编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福建省福州儿童医院

乙方：卫宁健康科技集团股份有限公司

根据招标编号为[350100]FJSHR[DY]2020001的福建省福州儿童医院医院信息系统维保采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：叁拾柒万玖仟元整（￥379000.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：服务期限为2年；

4.2交付地点：福建省福州市鼓楼区八一七中路145号；

4.3交付条件： 验收合格后交付使用 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1相关运维方案 服务承诺 根据本项目，已方承诺： 全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班外时间 （含节假日）出现故障，本地维护工程师应在8小时内到达现场进行处理。紧急情况时4个小时内到达现场，非紧急时工作时间与医院同步； 5.1.1程序日常维护： （1）日常应用程序的安装包含HIS； （2）操作性错误导致数据出错的修正； （3）院内日常报表的维护； （4）应用程序bug的处理； （5）应用程序的升级； （6）应用程序使用指导； （7）医保数据对帐处理； （8）医保报表正确申报； （9）原有院内统计报表的数据纠错； （10）确保每年年底将运行库数据正确迁移到年库； （11）确保每年年底将当前数据库数据正确迁移到历史库； （12）定期检查数据迁移脚本是否正确运行； （13）建立完整规范的维护记录，每周核对服务单，跟踪服务情况，此记录作为维护工作量计算的依据 （14）每次软件升级前,必须与采购人沟通升级方案,得到同意后方可进行,并按升级报告要求履行升级的具体职责,完成升级,系统稳定并且得到同意后方可撤离。 （15）配合医院排查系统运行速度慢等问题； （16）系统突发事件的诊断、排查； （17）根据需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。 （18）数据库维护，优化数据库提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或者运维上进行数据库性能优化； （19）论医院未来的信息化建设：能够根据医院要求提供相应的规划方案；能够结合院方诉求，提供改造方案。 （20）医院有新增扩展系统，供 应商须安排工程师现场调研。 （21）设备联机故障或重新联机：包括设备移动、修理、误操作、使用不当等导致的仪器数据不能传输等问题的处理。 （22）应用软件体验性调整：若应用软件不好操作，经过协商统一后，择优方案进行提高客户体验度的应用软件修改。 （23）系统重新安装：更换服务器等需重新安装信息系统软件。 5.1.2应用程序二次修改： （1）在原有软件基础上的功能性修改。 5.1.3医保政策修改： （1）新增接口类：如遇政策了新增接口或者第三方新增接口的，经采购人核价后，在规定时间内按时完成。 （2）根据采购人要求，配合完成新增医保接口或者第三方接口。 5.1.4院内统计报表： （1）原有院内统计报表的格式，内容修改。 （2）新增院内统计报表。 5.1.5数据迁移： （1）将当前数据库中的历史数据迁移至历史数据库。 （2）对当前运行数据库的索引进行检查和重建。 （3）检查数据迁移后相关视图的完整性。 （4）在数据迁移过程中，必须保证原系统数据的正确性和准确性； （5）必须保证历史数据库的正常访问； （6）历史数据迁移过程中应不影响新系统业务的正常运行； 5.1.6丢失数据修复： （1）对业务数据的丢失进行修复。 （2）应用数据修复：因人为操作失误导致系统应用数据毁坏全部或部分，在与采购人协商讨论一致后，由供 应商提供方案和相应的技术支持手段恢复全部或部分数据。 5.1.7系统管理员培训： （1）对院方的系统管理员进行培训。 5.1.8工作站安装： （1）对医院的工作站进行安装，维护。 （2）对工作站上的客户端运行程序进行安装，维护。 5.1.9应用程序及数据库迁移： （1）针对医院进行服务器优化调整，对服务器上的应用程序和数据库进行迁移。 （2）确保应用程序和数据库在迁移后能够正常使用。 5.1.10 定期巡检： 每季度不少于1次上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向医院提交书面意见和建议。 5.1.11一名服务工程师（在供应商工作满一年以上）每周1天驻场维护，根据采购人作息时间上班，每周提交工作周报。 5.1.12合同期间内，乙方有权就累计已完成的已验收部分收取对应款项 5.1.13维保的软件系统清单 系统功能模块 产品 大类 分系统 运营产品（HIS） 经济管理 门急诊挂号 门急诊收费 出入院管理 医技收费管理 药品管理 药品字典及价格管理 药库库存管理 门诊药房库存管理 门急诊发药、配药 住院药房管理 住院发药、住院摆药 门诊预付费就医 卡账户管理系统 交易处理系统 财务管理系统 手术管理 住院手术管理 综合管理与统计分析 医疗统计 显示屏接口 门诊发药大屏 外部接口 医疗保险、公立医院绩效上报、居民健康档案上报、发热病人上报、食源性上报等相关接口 系统管理 系统配置 临床产品（CIS） 门诊临床信息系统 临床门诊框架 电子处方 专项功能 住院临床信息系统 临床住院框架 电子医嘱 住院临床路径 围手术期管理 临床管理 报卡管理 抗菌药物管理 NIS 住院护士工作站 住院护士站 LIS LIS报告管理 LIS报告管理 LIS标本条码管理 LIS标本条码管理 危急值管理 危急值管理 微生物系统 微生物系统 生化临检管系统 生化临检管系统 输血管理系统 输血管理系统 检验抽血大屏 检验抽血大屏 病理报告 病理报告 RIS 放射科RIS 检查流程管理 检查报告管理 超声 超声影像信息系统（UIS） 内窥镜 内窥镜影像信息系统（EIS） 心脑电 心脑电信息系统 检查排队号系统及报告发放管理 放射科 超声科 放射科PACS 影像设备集成联机 PACS诊断工作站软件 PACS服务器软件 DICOM服务器软件 临床PACS PACS服务器软件 WebView 不良事件管理系统 不良事件管理系统 不良事件管理系统 综合查询 院长综合查询 院长综合查询 备注：以上均含已实施的各类软硬件接口。服务单 每次现场服务完成后，服务工程师均会要求客户确认，服务单一式两份，请客户保留自己的一份，以备问题追溯。 5.1.14服务套餐内容 服务响应级别（SLA） 服务内容 备注 数量 1、事件处理： 优先级高：1个工作日内处理 优先级中：3个工作日内处理 优先级低：5个工作日内处理 2、需求处理： 平均15个工作日 3、响应支持： 5天*24小时/周 4、服务支持： 5天*8小时/周 应用软件日常维护 1、内容： 软件安装、操作员培训、 业务咨询、事件处理、 系统Bug 修改、常用报表核对与纠错、软件局部 升级、操作性错误导致 2、标准： 二级：15个现场工作日，5个二次修改工作日 √ 二次功能性修改/5个工作日为一组 1、满足政策性要求 2、客户规范流程 3、第三方接口调整 4、便捷操作，提高客户体验 5、单个需求工作日评定按照产品部分析 3 客服中心支持 协调资源，监督进度 √ 客户满意度调查 满意度回访，收集建议提交大区并做整改 √ 运维业务梳理 1、现场客户满意度回访 2、产品角度收集客户建议 3、服务现状了解并倾听客户服务诉求 4、针对客户情况，讨论信息化建设，结合客户诉求，提供整改方案，提高客户体现度 5、以客户经理回访报告的形式提交客户 1 本次维护起始时间 2020/01/01 本次维护结束时间 2021/12/31

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

以招标文件、投标文件为验收依据，每年期满前甲方进行服务评价，评价结果不合格的，将书面告知乙方进行整改，否则视为违约。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

维护有效期：自 2020.01.01 起 至 2021.12.31止。。

10、违约责任

1、 甲乙双方均应严格履行合同条款，如有违反，则视为违约。违约方将按《合同法》有关条例赔偿对方损失。赔偿金额由双方协商确定，但赔偿总额不超过合同总金额的20%。 2、 未尽事宜，双方协商解决。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：双方自行协商。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

根据实际情况填写，双方可通过友好协商进行约定。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 肆 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 无 。