一、项目名称：PACS/RIS系统维保服务
二、项目内容及技术要求：
（一）总体要求
服务方能提供PACS/RIS系统软件正常运行的技术维护服务，预防故障的发生、及时排除突发故障，确保医院PACS/RIS系统的正常运行。
（二）服务内容
1、应用咨询服务
应用咨询服务包括：针对PACS/RIS系统所运行的服务器、存储设备、数据库、接口等日常运行监控及故障提供技术咨询服务，远程指导维护人员进行故障判断和恢复；同时根据用户系统日常运行环境，提供用户信息系统的整体建设咨询建议和规划方案。
2、现场指导服务
现场指导服务包括：针对PACS/RIS系统所运行的服务器、存储设备、接口等发生故障，通过远程指导维护人员仍无法进行故障判断和恢复时，应用户要求提供现场指导服务。
3、 软件适应性修改
软件适应性修改包括：针对RIS/PACS软件及与HIS、EMR系统的接口等为满足业务需要，配合用户进行需求收集整理，提交可行性方案并进行现有接口的适应性调整。
4、 新增设备的联网服务及授权
对新增DICOM设备的联网提供技术支持，必要时派工程师现场协助。
5、 叫修服务
提供800叫修电话，以及7X12小时的叫修响应服务。
（三）服务方式
1、运行支持：提供确保医院PACS/RIS系统正常运行的电话、电子邮件、书面、现场到达方式的咨询、培训、技术支持和故障处理。
2、 远程支持：医院允许的情况下，通过Internet使用远程遥控解决问题。
3、现场服务：电话或远程遥控无法解决的问题，工程师在12小时内，直接上门现场服务，解决问题。
4、定期访问和维护：一年一次定期现场访问，包括系统维护、预防性维修。
（四）服务说明
1、软件系统故障时的现场和远程服务。保证故障率和响应、恢复时间。
2、软件系统一年两次的巡检和预防性维修，包括数据库定期维护。
3、提供应用服务系统现场或远程巡检，对巡检发现的问题及时反馈解决，并形成巡检报告交付甲方。
4、软件系统一年两次的客户化改造[修改项目小于10项/次]。
5、甲方PACS/RIS软件系统使用的服务器、存储、网络等后端设备升级改造时，乙方有义务协助甲方完成改造，可适当收取技术服务费，技术服务费用由双方另行协商。
6、对发现的PACS/RIS软件系统现有模块功能性错误进行修正,如软件系统本身的BUG,系统问题导致的数据不准确、软件自身错误，不再额外收取费用。
7、提供技术服务体系说明文件：包括服务流程，叫修方式及响应联络方式等；
8、 基础应用服务类：
8.1软件运维服务与接口运维服务：软件运维服务和接口运维服务均指保障对应的软件产品或接口软件在当前既有应用方式下，能够稳定、无差错运行。
8.2信息通报服务：信息通报服务指对供应商接到（或其他供应商用户提供的有共性的）行业政策、行政要求、业内重大事项进行共享、通知的服务。
8.3现场值守服务：在系统升级、大型检查等对系统可靠性要求较高的重要时段，根据医院要求提供现场值班服务；
9、 软件升级服务类：
9.1提供产品升级补丁与接口升级补丁：提供升级补丁指针对原有产品或接口流程框架和业务功能，进行错误修正或界面、操作的优化，而提供的升级应用程序，不含部署服务。
9.2产品现场同版本升级服务：现场升级服务指提供升级程序，并安排工程师到采购人现场执行升级过程。
10、应用优化服务类：数据报表服务（按需）与应用优化服务：应用优化服务，指对在用应用软件（包含产品软件、接口软件）的流程改造、功能变更、报表。服务供应商工作量评估不超过三个工作日的不单独计项，如大于3个工作日小于10个工作日，则计为1项应 用优化服务项目。应用优化服务应可适用于DICOM医疗设备接口。
11、安全检查服务类：安全巡检服务（1次/年）：安全巡检服务，指按照供应商按重点客户安全巡检标准对用户现有应用服务系统运行状态、相关软硬件配置参数、磁盘空间等可能隐患进行全面检查。提供巡检报告及性能检测报告。
12、知识共享服务：知识共享服务（技术知识库共享）指供应商针对服务过程中的共性问题，专项整理可以指导采购人相关人员理解、学习、参考、规范的技术手册，应周期性发布。采购人相关人员应可参加供应商组织或提供机会参加的，与医疗业务管理、 医疗信息化相关的讲座、参观、实践活动。
13、服务交付物：半年/年服务报告
（五）服务方式与响应时间
1、提供热线支持服务：如果采购人信息系统使用过程中出现故障，供应商应设置专门的售后服务热线电话，设置专业服务咨询工程师负责解答。响应时间：7*24小时（备勤+远程）值班工程师备勤，一般问题远程处理，重大问题立即派工。
2、备勤专线支持服务：供应商应考虑到医院业务的特殊性，应在节假日特开通移动 勤专线提供技术咨询服务。响应时间：节假日期间应为24小时工作制。网络远程服务：采购人已建立远程服务环境，供应商的工程师可以通过远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。 为确保系统的安全，供应商应仅在得到采购人相关人员的允许并在相关人员知情的情况下远程访问系统。响应时间：7*24小时。
3、软件故障现场处理：如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，在接到故障信息后应根据问题紧急程度分级现场处理。响应时间7*24小时。
3.1 一级问题：系统灾难故障--全院系统瘫痪，医院业务不能开展，立即响应，最迟 2小时内出发或最快进行远程恢复。
3.2二级问题：系统严重故障--所有检查科室系统不能进行基本业务操作，最迟6小时内出发或最快进行远程恢复。
3.3三级问题：系统一般错误类故障--重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门错误类故障，如：数据查错、调整，报表修改等，服务工程师最迟3个工作日内出发或与用户协商确定时间或最快进行远程恢复。
3.4四级问题：系统一般需求类故障--重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门需求类服务请求，如：一般性的参数调整、工作站安装PACS/RIS程序、指导PACS/RIS系统操作方法，服务工程师最迟七个工作日内出发或与用户协商确定时间或最快进行远程恢复。
4、QQ群交流平台服务：供应商应开通重点客户QQ群，为采购人提供及时交流平台， 应通过QQ群为采购人发布通告、提醒、提供，操作说明下载等服务。（5）服务模块列表

编号	软件模块名称	是否服务
1	RIS系统、超声、内镜、病理，核医学系统	✔
2	PACS系统	✔
3	RIS/PACS与现有系统的接口服务	✔

三、商务要求
1、服务周期：三年；
2、服务报告：每年度结束后，向采购人提供《年度服务总结报告》，以便医院全面准确的了解维保服务实施情况。
3、服务授权：供应商需获得系统原厂商的授权，方可进行服务；
4、投诉受理：除正常的技术支持热线以外，供应商应另设立客户投诉渠道受理采购人对服务的投诉。响应时间为全天候24小时。保证从受理投诉到向采购人初次回复处理意见的时 间不超过2小时。对投诉的处理以投诉问题得到解决和医院满意为结束，时间不得超过10 个工作日。
5、付款方式：合同生效后，采购人收到供应商提供等额的普通税务发票后支付当年费用的50%，服务满半年，采购人收到供应商提供等额的普通税务发票后，向供应商支付当年费用剩余的50%。
四、项目限价：限价5万元/年，服务期3年。
五、采购方式：竞争性谈判
六、投标人资格要求
1. 具有独立法人资格，提供有效的营业执照；
2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好纪录；（提供承诺书）
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（提供承诺书）
4.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（提供承诺书）
5. 依照法律、行政法规、地方性法规、行政许可的强制性规定，生产、销售产品（耗材配件）和产品（耗材配件）本身需要取得许可证照或者需要经过认证的证明文件；
6. 本项目不接受联合体参与竞谈。
七、报名需知
1.凡有意响应本采购项目的供应商，须提供公司营业执照、法人委托授权书原件（授权书内容包含：经办人联系电话、身份证号码、邮箱等信息），法定代表人及授权人身份证复印件（以上材料需加盖公司印章）。
2.本项目采取网上报名，请将报名资料做成PDF文件发至邮箱：16127941@qq.com，并电话告知（0816-2962240）。
3.报名时间： 2023年4月27日至2023年5月4日（法定公休日除外）。
4.纸质报名资料请盖章后与响应文件一并提交。
八、竞争性谈判响应文件要求
1、响应文件应包括以下内容：
（1）.项目报价表；
（2）.法定代表人身份证明；
（3）.授权委托书；
（4）.响应供应商资质证明文件（自行编制，包含第六点“投标人资格要求”内容）；
（5）.响应申请人基本情况表；
（6）.项目主要人员配备表；
（7）.服务方案等（自行编制）；
（8）.其他承诺或证明材料。
2、响应文件均须提供正本一份，副本二份，按序左侧胶装，每页加盖公司印章，需用档案袋密封，封装袋上注明公司及项目名称，加盖公司鲜章。
3、响应文件请在电话通知时间前交至绵阳市游仙区剑南路东段190号（绵阳市第三人民医院）采购科，联系人：张老师 2962240。
4、响应文件递交截止时间为开标前10分钟 。逾期未收到响应文件，采购人不予受理。
5、招标时间：以采购科电话通知为准。请在通知的招标时段保持电话畅通。
九、其他相关
1.项目实施地址：绵阳市第三人民医院内
2.该项目不组织集中现场勘察，如有需要请自行联系技术咨询前往。
3.报名电话：张老师0816-2962240
4.技术咨询：陈老师 15386638711
5.监督电话：范老师 0816-2296253
6.党风廉政建设投诉电话：12388
十、项目公示地点：绵阳市第三人民医院门户网站。
 
绵阳市第三人民医院
2023年4月26日