中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2023年万号营服一体化综合服务能力提升实训培训项目变更公告

招标

在线沟通能力提升培训管理能力提升培训心理辅导能力提升培训综合满意度提升综合服务能力提升实训培训其他培训

金额

27万元

项目地址

江苏省

发布时间

2023/10/12

公告摘要

项目编号【jszb-2023-14857

预算金额27万元

招标公司中国电信股份有限公司江苏分公司

招标联系人-

招标代理机构江苏中博通信有限公司

代理联系人-

标书截止时间2023/10/16

投标截止时间-

公告正文

比选文件

比选文件名称：

中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2023年万号营服一体化综合服务能力提升实训培训项目变更公告

创建时间日期：

2023-10-12 09:35:00

比选文件发售起始时间：

2023-10-13 09:00:00

比选文件发售截止时间：

2023-10-16 17:00:00

原公告编码：

JSBXWJ20231008022

原公告名称：

中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2023年万号营服一体化综合服务能力提升实训培训项目比选公告

比选文件内容说明：

中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2023年万号营服一体化综合服务能力提升实训培训项目变更公告
本比选项目为【中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2023年万号营服一体化综合服务能力提升实训培训项目】（项目编号：【JSZB-2023-14857】），比选人为【中国电信股份有限公司江苏分公司】，比选代理机构为【江苏中博通信有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：聚焦江苏公司10000热线客户综合满意度提升，拟通过培训提升一线员工（语音、文字及视频客服）在线沟通能力，降低客服代表引起的客户不满意，提升万号热线的服务感知；为帮助江苏公司10000号热线基层领导更好的管理现场，支撑一线客服代表，开展10000号热线基层管理人员管理能力提升培训；为更好帮助管理人员做好一线客服代表日常心理疏导，提升客户满意度，开展10000号热线管理和支撑人员心理辅导能力提升培训。
1.2采购内容及分包划分情况：
1.2.1采购内容：本项目聚焦江苏公司10000热线客户综合满意度提升，开展10000号热线员工(语音、文字及视频客服)在线沟通能力提升培训；10000号热线基层管理人员管理能力提升培训；10000号热线管理和支撑人员心理辅导能力提升培训。
1.2.2采购预算金额：27万元人民币（含税）。
1.2.3服务地点：江苏省内，比选人指定的地点。
1.2.4技术标准要求：合格，符合国家标准并满足比选人技术规范要求。
1.2.5是否划分标包：本项目划分为3个标包，划分情况如下：

序号	标包	【涉及的主要评估产品品类】	标包名称	服务期限	含税预估金额（万元）
1	标包一	其他培训	万号热线员工在线沟通能力提升培训	培训总时长不少于6天。根据课程内容、授课对象等，开展3期，每期课程2天；每期课程总课时不低于12小时。	9
2	标包二		万号热线基层管理人员管理能力提升培训	培训总时长不少于4天。根据课程内容、授课对象等，开展2期，每期课程2天；每期课程总课时不低于12小时。	6
3	标包三		万号热线管理和支撑人员心理辅导能力提升培训	培训总时长不少于8天。根据课程内容、授课对象等，开展4期，每期课程2天；每期课程总课时不低于12小时。	12
4	合计				27万元

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
本项目允许参选人同时中选的最多标包数为 1 个。3个标包不兼中。
1.2.6中选人数量：标包一中选人数量1个；标包二中选人数量1个；标包三中选人数量1个。
1．3★本项目设置最高限价，标包一价款不含税单价最高限价14150.943元/人天。标包二价款不含税单价最高限价14150.943元/人天、标包三价款不含税单价最高限价14150.943元/人天。参选报价不得高于最高限价，否则其参选将被否决。
2.参选人资格要求
三个标包通用：
2.1基本要求：参选人应为中华人民共和国境内在法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章。
标包一、二通用：
2.2业绩要求：参选人须具备自2020年1月1日至本项目比选公告发布之日前，承担过类似培训或技术支撑服务业绩合同，且累计合同含税金额不少于50万元（含）人民币。
提供合同汇总表和合同复印件，合同具体要求如下：如为单项合同，提供合同汇总表和合同关键页（必须涵括合同金额、合同内容、合同签章页等）复印件加盖单位印章，时间和金额以合同签订日期和金额为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料；如为框架合同，同时提供关键页、结算凭证或发票进行佐证复印件加盖单位印章，时间以结算凭证或发票时间为准，金额以同一框架下结算凭证或发票的累计金额为准。合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。
标包三专用：
2.2业绩要求：参选人须具备自2020年1月1日至本项目比选公告发布之日前，承担过心理行业的培训业绩合同，且累计合同含税金额不少于10万元（含）人民币。
提供合同汇总表和合同复印件，合同具体要求如下：如为单项合同，提供合同汇总表和合同关键页（必须涵括合同金额、合同内容、合同签章页等）复印件加盖单位印章，时间和金额以合同签订日期和金额为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料；如为框架合同，同时提供关键页、结算凭证或发票进行佐证复印件加盖单位印章，时间以结算凭证或发票时间为准，金额以同一框架下结算凭证或发票的累计金额为准。合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。
以下三个标包通用：
2.3本项目不接受联合体参选。
2.4参选人单位负责人为同一人或者存在控股、
管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。符合本项规定，并在参选文件中填写完整的《参选人控股及管理关系情况申报表》。
2.5参选人不得存在下列情形之一：提供加盖公章的承诺书原件。
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.6法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：请于2023年10月13日至2023年10月16日，每日上午9时00 分至下午17 时 00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1通过“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付并下载比选文件。
4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付方式：凡有意参与的潜在参选人,可通过“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，比选文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人雷经理：025-83303501，费用支付成功后可直接下载比选文件。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年10月20日9时00分00秒。
5.2参选文件递交地点：江苏省南京市镇江路13号院5号楼108会议室。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照比选文件要求密封的；
5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6.【样品的递交】
6.1样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
7.参选人注册
7.1【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
8.发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
比选人：中国电信股份有限公司江苏分公司比选代理机构：江苏中博通信有限公司
地址：江苏省南京市中央路260号        地址：江苏省南京市鼓楼区虎踞北路80号
邮    编： /                            邮编：210003
联系人：/                             联系人：章慧敏吕莹（报名联系人）
电    话：/                            电    话：15301599947
18051000820
电子邮件： /                           电子邮件：zhanghuimin.jszbtx@chinaccs.cn
9.2异议接收方式
异议接收邮箱：【zhanghuimin.jszbtx@chinaccs.cn】。

比选人：中国电信股份有限公司江苏分公司
比选代理机构：江苏中博通信有限公司
2023年10月12日

终止：

否

比选文件标包：

标包内容：