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?1、采购清单：代维家庭宽带客户、集团客户、IOP业务等线路设备维护、开通测试、投诉处理与集客专线扩大装维及家企宽微扩容（末端快速扩容）、智慧增值服务等工作。实施内容包括：

???? （1）家客代维项目服务：根据集团最新下发的《中国移动网络代维白皮书（2018年版）》、《中国移动网络代维服务管控指南（2021版）》，家客代维项目服务工作内容包括包年代维服务和按次代维服务两部分。“按次”服务内容包括：家客巡检、工程交维验收、配合网络调整、应急通信保障、开通测试、二次上门开通互联网附加业务、家庭智能组网、关停调试等；“包年”服务内容包括：故障处理、基础资料维护、投诉处理、物业管理和业主关系维系等。家客安装服务工作内容为家客业务按次开通。

???? （2）集客代维项目服务：工作内容包括专线包年、按次代维服务两部分。 “按次”服务内容包括：“配合网络调整按次服务、集团专线巡检按次服务、工程交维验收按次服务（含装维简易建设开通方式）、应急通信保障按次服务”。“包年”服务内容包括：故障处理、基础资料维护、投诉处理、设备维护、物业管理和业主关系维系。

???? （3） IOP业务代维项目服务：视频云、智能门锁、平安乡村、移动看家/看店、智慧烟感、智慧社区、FTTR、云喇叭等产品相关的按次开通、包年维护服务。

???? （4）集客扩大装维开通：实施内容包括有资源的专线开通工作，包括输出业务开通概要方案（含末端业务接入方案），对业务开通方案和资源入网质量实施监督管控和后评估。

???? （5）家企宽微扩容（末端快速扩容）：一级分光器以下红线内用户接入段的微扩容（末端快速扩容） 。

???? （6）智慧增值服务包：政企行业BU/BG智慧增值服务包的安装服务和运维服务。

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