招标公告 本招标项目为【中国电信股份有限公司金华分公司2024年‐2025年前端信息技术服务外包】项目，（招标编号：【ZJZT‐2024‐12946】），招 标人为【中国电信股份有限公司金华分】公司，招标代理机构为【浙江中通通信有限】公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备 招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 项目概况与招标内容 1.1项目概况 本项目采购前端信息技术服务的外包。 1.2招标内容 包含并不限于新装（普通固话、家庭有线宽带包月、家庭有线宽带包年、企业宽带包月、企业宽带包年、无线宽带包年、ITV、移动电话）；保有（有线宽带续 包、无线宽带续包、移动星级客户收入保有、存量收入保有）；服务费（114、营业产品（固话、宽带、移动电话、ITV、增值业务）、营业业务推广、营业综合信 息、客服综合信息）和生产辅助等业务。 具体各项内容及结算标准见下表：

项目		付费最高限价
固定电话	固话新装	30元/户(仅支付首月）
有线宽带	有线宽带新装包月	1倍月费支付(仅支付首月）
	有线宽带新装包年	1倍月费支付(仅支付首月）
	有线宽带续包	按续包年（月费实收费用）的50%支付
移动电话新增		1倍月费支付(仅支付首月）
5G终端合约		50%实收月费(仅支付首月）
融合套餐新增		129及以下一倍，169 及以上1.2倍(仅支付首月）
专线新增		1倍月费支付(仅支付首月）
专线续包		按续包年（首月费实收费用）的50%支付
视联网		1倍月费支付(仅支付首月）
ITV新装、续包		月费实收费用的50%支付(仅支付首月）
智慧家庭	全屋WIFI	一次性组网按照实收金额的10%，包月组网按照1 倍月费。(仅支付首月）
	天翼看家
	小翼管家	按照5元/个
电信充值卡		按卡类面值的0.5%
营业受理	单笔业务（包括装机、移机、改名、过户、改号、补卡等）	3元/项
	受理融合套餐	10元/套餐
	质检	2元/单
业务保有	存量收入保有	实收套餐价值提升的一倍+维系积分的0.5倍
10000号	普通回访、用户关怀	1.4元/次
	综合人工呼入	1.4元/次
	满意度调查、在线服务工程师	0.7元/次
号百	来电名片	按1倍月费结算(仅支付首月）
	通信助理	按1倍月费结算(仅支付首月）
	视频彩铃	按1倍月费结算(仅支付首月）
	音频彩铃	按1倍月费结算(仅支付首月）
	投票调查（含音信通）	按1倍月费结算(仅支付首月）
一次性业务	宽带提速	按1倍月费结算(仅支付首月）
	流量包	按1倍月费结算(仅支付首月）
综合业务	业务运营	3元/项
	来电显示	5元/条
	彩铃	5元/条
客服投诉处 理	普通咨询投诉处理工单	17元/单
	越级、不满意工单等	35元/单

。 本采购项目估算为：【20000】万元（【含税】）,支出类型为【成本性预算】。 合同有效期为：【自合同签订之日起1年，若实际发生累计金额达到合同金额上限，则合同自动结束或合同到期结束；若在合同到期后，实 际发生累计金额未达到合同金额的上限，则合同可继续延用，延用时间最长不超过12个月。】 续签计划：【有】。【本次招标的中标人如果年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单 价，可续签3次、每次1年，总时长不超过5年。】 本项目与中标人的签约总金额为【项目预算金额*中标份额】。 【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处 理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行 为管理规则》。 】 1.3本项目【不划分】标包，选取1名中标人，中标份额100%。 项目服务区域：金华市区（包含婺城、金东）、义乌、兰溪、浦江、东阳、磐安、永康、武义。 1.4本项目【设置最高投标限价（投标折扣）】，投标人在上表收费标准上以折扣进行报价，最高折扣为100%，投标人的报价高于最高折扣限 价的，其投标将被否决。 2.投标人资格要求 2.1投标人基本资格要求 2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独 立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对 本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 2.1.2本次招标【不接受】联合体投标。 2.1.3投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。 2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一项目投 标。 2.1.5投标人应自2021年1月1日以来至少具有1个综合信息服务业务外包项目（如信息技术服务外包、外呼服务业务外包、客户支撑服务外 包、代理代办服务、客户服务等）业绩案例，并且单个合同金额应达到1000万元及以上。须提供业绩证明材料，至少提供a、b两种方式中的一 种。a：如为单项合同，须提供合同关键页复印件，至少包括首页、合同金额页、签字盖章页，时间以合同签订时间为准。b：如为框架合同，必须提供框架合同关键页复印件，及相应的订单或委托单或结算证明或发票复印件等证明合同完成金额的材料，时间以证明材料上的时间为准，框架合同以投标人提供的所有对应的订单或委托单或结算证明或发票累计金额等证明材料累计金额作为评审依据，未提供或提供不全不予认可。 2.2 投标人不得存在下列情形之一 包、代理代办服务、客户服务等）业绩案例，并且单个合同金额应达到1000万元及以上。须提供业绩证明材料，至少提供a、b两种方式中的一 种。a：如为单项合同，须提供合同关键页复印件，至少包括首页、合同金额页、签字盖章页，时间以合同签订时间为准。b：如为框架合同，必须提供框架合同关键页复印件，及相应的订单或委托单或结算证明或发票复印件等证明合同完成金额的材料，时间以证明材料上的时间为准，框架合同以投标人提供的所有对应的订单或委托单或结算证明或发票累计金额等证明材料累计金额作为评审依据，未提供或提供不全不予认可。 2.2 投标人不得存在下列情形之一 （1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被依法暂停或取消投标资格的； （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5）在最近三年内（自2021年7月31日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（6）在最近五年内（自2019年7月31日起）<投标截止时间前60个月>被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书 网”的生效判决为准）； （7）在最近五年内（自2019年7月31日起）<投标截止时间前60个月>被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执 行的除外； （9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务； （10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系（本项目不涉及）； （11）为本招标项目的代建人（本项目不涉及）； （12）为本招标项目的招标代理机构； （13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人（本项目不涉及）； （14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系（本项目不涉及）； （15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同 一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相 关的禁止采购处理措施；】 （17）法律法规、招标文件限定的其他情形。 2.3法律法规规定的其他要求。 3．资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4. 招标文件的获取 4.1招标文件获取时间:【2024年7月10日9时00分至2024年7月15日17时00分】 4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： 4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标­采购文件领取”模块或通过“电子采购入 口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注 册”。】 4.3招标文件费用：【招标】文件的电子版免费获取，纸质版每套售价300元人民币（含快递费），售后不退。 5. 投标文件的递交 5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年8月1日9时00分】。 5.2电子投标文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标­我的项目”模块或通过“电子采 购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投 标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文 件。】 5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者 其委托代理人准时参加。邀请电子采购平台唱标界面显示的第一个投标人作为监督人（如果第一个投标人未参加开标会，依次顺延），监督人需 在开标结束生成开标记录表时，在监督人处进行签章。 5.4请投标人请在投标文件递交截止后30分钟内进入中国电信电子采购系统开标大厅，对开标会议进行地签到，并在开标结束前（开标后30分 钟）通过中国电信电子采购系统开标大厅对开标过程进行签章确定；若对本次开标会议有异议，提出异议并在开标记录表上进行签章；若无异 议，请在开标记录表上进行签章。开标后30分钟内未进行签章的，则视同投标人对整个开标过程无异议。 6. 投标人注册 6.1【中国电信阳光采购网】注册 未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领 本项目招标文件。 6.2 CA证书办理 参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信 阳光采购网首页“操作指引‐CA办理”。】 6.3技术支撑联系方式 服务热线：010‐56107929 /010‐56107880 服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑） ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑） 7. 发布公告的媒介 本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、】中国电信阳光采购网 （https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。 8. 联系及异议接收方式 8.1 联系方式 招 标 人：中国电信股份有限公司金华分公司 招标代理机构：浙江中通通信有限公司 地 址：金华市婺城区西市街155号 地 址：杭州市河东路215号 联 系 人：王工 联 系 人：周璟、郑焱鑫（报名、保证金和发票） 电 话：0579‐82322914 电 话：18005797210、15382362365 电子邮件：zhoujing2@chinaccs.cn 开户银行：中信银行杭州天水支行 账 号：【3110830019310015388】 8.2异议接收方式 【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标‐采购异议‐提出异议”模块提出。】 招标代理机构：【浙江中通通信有限公司】 【2024年7月9日】 招标代理机构：【浙江中通通信有限公司】 【2024年7月9日】