根据需要，我公司现就徽盐蓝城·滨湖雅园城市展厅项目的客服、保安、保洁服务管理进行公开比选，诚邀符合资格条件的潜在单位参加报名，具体内容公告如下。

一、项目名称及内容

1、项目名称：徽盐蓝城·滨湖雅园城市展厅

2、项目单位：合肥市滨湖雅园康养产业有限公司

3、项目服务管理内容：徽盐蓝城·滨湖雅园城市展厅，包括且不仅限于维护公共秩序，包括安全监控、巡视、形象岗执勤、区域内清洁服务、水吧台服务等物业服务内容。

责任区域：徽盐大厦A一楼滨湖雅园城市会客厅及二楼展

厅区、接待区、水吧区、办公区、会议室、卫生间、公共区域等服务管理。

4、服务管理期限：暂定一年，自2022年 8 月24日至2023年8月23日。（如经考核合格，甲乙双方可续签合同）。

二、服务人员明细及控制价：

1、岗位及人员配备：

会客厅经理1名、水吧服务员2名、礼宾员3名、保洁员2名。

2、会客厅服务人员各岗位设置及职责分述

水吧服务人员定岗及职责分述

岗位 编岗 定岗/工作时间 岗位描述

经 理 1人 行政班

（9:00-18:00） 负责整个售楼部及会客厅管理工作，协调各部门的工作及上级交办的其它工作任务；检查制定各项接待流程、及工作标准。

客服岗 2人 一层水吧岗

二层水吧岗（8:00-16:00）

（9:30-17:30） 主要负责现场内引领接待、关注客户需求,提供帮助。

做好客户接待工作：客户的迎送和引导；

负责客户关注工作（茶点、烟缸、续水）。

注：1、会客厅开放时间暂拟定为8:30-18:00。人员分早晚班制，保证开放时间的服务需求以提高服务质量。

2、鉴于人员配置较为紧张，在调休方面按照整体进行调配保证高效服务和良好的机动性。

礼宾人员定岗及职责分述

岗位 编岗 工作时间 岗位描述

礼宾岗 形象岗（车行入口处） 8:30-16:30

（9:30-17:30）

（2人） 提前15分钟到岗，负责形象展示及客户引导。

对车辆停放进行管控（有序停放、车头朝外）；

机动岗 10:00-20：00

（1人） 负责礼宾车管岗工作并配合主管做好其他工作；此岗位如遇人员调休，为一人。

每月休4天，周六、日不得休息，其他时间调休。

工作时间根据会客厅要求调整。

保洁人员定岗及职责分述

岗位 编岗 工作时间 岗位描述

保洁岗 2人 7:30-11:00

14:00-17:30

主要负责会客厅内部、外围卫生。

3、控制价：最高限价为人民币玖拾捌万元（￥980000.00元），参选人的报价高于招选单位最高限价的，视为不响应比选文件，按废标处理。

三、资格要求：

1、投标人应具有独立法人资格；

2、投标人具有工商行政管理部门核发的相应经营范围的营业执照、税务登记证；经营范围含有物业管理服务等相关内容；

3、2019年7月至今有3个及以上类似客服保安保洁等（城市展厅、售楼部等）物业服务业绩（提供合同证明材料，时间以合同签订日期为准）；

4、投标人须提供售后服务承诺函，服务人员相关健康证明；

5、投标人无不良行为记录。

四、比选方式：

成交原则：在满足服务要求，保证服务水平的前提下，我公司将组织比选小组根据参选单位的报价、企业业绩、人员配备、服务方案等因素进行综合评定，确定中选单位。若存在多家报价相等且同时其他条件同等的条件下，我公司将按程序进行二次报价或者谈判确定最终中选单位。

五、双方责任

1、甲方责任

（1）甲方有考核乙方上岗人员的权利，并进行相应的惩罚。

（2）为乙方人员提供必要的工作和生活条件，仅包含值班室、办公用品（桌椅、笔、本等）。

（3）甲方指定专人负责乙方安保人员的管理工作，制定并执行本单位内部安全防范规章制度，检查监督考核安保人员，发现问题及时与乙方联系解决，对违纪和不能胜任安保工作的安保人员，甲方有权要求调整。

（4）配备相应的防盗和消防设施，对乙方提供的安全防范隐患报告，应及时答复并积极改进。

（5）积极配合和协助安保人员执行任务，督促本单位员工支持乙方安保人员履行安保职责。

（6）甲方有权随时抽查乙方在岗人员的相关资料。

（7）指派人员联系，协调好保洁的各项事宜，做好保洁前的一切准备。

（8）为乙方免费提供水电，工具及堆放的库房。

2、乙方责任

（1）根据合同约定时间，及时选派合格人员上岗并提前向甲方提供上岗人员的相关证件和资料。

（2）乙方必须按时发放人员工资，不可拖欠。

（3）客服岗：选派的客服人员必须经过专业技能培训，身体健康，品行良好，无违法违纪犯罪前科，具有初中以上文化程度，年龄在21至45周岁、身高1.65米以上。对现场的客户接待服务工作有一定的意识。

保洁岗：选派的保洁人员必须经过专业技能培训，身体健康，品行良好，无违法违纪犯罪前科，具有初中以上文化程度，年龄在25至45周岁、身高1.55米以上。保证城市展厅内外部现场的卫生环境。

安保岗：选派的安保人员必须经过安保技能培训，身体健康，品行良好，无违法违纪犯罪前科，具有初中以上文化程度，年龄在21至45周岁、身高1.70米以上。对现场的安全防范及自身安全有一定程度的保护意识。

（4）工作人员上岗时，必须着统一服装，佩戴标志和执勤证（可根据甲方需要佩戴甲方标志）。

（5）工作人员应严格履行岗位职责，遵守由甲乙双方制定的符合法律法规的各项规章制度，忠于职守，文明执勤。甲方有权对保安员的不良行为进行批评教育、提出调换，乙方在收到甲方要求调换的通知后，一周内调换保安员<特殊情况除外>。

（6）工作人员必须认真维护责任范围内的正常工作秩序，防范并制止偷盗、治安刑事案件的发生，运用各种合法手段保证甲方人员和财产安全，妥善处理责任范围内的其他突发事件并保证安保人员自身安全。

（7）加强对上岗人员岗前培训，在岗轮训，任职培训，加强管理和检查，加强法制教育和职业道德教育，每月不少于一次现场演示培训，为甲方提供优质安保服务，若乙方人员未履行好安全防范工作，对作出突出贡献和成绩的安保人员应给予一定的经济奖励和政策荣誉，对先进典型应及时宣传和推广。

（8）乙方人员因故意或重大工作失误给甲方造成经济损失，经过甲乙双方认定或相关机构认定后由责任人负责赔偿的，由乙方进行追偿，并负连带责任。?????????????????????????

（9）乙方需配合甲方做好现场治安、防盗、防火、防灾害性事故以及联防等安全保卫工作，保安员值班时应保持高度警惕，如发现问题时应处理并及时与甲方联系，主动征求甲方意见和建议，并及时解决。

（10）出现刑事、治安、消防等问题时，乙方有责任配合相关部门侦查，保安触犯刑律者送司法部门处理。

（11）在规定的期限内，必须按照双方协商的卫生标准，角边到位，认真完成工作。

（12）员工在工作期间要保护好甲方的商业机密，热情服务。

（13）在承包期内乙方工作人员由乙方管理，乙方人员财产及伤亡事故由乙方自己承担（含上下班途中），甲方不负任何责任。

（14）甲方提供乙方卫生工具，由乙方妥善保管不得丢失损坏，若有丢失、损坏乙方应按价赔偿，垃圾由乙方分类放入甲方指定地点，乙方无权处理。

（15）甲方若发现乙方在承包范围内有偷盗行为将给予重罚并追究乙方刑事责任（罚款从当月承包费中扣除）。

（16）承包范围内所有垃圾桶有乙方定期维护并做到外观清洁。

六、服务费用支付时间

按照合同提供月结算清单，甲方应于五日内支付上月服务费用，次月以此类推。服务费包含所有人员工资、福利、餐补津贴、保险等相关的费用。

注：每次付款前乙方应提供等额合规增值税专用发票（不低于3%），否则甲方有权拒绝付款。

七、参选文件组成及要求

1.参选文件：

（1）参选函

（2）法定代表人身份证明及授权委托书

（3）承诺书

（4）资格证明材料

（5）服务方案：a.服务人员配备情况（包含人员年龄、数量；人员录用、考核及培训方案等内容）；b.针对本项目编制详尽的服务方案（包含工作计划、服务工作标准及流程、安全保障措施、服务承诺等内容）

（6）人员条件承诺

（7）报价清单

（8）业绩

2、参选文件

装订要求1.参选文件正本、副本需单独胶装成册，未装订的参选文件视为无效；2.参选文件正本与副本可以包装在一起，加贴封条，在封套的封口处加盖参选人单位公章；3.如果参选文件没有按规定装订、分装、加写标记和密封，比选人不承担提前开封的责任。没有按规定装订、分装、加写标记和密封参选文件拒绝接受。

七、联系方式

招选单位：合肥市滨湖雅园康养产业有限公司

招选单位地址：徽盐世纪广场A座2楼生活服务部

报价截止时间：自公告发布之日起至 2022年 8月22日上午10:00 止（北京时间,节假日除外）。

联 系 人：阮女士

电 话：183 5695 6344

附件一：报价函

附件二：投标文件格式

附件三：合同主要条款

（以上附件内容请向联系人索取）

合肥市滨湖雅园康养产业有限公司

2022年8月16日