项目名称
丽湖校区信息化运维外包服务（1-12月） 
采购类型
服务 
采购人名称
深圳大学 
采购方式
公开招标 
财政预算限额（元）
5,000,000.00 
项目背景
深圳大学采购丽湖校区信息化运维外包服务（1-12月）
 
 
投标人资质要求
投标人资格要求：
（1）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。
（2）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。
（3）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（4）参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（5）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
（6）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
注：“信用中国”、“中国政府采购网”、“深圳信用网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准。
备注：如联合体投标，投标人还必须提供《联合体投标协议》（格式自定），《联合体投标协议》须明确牵头人，并载明联合体各方承担的工作和义务。
 
 
服务类清单

序号	采购计划编号	需求内容	数量	单位	备注	财政预算限额(元)
1	PLAN-2021-440301-0108001001-03037	丽湖校区信息化运维外包服务（1-12月）	1.0	项		5000000.0

具体技术要求
 
招标项目需求
一、对通用条款的补充内容

序号	内   容	规      定
1	联合体投标	见《招标公告》中“投标人资格要求”部分的相关内容
2	投标有效期	120日历天（从投标截止之日算起）
3	投标人的替代方案	不允许
4	投标文件的投递	本项目实行网上投标，投标人必须在招标文件规定的投标截止时间前登录“深圳市政府采购网”，使用“应标管理->上传投标文件”功能点，将编制好的电子投标文件上传，投标文件大小不得超过100MB
5	履约保证金	___0__万元或合同金额的__10___%，缴纳方式：

备注：本表为通用条款相关内容的补充和明确，如与通用条款相冲突的以本表为准。
 
 
二、实质性条款

序号	具体内容
1	完全满足本项目服务期限的要求。
2	要求履约时安排驻场的项目团队成员不少于31人。

注：上表所列内容为不可负偏离条款
三、项目概况
（一）预算金额: __500万元  ，最高投标限价: 500万元 
 
（二）项目概况:
深圳大学丽湖校区的信息化运维服务，服务范围包括：校园网络、教学（含多媒体教室，智慧教室等）、校园一卡通、会议系统、监控系统、广播系统、电话通讯、数据机房（含汇聚弱电井)等，以及校园内归属信息中心运维管理的所有设备及服务，从而保障丽湖校区的工作、教学、科研和生活的顺利运行。
 
 
 
四、项目技术要求
 
（一）服务内容

序号	服务项目	具体内容
1	网络保障	保障校园网（一期是以太网、二期是全光网、WIFI无线网络）、业务专网（财务网、校园一卡通专网等）、设备网（监控、门禁、信息发布系统、设备系统、广播系统、音视频录播系统等）、各类网络设备监管维护、波分设备运维等业务、设备资产管理。
2	校园一卡通运维	系统后台及设备日常巡检，校园卡综合业务办理与卡片维护，协助用户与厂家之间的技术沟通。投标方必须熟悉一卡通系统，能够准确判断定位一卡通及圈存机的故障原因具有快速修复的能力，要保障设备的可用性。
3	公共教学教室机房设备与系统运维	公共教学楼教室、公共电脑机房、考试广播／监控设备巡检、调试、故障处理，保障教学工作。公共教学楼教室≥163间，其中多媒体教室≥97间，公共电脑机房≥6间、智慧教室≥60 间、A2互动教室、A6公共教室等。
4	会议系统保障	对报告厅会议及其它要求保障的会议所维护的内容进行巡检、检测、调试；按要求派专人现场值守。
5	监控／广播／电话／高空作业	监控、广播、电话等系统及终端进行维护，包括硬件设备巡检与维护、系统故障排查并协助厂家故障处理及技术沟通。
6	数据中心机房维护	机房设备上下架管理、人员出入管理、机房巡检、消防、门禁、动环等系统的巡检和维护。
7	其它服务	1.如打铃系统、信息发布、开学／毕业典礼活动支持、新生报到布置及值守、研究生复试测试及值守统一从31人中调配开展工作支持。 2.协助招标方完成现场勘察、管网勘察、工程监管、综合布线、安装设备等零星工程。 3.按照招标方要求定期盘点仓库存货以相关的IT设备。 4.工作内容不限于以上所列条款，中标方有义务配合招标方老师解决运维所涉及的IT问题和完成相关管理工作。
8	服务要求	1．必须实行7*24排班，按时提交周报，月报，季报，年报； 2．关键岗位，手机24小时开机，随时响应； 3．根据招标方要求，定期对各系统进行巡检； 4．所有弱电设备（如校园网、一卡通专网、电话线路、多媒体设备等）的标签制作和维护，保证随时检查标签清晰可辨认； 5.投标单位必须提供长期稳定的技术服务队伍； 6．使用专业软件管理。记录故障报修，全程跟踪运维服务处理过程，并及时做好年度耗材和配件的预算评估，及时提交招标方； 7．服务过程中，涉及到招标方的信息需要完全保密，一旦发生信息泄露中标方要赔偿因信息泄露带来的损失。问题严重者要负担刑事责任； 8．如果投诉超标或招标方监管中发现中标方人员有违反法律或违反合同行为，招标方有权处以罚款，如因中标方人员违规操作造成了招标方设备损坏，中标方负责购买同款新设备替换不能影响招标方正常工作。如果出现罚款二次以上情况，招标方有权解除合同并保留追究中标方责任的权利。

 
（二）履约时人员配备要求
 1、驻场技术人员
本项目投标方需安排不少于31个运维人员驻场，人员配备具体要求如下：
  

序号	驻场人员要求
1	▲项目经理（1名)，要求具有本科以上学历；具有五年以上IT行业工作经验；具有信息系统项目管理师（高级）证书或PMP（Project Management Professional）项目管理专业人员资格认证证书；（投标时须提供资质证书、社保证明）必须是校方认可的专职人员
2	▲网络专家1名，具有网络规划设计师/HCIE/CCIE/H3CIE认证证书中两者（投标时须提供资质证书、社保证明）
3	高级网络工程师1名，具有网络规划设计师/HCIE/CCIE/H3CIE认证证书之一
4	具有HCNP/HCIP/CCNP/H3CSE认证证书之一的工程师3名（投标时须提供资质证书、社保证明）
5	WLAN专项认证工程师1名（投标时须提供资质证书、社保证明）
6	ITIL 认证工程师2名（投标时须提供资质证书、社保证明）
7	CISP注册信息安全专业人员1名（投标时须提供资质证书、社保证明）
8	具有高空作业证书人员1名。（投标时须提供资质证书、社保证明）
9	具有数据中心（机房）运维管理工程师认证人员1名。（投标时须提供资质证书、社保证明）
10	具有多媒体的音视频工程师认证人员1名。（投标时须提供资质证书、社保证明）
11	具有电工证人员1名。（投标时须提供资质证书、社保证明）
12	31个驻场人员（投标时须提供相关学历证明及无犯罪记录证明），其中具有本科及以上学历，计算机相关专业学历、资质认证并具备3年及以上相关工作经验的不少于10人； 另专科相关专业及以上学历、资质认证并具备3年及以上相关工作经验的不少于10人； 其余人员必须具有大专学历或有2年相关工作经验的中专生。 （网络保障6人；公共教学教室机房设备与系统运维12人；终端设备运维6人；校园一卡通运维2人；会议系统保障2人；监控/广播/电话/高空作业2人；数据中心机房维护1人。并任命其中1人为现场项目经理）
13	驻场运维工程师，实行365天 7*24 全天候人员值班，驻点运维工程师受招标方管理，统一调度或任务安排。按国家法定工作日上班，并且能提供7×24小时的服务响应，重保时期可根据驻场人员服务情况及时加派人手，以保证业务的正常运作及开展。
14	1.驻场工程师需通过招标方现场负责老师现场面试合格后，方可派驻到指定工作地点，驻场工程师必须是全职在本校工作，统一服从招标方现场负责老师的安排，包括岗位及任务安排。 2.中标方有义务接收校方现场负责老师认可的原驻场工程师，并执行现场负责老师对驻场工程师的岗位管理和调度，必须保证运维服务无缝对接，业务持续平稳过渡。 3.驻场工程师必须按招标方规定排班在岗（上下班需打卡)，不得迟到早退。 4.项目经理和驻场工程师要保证人员稳定，服务人员发生变动更换时必须提前1个月提交变更申请给招标方负责老师审批，批准同意后方可更换；驻场工程师临时调岗需经现场负责老师批准同意后方可调岗；未经招标方同意，不得私自撤离和随意更换。在现场负责老师提出人员更换要求下，由信息中心出具公函，需立即予以更换。 5.中标方需承诺，在驻场工程师因技术能力不足或人员配备不足的问题无法完成运维工作的情况下，需提供后台服务支持人员为驻场人员提供短期现场技术支持及保障，不得以任何理由拒绝服务。

 
2、后台服务支持人员
 投标方需安排其他具有以下认证证书的技术人员为本项目提供后台支持服务：
（1）网络规划设计师/HCIE/CCIE/H3CIE认证证书之一的工程师
（2）信息系统项目管理师或PMP认证证书的人员
（3）ORACLE OCM 工程师
（4）传输和接入解决方案认证工程师
（5）CISP工程师
3、服务要求：
（1）投标方应严格遵守招标方的管理制度，能够熟练操作ITSM运维软件，要求服务台服务记录录入到ITSM系统，丢单率不能超过2%，日内均需达到95%以上的故障解决率。普通有效投诉每月不准超过2起，重大有效投诉不许超过1起（投标方人员运维过程中造成师生有效投诉的，每次处以1000元罚款；造成重大有效投诉的，产生严重不良影响的，每次处以3000元罚款；由投标方人员运维过失造成教学事故的，每次处以5000元罚款，招标方有权因此终止合同，并没收投标方保证金。）
（2）服务过程中，涉及到招标方的信息，投标方需要完全保密。一旦发生信息泄露，投标方要赔偿由信息泄露造成的损失，问题严重者要承担刑事责任。
（3）如果投诉超标或招标方监管中发现投标方人员有违反法律或违反合同行为的，招标方有权处以罚款；如投标方安排的人员离职或离岗超过1个月、而未能及时补充有相关者资质人员的，招标方有权要求投标方支付岗位薪酬（人/月）给招标方聘用的人员；如因投标方人员违规操作造成了招标方设备损坏的，投标方负责购买同款新设备替换并不能影响招标方正常工作。如果出现罚款二次以上情况，招标方有权解除合同并保留追究投标方责任的权利。
（4）在协助招标方管理设备资产过程中，一旦发现设备丢失没及时完成上报造成损失的，投标方要赔偿。
（5）工作内容不限于以上所列条款，投标方有义务配合招标方完成运维所涉及的IT问题和管理问题。
 
4、履约时人员要求：
投标人在投标时可不具备评分表中拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）项中关于驻场人员部分的资质要求的人员。但如获得中标，实际安排的驻场人员必须满足该评分项要求。
 
 
 
商务需求
 
五、项目商务要求
1.交货日期：服务期限开始前起5个日历日内31名驻场人员必须到岗。
2.服务期限：本项目合同履行期限为一年，履约时间为2022年1月1日至2022年12月31日。本项目为长期服务类项目，合同履行期限满后，采购单位依据政府采购相关规定对中标供应商履约情况确定合同是否续签，每次续签一年，总合同履行期限最长不超过 3 年，如履约、服务情况不满意的或者合同履行期间因违法行为被禁止参与政府采购活动或者存在其他重大违法记录的，则不再续约。续签合同的各项费用按照本项目中标价执行。
（二）付款方式：
1．合同签订后，运维人员到位，验收合格后，中标方支付10%的履约保证金，招标方整理相关付款资料，经付款审批流程后支付40%货款。
2．之后每3个月招标方验收一次，验收合格后付款20%，直至付完全款。
3．合同到期后，无问题的情况下，招标方无息返还履约保证金。
（三）质量考核验收标准及违约金
1.质量考核验收标准：项目驻场服务团队人数满足要求，提供的服务内容符合招标文件要求。
2.违约金：3%
 
 
 
评标信息
 

一、评标方法：综合评分法（新价格分算法）

综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。     价格分计算方法：     采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：     投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100     评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An     F1、F2……Fn分别为各项评审因素的得分；     A1、A2、……An 分别为各项评审因素所占的权重(A1＋A2＋……＋An＝1)。     评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。     此方法适用于货物类、服务类、工程类项目。   序号 评分项 权重 1 价格 20 2 技术 35   行号 内容 权重 评分准则 1 实施方案 15   评审内容：维护方案、项目管理方案、人员派驻方案、响应时间、培训制度、派驻人员绩效考核。   优评分标准：项目维护人员安排情况、技术支持服务响应时间、运维管理及培训制度、绩效考核管理方法、派驻实施细则及行为管理规范等内容具体、完整、细致，重点突出，针对性及可操作性强。 良评分标准：项目维护人员安排情况、技术支持服务响应时间、运维管理及培训制度、绩效考核管理方法、派驻实施细则及行为管理规范等内容较为具体、完整、细致，重点较为突出，较为具备针对性及可操作性。 中评分标准：项目维护人员安排情况、技术支持服务响应时间、运维管理及培训制度、绩效考核管理方法、派驻实施细则及行为管理规范等内容完整性一般、细致性一般、重点不突出，针对性及可操作性一般。 差评分标准：项目维护人员安排情况、技术支持服务响应时间、运维管理及培训制度、绩效考核管理方法、派驻实施细则及行为管理规范等内容完整性较差、细致性较差、找不出重点，没有针对性及可操作性。 评价为优得100分；评价为良得80分；评价为中得60分；评价为差不得分。专家按百分制打分。 2 项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议 10   评审内容：本项目实施过程中的重点难点分析，并提出有效的应对措施和合理化建议。   优评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议具体、合理、细致、重点突出； 良评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议较为具体、合理、细致，重点较为突出； 中评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议合理性一般、细致性一般、重点不突出； 差评分标准：重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议合理性较差、细致性较差、找不出重点评价为差。 评价为优得100分；评价为良得80分；评价为中得60分；评价为差不得分。专家按百分制打分。 3 质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案 5 优评分标准：质量（完成时间、安全、环保）报障措施及方案具体、合理、细致、重点突出。 良评分标准：质量（完成时间、安全、环保）报障措施及方案较为具体、合理、细致，重点较为突出。 中评分标准：质量（完成时间、安全、环保）报障措施及方案合理性一般、细致性一般、重点不突出。 差评分标准：质量（完成时间、安全、环保）报障措施及方案合理性较差、细致性较差、找不出重点。 评价为优得100分；评价为良得80分；评价为中得60分；评价为差不得分。专家按百分制打分。 4 项目完成（服务期满）后的服务承诺 3 投标人承诺服务期满后主动办理交接手续的，得100分。要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。 5 违约承诺 2 投标人提供违约承诺得100分。要求提供承诺（格式自定）作为评分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。 3 综合实力 40   行号 内容 权重 评分准则 1 投标人通过相关认证情况 5 （一）评分内容： 1. 投标人具有ISO20000 信息技术服务管理体系认证证书，且认证范围包括基础设施及软硬件系统运行维护服务者，得50分； 2. 投标人具有认证范围包含网络、通信网络运行服务的ISO9001质量管理体系认证证书，得30分； 3. 投标人具有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书，且成熟度为一级或二级的，得20分； （二）评分依据： 1.要求提供有效的认证证书作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。   2 投标人同类项目业绩情况 3 （一）评分内容： 投标人近三年（2018年7月至今）承担过同类项目，每项得34分。合计最高100分。 （二）评分依据： 1.要求同时提供合同关键信息和项目履约（验收）合格评价证明文件作为得分依据，项目履约（验收）合格评价证明文件需加盖合同甲方公章（或甲方业务章）。同一用户的项目只计算一次。 2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同甲方出具的证明文件等。 3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 3 投标人获奖情况 2 （一）评分内容： 1.获得国务院颁发的科技进步奖获奖（荣誉）证书，每项得60分； 2. 获得省级（部级）单位颁发的科学技术奖获奖（荣誉）证书，每项得40分。   （二）评分依据： 1.要求提供奖项照片或获奖（荣誉）证书等证明材料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 4 拟安排的项目负责人情况（仅限一人） 6 （一）评分内容： 投标人拟安排项目负责人为研究生或以上学历，具有硕士学位证书。在投标单位缴纳社保一年或以上，在此基础上，并同时满足以下条件，得100分，否则不得分： 1. 具有ITSS服务项目经理认证证书； 2. 具有信息系统项目管理师证书； 3. 具有PMP认证证书。 （二）评分依据： 1.要求提供投标人相关证明资料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 3.提供项目负责人近12个月养老保险或医疗保险缴纳证明（2020年11月-2021年10月）。因社保打印政策，可以根据实际情况往前计算一个月 5 拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外） 12 （一）评分内容： 1．驻场人员 要求团队成员中本科或以上学历团队成员不少于9人。在满足此基础下，进行评分： 1）驻场项目经理：具有信息系统项目管理师证书（或PMP证书），本科或以上学历。得20分。 2）技术负责人同时具有网络规划设计师\HCIE\CCIE\H3CIE认证证书中的任意两种或以上，且具备本科或以上学历，得20分。本项最高20分。 3）至少1人具有网络规划设计师\HCIE\CCIE\H3CIE认证证书中的任意一种或以上，得10分。本项最高10分； 4）至少1人具有CCNP\HCNP\HCIP\H3CSE中的任一种证书或对应更高级别证书，并具有“传输”或“transmission”字样认证证书的，得10分。本项最高10分； 5）至少1人具有省级人力资源和社会保障厅职业技能鉴定证书，职业（工种）及等级为维修电工四级或以上，得5分。 6）至少1人具有特种作业操作证，操作项目：高处安装、维护、拆除作业的，得5分。 7）至少1人具有数据中心（机房）运维管理工程师认证，得5分。 8）至少1人具有音视频工程师认证，得5分。 2.后备技术服务团队 投标人另需为本项目安排后备技术服务团队，后备技术服务团队成员无需驻场。后备技术服务服务团队成员的组成同时满足以下6项条件的，得20分，否则不得分。 1）至少5人具有信息系统项目管理师证书或PMP证书； 2）至少5人具有网络规划设计师\HCIE\CCIE\H3CIE认证证书中的任意一种； 3）至少5人具有“传输”或“transmission”字样认证证书。 4）至少5人具有中国网络安全审查技术与认证中心信息安全保障人员认证证书。 5）至少1人具有ORACLE OCM工程师 6）至少1人具有CISP证书   （二）评分依据： 1.要求提供投标人相关证明资料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 3.提供参与评分的驻场人员资质证书及近三个月养老保险或医疗保险缴纳证明（2021年8月-2021年10月）。因社保打印政策，可以根据实际情况往前计算一个月。 4.投标人需承诺后备技术服务团队成员为自有员工，并依法与相关人员签订了劳动合同（格式自拟）。未提供不得分。招标人有权要求中标人提供后备技术服务团队成员劳动合同及养老报销或医疗报销缴纳证明，如中标人不依照要求提供，将判定为虚假应标处理，并由招标人向招标中心报告相关情况。   6 投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况 10 （一）评分内容： 1. 具有综合运维管理平台相关系统软件的，得20分； 2. 具有含“真实源地址追溯”字样的软件著作权证书。得20分； 3. 具有同时含“IPv6/IPv4”和“业务流管理”字样的软件著作权证书。得20分； 4. 具有同时含有“端口资源管控”和“IP地址管理”字样的软件著作权证书。 5. 具有同时含有“态势感知”和“行为分析”字样的软件著作权证书。得20分。 以上合计最高100分   （二）评分依据: 1.要求提供有效的计算机软件著作权登记证书、产权（专利）证书等证明材料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 7 项目拟使用的车辆、场地、工具、机器等情况 1 （一）评分内容： 投标人承诺为本项目免费提供业务开展所必须的工具、机器、仪器、办公用品等得100分。   （二）评分依据: 要求投标人提供承诺（格式自定）作为得分依据。未提供承诺或承诺内容不满足要求均不得分。 8 环保执行情况 1 要求投标人就是否受过环保主管部门行政处罚作为得分依据；以投标人在投标文件中提供的承诺作为依据；若隐瞒情况虚假应标将导致投标无效并报主管部门处理。采取客观化评分；受过行政处罚不得分。 4 诚信情况 5   序号 评分因素 权重 评分准则 1 市财政局诚信管理情况 5 投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。

 
 
其他
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