上海市建设工程监理咨询有限公司受交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心委托，对交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心2024年-2027年集中化客服业务外包采购项目进行国内公开招标，现诚邀合格的投标人参加本项目投标。

一、项目名称及项目编号：

项目名称：交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心2024年-2027年集中化客服业务外包采购项目。

项目编号：SPM-ZBWJ-202409150。

招标人编号：CGXM81599924090002。

二、项目简介：

项目简介：根据客服业务需要，2024年-2027年集中化客服业务外包项目拟入围10家供应商，承接400呼入业务、在线客服业务、网络客服业务、投诉转接业务、工单处理业务及相应的配套管理。

该项目为上海驻场外包，由招标人提供场地、业务系统和日常工作所需的相关设备，投标人根据招标人要求派驻外包人员驻场承接各项外包业务。

招标人不承诺在项目有效期内授予中标供应商实际采购订单、不承诺授予的采购数量、总金额。

合同期限：自合同签订之日起三年。

三、合格投标人的基本资质要求：

1．投标人须在中国境内有效注册，且成立时间≥3年，具有独立法人资格，或具有独立法人资格企业授权的分公司（需总公司授权），遵守中国的法律、法规和条例。

2．投标人实缴注册资金（实收资本）人民币1000万元及以上或等值外币（含）（外币以招标公告发布当日中国银行的首次挂牌汇率折算），需提供验资报告或实缴注册资金证明材料，如提供的验资报告与实缴注册资金证明材料中实缴金额不一致时，以离投标时间最近的证明材料金额为准。

3．投标人财务核算规范，具有良好的资金实力和财务状况，提供2023年度会计事务所出具的年度财务审计报告复印件（至少包括审计报告正文、资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表,复印件清晰）。

4．投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近6个月内任意一期缴纳税收和社保的证明材料）。

5．法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目；或在深层穿透后，投标人之间的法人、董监高存在关联或股东持股比例超过5％（含）的，判定为控股和管理关系，将否决所涉及的关联公司的投标资格。

6．投标人须遵守国家法律法规，当前未被列入“信用中国（https://www.creditchina.gov.cn/）”有关失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单和经营异常名录（提供承诺函）（招标人和招标机构有权根据评标需要，在评标现场对本条款的相关要求进行网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）（提供承诺函）。

7．投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构没有直接或间接地任何关联（提供承诺函）。

8．投标人须承诺，招标人在其本国使用投标人提供的货物或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任（提供承诺函）。

9．投标人具有良好的商业信誉，近3年内未因违约或违法行为被交通银行取消投标资格，且没有被清理退出交通银行集中采购供应商库的记录，如果被列入交通银行供应商黑名单的，将取消其投标资格（提供承诺函）。

10．投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。

11.投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包或分包（提供承诺函）。

12．本项目不接受联合体形式的投标。

其他要求：

1.投标人须具备有效的呼叫中心服务业务的资质（中华人民共和国增值电信业务经营许可证，业务种类：国内呼叫中心业务，覆盖范围：全国）。

2.投标人自2021年1月1日（以合同/协议签订时间为准）至今为国内金融机构提供客服业务外包服务，对应项目案例合同金额不低于人民币1000万元（提供合作案例证明材料：如果为总价合同，需提供甲方与投标人直接签署的合同复印件，包括但不限于合同首页、服务内容页、签订时间及签章页；如果为非总价的框架协议，需提供甲方与投标人直接签署的框架协议复印件，包括但不限于框架协议的首页、服务内容页协议期限、签订时间及签章页；总价合同/框架协议均需提供有效外包服务费结算凭证（双方盖章）或发票证明复印件。同一合同仅需外包服务费结算凭证或发票证明中任意一种作为认定依据。若投标人同时提供外包服务费结算凭证和发票证明，则以金额孰低原则认定一种作为依据）。

注：以上是对投标人的基本资质要求，须提供有效证明文件进行证明。

四、招标文件发售：

发售时间：2024年10月09日起至2024年10月14日止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17：00（北京时间，节假日除外）。

招标文件售价：人民币400元/套，招标文件售后不退。

购买招标文件方式：请以公司转账形式汇入招标代理公司银行账户，售后不退。

户名：上海市建设工程监理咨询有限公司

开户行：上海浦东发展银行闸北支行

账号：98400155100000174。

五、报名需提交的资料：

1．法人营业执照（复印件加盖公章）,或具有独立法人资格企业授权的分公司营业执照（需提供总公司授权）。

2．法定代表人证明书、法定代表人身份证和法定代表人授权委托书、被授权人身份证、被授权人最近三个月在投标单位缴纳社保的证明材料（并加盖投标单位公章）。

3．提供投标人验资报告或实缴注册资本证明（复印件加盖公章）。

4．投标人具有良好的财务状况，提供2023年度会计事务所出具的年度财务审计报告复印件（至少包括审计报告正文、资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表,复印件清晰）。

5．提供投标人近6个月内任意一期依法纳税和社会保障资金的缴纳证明。

6．截至投标截止日，提供“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人名单、税收违法黑名单（重大税收违法失信主体）、政府采购严重违法失信行为记录名单和经营异常名录的相关查询结果（复印件加盖公章）。

7．提供投标人有效的呼叫中心服务业务的资质（中华人民共和国增值电信业务经营许可证，业务种类：国内呼叫中心业务，覆盖范围：全国）（证明材料复印件加盖公章）。

8．提供投标人自2021年1月1日（以合同/协议签订时间为准）至今为国内金融机构提供客服业务外包服务，对应项目案例合同金额不低于人民币1000万元（提供合作案例证明材料：如果为总价合同，需提供甲方与投标人直接签署的合同复印件，包括但不限于合同首页、服务内容页、签订时间及签章页；如果为非总价的框架协议，需提供甲方与投标人直接签署的框架协议复印件，包括但不限于框架协议的首页、服务内容页协议期限、签订时间及签章页；总价合同/框架协议均需提供有效外包服务费结算凭证（双方盖章）或发票证明复印件。同一合同仅需外包服务费结算凭证或发票证明中任意一种作为认定依据。若投标人同时提供外包服务费结算凭证和发票证明，则以金额孰低原则认定一种作为依据）（证明材料复印件加盖公章）。

9．请投标人在投标截止时间5个工作日前，在交通银行智采平台供应商门户网站（https://bocom-gys.bankcomm.com）完成注册，详情请登录门户网站查阅《供应商门户操作手册》。完成注册后，及时向招标代理机构反馈注册结果（智采平台网站中通过注册审批的截图）。

注：上述资料的扫描件（加盖公章）须于招标文件发售截止时间前发送至spmzjzx@126.com邮箱，并以“某某公司关于2024年-2027年集中化客服业务外包采购项目的报名材料”作为邮件标题命名。

资料如有缺漏，招标代理机构将拒绝接受其报名。

六、开标及投标：

投标截止时间和开标时间：2024年10月30日上午09：30（北京时间）。逾期递交或不符合规定的投标文件恕不接受。

递交投标文件地点和开标地点：上海市静安区汶水路261号T5楼（上海市建设工程监理咨询有限公司）416会议室。

投标文件请于开标当日投标截止时间前递交至开标地点，届时请参加投标的单位派授权代表出席开标仪式。

招标公告发布：本招标公告通过中国采购与招标网、金采网对外公开发布。

招标代理机构：上海市建设工程监理咨询有限公司

地址：上海市静安区汶水路261号T5楼

联系人：王伊莲 何老师

电话：021-6417188713761394651

电子函件：spmzjzx@126.com

招标人：交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心

地址：上海市浦东新区松涛路80号

联系人：杜老师

联系电话：021-38769888-6593