根据业务发展需要，按照宁波银行股份有限公司采购相关管理办法，我行拟对《 HCS云驻点服务 项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。
一、资质要求
1、注册资金人民币200万元（含）以上，财务状况良好；
2、公司经营正常并存续2年（含）以上；
3、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；
4、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；
5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；
6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；
7、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；
8、报名供应商应符合宁波银行供应商管理相关要求；
9、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。
二、技术要求
1、供应商需具备由华为HCS官方提供的驻点服务资质
2、供应商本项目中所提供的驻点服务得到华为HCS官方授权
3、交付的驻点人员有运维HCS私有云的经验，能够处理云平台运维技术问题，并有一年以上驻场经验。
4、交付的驻点人员有HCS云服务资源交付经验，能够处理云运营问题。
5、驻点人员须服从行方管理，遵守行方各项管理制度。
6、驻点人员资质得到华为HCS服务团队官方认可
公司拟参与项目人员必须通过宁波银行面试，人员面试不合格的公司不予准入。
三、报名方式及起始时间
请符合条件的供应商在 2024 年 12 月 9 日之前,通过报名链接“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：https://cpms.nbcb.com.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。
四、联系方式
联系人： 张学辉0574-83050673 （采购部）
周奇凡0574-89068169 （业务部）
HCS云驻点服务 项目主要需求概述
说明：由业务部门补充
★1 | 负责云环境运维工作 | 项目包含一人年的驻点支持服务； 为HCS云环境整体负责，内容包括：问题处理、数据备份、变更实施、紧急恢复、日常维护、租户用云支持； |
★2 | 问题处理 | 问题处理是指由运维驻场工程师对云平台及各类云服务的日常问题进行处理。主要包括问题受理、故障信息收集、问题定位、问题根因分析、问题解决及恢复等运维活动，当运维驻场工程师遇到无法解决的问题时通过华为远程技术支持中心（TAC）远程介入，帮助运维驻场工程师解决客户问题，支撑客户业务快速恢复。 服务活动： 1）故障受理：处理从监控系统识别到的告警以及受理客户故障处理的服务请求。 2）故障信息收集：收集故障信息，包括云平台版本、错误日志、平台账号等信息。 3）故障定位和分析：初步对故障进行定位，根据故障涉及的技术类型进行分类，并根据故障产生的影响和风险确定故障级别，分析故障发生的原因；对现场不能快速定位和解决的故障，由华为远程技术支持中心（TAC）远程介入，协助问题解决。 4）故障解决及恢复：根据故障定位和分析结果对故障进行处理，制定故障恢复方案，快速恢复业务。 服务方式：本地+TAC。 服务频次：按需。 服务对象：华为云Stack云平台底座（计算、存储、网络）及基础云服务的问题处理。 |
★3 | 数据备份 | 数据备份指对客户云平台数据进行备份和恢复的服务，以确保因客户操作不当或网络环境异常导致的数据丢失得到快速恢复，保证客户业务连续性。由运维驻场工程师在客户现场执行数据备份操作，备份的数据保留在客户现网。 服务活动： 1）数据备份：通过执行云平台备份策略对华为云平台配置数据进行备份，检查备份作业执行情况及结果。 2）恢复测试：定期执行备份数据的恢复验证测试，确保备份数据的可恢复性。 3）数据恢复：根据不同的恢复需求，提供最快的恢复方案，竭尽全力快速恢复生产业务。 服务方式：本地。 服务频次：按需/每周。 服务对象：华为云Stack云平台底座（计算、存储、网络）的配置备份。
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★4 | 变更实施 | 变更实施是指由运维驻场工程师在客户现场受理并实施配置变更，包括变更受理、变更准备、变更方案制定与评审、变更实施、变更结果确认等操作，华为远程技术支持中心（TAC）提供后端技术支持。配置变更不涉及硬件、扩容变更，只是日常的变更，如发放主机，配置修改等操作。 服务活动： 1）变更受理：受理客户变更请求以及由故障处理过程中触发的变更。 2）变更准备：在客户授权下，收集变更实施所需的相关信息（如：组网信息、云平台版本信息、平台账号等），准备网络环境等。 3）变更方案制定与评审：根据客户需求，协助客户制定变更方案，并组织变更方案技术评审及客户评审，明确变更实施时间窗、执行人和变更范围。 4）变更实施：变更实施前，获得客户连接和变更实施授权，根据与客户确定的变更方案进行变更实施，如涉及变更回滚与客户进一步确认。 5）变更验证与结果确认：变更实施结束后，运维驻场工程师进行业务测试，验证变更是否成功。观察变更实施情况并向客户反馈变更结果，包括软件版本检查、平台数据检查等。 6）变更回退：若变更不成功，则按照变更实施方案执行回退操作。 服务方式：本地+远程TAC。 服务频次：按需。 服务对象：华为云Stack云平台底座（计算、存储、网络）的变更。 |
★5 | 紧急恢复 | 紧急恢复是指当客户华为云Stack云平台底座和高阶云服务在运行期间发生中断时，由运维驻场工程师协助华为远程技术支持中心（TAC）完成紧急故障恢复。包括故障受理、故障信息收集、故障定位和分析、故障解决及恢复等运维活动。 服务活动： 1）故障受理：处理客户云平台紧急故障恢复的服务请求。 2）故障信息收集：收集故障信息，包括云平台版本、错误日志、平台账号等信息。 3）故障定位和分析：初步对故障进行定位，根据故障涉及的技术类型进行分类，并根据故障产生的影响和风险确定故障级别，分析故障发生的原因；对现场不能快速定位和解决的故障，由华为远程技术支持中心（TAC）远程介入，协助问题解决。 4）故障解决及恢复：根据故障定位和分析结果对故障进行处理，制定故障恢复方案，快速恢复业务。 服务方式：本地+远程TAC。 服务频次：按需。 服务对象：华为云Stack云平台底座（计算、存储、网络）及基础云服务紧急故障恢复。 |
★6 | 日常维护 | 日常看护是指对客户云平台及各类云服务的日常监控和日常巡检。 日常监控：是指由运维驻场工程师通过监控工具对云平台及各类云服务进行监控，对发现的告警进行上报，并跟踪问题处理过程，日常监控不涉及客户业务系统监控。 日常巡检：是指由运维驻场工程师对客户基础设施及云平台开展日常的健康检查，并对巡检中发现的设备异常和云平台告警进行处理，日常巡检不涉及客户业务系统巡检。 服务方式：本地。 服务频次：按需/每周。 服务对象：华为云Stack云平台底座（计算、存储、网络）及基础云服务。 |
★7 | 租户用云支持 | 向云上业务租户提供各类云服务的标准使用支持。 服务方式：本地 服务频次：按需/每周 服务对象：华为云Stack云平台上的标准云服务。 |
附件：
宁波银行信息科技服务提供商尽职调查报告
一、基本信息
1.1服务提供商基本信息
服务提供商全称 |
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成立日期 |
| 法人代表 |
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公司类型 |
| 注册资本&币种 |
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统一社会信用代码 |
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公司地址 |
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联系人 |
| 联系人电话 |
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公司主营业务 |
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1.2监管评价
（是否出现在监管机构的黑名单中）
（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）
（是否存在未决诉讼）
1.3关联公司或附属机构信息
（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）
1.4主要客户清单列表
（主要客户群体）
二、服务提供商持续经营能力
2.1财务情况
（近三年经审计的财务报表）
三、服务提供商内部控制和管理能力
3.1服务提供商内控评估报告
（评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）
3.2服务提供商的组织结构
(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)
3.3 IT制度体系建设
（是否对其公司及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）
（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）
（服务质量控制方法）
3.4培训体系建设
（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）
3.5服务提供商人员离职率
（了解公司技术人员的离职率）
3.6IT风险管控
（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）
四、服务提供商信息技术能力
4.1服务能力和支持技术
（服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）
（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）
4.2服务经验与市场评价
（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）
（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）
五、服务提供商的网络和信息安全保障能力
（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）
（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）
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