一、合同编号：N5101052024000031-1
二、合同名称：青羊区12345热线平台运行服务项目
三、项目编号：N5101052024000031
四、项目名称：青羊区12345热线平台运行服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：成都市青羊区智慧蓉城运行中心
地址：成都市青羊区西华门街19号5号楼
联系方式：84796819
供应商(乙方)：成都智数通科技有限公司
地址：青羊区日月大道1段978号
联系方式：028-85213732
六、合同主要信息
主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	青羊区12345热线平台运行服务项目	1(批)	￥1,805,000.00	￥1,805,000.00	提供7*24小时服务，做好市委书记信箱、市长信箱、青羊区领导信箱、12345热线、四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、青羊区“三服务三提升”企业服务平台、锦绣青羊“城市服务台”渠道诉求办理各个环节的处理工作，包含但不限于以下6个方面工作： 1.做好各渠道诉求流转办理工作，包括工单签收、转派以及根据承办单位通过系统反馈的结果，进行退回、转派、协调、回复、审核、延期、短信发送、回访等工作。 2.针对受理环节中发现的急、难、险、重、热等紧急涉稳诉求，通过采取相应的联动预警手段，使承办单位能第一时间响应诉求人反映的诉求，并及时采取具有针对性的解决方案，防止矛盾激化。 3.针对办理环节中，涉及业务复杂或职能交叉的问题，要做好区级层面或市级层面的协调处理工作。 4.安排专人对四川日报“问政四川”和麻辣社区“群众呼声”两个平台进行实时监管，提醒青羊区各单位及时关注并根据职责分工主动认领上述两个平台涉及青羊区的网名留言，按照时限要求在对应的平台上办理回复；并做好后续督办工作。 5.按照工作要求建立相关数据台账，配合采购人完成12345热线相关材料报送。 6.其他与提升诉求办理质效有关的辅助工作。 要求：供应商需承诺确保为本项目服务的专职人员的专业性和稳定性，若人员不符合工作要求，应按采购人要求在5日内更换替补新人。 （1）供应商须承诺：若取得成交资格，能严格遵守和执行各级政府关于劳动工资和社会保障管理有关规定。 （2）供应商须承诺：拟派的服务为人员须经采购人确认，薪资待遇不低于现行标准。 （3）具备一定的应急处置能力，能配合完成临时交办的工作或突发事件的处置。 （4）投标人应对工作人员加强安全保密教育，并签订保密协议。 （5）供应商具备承担劳务外包服务方面的基本条件，开展主要包括人员招聘管理、团队建设、绩效考核等工作，并协助对服务外包人员进行岗前培训和业务培训。 （6）供应商应按照《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的要求，按时发放工资，购买五险一金，保障服务外包人员的合法权益和上下班的安全问题。 （7）供应商负责服务外包人员的日常生活、工作的协调处理工作。 （8）采购人将对供应商的工作人员工资支付情况、服务质量等进行监督检查。 （9）供应商按照采购人要求及时更换不能胜任工作的工作人员。处理工作人员之间的劳务劳动关系纠纷和协调。

合同金额： 1,805,000.00元，大写(人民币)：壹佰捌拾万零伍仟元整
履约期限：2024年08月01日至2025年07月31日
履约地点：/
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2024年08月01日
八、合同公告日期
2024年10月22日
九、其他补充事宜
合同附件：
青羊区12345热线平台运行服务合同0923（定）.pdf
青羊区12345热线平台运行服务合同0923（定）.pdf
成都市青羊区智慧蓉城运行中心
2024年10月22日