中国电信江苏公司业务生产及订单转化支撑服务项目招标公告
本招标项目为中国电信江苏公司业务生产及订单转化支撑服务项目，（招标编号：JSZB­2023­14805），招标人为中国电信股份有限公司江苏分公司，招标代理 机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
招标范围
1.1 招标内容：本项目为集中招标项目。
1.1.1本次集中招标合同有效期为：【自框架协议生效之日起2年或本项目框架金额执行完毕，在中标人满足服务质量且双方无异议可延续1次(2年)】。
1.1.2本次采购内容：本项目采购内容包括线上渠道业务受理、用户资料审核、售后处理、订单转化外呼、订单运营支撑等订单生产服务。业务受理包括通过订 单调度中心/BSS/189订单/CRM­4G等系统集中受理线上销售的各类电信业务；资料审核是指省内及集团实名制资料审核及归档，协议资料、电子签名审核及归档；售 后处理是指售后订单的审核、拆机和退费；订单转化外呼是指促支付、促上传、促激活以及订单信息核验、风险订单拦截等外呼处理；订单分拣指订单的出库、拣 卡、打印装箱清单和对应交接等；风控处置指对风控关停的查询和任务处理和风险AI外呼系统的任务维护；订单运营支撑是指生产及运营环节中的各项支撑工作，包 括承接方案制定、生产测试、物流对接、商机运营、风险处置、人员培训、异常处理、自动化运维等支撑型工作。
1.1.3本次招标涉及的主要评估产品品类、项目名称、预估规模、服务地点如下：

序号	【涉及的主要评估产品品 类】	项目名称	预估规模（含税）	服务地点
1	代营服务	业务生产及订单转化 支撑服务项目	846万元	江苏省南京市，以 招标人要求为准。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁 限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc­portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】1.1.4技术标准要求：合格，符合国家标准并满足招标人技术标准要求。
1.2 本项目不划分标包。
1.3 本项目中标人数量为1个，中标份额100%。
1.4 ★本项目设置最高投标限价。根据不同服务类型设置价款最高限价，价款不含税单价最高限价详见下表。投标人投标报价高于其中任一项最高限价的，其投 标将被否决。

序 号	服务类型		单 位	价款不含税 单价最高限 价
1	业务受理	单产品受理(省内/集团)	元/单	4.54
2		融合产品受理	元/单	6.39
3		服务工单/维系业务受理/退单	元/单	3.24
4		集团写卡	元/单	2.89
6		停拆复机	元/单	1.21
7		地址资源确认	元/单	1.42
8	用户资料审核	前置审核/宽带复检	元/单	1.21
9		省内复检/归档复检	元/单	1.71
10		集团复检/归档复检	元/单	0.93
11	售后处理	简单类	元/单	1.8
12		复杂类	元/单	4.28
13	外呼处置	A档（复杂呼通含远柜）	元/单	3.61
14		B档（简单呼通）	元/单	1.2
15	号卡分拣	省内分拣	元/批	47.17
16		集团分拣	元/批	37.74
17	风控处置	AI风险外呼处置	元/批	59.28
18		日常风险查询处理	元/批	98.8
19	运营支撑能 力等级	A	元/人/时	67.39
20		B	元/人/时	38.97
21		C	元/人/时	31.27

2. 投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的
银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供有效的加载统一社
会信用代码的营业执照复印件加盖单位公章。
2.1.2投标人具备自2020年1月1日至本项目招标公告发布之日前，承担过线上渠道运营服务项目累计合同金额500万元及以上的业绩。
提供合同汇总表和合同复印件。合同具体要求如下：如为单项合同，提供合同汇总表和合同关键页（必须涵括合同金额、合同内容、合同签章页等）
复印件加盖单位印章，时间和金额以合同签订日期和金额为准；如为框架合同，同时提供关键页、结算凭证或发票进行佐证复印件加盖单位印章，时间以
结算凭证或发票时间为准，金额以同一框架下结算凭证或发票的累计金额为准。合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，
允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。
2.1.3 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。符合本项规 定，并在投标文件中填写完整的《投标人控股及管理关系情况申报表》。
2.1.4本项目不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一（提供承诺书原件）：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc­portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
招标人：中国电信股份有限公司江苏分公司 招标代理机构：江苏中博通信有限公司
地 址：江苏省南京市中央路260号 地址：江苏省南京市鼓楼区虎踞北路80号
邮 编： / 邮 编：210003
联 系 人： / 联系人：章慧敏 邵雪霞 刘亮 樊宏 丁洁 吕莹（报名联系人）
电 话： / 电 话：免费注册即可查看
电子邮件： / 电子邮件：
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc­portal/ctscPortal）后，通过“招投标­采购异议 ­提出异议”模块提出。
招标人：中国电信股份有限公司江苏分公司
招标代理机构：江苏中博通信有限公司
2023年11月29日