项目编号： 项目地区：北京市
发布时间：2022-12-29 截止时间：
采购商：;中国国际航空股份有限公司
中国国际货运航空股份有限公司（以下简称 “ 国货航 ” ）根据业务需要，现需采购多媒体会议室系统维护服务，诚邀符合条件的供应商报名参加。
一、 项目名称：
多媒体会议室系统维护服务
二、 项目背景
国货航多媒体会议室系统建设于 2009 年，主要负责公司北京总部内的普通会议、北京总部及外地各营业部之间的视频会议及电话会议使用。因涉及范围较广、设备较多、且公司会议较多，因此需采购维护服务，含工程师驻场服务。
三、 服务范围
国货航多媒体会议室系统主要包括视频会议系统、电话会议系统以及各会议室多媒体设备，上述系统的维保范围覆盖国货航北京综合楼、国货航货站事业部北京基地、国货航飞行总队、国货航运行控制中心及视频会议系统各分会场等。具体信息如下：
北京地区： 22 个会议室；
上海地区： 4 个会议室；
其他地区：广州、成都、重庆、南京、武汉、天津、大连、呼和浩特、杭州、昆明、贵阳、厦门、青岛、西安等地各 1 个会议室。
四、 服务方式
供应商应提供 7*24 小时技术支持服务，服务方式包含电话支持、远程登录支持、人员现场支持等方式。驻场服务为 5*8 小时。
其中，远程支持：提供上海、 广州、成都、重庆、南京、武汉、天津、大连、呼和浩特、杭州、昆明、贵阳、厦门、青岛、西安等地 7*24 电话技术支持服务，包括但不限于电话技术支持、移动端技术支持、远程接入技术支持等保障支持方案。现场支持：对无法远程解决的情况，需要供应商进行现场支持，如大型会议的现场技术支持、设备检修、调试、备件更换、紧急送修等。
五、 服务内容
1 、技术服务
1) 国货航多媒体会议室设备定期巡检（巡检范围见清单，北京和上海地区季度巡检，其他地区年度巡检）
l 设备信息统计；
l 设备基本运行情况分析；
l 巡检问题及优化建议；
l 设备配置备份；
2) 设备维护服务；
3) 备件更换服务；
4) 技术咨询服务；
5) 设备迁移服务；
6) 远程及现场技术支持服务；
7) 系统升级改造服务 ;
8) 故障处理服务。
★ 2 、人员驻场服务
1) 2.5 名驻场技术人员，其中工作日时 2 名在国货航总部大楼驻场（ 2 名驻场需要有经验的技术人员，需提供该驻场人员近 3 个月的社保证明），另 0.5 名为运控中心大楼每天（含非工作日）早例会及特殊会议驻场；
2) 视频和电话会议现场技术支持服务；
3) 5*8 小时驻场服务支持， 7*24 小时响应，特殊情况根据用户需求进行现场值守；
4) 国货航综合楼、运控中心多媒体会议室设备日常维护工作；
5) 视频会议系统运行情况记录；
6) 设备安装调试服务。
3 、供应商提供针对本项目运维服务的数字化运维系统，包括但不限于以下要求：
（ 1 ）运维服务工单管理。
供应商提供的数字化运维系统应具备维护工作工单处理流转制度，派单、补单等形式的工作进度应能被使用单位查阅、跟踪。工单流转情况应支持电脑端或手机端查阅。
（ 2 ）远程支持服务及要求
供应商须提供一个客户服务中心，该中心应全天 24 小时人工在线，确保在接收到故障信息后提供技术支持，包括但不限于以下形式：电话服务、 APP 客户端、远程音视频帮助服务等。
（ 3 ）现场支持服务及要求
对于无法远程解决的问题，供应商应立刻安排技术人员实施现场技术支持服务，并与数字化运维系统中进行全流程监控。
（ 4 ）备件和备机服务及要求
数字化运维系统应具备线材、配件、转接头、耗材等使用情况统计信息。
六、 服务保障级别
1、 对多媒体会议室系统故障进行分级处理，分级及指标应不低于：

严重性等级	定义	指标要求
一级故障	系统设备或软件处理能力完全或部分丧失，导致系统不可操作甚至瘫痪，对系统用户的业务使用有严重影响，需要立即采取措施进行处理的故障。	立即响应， 30 分钟恢复业务
二级故障	系统设备或软件处理能力降低或恶化，造成部分系统功能故障，对部分系统用户的业务使用有较大影响	30 分钟响应， 4 小时恢复业务
三级故障	系统设备或软件的操作性能受损，但系统用户业务使用正常	1 小时响应， 8 小时恢复业务

2、 国货航视频和电话会议系统全年可用率不低于 99% ，多媒体会议室设备可用率不低于 99.7% ，以保障业务连续性（非华为设备原因）。可用性计算公式如下：
多媒体会议室系统可用性 ==1-Σ （一级系统故障时间 *1.2+ 二三级系统故障 *0.8 ） /8760 小时。
系统可用性 =1-Σ （一级系统故障时间 *1.2+ 二三级系统故障 *0.8 ） / 全年会议召开时间。
七、 本项目将以竞争性谈判方式进行采购。
八、 供应商资格要求：
（一）具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，在近三年内无违法和重大违规执业行为，无处罚记录；
（二）具有良好的企业资信及财务状况。
（三）能够开具增值税专用发票。
（四）非国货航黑名单供应商，同意以竞争方式参与本项目，并最终通过国货航供应商资格准入审核。
（五）供应商须为北京成立的公司，且在北京设有服务团队。可在国货航北京地区提供 2.5 名固定驻场技术人员，同时能够提供后备支持团队，北京地区服务团队具备 7*24 小时响应能力。
（六）具有近三年华为视频维护服务的成功案例。
（七）供应商具备符合前文要求的运维服务的数字化运维系统。
九、 报名材料
（一）公司简介、联系人及联系电话、邮箱地址。
（二）有效的营业执照副本、组织机构代码证书、税务登记证书（已“三证合一”的企业仅需提供营业执照副本）。
（三）公司通过审计的最近一年度的财务报表（含资产负债表、损益表、现金流量表）。
（四）近 3 年华为视频维护年度服务案例（合同首页、设备清单页及签字页复印件并盖公章）。
（五）供应商在北京设有服务团队的介绍及团队人员简要信息。
（六）填写完整的《供营商反商业贿赂承诺书》、《供应商信息登记表》、《三年内经营活动无重大违法记录声明》，模板格式请自行从国货航官网采购平台下载。
（七）国家企业信用信息公示系统（ http://www.gsxt.gov.cn ） 中的《企业信用信息公示报告》，并在提供的报告文件上逐页加盖公章。报告中应含有行政处罚信息、经营异常信息、严重违法信息等。
（八）供应商出具符合前文要求的数字化运维系统的介绍及截图。
十、 报名方式：
供应商一律以电子邮件方式将报名材料电子扫描件发送至联系人邮箱，邮件主题为项目名称。申请材料须按顺序整理齐全，并加盖单位公章，申请资料不全者，将被取消申请资格并不另行解释。
十一、 报名时间： 2021 年 12 月 29 日 -2023 年 1 月 5 日，上午 8:30 至下午 17:00 。
十二、 报名咨询联系方式：
联系人：王女士
联系人电话： 010-61465741
联系人电子邮箱：
十三、 我公司采购项目公示指定的发布渠道为国货航官网（ www.airchinacargo.com ）、国航官网（ www.airchina.com.cn ）和采购与招标网（ www.chinabidding.cn ），在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公示均为非法转载，我公司不承担责任。对于非法转载、篡改我公司采购项目公示的单位或个人，我公司保留追究当事单位或个人法律责任的权利。