服务期限：一年（2021年6月2日至2022年6月1日）

乙方负责提供本项目中采购人2021年所需要的货物及服务

乙方保证按照投标文件中的服务承诺提供良好的服务

1.保证按投标文件中的服务承诺提供良好的服务。

2.中标人工作人员在实施服务时应统一着装、佩证上岗、明确任务、文明作业。填写服务登记卡，并请采购人有关人员签字，作为当次服务的凭据。

3.根据年度除四害的工作要求和市爱卫办的统一部署，认真落实城区灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑各项杀灭工作和巩固措施，杀灭效果分别达到国家卫生城市标准。

4.确保城区的三防设施达到国家规定标准；

5.辖区范围内病媒生物防制药物的投放：按照“五统一”（统一组织、统一培训、统一供药、统一时间、统一检查）、“三饱和”（时间饱和、空间饱和、药量饱和）的原则进行，投施药物应提前10个工作日向采购人告知服务时间，如全市有统一除四害活动，应配合全市活动进行统一行动。

6.负责清理死鼠、堵塞鼠洞。区域内的灭鼠率达到95%以上，鼠密度明显下降，灭鼠效果达到国家规定标准，实现全省领先。

7.做好辖区单位病媒生物预防控制管理工作专业化的落实和技术的指导，培训病媒生物预防控制管理工作的专业人员，监督各单位、五小门店病媒生物预防控制管理工作落实，依上级通知或定期检查。

8.收集整理完整的病媒生物预防控制管理技术资料。

9.公共环境每月检查鼠迹不少于一次、6-10月每月检查清理蟑蚊蝇孳生场所不少于一次，并及时处理鼠迹和蟑蚊蝇蚴虫；

10.所辖区域内下水道热烟雾熏杀每月不少于2次，重点地段和部位每月不少于1次。

11.除四害药物选用应符合国家规定要求，确保用药安全和服务安全，不得使用违禁药物，且承担其用药不当产生的相关法律责任；

12.接受省、市、街道、社区的监督、检查、处罚；

13.群众满意率达95%以上。

（一）考核监督机制

为确保服务质量和操作合理、安全监督机制。

1、群众监督：设立群众投诉热线，接受群众监督，考核听取群众的评议，将群众满意度及投诉情况列为考核范围。

2、街道社区及单位监督：每季度对中标人的操作规程和质量进行一次抽查、监测，年终作年度总评定，并作出考核鉴定意见书。

3、城市爱卫办每季度对中标人的操作规程和质量进综合检查，检查情况作为履约和扣罚评定的依据。

（二）扣罚办法

1.被举报或抽查发现违反操作规程，严重影响工作质量者，每月次扣发合同价总额3%；

2.被举报或抽查发现不按规定用药，或施药弄虚作假，施药不足者，每月次扣发合同价总额的5%；

3.病媒生物防制专项检查和巩卫检查中，每通报一处，扣2000元；

4.街道按服务要求每个社区设置一检查表，每次检查发现1处未达标，扣100元；

5.服务质量低劣或“除四害”中有任意一项超标，扣除质量保证金，并提前终止合同；

6.在服务区范围内因此项工作造成人畜伤亡的，乙方要承担一切经济及法律责任。

甲方的责任要求

1.按乙方提出的环境、孳生地整治实施技术方案进行推广落实，认真组织辖区各单位、社区（村）做好环境卫生整治工作。

2.做好组织、宣传、发动除“四害”实施工作，组织辖区内单位和居民开展除“四害”工作，消除“四害”孳生地整治。

3.组织病媒生物防治技术督查队伍，对辖区各单位、社区（村）环境卫生治理和病媒生物杀灭和乙方防制实施服务效果督查。

4.负责组织社区清扫乙方杀灭后的死蟑螂、老鼠，包括蟑迹、鼠迹。

5.负责督促迎检重点单位做好鼠类、蝇类防制设施的建设工作。

乙方责任要求

1.尽职尽责，科学操作；讲求实效，保证项目达到国家标准要求；

2.所使用的“除四害”药物为中国农业部批准，全国爱卫会专家委员会推荐、认定的药物，并提供其相关的检测报告书，不使用国家禁用或伪劣的灭鼠、杀虫剂。不污染环境，投（施）药要安全操作，施投药后应采取有效防护措施，确保人畜安全。

3.施投药物前要事先作好喷药提示，确保不对甲方辖区内的市民和动、植物及公共设施不造成影响和损害。

4.确保施工安全，若因施工原因造成的安全事故及存在安全隐患造成自身和他人人身财产损害，其责任均由投标人承担。

5.制定科学的年度、季度除“四害”工作计划，包括技术方案、工作方法、用药计划等。

6.做好工作记录，建立施药服务卡，做好资料收集、整理归档；

7.接受上级爱卫部门和采购人的监督指导，接受城市爱卫办每月—次的抽査，每季度一次的综合检查，检查结果作为考核依据；

8.发生相关疫情或上级检查需要在本项目服务范围开展应急消杀时，应无条件提供人力、药物、器械参与消杀，服从指挥。非本辖区需要支援开展应急消杀时，要服从发包方部门安排，抽调一定数量人员、药物、器械参加；

9.及时处理群众投诉，接受采购人的指导性意见。

10.除四害药物选用应符合国家规定要求，确保用药安全和服务安全，不得使用违禁药物，且承担其用药不当产生的相关法律责任。

本合同签订后，双方应共同认真履行合同各项条款的责任、义务，如一方违约除赔偿另一方经济损失外，另支付违约金5万元给守约方。乙方不得将此承包业务转包给其他单位或个人，如有此情况甲方可以无条件终止此合同，由此带来的一切责任由乙方承担。

须提供常设全年每天24小时热线服务和免费技术支持。接到报障电话后，工作日响应时间为1小时，2小时内到达现场；非工作日响应时间为2小时，4小时内到达现场。