广州市黄埔区怡园小学信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

招标

信息技术服务信息化设备运维电脑及办公设备维护多媒体电教平台设备维护服务器设备维护网络和信息安全设备维护视频监控系统广播设备维护空调设备电话系统设备维护信息化维护机房基础设备设施维护安防监控设备维护桌面设备维护服务器及存储设备维护多媒体教学设备网络及安全维护应用软件维护交互式一体机投影机投影幕实物展示仪台式电脑功放机无线功放音响电教讲台多媒体平台视频拍摄日常事件处理分析常规除尘服务光路除尘服务现场故障支持服务解决问题季度总结分析报告解决报告维修维保多媒体教室系统日常管理服务笔记本电脑打印机硒鼓传真机复印机硒鼓软硬件维护服务器操作系统存储日常维护通用设备刻录机软件安装调试性优化升级电脑设备投入正常教学使用扫描仪相关驱动程序病毒检测清除病毒扩散配套软件备份设备驱动程序墨盒色带油印机油墨性能优化日常软件运行环境优化维护性优化保修跟进重复再利用序号服务备件库配件扩充配件质量检测损坏配件更换服务运行状况监控资源利用率分析提交事件处理报告数据整理数据保存运维过程资料相关配套维护应用系统部署所需环境存储服务系统变更实施存储事件单进行分析提交解决方案机房管理制度进出登记运行设备平台进行优化服务台性能监控外网服务存储系统性能分析诊断优化服务保外硬件设备维修核心交换机维护汇聚无线AP 路由器光端机安装调试网络域划分 IP地址规划网络设备维护定时巡检所有产品设备工作状态记录设备重要工作参数日志进行分析系统安全巡检服务交换必要的信息对现场作记录保护一切可作为证据的记录系统时间与外界沟通网络活动某种服务根除隐患系统脆弱点补救措施备档事故处理网络维护服务故障处理报告 CPU监控 MEM监控日志检测线路流量监控线路带宽监控备件服务设备备件临时性备件更换永久性备件更换可维修硬件故障配置管理维护更新核心网络核心网网络拓扑结构子网文档更新设备配置安全评估漏洞扫描评估工具以远程和本地扫描安全扫描网络结构服务器主机安全加固网络中各安全产品是否存在问题策略优化漏洞修复线路整理水晶头模块配线架跳线线路维护定期维护信息点对应情况做一次巡查广播系统前端摄像机硬盘录像机矩阵控制键盘存贮设备广播终端分区定时播放器广播主机可寻址解码器遥控分区寻呼器调谐器广播寻呼话筒前置放大器合并式功放音箱传输线路故障故障排除日常兼容系统查探日常巡检系统利用率分析运维管理系统知识库多媒体系统年度终结分析报告雪种 LED大屏软件操作故障检测硬件检测更换配件日常辅助工作摄影照像刻碟功能场室主动巡检客户日常沟通驻场人员的管理现场支持弱电设备终端设备的巡检计算机外设学生机房设置办公秩序耗材日常运维供应商式优化应用服务器数据库管理器数据库配置参数及时处理技术问题运维月报运维周报巡检报告存放备件调整软件及信息资源维护系统维护链路租赁云平台租赁迁移服务运维服务系统扩充技术支持服务驻场服务二线支持网络工程师业务系统数据中心桌面连续服务信息系统运维保障驻场运维日常支持重大活动技术支持运维工具常用检测工具信息设备配件技术维护总结报告项目咨询体系建设运维体系信息化系统技术培训管理工具个人应用培训

金额

53万元

项目地址

广东省

发布时间

2022/08/30

公告摘要

项目编号ddyj-2022-545819

预算金额53万元

招标公司广州市黄埔区怡园小学

招标联系人符成武

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

广州市黄埔区怡园小学信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告

广州市黄埔区怡园小学采用定点采购议价方式实施本次采购。

一、项目信息

（一）项目名称：广州市黄埔区怡园小学信息技术服务（广州集采）定点采购

（二）项目编号：DDYJ-2022-545819

（三）预算金额：530,000.00

（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：怡园小学三校区教学设备、广播、网络等设备运行维护。需求详细说明:查看附件查看附件	怡园小学三校区教学设备、广播、网络等设备运行维护。详见需求表。	1	项

（五）议价发起时间：2022年08月30日

二、供应商报价须知

（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。

（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。

三、定点议价规则

（一）报价规则。

（1）供应商的报价应是总价。

（2）供应商的报价不得高于最高限价。

（二）成交规则、终止规则。

（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。

（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。

四、项目联系方式

联系方式：符成武 15817189311

采购单位：广州市黄埔区怡园小学

2022年08月30日

2022年广州市黄埔区怡园小学信息化设备运维项目采购需求

预算：人民币 53 万元

资格要求：

符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。

本项目不接受联合体投标。

采购范围

采购内容

广州市黄埔区怡园小学电脑及办公设备维护、多媒体电教平台设备维护、服务器设备维护、网络和信息安全设备维护、视频监控及广播设备维护、空调、电话系统设备维护等。

项目工期要求

□从2022年9月1日起至 2023年8月31 止。服务期为 12 个月。

项目背景

广州市黄埔区怡园小学现有大沙地西校区，金碧领秀东校区、泰景南街北校区三个校区。广州市黄埔区怡园小学信息化设备种类多、数量大，且部分设备使用年限长，要提高信息资产的使用效率，满足信息化教学和管理的需要，提高学校教学水平与整体竞争力，设备的维护保养及合理利用是极为重要的，因此信息化维护量是非常大的。外包服务商主要负责日常性运维工作，包括机房基础设备设施维护、安防监控设备维护、桌面设备维护、服务器及存储设备维护、多媒体教学设备、网络及安全维护、应用软件维护等。在开学初或其他维修任务较重的时候，采购方应适当增加人手或延长服务时间。

运维目标需求

采购方需负责广州市黄埔区怡园小学三校区的数据中心机房、计算机房设备设施及计算机、网络、安防、电教平台、软件等系统的维修、维护、检查、保养、除尘清洁工作，由此产生的所有费用（包括人工费及配件费）均由采购方承担。各系统定期由专业工程师进行检查，做好预防故障出现的保护措施，有效降低设备的故障率。具体要求描述如下：服务要求多媒体电教平台部分多媒体电教平台包含以下设备：交互式一体机、投影机、投影幕、实物展示仪、台式电脑、功放机、无线功放、音响、（无线）麦克风、电教讲台、（等离子）电视机，课室电视机。具体分布如下：交互式一体机课室多媒体平台；投影机课室多媒体平台，实验室多媒体平台。维护需求：序号服务项目具体内容1日常维护对设备日常巡检。对系统使用情况进行登记，提供日常性能和运行状况监控，进行系统利用率分析。运维管理系统整理和归纳：多媒体教室日常维护数据收集与整理，录入多媒体教室运维过程资料和收集相关配套维护文档。收到报修请求，立即响应，12小时内解决不了问题的提供备用机。保证不影响正常的教学秩序。维修范围包括了平台内的所有软硬件故障及相关联的线路、支架、吊架等。如硬件不能维修，则应该免费更换不低于原配置的全新的硬件。如果设备还在保修期内，则由供应商联系保修部门维修或者更换。维修时间要求同运维目录设备要求相同。为学校各类提供视频拍摄工作。2事件处理每季度一次的常规除尘服务和每学期的光路除尘服务；接受服务台申报的设备事件进行现场故障支持服务；并解决问题。3分析报告1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。4维修维保1、多媒体教室系统日常管理服务；2、学校日常活动的视频拍摄工作。电脑及办公设备类办公设备主要包括全校所有台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机的硬件及操作系统及软件等。维护需求：序号服务项目具体内容1日常维护1、对通用设备（包括台式电脑，笔记本电脑，打印机、传真机、复印机、刻录机、打印机、传真机各类外设）的硬件维护；2、台式电脑操作系统和应用软件的安装、调试及升级；对学生机房电脑设备要按部门要求进行相关设置并投入正常教学使用；3、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；4、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；5、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；6、计算机标配的软件备份，包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等；7、收到报修请求，立即响应，半天内解决不了问题的提供备用机，保证不影响正常的教学及办公秩序；8、如果设备还在保修期内，则由供应商联系保修部门维修或者更换。维修时间要求同运维目录设备要求相同；9、打印机硒鼓、墨盒、色带，复印机硒鼓，油印机油墨等耗材更换费用包含在项目中，如需要更换，由供应商提供耗材，免费更换。10、把数据安全放在第一位，任何操作都应该考虑到可能对数据安全造成的影响，提前做好备份等应对措施，确保不丢失数据，并且不能外泄数据，因此造成的损失，由供应商全额赔偿。2性能优化1、硬件及周边设备运行环境优化；2、日常软件运行环境优化；3、使用3年以内硬件的维护性优化；4、超过3年以上硬件的调试性优化；5、日常运维供应商式优化。3事件处理事件处理内容同第1大项日常维护。4分析报告1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。5维修维保1、保内硬件设备的保修跟进；2、保外硬件设备维修；3、废旧设备的重复再利用。服务器设备类维护需求：序号服务项目具体内容1日常维护1、对服务器、存储设备日常巡检；2、备件库配件扩充、配件质量检测、损坏配件更换服务；3、对服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，进行资源利用率分析；4、对服务器、存储设备相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与及时汇报，提交事件处理报告；5、运维管理系统的数据整理和归纳：对运维服务器、存储日常维护数据保存及整理服务器运维过程资料和相关配套维护文档；6、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器、存储服务相关的各个项目的部署、实施，及执行用户的命令；7、对服务器、存储事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障，提交解决方案；8、执行机房管理制度，进出登记，监督人员对服务器运维操作，协助空调、UPS预警通报工作。2性能优化1、协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器；2、数据库管理器参数、数据库配置参数及操作系统、运行设备平台进行优化。3事件处理1、接受服务台申报的PC服务器及存储设备事件进行现场故障支持服务。4分析报告1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。5性能监控1、服务器、外网服务性能监控。6维修维保1、服务器和存储系统日常管理服务；2、性能分析诊断及优化服务3、保内硬件设备的保修跟进；4、保外硬件设备维修；5、废旧设备的重复再利用。网络及安全设备服务需求维护内容：包括核心交换机、汇聚及接入交换机、无线AP、路由器、光端机、设备的安装调试、网络故障的处理、网络域划分、IP地址规划等学校涉及到的所有网络设备维护。维护需求：序号服务项目具体内容1日常维护定期巡检所有产品设备工作状态、记录设备重要工作参数；检测网络中各安全产品是否存在问题；定期对巡检记录和日志进行分析，发现各安全产品中存在的安全问题和隐患并及时处理；对完成和正在实施的节点设备及系统安全进行定时巡检；对巡检服务进行记录，提交巡检服务记录；帮助解决运维中遇到的各类技术问题。2事件处理通知相关人员，交换必要的信息；对现场作记录，保护一切可作为证据的记录（包括系统时间、所采取行动、与外界沟通等等）；采取措施，尽量限制涉及的范围，决策是否关闭系统、是否断开网络、是否监视系统或网络活动、是否设置陷阱、是否禁止某种服务等；解决问题、根除隐患，充分理解导致事故发生的系统脆弱点，并作补救措施，同时对事故进行备档；恢复系统，使系统运行正常；提交事故处理报告。3分析报告网络维护项目运维月报；网络维护项目运维周报；网络维护项目故障处理报告；网络维护项目巡检报告；4性能监控全部设备的CPU监控；全部设备的MEM监控；全部设备的日志检测；全部线路流量监控；全部线路带宽监控。5维修维保为采购人所要求提供保修的设备提供备件服务；准备相关设备备件，在采购人相关设备出现硬件故障时，能够以最快速度提供临时性或永久性备件更换；对可维修的硬件故障采取临时性备件更换，不可维修的硬件故障采取永久性备件更换；按用户要求将部分维修量大的设备需存放备件以备采购人应急使用；在服务期内，备件服务需在设备故障发生后四小时内完成。6配置管理当核心网络因需要发生调整等变更时，协助管理员做好系统变更实施和相应的配置管理文档维护更新；规范管理核心网络，协助规划、调整及优化核心网网络拓扑结构、IP地址、子网、路由；并做好文档更新；定期备份设备配置与日常运维数据。7安全评估漏洞扫描：通过评估工具以远程和本地扫描的方式对评估范围内的系统和网络进行安全扫描，发现网络结构、网络设备、服务器主机、数据和用户账号/口令等安全对象目标存在的安全风险、漏洞和威胁；安全加固；为网络设备、安全产品、服务器操作系统等，加固内容为策略优化、漏洞修复等；8核心交换机维护核心交换机是学校网络的关键部分，要求供应商提供1年的工程师上门服务，如配件损坏，需要更换备件。供应商须提供同类型同等级设备作为备件,已确保维修期间网路正常服务。网络线路整理服务网络、广播、视频线路的日常维护和整理服务，具体服务内容如下：学校网络、广播、视频线路维护，包括线路、水晶头、模块、配线架、跳线的更换等学校涉及到的所有网络线路维护。定期维护：每学期对信息点对应情况做一次巡查，检查信息点标签是否脱落。校园视频监控系统及广播系统维护及维修服务视频监控系统的维护：学校前端摄像机总计有223支。与之配套的光端机、硬盘录像机、矩阵、控制键盘、存贮设备、核心交换机等一批。为保障我校核心监控设备维护工作的专业性，对监控设备提供相当于原厂全保服务（含备件）。智能广播系统的维护：学校共有三套广播系统，广播终端与之配套的分区定时播放器、可寻址广播主机、可寻址解码器、遥控分区寻呼器、调谐器、广播寻呼话筒、前置放大器、合并式功放、音箱等设备一批。进行日常的软、硬件故障及传输线路故障进行维护及故障排除，不能维修的，供应商应免费更换不低于原配置的设备，产权归校方所有。根据维护需求维护线路等，包括与新建的监控系统平台日常兼容系统的保养。每季度至少一次定期维护查探及巡查线路。序号服务项目具体内容1日常维护对设备日常巡检；对系统使用情况进行登记，提供日常性能和运行状况监控，进行系统利用率分析；运维管理系统整理和归纳视频监控系统、广播系统日常维护知识库及整理运维过程资料和相关配套维护文档；建立多媒体系统使用管理制度。2事件处理1、每季度一次的常规除尘服务。2、接受服务台申报的设备事件进行现场故障支持服务，并解决问题。3分析报告1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。4维修维保1、视频监控系统、广播系统日常管理服务。电话系统维护在服务期内，对学校三套电话系统提供维护、维修服务，包括线路维护，设备维护等。空调设备维护在服务期内，对学校所有在用空调设备提供维护服务，保障空调设备使用正常，包含维修及雪种添加。LED大屏维护在服务期内，对学校三个校区3块室外、6块室内，共计9块LED大屏提供对设备的软、硬件维保服务，包括应用软件安装、指导软件操作使用、系统状态维护及优化、故障检测与修复、硬件检测维护、更换配件等服务工作。其它日常辅助工作在服务期内，维护服务人员还应协助学校完成摄影、照像、音响管理、刻碟、功能场室使用，定期主动巡检服务。对学校在保修期内的信息化设备，联系供货商进行维修并负责监督维修质量。运维人员要求1、根据用户现状，服务商需承诺为本项目成立专门的项目组，项目组成员不少于5人。其中需要供应商配备项目经理1名，负责本项目的日常管理以及客户日常沟通等。4名驻场技术人员共同负责完成学校信息化设备的日常维护及维修工作。不少于2人的二线应急团队，在必要时需提供用户现场技术应急支持。人员的主要工作职责如下：项目经理：（1名）非驻场项目经理具备项目经理认证或ITIL认证，有5年以上项目管理经验；负责本项目与客户沟通与项目相关的所有事宜；驻场人员的管理；项目紧急事件的现场支持；公司二线支持人员的申请等；参与过项目管理培训。维护工程师：（4名）驻场大专或以上计算机专业类学历，具备2年以上教育系统计算机软硬件、打印机、投影机、网络设备等设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，具有一定的网络维护服务能力；负责维护项目范围内弱电设备的软硬件维护等相关服务；负责终端设备的巡检工作；按规定完成服务记录并填写各类报告文档；完成客户和项目经理下达的其他任务。参与过组织的计算机设备维护知识培训和网络设备维护培训。应急工程师：（2名）非驻场具备2年以上计算机软硬件、打印机、网络设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，有1年以上项目应急支持经验；参加过应急支持培训。

序号

服务项目

具体内容

日常维护

对设备日常巡检。对系统使用情况进行登记，提供日常性能和运行状况监控，进行系统利用率分析。运维管理系统整理和归纳：多媒体教室日常维护数据收集与整理，录入多媒体教室运维过程资料和收集相关配套维护文档。收到报修请求，立即响应，12小时内解决不了问题的提供备用机。保证不影响正常的教学秩序。维修范围包括了平台内的所有软硬件故障及相关联的线路、支架、吊架等。如硬件不能维修，则应该免费更换不低于原配置的全新的硬件。如果设备还在保修期内，则由供应商联系保修部门维修或者更换。维修时间要求同运维目录设备要求相同。为学校各类提供视频拍摄工作。

事件处理

每季度一次的常规除尘服务和每学期的光路除尘服务；接受服务台申报的设备事件进行现场故障支持服务；并解决问题。

分析报告

1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。

维修维保

1、多媒体教室系统日常管理服务；2、学校日常活动的视频拍摄工作。

序号

服务项目

具体内容

日常维护

1、对通用设备（包括台式电脑，笔记本电脑，打印机、传真机、复印机、刻录机、打印机、传真机各类外设）的硬件维护；2、台式电脑操作系统和应用软件的安装、调试及升级；对学生机房电脑设备要按部门要求进行相关设置并投入正常教学使用；3、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；4、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；5、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；6、计算机标配的软件备份，包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等；7、收到报修请求，立即响应，半天内解决不了问题的提供备用机，保证不影响正常的教学及办公秩序；8、如果设备还在保修期内，则由供应商联系保修部门维修或者更换。维修时间要求同运维目录设备要求相同；9、打印机硒鼓、墨盒、色带，复印机硒鼓，油印机油墨等耗材更换费用包含在项目中，如需要更换，由供应商提供耗材，免费更换。10、把数据安全放在第一位，任何操作都应该考虑到可能对数据安全造成的影响，提前做好备份等应对措施，确保不丢失数据，并且不能外泄数据，因此造成的损失，由供应商全额赔偿。

性能优化

1、硬件及周边设备运行环境优化；2、日常软件运行环境优化；3、使用3年以内硬件的维护性优化；4、超过3年以上硬件的调试性优化；5、日常运维供应商式优化。

事件处理

事件处理内容同第1大项日常维护。

分析报告

1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。

维修维保

1、保内硬件设备的保修跟进；2、保外硬件设备维修；3、废旧设备的重复再利用。

序号

服务项目

具体内容

日常维护

1、对服务器、存储设备日常巡检；2、备件库配件扩充、配件质量检测、损坏配件更换服务；3、对服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，进行资源利用率分析；4、对服务器、存储设备相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与及时汇报，提交事件处理报告；5、运维管理系统的数据整理和归纳：对运维服务器、存储日常维护数据保存及整理服务器运维过程资料和相关配套维护文档；6、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器、存储服务相关的各个项目的部署、实施，及执行用户的命令；7、对服务器、存储事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障，提交解决方案；8、执行机房管理制度，进出登记，监督人员对服务器运维操作，协助空调、UPS预警通报工作。

性能优化

1、协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器；2、数据库管理器参数、数据库配置参数及操作系统、运行设备平台进行优化。

事件处理

1、接受服务台申报的PC服务器及存储设备事件进行现场故障支持服务。

分析报告

1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。

性能监控

1、服务器、外网服务性能监控。

维修维保

1、服务器和存储系统日常管理服务；2、性能分析诊断及优化服务3、保内硬件设备的保修跟进；4、保外硬件设备维修；5、废旧设备的重复再利用。

序号

服务项目

具体内容

日常维护

定期巡检所有产品设备工作状态、记录设备重要工作参数；检测网络中各安全产品是否存在问题；定期对巡检记录和日志进行分析，发现各安全产品中存在的安全问题和隐患并及时处理；对完成和正在实施的节点设备及系统安全进行定时巡检；对巡检服务进行记录，提交巡检服务记录；帮助解决运维中遇到的各类技术问题。

事件处理

通知相关人员，交换必要的信息；对现场作记录，保护一切可作为证据的记录（包括系统时间、所采取行动、与外界沟通等等）；采取措施，尽量限制涉及的范围，决策是否关闭系统、是否断开网络、是否监视系统或网络活动、是否设置陷阱、是否禁止某种服务等；解决问题、根除隐患，充分理解导致事故发生的系统脆弱点，并作补救措施，同时对事故进行备档；恢复系统，使系统运行正常；提交事故处理报告。

分析报告

网络维护项目运维月报；网络维护项目运维周报；网络维护项目故障处理报告；网络维护项目巡检报告；

性能监控

全部设备的CPU监控；全部设备的MEM监控；全部设备的日志检测；全部线路流量监控；全部线路带宽监控。

维修维保

为采购人所要求提供保修的设备提供备件服务；准备相关设备备件，在采购人相关设备出现硬件故障时，能够以最快速度提供临时性或永久性备件更换；对可维修的硬件故障采取临时性备件更换，不可维修的硬件故障采取永久性备件更换；按用户要求将部分维修量大的设备需存放备件以备采购人应急使用；在服务期内，备件服务需在设备故障发生后四小时内完成。

配置管理

当核心网络因需要发生调整等变更时，协助管理员做好系统变更实施和相应的配置管理文档维护更新；规范管理核心网络，协助规划、调整及优化核心网网络拓扑结构、IP地址、子网、路由；并做好文档更新；定期备份设备配置与日常运维数据。

安全评估

漏洞扫描：通过评估工具以远程和本地扫描的方式对评估范围内的系统和网络进行安全扫描，发现网络结构、网络设备、服务器主机、数据和用户账号/口令等安全对象目标存在的安全风险、漏洞和威胁；安全加固；为网络设备、安全产品、服务器操作系统等，加固内容为策略优化、漏洞修复等；

核心交换机维护

核心交换机是学校网络的关键部分，要求供应商提供1年的工程师上门服务，如配件损坏，需要更换备件。供应商须提供同类型同等级设备作为备件,已确保维修期间网路正常服务。

序号

服务项目

具体内容

日常维护

对设备日常巡检；对系统使用情况进行登记，提供日常性能和运行状况监控，进行系统利用率分析；运维管理系统整理和归纳视频监控系统、广播系统日常维护知识库及整理运维过程资料和相关配套维护文档；建立多媒体系统使用管理制度。

事件处理

1、每季度一次的常规除尘服务。2、接受服务台申报的设备事件进行现场故障支持服务，并解决问题。

分析报告

1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。

维修维保

1、视频监控系统、广播系统日常管理服务。

序号

服务项目

具体内容

日常维护

事件处理

每季度一次的常规除尘服务和每学期的光路除尘服务；接受服务台申报的设备事件进行现场故障支持服务；并解决问题。

分析报告

1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。

维修维保

1、多媒体教室系统日常管理服务；2、学校日常活动的视频拍摄工作。

序号

服务项目

具体内容

日常维护

性能优化

事件处理

事件处理内容同第1大项日常维护。

分析报告

1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。

维修维保

1、保内硬件设备的保修跟进；2、保外硬件设备维修；3、废旧设备的重复再利用。

序号

服务项目

具体内容

日常维护

性能优化

1、协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器；2、数据库管理器参数、数据库配置参数及操作系统、运行设备平台进行优化。

事件处理

1、接受服务台申报的PC服务器及存储设备事件进行现场故障支持服务。

分析报告

1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。

性能监控

1、服务器、外网服务性能监控。

维修维保

1、服务器和存储系统日常管理服务；2、性能分析诊断及优化服务3、保内硬件设备的保修跟进；4、保外硬件设备维修；5、废旧设备的重复再利用。

序号

服务项目

具体内容

日常维护

事件处理

分析报告

网络维护项目运维月报；网络维护项目运维周报；网络维护项目故障处理报告；网络维护项目巡检报告；

性能监控

全部设备的CPU监控；全部设备的MEM监控；全部设备的日志检测；全部线路流量监控；全部线路带宽监控。

维修维保

配置管理

安全评估

核心交换机维护

序号

服务项目

具体内容

日常维护

事件处理

1、每季度一次的常规除尘服务。2、接受服务台申报的设备事件进行现场故障支持服务，并解决问题。

分析报告

1、日常事件处理分析、解决报告；2、季度总结分析报告；3、年度终结分析报告。

维修维保

1、视频监控系统、广播系统日常管理服务。

运维服务的范围

基础设施维护

服务器与相关设备维护办公自动化设备维护网络和信息安全设备维护机房环境维护视频监控、防盗报警设备维护

□软件及信息资源维护

□业务系统维护□工具软件维护

□链路租赁和云平台租赁迁移服务

□链路租赁□云平台租赁迁移服务

□其他运维服务

运维服务工作要求

服务要求A级服务级别故障响应时间5分钟故障恢复时间10分钟备件支持响应7*24*2客户满意度≥95%提交报告时间一月一报B级服务级别故障响应时间10分钟故障恢复时间1小时备件支持响应7*12*4 客户满意度 ≥90% 提交报告时间一月一报 C级服务级别故障响应时间 30分钟故障恢复时间 2小时备件支持响应 5*8*12客户满意度 ≥90%提交报告时间一季一报服务方式1、所有配件、备件均需提供1年保修服务。2、维护服务期内，所有硬件设备的维修均为免费。3、故障报修的响应时间：工作日内8:00～18:00期间即时响应维修，其余期间为24小时维修。工作日内电脑设备维修时间如果超过4小时，必须提供相同功能的备用设备代替，其他设备维修超过8个小时，必须提供相同功能的备用设备代替，否则校方有权请其它专业服务公司进行维修，该费用由采购方承担。4、维护期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。5、应提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。6、维护人员分为驻场服务和二线支持两种，提供西校区、东校区、北校区5*8小时驻场服务，驻场工程师在校工作时间为周一到周五8：00-17：30；二线支持工程师包括安防、网络工程师，提供7*24小时电话响应，2小时内到现场的服务。业务系统及数据中心7*24不间断运行，及桌面连续服务。（三）项目整体设计，组织及实施方案的总体把关由项目采购人负责该项目的具体实施和把关。质量控制本项目实行三级质量控制，第一级由采购方对运维质量进行控制，确保工程师严格按照相关运维标准和要求对合同范围内的信息系统进行运维保障，同时确保技术支持服务到位，定期考核运维绩效；第二级由使用方的具体负责部门对采购方提供的服务定期进行绩效评定，做好运维服务的协调和管理工作；第三级由采购人单位对投标人进行质量控制，把服务绩效与合同支付条件互相挂钩，促使投标人提供优良的运维服务。（五）进度控制本项目为信息系统日常性维护性项目，进度控制主要针对日常性运维服务进度、一次性服务工作进度、原厂服务合同签订和执行进度等，具体控制方式可参考“质量控制”，也分为三级控制，与绩效考核及合同支付相互挂钩。（六）合同管理本项目所签订合同按广州市政府采购合同模板拟订，一式六份，由双方共同管理，各份合同必须一致并签名盖公章，具有同等效力。（七）项目信息管理本项目信息按照项目具体建设方案所定,驻场人员需要签订保密协议，未经采购人允许不能随意拷贝或传播项目信息，如造成严重后果需要追求其责任。（八）项目文件的管理本项目的文件分为一般性文件，过程文件和验收文件，所有项目文件必须真实有效，部分文件需要留存纸质版本并由采购人归档保管，留存查验和审计。（九）项目安全的管理本项目安全分为合同执行安全、工程师安全和运维安全，项目安全管理由双方共同负责。（十）知识产权的管理1.采购方必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用之货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由采购方承担。2.报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。3.系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由采购方承担所有责任及费用。

对运维单位的要求

（一）对运维机构的管理架构要求运维机构管理架构需要由项目经理、项目主管及驻场运维工程师（包括日常支持和重大活动技术支持）及服务质量管理监控组组成。

（二）对运维单位的人员要求

人员类别

数量

人员要求

项目经理

具有项目经理认证或ITIL认证资质证书；其他五年以上专业工作经验，至少五个同类项目实施及管理经验

驻场运维工程师

未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程师；采购方应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。其他二年以上专业工作经验至少一个同类项目实施经验

二线支持工程师

□具有资质证书；□其他

其他人员

对运维单位的设备投入要求按照运维需求，运维单位需要提供相对应的相关运维工具设备，如工程师日常使用笔记本电脑、常用检测工具、信息设备配件备件等。

服务响应要求

影响到业务正常开展的故障， 20 分钟内到达现场，30 分钟内报告采购方主管负责人， 1 小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 2 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 0.5 小时内1次与客户进行情况汇报。不影响业务正常开展的故障， 30 分钟内到达现场， 1 小时内报告采购方主管负责人， 2 个工作日内解决。

项目考核要求

总体要求项目考核由采购人负责进行，考核必须公开公正，考核内容和标准必须按照合同要求，对合同内规定的运维内容进行逐一考核并打分，考核结果由双方共同签字盖章确认。满意度考核满意度考核主要指标：考核总分=常规服务评分×60% + 非常规服务评分×40%；从以下方面考察，评价分为：特别满意（符合处理时限且响应速度快，120分）满意（符合关于处理时限的要求，100分）不满意（不符合处理时限，但延迟时间还在用户方认定的忍受范围内，60分）非常不满意（延迟时间超时严重，不在用户方认定的忍受范围内，30分）满意度考核评分结果与合同款支付挂钩。

测试与验收

项目验收主要指标：本项目验收属于项目的合同验收，应符合广州市信息化项目相关验收管理办法的要求。同时应遵循下列标准：1.满足合同中列举的全部要求；2.实现合同中列举的全部功能；3.达到合同中列举的全部指标；4.由采购人双方共同成立项目验收小组，对系统实际运行情况进行评估；5.验收项目包括按照合同文件中所标明的服务内容，及相关的技术维护文档、总结报告等。

培训要求

目的使之能够顺利地实施项目咨询、体系建设和更好地配合和理解运维体系和流程；使采购人掌握对信息化系统的使用及维护。培训要求对系统管理员进行充分的技术培训，保证管理人员掌握必要的技术、管理工具，通晓管理规范。培训师资成交供应商派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有 3 年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。个人应用培训成交供应商在运维服务过程中将根据采购人终端用户服务申请情况予以分类，进行个人应用培训，培训周期：至少每 6 个月一次。费用供应商应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用分别报价并计入响应总价。

付款方式

1．本项目支付按月度结算，合同签订后，服务期每满一个月，由采购人组织进行每月服务绩效评估考核验收，在10个工作日内根据绩效评估等级确定的付款比例申请财政支付。2．达到支付条件后，供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。