广州市第一人民医院采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：广州市第一人民医院信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2021-281663
（三）预算金额：51,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：静配中心系统采购自“北京医欣软件有限公司”，服务公司为“北京医欣软件有限公司”，产品序列为“静脉用药集中调配中心管理软件V3.9”。系统于2018年12月正式上线运行，总体运行情况良好。 为该产品系统能够稳定运行，在出现问题时能及时予以处理，需专业的软件供应商提供技术支持、应用维护及开发方面的内容提供维护服务，包括日常问题、系统优化、功能升级、数据库备份及迁移、异常情况分析处理、数据库管理和维护等。 需求详细说明:查看附件	服务类用户需求书 一、采购预算（最高限价） 采购预算（最高限价）：人民币 6 万元。 二、资格要求/供应商资格门槛 （一）申购科室视项目实际情况确定资格门槛； 1、具有独立承担民事责任的能力； 2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3、具有履行合同所必需的专业技术能力； 4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录声明； 6、《企业法人营业执照》或法人证明文件； 7、法定代表人授权书； 8、授权代表的身份证（复印件）； 三、项目实质性条款一览表 序号 实质性条款（以下条款如不涉及，请删除） 设置原因 备注 1 ★如投标人报价明显低于成本价的，必须说明报价理由。 提醒供应商谨慎报价。 2 ★专业技术能力承诺函。 以证明确实有能力对静配中心系统进行维护。 3 ★承诺7*24小时电话和网络技术支持 四、详细采购需求 一、项目基本概况介绍 静配中心系统采购自“北京医欣软件有限公司”，服务公司为“北京医欣软件有限公司”，产品序列为“静脉用药集中调配中心管理软件V3.9”。系统于2018年12月正式上线运行，总体运行情况良好。 为该产品系统能够稳定运行，在出现问题时能及时予以处理，需专业的软件供应商提供技术支持、应用维护及开发方面的内容提供维护服务，包括日常问题、系统优化、功能升级、数据库备份及迁移、异常情况分析处理、数据库管理和维护等。 二、采购内容 （一）采购清单： 标的名称 数量 采购预算 服务期限 备注 静配中心系统维保 1 6万元 1年 三、服务内容 静配中心系统维保，包括：软件系统一般性功能维护、软件系统功能使用进行解答、异常情况分析处理、服务器数据维护、流程优化、系统升级等。详细内容如下： 日常维护 1. 提供软件升级服务，确保采购人运行的《静脉用药集中调配中心管理软件》为最新稳定版本。 2. 软件系统一般性功能维护，确保能及时对异常数据进行处理。 3. 维护内容包括《静脉用药集中调配中心管理软件》的优化、正常功能升级、数据库备份及迁移、异常情况分析处理。主要包括： 1) 对软件系统功能使用进行解答,包含: A. 系统管理参数维护,权限设置 B. 软件流程方面功能性解答和优化 C. 针对医院业务流程调整对软件运行设置参数进行优化. D. 解答操作人员对软件安装方面的疑问,协助进行安装 2) 对软件运行过程中出现的数据进行分析 A. 针对系统运行过程中的异常情况和特殊数据进行分析,解答药师对软件数据的疑问.对软件异常情况进行修复. B. 协助信息部门对特殊数据进行统计和查询 3) 软件功能维护 A. 统计报表样式和数据的调整 B. 标签打印样式和数据内容调整 4) 协助使用人员标签打印设备一般性解答: A. 更换标签纸方法 B.硬件设备故障排除 5) 服务器数据维护 A. 协助建立数据库服务器的自动备份和优化策略,确保数据安全 B. 协助保持数据库服务器正常运行,并进行软件方面的故障排除 软件修改 1、功能调整：运维期内按照静配中心工作运行特点,在不超出原合同范围内提供不限次数功能调整,满足业务需求变化要求。 2、报表需求：在我公司系统结构允许的范围内，根据采购人管理和业务变化需求制作相应的业务报表; 3、流程优化：我公司保证在系统本身具有的已购功能模块运行稳定，并根据使用科室的实际工作情况，按照要求调整工作流程。 四、服务总体要求和具体要求 总体要求：维护期限内，我公司按照每半年最少一次为采购人提供相应的升级服务，提高软件信息系统、接口系统的稳定性、安全性和满足对科室业务流程的支持。针对于提供运维服务的产品，经甲乙双方评定，如有较大范围的功能改动或超出原合同服务范围的,经双方协商后,另行拟定合同进行合作。 具体要求：提供系统升级服务，确保采购人运行的《静脉用药集中调配中心管理软件》为最新稳定版本；提供日常维保服务，保障静配中心系统不间断运行，在出现相关问题时能够及时远程处理；提供定期巡检服务，至少每半年对系统整体运行情况、数据库及服务器运行情况做例行巡检，形成巡检报告。 五、服务质量要求/或技术指标要求 故障等级定义 一级问题：软件中的某个严重错误导致整个软件或软件的重要部件无法正常运转；数据库系统或硬件系统严重故障需要启动应急预案的情况； 二级问题：软件中出现错误，干扰软件操作，但能通过页面的其他相关操作解决的； 三级问题：软件中出现一般性错误，对当天不会造成影响的，但有用户可以接受的临时替代性解决方案的，包括但不限于对数据的修复等； 四级问题：程序显示、数据统计、说明文本或其它不对软件的操作和使用产生重大影响的文件功能或不超出程序范围的功能改进； 排除故障的时效要求 一级问题：乙方人员响应及诊断时间半小时内，修正与提供替代方案的时间不超过1小时；宕机恢复时间≤ 2小时。特殊情况如遇数据库软件、系统软件或硬件故障，技术人员无法进行原系统修复工作，甲方应协调其他资源处理，并积极配合乙方完成维护。 二级问题：乙方人员响应时间在2小时内，指导帮助页面操作完成的时间不超过4小时，修正与提供替代方案并解除问题的时间不超过3个工作日。 三级问题：乙方人员响应时间在4小时内，修正与提供替代方案并解决问题的时间不超过5个工作日。 四级问题：由乙方技术工程师与使用科室确定详细需求后，修正与提供替代方案并解决问题的时间不超过10个工作日。 六、交付使用要求 合同签订后，供应商即开始提供技术服务，整体维护工期为1年；维保服务地点为广州市第一医院静配中心 八、人员要求 项目经理：需具有丰富的项目经验，能够对系统运行可能出现的问题进行处理，能够指导操作人员对系统基础数据和系统运行参数设置进行指导，能够对日常业务需求进行开发和维护。 技术人员：需具有丰富的项目经验，能够对系统运行可能出现的问题进行处理，能够对日常业务需求进行开发和维护。 九、售后服务要求 本系统的维护方式为电话和网络支持，乙方提供至少2名售后技术工程师联系方式,为静配中心提供远程技术支持。甲方业务科室可通过在线通讯工具、电话、邮件等方式联系乙方技术工程师。 维保合同签订后，提供7*24小时电话和网络支持服务； 需提供供应商应急联系方式，防止在特殊情况下联系不到售后技术工程师时联系。 十一、付款方式 1、合同签订后并且供应商提供相应的技术服务费发票后，采购人在一个月内向供应商支付合同总价款的30%； 2、服务满1年后，供应商的服务质量达到相关要求，并且供应商提供相应的技术服务费发票后，采购人在一个月内向供应商支付合同总价款的70%。	1	项

商务需求

编号	需求内容
1	交付使用要求 合同签订后，供应商即开始提供技术服务，整体维护工期为1年；维保服务地点为广州市第一医院静配中心
2	人员要求 项目经理：需具有丰富的项目经验，能够对系统运行可能出现的问题进行处理，能够指导操作人员对系统基础数据和系统运行参数设置进行指导，能够对日常业务需求进行开发和维护。
3	售后服务要求 本系统的维护方式为电话和网络支持，乙方提供至少2名售后技术工程师联系方式,为静配中心提供远程技术支持。甲方业务科室可通过在线通讯工具、电话、邮件等方式联系乙方技术工程师。 维保合同签订后，提供7*24小时电话和网络支持服务； 需提供供应商应急联系方式，防止在特殊情况下联系不到售后技术工程师时联系。
4	付款方式 1、合同签订后并且供应商提供相应的技术服务费发票后，采购人在一个月内向供应商支付合同总价款的30%； 2、服务满1年后，供应商的服务质量达到相关要求，并且供应商提供相应的技术服务费发票后，采购人在一个月内向供应商支付合同总价款的70%。

（五）议价发起时间：2021年11月29日
二、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
四、项目联系方式
联系方式：陈志刚 19124386003
采购单位：广州市第一人民医院
2021年11月29日