项目信息

项目名称:	深圳燃气2023年客服中心排班系统更新项目	项目编号:	231IA1070561
项目地址:	深圳市福田区上梅林梅坳一路268号深燃大厦	项目类型:	服务
采购方式:	公开招标
项目行业分类:	信息传输、软件和信息技术服务业	资金来源:	企业自筹
项目概况:	排班系统作为客服中心现场运营管理的重要载体，是客服中心进行员工班表排定、班务管理、遵时监控、数据统计等运营管理工作的重要工具。上线应用一套新的排班系统，实现科学的话务量预测、智能排班、实时监控、员工管理等业务功能，能够保障客服中心业务正常运营，提高客服中心员工工作效率。本项目支持多中心独立运作排班及员工人力管理；灵活丰富的预测功能，可以精准测算人力需求；强大的排班算法，实现最优化班表；实时监控座席遵时工作状态，自动获取座席签入签出通话示忙等状态，与员工班表进行遵时度比对，实现座席遵时工作状态透明化、可视化、精细化；采用丰富的报表体系，充分挖掘数据价值。
公告名称:	深圳燃气2023年客服中心排班系统更新项目公开招标采购公告	公告发布媒体:	深圳阳光采购平台，中国招投标公共服务平台
公告开始时间:	2023-08-04 17:30
公告信息:	一、潜在投标人凭企业机构CA及密码登录深圳阳光采购平台（网址：https://www.szygcgpt.com/）缴纳电子交易服务费后在网上下载电子招标文件。 二、注册及办理CA数字证书说明，详见平台首页-用户指南-业务操作指引-深圳阳光采购平台采购人操作手册V1.0 三、业务问题请联系代理机构联系人，系统流程操作问题见以下联系方式： 1.网络支持：www.szygcgpt.com。点击网页右下角白色机器人图标。 2.其他问题请查看平台首页下方对应电话。 四、监督举报电话：0755-22965602、0755-86660475 五、温馨提示：保证金将按原汇款途径退回，我司不会以任何名义要求投标人将保证金汇至招标文件指定账户以外的任何账号，谨防诈骗。

招标段/包（1）

标段/包名称:	深圳燃气2023年客服中心排班系统更新项目	标段/包编号:	231IA1070561/01
报价方式:	总价包干	预算价（元）:	1000000.00
评审办法:	综合评估法	开启形式:	线上开启
投标/响应文件:	线上递交
是否缴纳保证金:	是	保证金金额（元）:	20000.00
是否采用评定分离方式:	否
是否递交领取文件申请资料:	否
联合体投标:	不允许
工期/交货期/服务期（天）:	90	（工期/交货期/服务期）说明:	自合同签订之日起90天。
招标/采购范围:	排班系统作为客服中心现场运营管理的重要载体，是客服中心进行员工班表排定、班务管理、遵时监控、数据统计等运营管理工作的重要工具。上线应用一套新的排班系统，实现科学的话务量预测、智能排班、实时监控、员工管理等业务功能，能够保障客服中心业务正常运营，提高客服中心员工工作效率。本项目支持多中心独立运作排班及员工人力管理；灵活丰富的预测功能，可以精准测算人力需求；强大的排班算法，实现最优化班表；实时监控座席遵时工作状态，自动获取座席签入签出通话示忙等状态，与员工班表进行遵时度比对，实现座席遵时工作状态透明化、可视化、精细化；采用丰富的报表体系，充分挖掘数据价值。
资格条件:	（1）投标人具有中国境内独立法人资格，能独立承担民事责任能力。（提供营业执照复印件） （2）投标人须提供自2018年1月1日至投标截止之日（时间以合同签订时间为准），金额不低于50万元的呼叫中心排班系统相关合同案例一个。（提供合同关键页复印件） （3）本次招标不接受联合体投标及代理商投标，不允许分包、转包。
文件获取开始时间:	2023-08-04 17:30	文件获取截止时间:	2023-08-25 09:30
质疑截止时间:	2023-08-14 17:30	澄清、修改、答疑截止时间:	2023-08-19 17:30
递交文件截止时间:	2023-08-25 09:30	开标时间:	2023-08-25 09:30
文件获取地点:	深圳阳光采购平台
开标地点:	深圳阳光采购平台

招标人信息

采购单位名称:	深圳市燃气集团股份有限公司	采购单位地址:	深圳市福田区梅坳一路268号
联系人:	张磊	联系电话:	0755-88660413

代理机构信息

代理机构名称:	深圳交易咨询集团有限公司	代理机构地址:	深圳市南山区沙河西路与白石路交汇处深圳湾科技生态园9栋B4座6楼
联系人:	夏子尧、柳彩彩	座机号码:
手机号码:	15625211585、18320991190	电子邮箱:	574135184@qq.com