成交结果公告
一、项目编号:YNZC2024-C3-00822-YNZZ-0046
二、项目名称：省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次）
三、成交信息
标段名称：省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次）
供应商名称：中国电信股份有限公司云南分公司
供应商地址：关上关平路31号
成交金额(万元)：17.38
四、主要标的信息

服务类

标段名称：省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次）

名称：省本级医保服务大厅云坐席电话升级服务（二次）

服务范围：开发省本级医保服务大厅云坐席电话AI智能语音代答功能。包含知识库建立、AI智能语音回复、业务数据及报表查询页面、月度服务分析报告。5路智能AI坐席及6部云坐席，自通过验收之日起继续提供运维服务，运维服务期1年。

服务要求：利用人工智能技术和互联网平台，针对常见的、重复性较高、咨询量较多且有标准政策及流程的问题，建立知识库。咨询电话接入时，优先由AI智能语音答复和引导参保人自主线上办理；AI无法回答时，用户可选择转接至人工坐席，由接线员提供更详细准确的回答。通过AI智能语音+人工服务融合联动的方式，“全天侯”“全时段”满足咨询服务需求，分流咨询电话话务量，缩减群众咨询等待时间，保障话务接通率及服务质量。

服务时间：一年。

服务标准：符合本项目相关行业标准及规范要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
何忠慧，黄宇翔，赵夕娟（第1包采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
收费标准：按照发改价格[2015]299号文规定并参照计价格[2002]1980号文中服务类项目收费标准向成交供应商收取；不足伍仟元时按伍仟元收取。
金额：0.5万元
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
本项目竞争性磋商公告发布时间：2024年03月25日。磋商会议时间：2024年04月07日14点00分（北京时间）。评审总得分：99.01分请成交供应商尽快到云南中咨海外咨询有限公司办理领取成交通知书事宜，在此，谨对积极参与本项目供应商表示衷心感谢！
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：云南省医疗保障局
地址：昆明市吴井街道环城南路439号
联系方式：0871-63886110
2.采购代理机构信息
名 称：云南中咨海外咨询有限公司
地址：云南省昆明市滇池度假区中天融域小区17幢1单元4楼
联系方式：0871-67263556、64563522
3.项目联系方式
项目联系人：李艳、匡玉娟、陈思思
电　话：0871-67263556、64563522