊匹配等查询控件设置查询条件进行查询。查询结果可选择排序方式，如主管消防站、立案时间、地址等。可选择每页显示条数，快速查询符合查询条件的各类警情信息。查询结果支持查看警情的详细信息。

2. 智能警情受理：

（1）电话排队和早释提醒

支持拨入119接警台的电话进行自动时序排队；

显示未分配到座席且处于等待状态的电话信息；

支持对接通前主动挂断的电话进行记录和手动回拨；

坐席电话登录到cti后实时显示电话的状态；

振铃超时和通话超时需要声光方式提示，同时记录超时日志

电话呼入具有排队列表功能；

当电话分配到坐席后坐席还未接警的电话叫做早释电话，显示该坐席的所有早释电话，包括电话号码、接入时间、早释时间、振铃时长 以便于接警员回拨。

（2）来电提醒

根据综合报警定位服务、智能接警服务和三字段信息、历史警情等信息提取报警信息，实现来电提醒；

对多次来电提供来电统计及历史记录查询功能；

报警电话接入后，系统根据电话号码获取标注信息，同时提示接警员；

电话响铃此时开始计时，电话摘机后计时结束；

振铃时长记录到日志记录中，振铃如果超过系统设定时间，系统会进行声光提示；

受控名单分为黑名单（非CTI设置的黑名单）和红名单，电话振铃后系统判断该报警电话是黑名单还是红名单 黑名单会提示接警员疑似骚扰，红名单电话会提示接警员相关提示信息

根据电话号码查询是否为重点单位电话；

重点单位电话提示接警员，支持将警情信息重点单位直接填写为该重点单位；

案发地址与重点单位非常接近该起警情需要和重点单位警情同样处理；

接警员接听报警人电话后开始通话计时，接警员或报警人电话挂机后通话计时结束 通话时长记录到日志中；

接警超过系统设置时间，系统会进行声光提示；

接警员可向班长请求将此频繁拨入电话号码设置为黑名单

此电话再次呼入时，提示为受控电话；

接警员经常接到某个电话号码的骚扰电话，但是没到黑名单锁定的程度，此时接警员可以自行将次电话号码加上备注（如：骚扰、精神病等备注），下次该号码再次拨打119时会提示接警员备注内容。

（3）错位接警

报警信息不属本辖区，可以使用错位接警功能，将该警情转给其他中队；

支持与警情归属辖区建立三方通话，实现语音与信息的推送

支持一体化方式和大队之间直接转警功能；

支持警情内容发送至总队；

支队同意后该起警情处理结束，并记录错位警情标志，警情后续有临近大队处理 如果支队未同意此起警情为错位警情，接警员继续处理该起警情；

支持电话转接功能。

（4）人工报警

支持接警员通过此功能手动创建警单

警情等级默认都是1级，接警员可以根据警情具体情况修改警情等级，

不同的警情等级用不同的颜色标注；

支持自动提示警情等级；

支持根据警情要素提示警情对应的等级；

根据案发地址是否在敏感地区，是否有人员被困和被困人数量、燃烧面积、燃烧物质、灾害场所、是否为夜间等相关要素，判断警情等级条件有；

自动提示警情等级不直接修改警情等级；

现场人员还可以通过终端修改警情等级；

根据描述内容自动生成摘要信息警情记录中；

根据描述内容自动生成关键字保存至警情记录中。

（5）接警用语提醒

根据警情类别、警情地址、警情等级、气象信息、处置对象等建立预置规则，自动匹配不同的接警用语进行辅助提醒，规范接警员在接警对话中的话语内容；

支持根据实时对话内容的沟通程度判断接警用语优先级；

自动调整接警用语排序和显示状态，达到提升接警效率的目的

对于报警人寻求现场帮助的场景，也支持匹配对应现场自我救援指引方案；

支持通过辅助接警员对报警人进行引导；

接警员在填写警情信息时填写或是选择了相对敏感内容，对接警员接下来的操作或是询问报警人进行提示；

火灾案发地址（缺水地、棚户区等提示，需要地图配合）、燃烧物质、火灾场所、警情等级、建筑结构、人员被困、燃烧面积和燃烧楼层等可触发接警提示；

抢险救援种类、警情等级、救援楼层等抢险救援类字段可触发接警提示。

（6）智能语音识别

接警通话过程中调用消防行业专属的智能语音识别双引擎，支撑服务进行实时语音转写，通过获取报警人及接警员的对话语音流信息，实现无延迟自动语音转文字，准确还原双方对话内容，并支持对话音频中实现精准话者分离，实时语音转写响应时间控制在300毫秒以下。对于带本地口音的普通话，支持通过非标准普通话语音模型自训练平台机制，不断提升语音识别准确率。兼容非标准普通话语音模型自训练平台机制，可实现为带本地口音的普通话提高识别准确率

（7）警情要素提取

利用警情语音转写内容，使用专用自然语言解译模型，对关键信息进行完整的实时识别提取，内容包括警情地址、警情类型、燃烧物、被困人员、燃烧楼层、火灾场所、烟雾状况等，由接警员确认后自动填入警情单，达到高效率辅助填单的目标。警情要素提取的精准度是提高立案效率的关键点，对报警电话内容要求精准提取所有警情要素，对警情要素内容提取的结论与报警对话内容信息必须匹配。其中警情地址的准确性和完整性是第一优先级，对警情地址的提取，可根据地址智能匹配机制，对原报警电话内容残缺的地址信息进行自动补全，保证地址信息更符合地图定位的检索条件要求。提取各类警情信息，为深度学习模型提供训练样本，不断提高转译文本信息提取准确率。

（8）单位识别

通过接警过程中报警人描述识别与提取到的警情关键要素，智能提取出报警点的单位信息。并且基于警情地图服务，系统可实时分析单位建筑信息，周边路况，水源分布等信息。

（9）地址快速匹配

获取到地址信息，通过识别与提取环节获取到地址及单位信息，同时基于警情地图服务实时分析单位及周边情况,实时检索选择匹配度最高的地址，辅助接警员锁定警情地址，同时在警情地图服务进行位置展示。

（10）多报提示及归并

基于同一电话在同一时段报警次数超过两次，进行多次报警提示，也可对案件进行合并和拆分;同时，针对同一号码重复报警与多个电话重复报同一警情这两种情况，根据一定时间范围内的位置、报警电话、报警人、警情类型自动分析出是否为重复警情，判定为重复警情时进行提示，以第一警情为主进行合并，形成同灾警情集。

（11）交接班管理

针对在指挥中心值班交接的情况，提供交接班信息记录功能，详细记录值班交接情况。

3. 智能调度：

（1）首批力量调派

支持结合空间位置自动推算处置力量，快速调派首战力量出动；

支持给主管中队和临近的协同中队发送警情前置信息；

提示增援中队模块；

支持选择按距离推荐的中队后；

支持增加或取消部分/全部中队预警；

灾情发生位置为重点单位，或者灾情位置100米（可配置）范围内有重点单位，则自动显示重点单位预案信息；

预案调派 ，重点单位发生火灾或是临近重点单位火灾时，接警员就要按照重点单位的预案调派；

支持按照重点单位编号，获取到重点单位的所有发布的预案；

根据调派需要选择最合适的预案；

系统会自动调出该预案所设置的车辆；

车辆处于不可用状态，系统要提示接警员并给出车辆提示规则；

等级调派，等级调度是根据警情要素（警情类型、警情等级、燃烧物质、燃烧楼层）所设定好的调派规则；

调派内容包括车辆类型和所需车辆数量；

根据调派规则自动计算出最合理的出动车辆；

计算规则包括主管中队车辆必出；

主管中队车辆优先调派；

增援中队友缘度排序；

车辆功能优先级排序；

夜间派车需要自动增加照明车；

可调派车辆状态（待命和返队）；

历史经验推荐，根据处警历史经验推荐合适的中队和消防车辆等力量来处置警情；

警情发生在高层，支持自动选择云梯车；

警情发生在晚上，自动自动选择照明车；

周边中队调派，在待出动中队列表中由近及远显示中队名称及距警情发生距离，支持接警员快速调度；

非警务调派，在演练、拉动、集合时，可以一键调动维护好的消防救援力量；

接警员立案后中队会根据友缘度进行排序，主管中队排在第一个；

选择某个中队后会筛选出该中队所有可调派（待命、归队）的车辆；

车辆列表或表现需要显示车辆名称、车辆类型、车牌号、所属中队；

并可以查看车辆详情（详情包括车辆上的装备、药剂和人员）；

支持双击车辆，车辆在待选列表消失或不可用；

支持多选进入派车列表；

双击中队标签后中队下所有车辆进入派车列表；

车辆进入派车列表并不实际修改车辆状态；

车辆状态发生变化时，车辆状态会同步到本接警台；

车辆处于可调派状态，此时要做相应的变更；

车辆处于不可用状态，车辆在待调派列表中应当隐藏或不可用，在派车列表的应当移除；

支持中队的搜索功能；

支持音头搜索；

派车时接警员还可以根据车辆功能搜索；

车辆功能的排序可以根据警情的要素自动根据优先级进行排序；

自动排序的需要根据车辆类型的默认排序规则显示 选择某个车辆功能后，车辆待调派车辆列表要筛选本支队或大队所有该类型可调派的车辆，此时需要根据友缘度进行排序；

根据筛选条件筛选车辆，筛选条件包括：云梯高度，水管容量吨数、泡沫装置吨数和干粉装载吨数；

按类型筛选车辆不支持双击类型调派所以该类型的车辆，其他与按中队筛选车辆规则相同；

支持车辆类型的搜索功能，需要支持音头搜索；

派车时接警员还可以根据装备搜索；

装备类型的排序可以根据警情的要素自动根据优先级进行排序；

自动排序的需要根据装备类型的默认排序规则显示；

车辆待调派车辆列表要筛选说本支队或大队所有装载了该装备可调派的车辆，此时需要根据友缘度进行排序；

按车载装备筛选车辆不支持双击类型调派所以该类型的车辆，其他与按中队筛选车辆规则相同；

车载装备筛选支持车辆类型的搜索功能；

车载装备筛选支持支持音头搜索。

（2）调派方案智能提示

调派方案提示功能，当警情信息触发调派法则时，自动给出调派提示，如夜晚推荐照明车。

（3）群呼通报

在警情确定后，通过群呼通报功能对辖区其他社会救援力量（如政府微型消防站和企业微型消防站等）实现一键语音或文字通报，实现联动社会资源对警情高效处置。

（4）联动设备控制

结合智能调派方案自动通知对应消防救援站出警，提前联动处理力量的警灯警铃,对警铃、警灯、广播等设备发出控制指令,提高队站力量出动效率，减少救援力量出警时间。

（5）警情推送

根据现场情况及不同等级的警情，采用语音、文字、短信等形式，向消防救援队伍、联勤联动单位、微型消防站以及消防救援人员等所有参战力量实时推送警情。

（6）警情升级提醒

结合现场实时反馈、记录的信息要点，通过警情等级分析模型提醒接警员进行警情升级；

预警信息是接警员立案后推送给主管中队的警情信息；

中队收到该消息不会启动联动设备等外接设备，因为此时还没有针对该警情派车，且警情也没有填写详细信息，此时发送预警消息的目的是提示中队值班员做好出车准备。

（7）增援调派

通过消防救援现场反馈的实际警情内容，根据警情等级调整并通过警情调度模型自动生成增援调派方案，接警人员现场与领导沟通确认，通过认可核准增援调派方案是否满足警情现场调派条件，如无法满足调派条件，系统支持人工修改，对调派方案进行调整，以满足警情现场力量需求。

（8）协同增援请求

对警情现场情况研判后，可向上级单位发送增援请求、推送增援信息；

协同增援分为转出和转入两种情况，转出是接警员接到不属于消防警情是可以转警到相关单位；

接警过程中发现该起警情为公安处理范围，接警员可在接警界面发起转110功能，首先发起三方通话，三方通话成功后将当前填写信息一并发送至110，110接收该警情后该起警情自动结束接警；

日志记录已转110 若110拒绝接收警情（与110沟通后由119处理的），接警员接续接警过程；

警情转入是接收到110转警电话同时将110填写的警情信息自动填充到接警内容中，后续处理过程与普通警情一致，警情来源填写为110转警；

电话转警、数据转警模块；

电话+数据转警，各种转警类型可配置。

（9）警情结案

接警员填写完成警情的基本要素后就可做立案操作；

填写完各类型警情的扩展信息后做立案操作也可以；

警情信息保存后要向主管中队发送预警提示信息；

中队终端播放预警提示信息；

警情保存成功后将警情添加到警情列表；

接警员接通报警电话后发现此电话为骚扰报警电话、咨询或无声电话时，不需要处警的的这类警情接警员可以点击相应电话按钮 此时警情信息依然保存但警情标注为骚扰、咨询和无声

处理完后接警界面重置为待警状态；

对处置完毕的警情信息进行归档保存。

4.警情受理终端应用：

（1）设备联动

接警员通过报警电话，对警情信息记录，智能调派给消防救援站；消防救援站接收警情后，系统对营区广播、警灯、警铃等进行实时同步联动，提高队站救援力量出动效率。

（2）群呼通报

消防救援队站接到指挥中心发出的群呼通报指令后，对辖区其他社会救援力量实现一键语音或文字通报。

（3）出车单通知

消防救援队站接收到警情后，系统可自动生成出车单，警情出车单显示当前警情、出动力量清单等信息。

辅屏显示车辆监控页面，查看车辆实时状态，辅助派车决策。

（4）警情处理列表

警情处理列表展示处置过程中的警情信息，包括警情编号、警情状态、警情类型、警情等级、报警时间、地址等；

再处警，警情首次派车后需要进行增援派车时，接警员需要在警情列表上执行再处警操作；

向CTI发送事后整理的请求，否则再进入报警电话会影响再次派车的操作；

派车过程与警情首次派车操作相同，结束派车需要向CTI发送取消事后整理的请求，确保可以接报警电话；

所有操作步骤后都需要记录火场文书和日志，以便后续追溯用

警情合并，警情立案派车后发现该警情和前边正在处理的一个警情是同一个警情；

接警员可以将该警情合并到之前处理的警情中，前边处理的警情为转件，被合并的警情在警情列表中消失；

警情的派车记录、报警记录、等合并到主按键中 注意记录原本警情信息，以便后续的拆分所用；

警情拆分，警情合并错误或时现场发生变化后，前边被合并的警情可以做拆分操作；

警情拆分后合并到主按键的报警记录和派车记录等信息重新关联在被合并警情中，同时警情列表上显示被合并警情；

警情性质转换，警情立案后接警员在警情列表中可以将警情转为虚警；

原则上已经派车的警情不可以修改为虚警 修改为虚警后警情才可以被删除；

警情性质是影响警情的查询统计规则的，虚警警情进入接警统计和警情统计；删除警情进入接警统计但不进入警情统计

警情删除，警情立案后接警员在警情列表中可以将警情转为虚警；

原则上已经派车的警情不可以修改为虚警 修改为虚警后警情才可以被删除；

删除后警情在警情列表中消失，删除信息要同步到其他接警台，使其在警情列表中消失；

结案，警情处理结束，全部车辆返队后接警员可将警情状态修改为结案；

结案后同步发送填报通知 结案后警情信息要同步至所有相关台子；

归档，当中队做完填报后，进过审核后，警情可以做归档操作

归档成功后警情在列表中消失，相关接警台和中队台的警情列表中同步消失；

请求协助，警情如果需要110等其它单位配合处警的时候接警可以执行请求协助操作，拨打110电话的同时将警情信息和请求协助的内容发送至110指挥中心；

请求增援，请求增援可分为中队向大队/支队，大队向支队和支队向总队；

中队向大队和大队向支的请求增援为内部请求增援，支队向总队请求增援为跨区域请求增援；

中队向大队/支队发送请求增援：中队发起请求增援是在移动APP上执行；

发起请求增援要判断是三级部署还是二级部署，三级部署就是向大队发起请求增援，如果是二级部署中端就是直接向支队发起请求增援；

大队向支队发起请求增援：三级部署系统时，大队接警台可以向支队发起请求增援请求；

支队向总队请求增援：当警情非常重大时，本支队的消防力量不充足时，接警员可向总队发送请求增援；

请求增援中要明确指出需要增援的车辆类型和数量和警情的详细信息。

其他支队的车辆增援到该警情后，该警情的警情详情中要能看到哪些支队的哪些车来增援，同时对接总队实战指挥系统。

（5）处置信息反馈

系统提供处置信息回填功能，支持消防救援站值班人员录入该警情的“现场信息”、“火场文书”、“文电信息”等；

出动力量反馈车辆状态反馈，现场通讯员通过移动终端或手台上报车辆实时状态；

车辆状态变更和中队变更规则相同；

出动人员反馈，参战人员反馈分为移动终端填报和支队接警台填报；

中队配备了移动终端的，中队出警后通讯员利用移动终端或手台上报本中队的出警人员情况，由接警员录入到系统中；

填写内容包括，带队指挥员、通讯员、战斗员和录像员 用于指挥中心更好的了解各单位出警情况和能够准确的联系到现场的相关人员 中队未配置移动终端，通过手台或是手机将参战人员反馈给支队，支队接警员通过接警台将参战人员信息入库；

参战信息入库后，实战指挥系统和接警台系统都可以查看到每个中队的参战人员信息；

需要标明指挥员在那辆上，车辆上图后图标会与其他车辆有区分；

进入火场人员反馈，当有人员进入火场内部进行灭火时现场通讯员可以通过此功能记录进入人员的情况和进入的安全时间 超过安全时间时系统会自动提示接警员、指挥员和通讯员，尽最大的可能保障进入火场人员的安全情况 此功能可以通过移动终端或手台上报；

上报后可以根据空呼时间倒计时提醒；

现场指挥情况反馈 ，主管中的通讯员在到达现场后要通过手台或是移动终端报送给指挥中心本次警情现场的指挥情况 到场领导、领导到场时间、指挥车到场时间、指令下达人、下达时间、指令内容等信息；

记录现场反馈信息，现场信息的报送并非警情结案后才能报告，警情有任何变动或进展接警员随时上报现场信息，现场信息不修改每次增加记录，最后一条有效 此功能主要是用于向总队报告，一体化接口；

不同警情类型有不同的现场信息表单；

查看现场反馈信息；

查看警情相关的所有现场反馈记录信息；

结案反馈，作战情况反馈是结案后主管中队填写的警情的整体事故情况，事故情况只限于主管中队填写，增援中队无需填写 主管中队负责首次填写；

支队端可以进行修改。

（6）警情地图服务

提供地形地貌、交通路况、警情信息、实力状态等信息警情地图展示；

警情辅助定位，用户在接警时，首先通过报警人手机x/y坐标在地图上定位；

在接警过程中，接警员可以根据报警人描述的事发地址在此进行定位；

如果在地图上关联到了多个地址，可选择高度匹配的地址进行定位；

如果定位失败，或者接警员认为定位地址与实际事发地址仍有较大偏差，可以通过反向定位方式调整地址，包括在GIS上手工检索或直接调整定位图标进行位置纠偏，定位成功后，可获取坐标信息及管辖单位；

警情救援圈&控制圈，警情在GIS上定位成功后，显示周边资源图层，便于处置调度；

用户可以自主选择打开或关闭救援圈内的消防资源图层；

现场标绘，当需要多个单位协同作战时，为了明确分工形成合力，用户可在图上围绕案发地标绘现场指挥部、集结点、作战车辆、救援路线等，为参战单位提供作战方案 班长具备操作权限；

车辆跟踪，用户在派车完成后，可在地图上跟踪车辆，监控行驶轨迹，当出现偏差时，可以及时进行干预；

用户在完成出车后，可以在出动力量列表中或地图上选择需要跟踪的车辆，开启跟踪后，GIS上可以实时显示车辆的状态、行车方向和行车路线；

跟踪单个车辆时，以车辆为中心，地图进行自动漫游；

跟踪多个车辆时，车辆显示拖尾轨迹；

视频监控播放，用户完成监控设备撒点后，可播放监控视频

重报提示，用户接警时，系统能够根据一定策略自动给出重报提示，如在1小时（可配置）内，报警定位位置或警情发生位置小于300米（可配置），则提示警情重报；

用户接警时，满足重报策略的警情在GIS上自动撒点，同时在图标上给出醒目的重报提醒标志，点击图标可以查看警情详情并可做重报关联；

智能规划,用户在接警时，GIS上可以根据报警位置或事发位置智能规划离案发地最近的3个中队（可配）；

被推荐的中队图标在地图上高亮显示；

支持列表的方式在地图上呈现；

用户可以在未保存警情时一键下达预警通知，各中队可提前做准备；

用户在处警时，GIS上根据相同策略将推荐中队所有可用车辆按由近及远的顺序在地图上呈现 用户可以选择车辆加入到出动车辆列表中。

（7）警情信息

系统支持接收警情相关信息，通过报警人电话内容，将警情相关要素一一提取出来，并显示警情地址、警情电话、警情类别、警情要素、警情内容等其他相关信息。

（8）报警录音查听

系统支持定义录音格式、全程录音质检功能，提供录音录时服务，对接处警过程中的所有通话进行全程录音、备份、保存，并提供移动终端收听报警录音功能，便于队站救援人员核对警情信息，提高救援效率。

（9）群呼通报

消防救援队站消防人员手机端接到指挥中心发出的群呼通报指令后，对辖区其他社会救援力量实现一键语音或文字通报。

（10）处置指令

提供移动终端接收相关指令信息功能，包括升级调派、增援调派、结案、虚警等指令及状态信息同步，移动端收到相关信息数据后，转换为当前用户权限对应的处置指令结果展示，指引用户相应的操作方法。

（11）二次定位

接警人员根据报警电话对警情位置进行定位，通过智能调派功能，将警情地址信息发送给出警人员后，出警人员在行进途中或到达现场后，提供警情二次定位，发送回指挥中心，完善警情信息，与指挥中心进行定位信息同步。

（12）处置对象关联

对警情进行处置时，所处置操作的内容，系统将自动关联所涉及到的对象，形成信息集和用户权限集，执行处置指令后，所自动关联对象的基本信息，将相应下发到对应权限的用户移动端，支持当前用户实时查看到对应权限的对象信息内容。

（13）周边资源

整合各队站历史搜集资源，同步导入系统内部，在接警过程中，系统自动分析周边的资源，如水源、重点防护目标、消防设施信息、网格信息等，并在地图上展示分布地点，并可以点击相关资源信息进行资源点导航。

（14）现场处置信息反馈

支持现场人员录入该警情的“现场信息”

支持现场人员录入该警情的“火场文书”

支持现场人员录入该警情的“文电信息”

支持反馈出警信息，实现与指挥中心的处置交互

支持反馈到场信息，实现与指挥中心的处置交互

支持反馈出水信息，实现与指挥中心的处置交互

支持反馈归队信息，实现与指挥中心的处置交互。

（15）交接班管理

针对在指挥中心值班交接的情况，提供交接班信息记录功能，详细记录值班交接情。

（16）人员信息维护

提供消防救援站人员信息增加操作；

提供消防救援站人员信息删除操作；

提供消防救援站人员信息修改操作；

提供消防救援站人员信息查询操作；

提供消防救援站人员信息状态调整操作。

（17）车辆信息维护

提供消防救援站车辆信息增加操作；

提供消防救援站车辆信息删除操作；

提供消防救援站车辆信息修改操作；

提供消防救援站车辆信息查询操作；

提供消防救援站车辆信息状态调整操作。

（18）器材装备信息维护

提供消防器材装备信息增加操作；

提供消防器材装备信息删除操作；

提供消防器材装备信息修改操作；

提供消防器材装备信查询操作；

提供消防器材装备信息状态调整操作。

（19）值班报备

提供人员和车辆信息的报备，以及状态变更，显示和维护单位值班情况的模块，能够适用于进行月度排班的需求，提高指挥中心人员排班和队站车辆管理的效率。

项

1

2

业务信息管理

1.全过程信息管理：

（1）时序化警情过程

自动记录警情受理的全过程信息

自动记录警情调度的全过程信息

自动记录警情处置的全过程信息

支持接警员对处置信息进行快速回填

（2）人员装备动态监控

对现场参战人员和车辆装备的数量、状态等基本信息进行实时掌握，有定位、监控设备的进行实时跟踪，同时系统支持接入车联网信息等，实现相关信息自动更新。

（3）录音录时服务

系统支持定义录音格式、全程录音质检功能，提供录音录时服务，对接处警过程中的所有通话进行全程录音、备份、保存，方便后续对警情内容进行回溯、跟踪处理。

2.接处警警情地图服务：

（1）地图功能

系统提供地形地貌、警情地图展示方式及地图基本操作功能。支持在地图上展示当前警情定位信息，同时叠加辖区图层供接警员参考研判。

（2）资源信息分析

支持在地图上展示当前警情定位信息；

叠加辖区图层供接警员参考研判；

支持对周边消火栓、重点单位等资源进行分析；

事发地为重点单位则需提供对应的特殊标识；

电话呼入后如果是手机报警系统会通过手机定位获取报警位位置上图；

固定电话报警系统会根据案发地址描述与地图提供的接口获取警情的位置；

手机定位失败也可以通过移动连接方式获取报警手机的GPS位置；

多途径报警定位：手机、感知定位、视频定位等。

（3）车辆导航

根据警情发生地点及调派的消防救援站位置，充分整合实时路况信息，使用卡车、特种车模式规划行车路径，规避限高，限宽，限重，限行路段，选择最优路径。

（4）气象信息

根据警情发生地点的地理信息数据，实时展示辖区天气情况、风力、风向、气温等信息。支持接入区域水文信息，根据警情发生地点的地理信息数据，自动分析该区域气水文情况，实时展示辖区降水量。

（5）周边建筑

根据警情发生地点的地理信息数据，自动分析和展示周边建筑标识信息。

（6）图层管理

提供消防图层目录和图层显示管理控制功能，支持图层数据动态配置

可接入互联网图层资源和其他单位的图层资源

3.警情展示：

（1）当日警情

按照警情类型、时段（当日、本年、本月、小时）对辖区范围内警情进行统计，同时可对消防救援站的数据进行分区域展示，支持按照柱状图、饼状图等进行可视化统计展示。

（2）警情统计

根据警情标签、警情时间、警情地址、处警队站等内容，快速查询历史警情信息，对警情数量、突出警情、警情类型等数据统计。

（3）重要警情提醒及状态

系统支持接收辖区范围内重要警情提醒，指挥中心根据系统重要警情提醒，按级别以列表方式显示重大警情当前处置状态，及时调整救援调派方案。

（4）力量统计

系统通过对各层级消防机构的战备实力数据进行统计分析，统计各支队的消防队站（包括微型消防站、政府专职队、企业专职队）的特种装备数量，包括远程供水系统、60米以上举高车、消防泡沫车、消防水罐车、移动指挥车、无人机、工程机械配备等，对辖区范围内各级力量实施监控统计。

（5）伤亡人数统计

支持按照时间段对辖区范围内灾害事故伤亡人数统计

（6）值班信息

系统实时更新辖区内机构值班信息，提供循环展示值班信息功能，该功能支持对辖区内各级值班信息进行展示，指挥人员可以通过选择不同地市，查看对应地市支队的值班信息，信息包括：值班坐席、值班岗位、值班人员和联系方式

（7）车辆装备统计

支持对辖区内装备车辆按消防救援站分区统计

（8）系统设计实时监控

系统实时更新辖区车辆装备执勤力量，对辖区内装备车辆按消防救援站分区统计；统计信息包括：车辆装备数量、装备力量统计等

（9）数据质量监控

系统支持对警情数据质量进行监控，提供数据异常提醒功能，对于数据异常的坐席和队站，可进行自动测试和预警，提高系统安全使用级别。

4.数据管理：

（1）系统数据管理

实现系统配置、短信参数配置、座席管理、角色权限管理、用户信息管理、值班报备、阈值管理、接警提示管理、首批调派力量管理、力量信息管理、调度方案管理和黑名单管理功能

（2）数据字典管理

实现警情类型、性质、警情状态、火灾场所、建筑火灾类型、建筑结构、建筑物分类、警情等级、车辆等级、车辆状态、车辆作战功能、车辆作战状态等一系列业务应用字典和基础字典的管理功能。

（3）业务数据管理

业务数据管理的目标是保障数据实时与准确，已建成作战基础数据管理相关系统，可以提供实时、准确数据的建设单位，本系统支持按照智能接处警系统数据标准和接入标准，与接处警系统同步数据；未建成作战基础数据管理相关系统，或虽有相关系统但无法提供准确数据的建设单位，可使用智能接处警系统数据维护相关模块进行自行维护。维护数据主要涉及：专职队管理、消防人员管理、车辆信息管理、装备器材管理、联勤保障单位管理、应急联动单位管理、专家信息管理、重点单位管理、预案管理和图层数据管理，如消火栓、消防水池、消防码头、微型消防站等。

（4）统计报表

提供警情全流程报表、日报表、周报表、自定义报表、接警员接警统计、综合查询、伤亡人数统计、火灾类型分析等基础报表，支持单个警情接、调、处信息汇总报告生成和日常各类警情统计分析报表。

5.微站/民间队指挥调度模块：

（1）中心管理端

微站管理：对辖区内的微站/民间队的基础信息进行维护和查看，包括新增、修改、删除、查看、地图定位和查询。
通知发布：向辖区内的微站/民间队发布通知，并查看其签收情况。
任务发布：向辖区内的微站/民间队发布学习或训练任务，并查看其签收和反馈情况。
警情查看：通过基于地图的列表界面，查看各类警情信息。包括警情列表，详细信息，地图定位，资源定位，物联网感知图层，视频设备上图，视频直播等信息。同时可以通过搜索栏进行信息筛选。
综合信息看板：通过多维图表的方式，统计并展现辖区内消防力量的警情数据、勤务数据，考评数据等信息。
请战审批：当火情发生时，辖区内的微站/民间队可以根据情况申请主动出战参与救援，中心端可以看到审批信息并进行审批。

（2）一体化应用终端

水源管理：对微站/民间队辖区内的水源进行维护和查看，包括新增、修改、查看、地图定位和查询等功能。
重点单位管理：对微站/民间队辖区内的重点单位进行维护和查看，包括新增、修改、查看、地图定位和查询等功能。
安全隐患管理：对微站/民间队辖区内的安全隐患进行维护和查看，包括新增、修改、查看、地图定位和查询等功能。
车辆管理：对归属微站/民间队的车辆进行维护和查看，包括新增、修改、查看和查询等功能。
装备管理：对归属微站/民间队的装备进行维护和查看，包括新增、修改、查看和查询等功能。
警情处置：查看各类警情信息。包括警情列表，警情信息，警情地图，周边资源等信息。
针对正在发生的火情，可以进行提交参战申请，主动报警，指令签收、图文反馈等操作。
微站管理：对微站/民间队的基础信息进行查看和维护。
站员管理：对微站/民间队的人员信息进行查看和维护，包括列表、新增、修改、查看和查询等功能。
勤务管理：进行本站的日常勤务管理，包括勤务表、新增勤务、勤务详情等功能。
通知管理：对微站/民间队收到的通知进行查看和签收，包括列表、查看、签收和查询等功能。
任务管理：对微站收到的任务进行管理，包括列表、查看、签收、反馈和查询等功能。
培训管理：对微站/民间队的培训任务进行查看和维护，包括列表、新增、修改、查看和查询等功能。
知识学习：为微站/民间队用户提供各类消防知识文章、视频、消防知识习题和考试等学习功能。
系统设置：系统基础设置，包括查看注册信息，注册解绑，首次使用注册等功能。

6.信息推送模块：

（1）信息编报

支持对采集录入的数据进行实时编辑报送。

（2）信息查询

支持采集信息数据的动态查询。

（3）信息统计

支持对采集信息不同维度的分析统计。

（1） 信息采录

支持通过中心管理端和便携终端进行信息采集录入。

项

1

3

智能化后台支撑

1. 综合报警定位模块：

（1）报警电话定位

系统支持使用运营商提供的电话定位数据，包括报警电话通过运营商相关系统所生成的基站信息、号码归属信息及其他号码字段信息等数据，经过对实际对接的数据，进行实时分析和提取，得到报警电话的准确定位关键数据，融合到接警环节实现对报警人的报警位置范围定位。

（2）地名地址定位

通过协调地名地址定位各类信息数据，如：详细区域、街道、门牌号、建筑物名称等，建立地名地址数据库，通过相似度匹配，找到最相似的地址信息获得地理坐标信息，返回的地址信息包括完整地址、经纬坐标、所属管辖区域等信息，对地址信息进行定位。

（3）地理要素定位

通过警情地图服务提供的关键字、周边POI搜索、以及行政区划等查询功能，实现报警时常用位置识别信息比对定位，同时，支持多类别的精准搜索匹配和模糊搜索查询，满足目的化、多样化的地图搜索需求。

（4）移动应用定位

系统支持通用移动终端设备利用AGPS技术或WIFI定位技术取得当前位置信息，并将报警信息推送至综合报警定位服务中，实现手机报警实时定位。

（5）智能融合定位

以警情地图服务为基础，充分利用互联网数据资源，整合报警电话定位、辖区范围、地理要素定位、地名地址定位、移动应用定位等多类定位手段，逐渐缩小空间区域，将各类位置信息互为补充，建立优先规则，自动计算警情位置，提供定位服务，同时结合手动定位，以提高定位精准度，达到快速准确定位警情的目的。

2. 智能接警：

（1）警情等级分析模型

建立接警规范用语库，接警过程中，根据灾情类型及种类匹配相应规范用语及询问要素，并根据接警单填写进度指引接警员完成警情询问流程。接警用语辅助可规范接处警流程，保障接处警过程信息采集质量。根据警情信息反馈内容动态运算分析给出警情等级，结合人工修正记录并比对历史同类警情进行自我优化，完善系统智能分析模型。

（2）重复警情提醒模型

根据一定时间范围内的位置、报警电话、报警人、警情类型等自动分析出是否有重复警情，对重复警情自动发出提醒，同时，系统可结合人工修正记录并比对历史同类警情进行自我优化，自动完善重复警情提醒模型。

3. 智能调度模型：

（1）智能调派模型

支持当地消防救援力量分析

支持结合灾害类似分析

支持结合火灾分布特点分析

支持结合空间位置要素分析

支持结合路径要素分析

支持结合时间要素分析

智能调派模型功能

自动生成辅助推荐调派方案

推荐调派方案和实际调派方案对比

自动预警并提醒接警员核实差异原因

接警员可修改实际调派方案

接警员修改及确认的调派优化方案作为训练数据不断优化智能调派模型

调派模型保存功能

（2）智能路径规划模型

建立智能路径规划模型，结合地图分析辖区内交通道路拥堵畅通情况，桥梁隧道及高速公路入口的通行能力等信息，利用卡车、特种车模式合理规划行车路径，合理规避限高、限重、限行路段，指引消防救援车辆以最佳、最快捷的行驶路线到达警情现场，具备条件的单位可根据实时路况提供备选方案，同时结合实际历史行车轨迹数据，结合深度学习技术，不断自行训练，提升优化智能路径规划模型的正确性和可靠性，支持规划模型保存功能。

（3）调派优化模型

建立调派优化模型，系统自动核对实际出警车辆与推荐出警车辆存在的差异，自动预警并提醒接警员核实差异原因(如车辆正在维修，道路限高、限重、限行等），同时进行记录，以接警员修改及确认的调派优化方案作为训练数据不断优化调派模型。

4. 语音模型智能训练：

（1）语音模型智能训练

转写程序前端对接

语音能力平台后台对接

实时语音转写消息收发服务

智能填单消息收发服务

坐席消息收发服务

实时转写页面定制开发

智能填单页面定制开发

消息模块，通信监控。

5. 多源报警转入：

（1）多源报警转入

提供多源报警统一接入接口，与接警端应用模块分离，对各类报警源的信息进行统一转换，如城市远程监控报警信息、微信报警信息、APP报警信息、互联网报警信息、技防报警信息，实现多源报警转入功能。

项

1

4

联网汇聚

1.消息服务：

（1）消息服务

通过总队联网汇聚提供的接口将接处警业务数据及时向上级上传汇聚；

能接收和反馈上级下达的指令与消息；

提供统一消息服务为各系统和模块之间提供消息传递服务；

系统之间数据即时快速交换；

实现警情受理、处置、调度、反馈的全流程通信。

2.数据接入：

（1）数据接入

对外部一体化业务信息系统、一张图等各类系统数据源以配置方式进行数据接入，分别采用数据库、接口方式对接。数据源配置支持数据字段映射能力，能够对数据进行一定的转换，保证数据中心数据库的时效性、权威性和一致性。

3.数据分发：

（1）数据分发

提供主动的数据分发服务，将从外部或上级获取的数据即时分发到本级业务模块或下级联网汇聚模块中。通过本服务可将外部接入数据或内部相关数据推送至指定位置。

4.数据共享：

（1）数据共享

根据《消防智能接处警系统接口标准》要求，建立数据接口标准，提供统一的数据共享服务进行对外共享，实现支队接处警系统向总队、部局进行逐级共享。

5.数据汇聚：

（1）数据汇聚

数据汇聚将不同的业务系统的数据加载到数据仓库中。数据汇聚有多种方式，按照数据汇聚的传输方式，可以分为文件传输、数据抽取和消息推送。 提供实时与定时数据汇聚功能，同时支持指定时间段补传功能，保障数据完整性。

6. 数据可视化：

（1）数据汇聚总览

通过数据可视化模块对数据进行展示，并提供智能化报表功能，为辅助决策提供数据依据；

数据汇聚总览，通过数据看板等形式对支队各类数据进行可视化总览；

获取各维度数据情况；

数据综合查询，查询支队的各维度数据情况；

获取相关数据详细信息；

提供重要警情提醒，实时预警；

支持按级别以列表方式显示重大警情当前处置状态并及时跟踪。

7. 数据质量分析子模块：

数据质量分析模块对联网汇聚的数据进行实时监控分析，保障联网汇聚数据的及时性、完整性、准确性，提高联网汇聚质量；

警情数据填写完整性分析，数据汇聚采用可靠协议接口，包含有交互式应答及消息推送反馈功能；

对汇聚的警情数据的完整性和质量进行实时监测、分析以及异常告警；

数据汇聚异常记录，对汇聚数据过程中可能出现的抽取失败、数据缺失等问题进行记录及提示。

项

1

5

运行监控

1. 监控总览：

（1）监控总览

提供对主要的服务器设备、座席、中继网关、服务等主要指标信息包括运行状态、故障信息、报警信息总览展示。

2. 设备监控：

（1）设备监控

提供对主要的服务器设备、座席、中继网关、服务等主要指标信息包括运行状态、故障信息、异常报警等信息进行实时监控。

3. 服务监控：

（1）服务监控

提供对服务各项指标信息实时监控，异常数据告警，便于及时排查服务各项指标异常内容，保障指挥中心各项服务稳定使用。

项

1

6

本地私有化智能语音模块

1. 电话信道实时语音转写引擎：

转写引擎采用私有化部署的方式部署。

支持通过标准接口获取接报警的双声道语音流音频。

为了使转换后的文本更易读和理解，支持文本分段、添加标点、数字规整、替换列表、公式规整、语义规整等功能。

针对人名、地名等专业术语，提供热词干预优化功能.

实现中文标准普通话的实时识别，声源取自电话信道， 识别准确率≥95%。

支持提供海量音频数据的分布式文件存储能力，结合虚拟化技术，实现音频文件的分布式动态存储和利用，支持文件上传、下载、查看、检索、删除等操作。对音频文件实现预览和听音。

实现在标准机器配置下（内存：128G; CPU: Silver4110*2 ; GPU:Tesla P4*1 ; 硬盘 : 240G SSD*2+1.2T SAS 10k*2) ，实时语音识别的响应时间 ≤600ms。

需多提供一个引擎做高可用布属。

2. 警情元素识别引擎：

识别引擎采用私有化部署的方式部署。

支持通过标准接口获取需要识别的警情语句。

为了使转换后的文本更易读和理解，支持文本分段、添加标点、数字规整、替换列表、公式规整、语义规整等功能。

通过引擎内部对信息进行分句，循环对每个句子，进行信息抽取，最后返回该段文本实体信息抽取到的结果。

本此项目通过预先训练好的要素模型，实现自动的从警情语音或信息中提取如人名、地名、机构名等短语级关键词要素，或事件的经过等句子级甚至段落级关键要素。

需多提供一个引擎做高可用布属。

3. 警情地址识别引擎：

识别引擎采用私有化部署的方式部署。

通过对客户提供的实战报警数据以及标准地址库进行梳理，实现对被识别数据的具体地址信息提取以及基于地址库的信息补全建议推送。

通过消防实战报警数据，针对文中出现的地址信息，提供地址要素提取优化服务，提升提取准确率。

需多提供一个引擎做高可用布属。

4. 接口对接模块：

系统提供标准对接接口，供数据及技术对接

项

1

7

五屏联动指挥模块

1. 指挥屏子模块：

标绘现场指挥部位置；

标绘现场作战区域；

标绘消防站车辆停放位置；

标绘消防水源分配；

标绘备用力量集结区等外围战斗部署；

标绘起火点；

标绘人员被困位置；

标绘重要保护区域；

标绘各消防站作战任务；

标绘进攻路线；

标绘器材集结区等重要信息；

在三维建模之后，第二阶段升级为立体图，更加直观展示作战部署和作战进度；

展示调集的消防站、车辆、人员以及现场内攻、备勤人员、装备信息；

实时监控任务下达和接收、消防站任务的进展情况，实现语音发布、文字记录双存储功能，便于调整部署和战评总结；

按照任务进展，对起火时间、内攻时间以及在规定时间内未完成的任务进行提示。

2. 数据屏子模块：

查看单位数字化预案；

查看单位平面图；

查看防火设施图；

查看正射影像图；

查看交通水源图；

查看微型消防站分布图等图板数据；

查看联动单位的应急物资储备、技术专家；

查看起火建筑数据：建筑时间、承建单位、耐火性能、建筑层数、毗邻建筑、重点部位等数据；

显示到场的消防站人员、车辆、器材，微型消防站的人员、器材，联动单位的人员、装备、物资。

3. 信息屏子模块：

显示对灾害处置的对策、安全要点、危险源、理化性质、显示气温、风向、风力、等数据；

监测作战行动、指战员实时位置、消防设施启用情况；

监测车辆定位、到场力量和备用力量；

到场后，记录內攻人员的姓名、进入时间、空气呼吸器压力，以及内攻人员位置、体征状态等信息；

接收现场指挥部下达的作战命令，上传命令的执行情况。

4. 任务屏子模块：

显示参战单位参战人员（姓名、年龄、职务、灭火经历）、车辆（名称、载水泡沫量、随车器材装备数量）；

记录指挥中心、现场指挥员所部署的作战任务；

根据指挥部的作战任务部署，消防站对作战任务执行情况按照“2分钟、5分钟、10分钟”进行汇报，可根据任务进展情况，随时调整战斗部署；

记录现场內攻人员的姓名、进入时间、空气呼吸器压力，以及内攻人员位置、体征状态等信息；

接收现场指挥部下达的作战命令；

上传命令的执行情况。

5. 视频屏子模块：

接收指挥中心通过双流推送的道路监控、治安监控。

通过视频指挥系统建立视频会议，与总队、部局进行视频会商。

通过视频指挥系统调取4G单兵、布控球和无人机画面。

通过互联网视频、会议软件建立视频连线。

项

1

8

语音接入网关

中继媒体网关，实现平台一键拨号，双网口，30路并发；支持3GPP IMS标准的SIP协议和MGCP协议，基于CPU+DSP硬件架构； 支持中国7号、中国一号、PRI、Q-SIG信令等；

台

2

9

无线集群网关

对多种对讲网络实现统一接入，实现跨地域、跨频段的融合互通

台

1

10

中队联动控制器

提供警灯、警铃、广播等各类联动设备联动控制。

台

14

11

移动指挥设备

三防4G移动智能调度台，提供通讯录、视频调度、图上指挥、集群对讲、语音会议、应急广播、即时消息等功能；

台

2

12

坐席耳麦

单耳话务坐席耳麦

套

22

13

坐席SIP话机

SIP话机，2寸以上液晶屏，6线以上SIP账户，5个以上自定义按键，高保真音质

台

22

14

网闸

系统吞吐量：≥200Mbps

硬件配置：1U机箱，单电源；无液晶面板

内网接口：≥6个10/100/1000Base-T端口，≥1个Console口，≥2个USB口；

外网接口：≥6个10/100/1000Base-T端口，≥1个Console口，≥2个USB口；

功能模块：数据库同步、文件交换、数据库访问、邮件访问、安全浏览、安全FTP、定制模块、工控访问等；

可增配集中监控与数据分析中心（MDA）统一管控；

台

1

15

系统集成服务

包含设备安装，对项目中软件、硬件进行集成联调。

项

1