一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州萧山晓明汽车修理有限公司 
    供应商地址：  浙江省杭州市萧山区浙江省杭州市萧山区城厢街道道源路1号一层 
    供应商联系人和联系方式：  顾关兴-13805755255  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	杭州萧山晓明汽车修理有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:一、汽车维修服务工作由业务部负责完成。 二、汽车维修服务工作的内容 1、整理客户资料，建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、洽谈有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完之后，业务部应于两日内将客户的有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期、送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目、保养周期、下一次保养期、客户希望得到的服务、在本公司的维修、保养记录。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等。 3、与客户进行电话联系，开展跟踪式服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务的意见； （2）询问客户近期有无心的服务需求需本公司效劳； （3）告知相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务，特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的优惠活动，如免费检测周等； （6）咨询服务； （7）走访客户； 三、汽车维修服务工作规定 1、汽车维修服务工作由业务部主管制定专门业务人员——跟踪业务员负责完成； 2、跟踪业务员在客户车辆送修进厂手续办完后，或客户到公司咨询业务后，两日内建立相应的客户档案； 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容及时间； 4、跟踪业务员在客户接车出厂或咨询后的三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。交流过程中，业务员要主动询问曾到我公司保养维修的车辆运用情况，并征求客户对本公司的意见和建议，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户的谈话要点要求做记录，特别是对客户的要求或希望或投诉，并及时给予处理，一定给客户一个满意的答复。 服务承诺:浙江省政府采购中心： 我公司在“2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务”采购项目入围范围内，严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规和规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信。现就我司提供服务郑重承诺如下： 1、我公司承诺严格执行入围协议的全部条款和规定，全面履行响应承诺，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务，严格实行明码标价、折扣公开。 2、我公司承诺成立专人服务团队，受理服务期间相关咨询、业务分办、项目异议及服务投诉，并定期回访维修采购人。我公司总协调人由总经理顾关兴担任，受理电话13805755255。 3、我公司承诺采购人送修车辆获得优先服务的权利，并在不超过甲方规定的工时内完成维修工作。 4、我公司设有24小时服务电话（13706503780），在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 5、我公司承诺为采购人提供紧急救援服务，配备有明显标志的抢修车，承诺在2小时内（市区范围）派人赶到救援现场（特殊情况除外）。 6、我公司维修点设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 7、我公司承诺车辆维修完工出厂后严格执行质量保证期制度，质量保证期内，出现因维修质量造成的车辆故障或损坏，无条件负责及时免费返修；由于维修质量原因而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由我公司负责赔偿。车辆维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。 8、我公司承诺所采用的零配件、材料等均符合国家规定的技术标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。车辆维修应以修复为主、更换为辅，以节省财务开支。必须更换零配件、材料时，承诺使用正厂合格产品（符合正厂件标准）。严禁以维修的名义对车辆进行豪华装修。 9、我公司承诺为送修单位的车辆定期免费调整车辆的制动、灯光、空调等系统。同时可提供发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。免费协助采购人年检年审，年检代办等。 10、我公司承诺对车辆维修情况建立完整的电子档案，开展跟踪服务，在合同正常终止后全部移交给采购人保管。并严格遵守相关保密法律、法规，确保采购人及使用单位的车辆信息安全。 11、在合同执行期间，如维修服务计划书中的承诺标准低于国家新颁布的技术标准及要求时，则我公司承诺按照新颁布的标准执行。 12、我公司承诺协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 以上承诺自我公司协议入围之日起至协议期满有效。 杭州萧山晓明汽车修理有限公司 2023年5月6日 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:材料费.pdf	优惠率 70%