本溪市公安局机房维保服务项目采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于2022年10月10日 10时00分（北京时间）前提交响应文件。
1、总体概述
本溪市公安局信息化机房始建于 2009 年，运行至今已有 13 年之久，运行过程中进行过扩容、改造。目前机房内包括：网络承载系统、信息安全保障系统、计算与存储系统。业务系统根据其重要程度分别采用小型机集群及 X86 服务器架构进行部署。
在信息系统的建设过程中，由于各类业务系统的建设周期、使用部门及业务需求的不同形成了各系统所部署的设备相对独立。随着业务需求的不断发展，使得设备资源规模不断扩大，目前，在信通部门所管辖的设备中，包括的各类网络设备、信息安全设备、小型机、存储系统、备份系统、服务器系统等。
对现有数据中心设备及信息系统进行整体维保。
2、数据中心维保需求
2.1服务范围
数据库的维护、故障处理、数据恢复；硬件的巡检、维修、应急备机替换等。（清单中177台服务器需提供硬盘与电源的质保，质保期与签约服务期一致）。具体型号及数量见《维保设备清单》。
《维保设备清单》
A．网络及安全设备121台
序号
设备型号
设备类型
设备数量
1
华为5700
交换机
2
3
华为S5720
4
5
华为SNS2124
6
7
Brocade 300
光纤交换机
8
9
天行安全隔离网闸
网络安全设备
10
H3C S5500
11
H3C 5300
12
合众DIT-350-E
13
合众DIS-350-E
14
15
16
合众SG-350-B-E
17
18
CL 1000M1
19
吉大正元 UCA2000
20
华为s5700
21
合众CMD-100
22
中宇万通网关
23
NSFOCCUS NIDS NX3 SERIES
24
天融信 TOPSEC
25
26
Quidway s5700 series
27
堡垒机
28
29
s5700
千兆交换机
30
NSA5130-2U-6
31
AAXH_NSA5130-2U-1
32
33
34
网御 IS 3000
35
华为AR2000
36
Cisco catalyst 3560 v2 series
37
38
H3C-S2626
39
天融信
40
DELL交换机
41
迅风通讯设备
42
研华科技-610G
43
44
45
吉大正元 SJY-76
46
网御星云防火墙
47
48
华为S5700
49
合众UAS-490
50
合众VAS-490
51
合众VG-490
52
天融信防火墙
53
54
IBM 2498B24
光线交换机
55
56
合众服务器
57
58
59
H3C MSR 50-06
60
联想 RD330
61
62
网御星云
63
Quidway s2700 华为
64
TrustMore 网关 SG-2400
65
66
合众DC-350
67
网御星云SIS-3000-Z4201
68
69
70
中宇万通TrustMore-SG-3000
71
中宇万通TrustMore-SG-3600
72
网御星云TD3000-SG-1800
73
网御星云Leadsec-cvs-1200
74
合众CMD100
75
H3C S5130
76
77
网御星云PowerV6000-F3310
78
79
80
华为secoway nip1000
81
hillstome sg6000 g3150
82
Hillstome sg6000 g5150
83
EPW 3013-48A
84
华为40E
路由器
85
中兴 ZXNO F822
86
87
88
ODF 依爱
89
光纤连接器 sunsea
90
H3C S3600
91
天融信服务平台防火墙
92
H3C S3100 V2
93
BIP-TP 1600 SERIES
F5负载均衡
94
F6负载均衡
95
华为 S7806
96
天行网闸TG-622
97
天融信 NGFW4000
98
华为交换机S3900
99
华为S5300交换机
100
天融信网络卫士
101
102
H3C S3100
103
华为 QUIDWAY S7806
104
华为 S9306
105
106
107
华为 7706
108
H3C S5000
109
110
锐捷 RG-NBR1300-E
111
华为 S2000
112
SHB-ILL00S-25KM
光纤收发器
113
H3C S5130S-52S-HI
114
H3C SecPath F1000-AK135
115
H3C SR6608
116
天融信NGFW4000-UFTH-51114
117
天融信TopIDP3000 T1-51528
118
浪潮 SANbox 5800
119
华为 S5700S-28P
120
H3C S5120
121
H3C S6520
B．服务器177台
华为RH2288H V3 HZZG-03
服务器
华为RH5885 V3 H58M03
DELL R720
DELL KVM 1098-001
KVM切换器、显示器
IBM KVM
浪潮inspur
HP Proliant dl380p Gen8
hp Proliant dl380p Gen8
HP proliant DL380 gen9
海康立方KVM
kvm
340M无线图传
DELL R810
DELL R610
DELL R200
DELL R900
DELL R910
DELL KVM
DELL R710
DELL R430
R4900 G3
DELL KMM LED185
共济
IBM X3550
IBM kvm
DELL R730
DELL KMM FPM 185
IBM X3850 X5
DELL R420
DELL R620
HP DL360 G6
DELL R930
KVM
DELL 1950
DELL 710
122
123
TOTEN KVM
124
125
126
127
联想ThinKSever RD650
128
129
130
131
132
133
134
135
136
海康iVMS-9100E-S24
137
浪潮 NF5270M3
138
139
140
141
142
曙光W760-G30
143
浪潮NF8420M3
144
145
146
147
浪潮 NF8420M3
148
浪潮 AS500E
149
DELL R720xd
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
IBM X3650M4
162
163
IBM X3850 X6
164
165
166
167
168
169
华为H12H-05
170
171
172
超云 R5210
173
174
华为H22H-05
175
176
177
C．小型机4台
IBM 750
IBM小型机
IBM 570
D．存储设备13台
数量
华为5300 V3 DAE22525U2
存储
华为5300 V3 SPE33C0225
扩展柜
DELL SC4020
DELL MD3800F
数据存储
IBM EXP 5000
IBM DS 5100
DELL MD3200
IBM 7212
磁带机
IBM TS-3200
磁带库
超云爱数备份存储vx1200
华为5110 V3
E．环境设备（空调及UPS共计）27台
设备名称
设备规格
大金5P柜机
空调
5P
三菱空调
1P
格力2P
2P
大金 5P柜机
华为NetCol8000-A
40P
爱维达30KVA
UPS控制器
30KVA
艾默生30KVA
伊顿120KVA
120KVA
华为UPS5000-E
100KVA
F．软件系统 oracle 9i 1套
数据库
Oracle 9i
RAC
2.2驻场人员要求
投标人需要在采购单位安排三名驻场工程师，对系统设备进行 7*24 小时日常维护管理。
2.3运维服务要求
投标人承担此次保修服务方式为风险式运维服务，主要包括平时的定期预防性维护和硬件设备出现故障后的紧急维护，操作系统等软件故障的解决及其他相关技术支持服务等。
投标人承担包含维修维护服务的人工费用、更换备件（清单内服务器硬盘及电源）的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用。
2.4服务内容明细
服务内容
设备和软件故障修复服务
设备和软件运行维护服务
技术资料服务
辅助故障定位服务
特殊时段服务
机房环境服务
驻场人员服务
专家技术支撑服务
质保服务
2.4.1设备和软件故障修复服务
1、总体服务要求
维保公司对采购单位硬件设备、操作系统、备份系统、数据库、中间件等方面提供预防式服务、故障响应服务、诊断及排除修复服务，以保障软硬件平台系统和业务软件的稳定运行。根据采购单位故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。维保公司根据故障级别，可通过电话指导、远程登录或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的相应故障级别所规定的时限。
2、故障级别定义
根据故障的严重性和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内解决时，故障级别将自动上升一级。
一级故障(重大故障)：最紧急，指设备或软件在运行中出现服务器宕机或系统瘫痪等导致服务中断、业务停止、数据丢失的故障。
二级故障(严重/主要故障)：紧急，指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障（如设备关键部件故障，系统响应速度大幅下降）；或具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，可能导致设备或软件的基本功能不能实现的故障（如冗余设备单侧故障）等。
三级故障(一般/次要故障)：一般，除一、二级故障外的其它软硬件故障，指设备或软件在运行中出现的，轻微影响系统功能和性能（性能降低小于20％），但关键业务不受影响的故障。
3、现场服务
对于一级、二级、三级故障，由驻场工程师首先判断故障原因，驻场工程师解决不了的，需要马上协调其他工程师赶赴用户现场进行处理。维保公司须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。如果确定为设备硬件故障，维保公司需免费为采购单位更换。如果是软件故障，维保公司需负责修复或重新安装。服务人员在处理故障时不能影响到设备或软件的正常运行，并应有用户方维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经用户方维护主管部门确认方可实施。服务人员在处理故障后，应认真填写《故障处理报告》，及时向采购单位维护人员说明故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
4、对故障响应和解决时限的要求
维保公司必须严格按照下述对故障等级、响应时间、达到现场时间及故障解决时间等定义来完成对采购单位维保设备和软件的故障修复服务。
对于影响业务的一、二级故障，在进行故障处理时，维保公司应优先考虑系统恢复以保证业务运行，然后再彻底解决故障。
一级：重大故障
系统崩溃应在1-2小时带备机到达现场，1小时内定位故障，4小时内排除故障，使网络恢复正常。
二级：严重故障
出现部分设备坏，应在2-4小时带备件到达现场，2小时内定位故障，4小时内排除故障，恢复正常。
三级：一般故障
技术人员应在故障发生后的8小时内排除故障。
注：恢复系统：指双机系统至少恢复到单节点可运行状态。
系统恢复时间：是指从工程师接到报修电话后开始进行故障处理，到系统恢复到可运行状态需要的时间；对于存储设备来说，系统恢复时间不含数据导入（恢复）时间（与数据量大小和备份设备或介质有关，难以估计）。
故障解决时间：是指从工程师接到报修电话后开始进行故障处理，到系统完全恢复到正常状态需要的时间。
2.4.2设备和软件运行维护服务
1、服务描述
维保公司应对采购单位的硬件设备和软件系统提供预防性运行维护服务，包括定期巡检、产品升级、性能调优，以保证其稳定运行。本要求所指软件系统系本次招标范围内的硬件产品相关所有底层管理和驱动程序以及相关的软件产品，包括操作系统、数据库、中间件以及备份软件等。定期巡检是指对采购单位保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场健康检查，及时发现系统中存在的隐患，并通过采取针对性的措施，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。
产品升级是指厂商对原授权软硬件所做的修正和补充，包括硬件微码、软件补丁等，是软硬件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软硬件补丁将对原授权软硬件起到消除运行中潜在的隐患的作用。产品升级不包括数据库、中间件和备份软件的版本升级。
性能调优是指对采购单位现有硬件设备和软件系统的参数和配置进行优化调整，使软硬件系统的性能达到或保持在最佳状态下。
2、服务要求
维保公司需安排具有相关产品认证资质的资深技术人员或原厂工程师，定期对采购单位的硬件设备和软件系统进行健康检查，进行问题跟踪、分析、处理和解决，提供日常系统维护和管理使用建议，协助进行版本管理和系统配置管理。
除正常的定期巡检外，维保公司需根据采购单位的需要安排具有相关产品认证资质的资深技术人员或原厂工程师为采购单位提供软硬件补丁升级、性能调优等现场支持服务。
3、服务内容
产品升级：包括硬件微码和软件补丁升级。在维保期限内，根据厂商发布的硬件微码、软件补丁，结合定期巡检的情况向采购单位提供升级建议，在采购单位认可的情况下，提供相应版本硬件微码升级程序或者软件补丁程序并进行安装，在安装完成后进行系统测试；但在升级之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
性能调优：包括硬件性能和软件参数配置优化。在维保期限内，根据定期巡检的情况，结合采购单位业务系统的需求，对现有硬件性能和软件参数配置提供优化建议，在采购单位认可的情况下，进行硬件性能和软件参数配置的优化调整，在调优完成后进行系统测试，使得应用系统运行在一个资源充分利用、合理、优化的状态下。
定期巡检：维保公司为采购单位每月提供 1 次现场巡检对软硬件系统进行全面检查并提交巡检报告。检查的内容包括：检查硬件设备和外围设备运行情况，系统备份，检查系统硬件指示灯情况，硬件检测诊断，检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件，检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区，磁盘阵列、磁带库检查，系统安全性检查，网络设置检测，对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善，检查错误记录及历史记录，检查操作系统、备份软件、中间件、数据库的运行状态和参数配置，清理系统垃圾，补丁检查，
易损易耗部件的检查与建议，使用记录检查，数据备份情况等。采购单位可以根据需要要求维保公司增加或修改巡检内容。
维保公司中标后，应立即组织进行第一次巡检。维保公司在巡检完成后提交巡检报告，报告应记录系统现在运行情况，哪些方面存在问题隐患及解决方案，总结系统的运行情况，并提出日常维护的建议，根据系统的运行情况，提供系统性能优化方案。
2.4.3技术资料服务
维保公司为采购单位提供保证软硬件平台维护保修服务正常开展所需的有关技术资料和文档，包括维保设备（系统）档案、维护服务计划（年度）、故障响应服务流程、维护服务记录、巡检计划及报告等。
为采购单位制定详细的维护服务支持计划和故障响应服务流程，每年度提交一次。
为采购单位建立详细的维保设备（系统）服务档案，内容包括有系统详细配置、双方人员信息、系统维护记录、系统变更情况等信息，并根据实际情况，随时更新信息。
项目承建单位服务过程中须留存维护记录，并提交项目责任单位，由项目责任单位签章及项目负责人签字确认。项目承建单位需将维保记录模板（项目承建单位自拟）作为合同附件。维保记录模板内容包括但不限于：服务人员出入记录、服务开始时间、服务结 束时间、服务人员姓名、服务人数、服务地点、服务内容、服务结果等。
2.4.4辅助故障定位服务
当故障涉及多方设备和软件时，由维保公司负责协调相关厂商进行准确的故障定位，直至故障解决，不得以任何理由推诿。
2、服务说明
辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持、远程支持、现场服务。
2.4.5特殊时段服务要求
特殊时段指法定节假日和采购单位认为重要的特殊时期等。在特殊时段期间，维保公司应在指定的值班工程师之外提供补充（附加）的服务工程师名单及联系电话，做到客户呼叫即时响应并能及时到达客户现场。
2.4.6机房环境服务要求
机房环境设施维保总体要求：
1、电气工程维保包括机房楼层配电柜，机房内配电列头柜、PDU 等，要求每月及重要节假日前对信息中心机房电力系统进行例行巡检，负责电气硬件更换，培训指导相关电源的改造及设备上电工作。
2、空调维保部分要求对机房空调软硬件整体维护（包括机房内空调管线）。保障空调设备 7*24 小时正常在线运行. 保证备品备件储备充足，确保发生故障4 小时内恢复。每四个月进行一次空调滤网更换，每月及重要节假日前对机房空调软硬件进行例行巡检工作。
3、环境控制系统要求软硬件整体维保，保障环境控制系统 7*24 小时正常在线运行。对信息中心各设备的精准监测做到早发现、早处理、早解决。保证环境控制系统及各子系统备品备件储备充足，保证发生故障 4 小时内恢复。每月及重要节假日前对环境控制系统软硬件进行例行巡检工作。
2.4.7人员驻场服务要求
1.驻场工程师数量：3人。
2.驻场服务时间：7×24小时。
3.值班工程师数量：3人轮班，保证1人值班，紧急情况驻场团队整体听从用户调配。
4.交接班及管理：每天到用户处进行交接班，服从用户管理部门制度要求，履行用户信息保密义务。
5.驻场区域：三个机房（面积分别是：54平方米、133平方米、200平方米）。
2.4.8专家技术支撑服务
1.负责对驻场工程师无法解决的问题进行远程支持。
2.远程技术支持服务是指高级技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。
3.用户提出技术服务请求，高级技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为用户提供的技术服务。如无法达到效果提供客户现场服务。
2.4.9质保服务
1.服务说明：此次维保清单内177台服务器硬盘及电源故障需提供质保服务，服务过程中所有涉及硬盘维修\更换服务的实行硬盘不返还服务。
注：财政部门鼓励供应商采用保函的方式递交投标保证金，任何采购代理机构在政府采购活动中不得拒收供应商以保函方式递交的保证金。
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