一、项目名称/采购编号：（中山大学孙逸仙纪念医院流感医疗服务监测上传数据系统维保项目/2023WL-44）
二、项目性质/资金来源：专项经费，已落实
三、项目标的及交货时间、地点
1．项目标的及最高限价 

序号	标的名称	服务期限	最高限价
1	流感医疗服务监测上传数据系统维保项目	1年	5万元

所有对本项目作出响应的供应商，都需要出具完全响应采购方“流感医疗服务监测上传数据系统维保项目”所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。
2．交货时间：按采购人要求
3．交货地点：采购人指定地点
四、响应人资格：
1、响应人必须为在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资格的合法企业,在经营范围内响应(如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面）（加盖公章）。
2、本次采购只接受独立法人响应，不接受任何形式联合体响应(响应人出具声明函)。
3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包号响应或者未划分包号的同一采购项目响应(响应人出具声明函) 。
4、在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件的供应商(提供查询的打印页面并加盖公章）。
5、已登记报名并获取本次采购文件(具体方式详见第五条)。
五、符合资格的响应人应当在2023年08月28日至2023年09月1日每天（节假日除外）9:00至11:30，14:30至17:00(北京时间) 到广州市越秀区沿江西路107号中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部登记报名并领取项目相关资料。
1、登记报名时，提供第四点中要求的证明文件；
2、资格审核通过后的供应商按上述要求以及采购方提供的用户需求相关资料写报价文件，并提供相关资质证明材料，在响应截止日期前将报价文件密封（一正五副），并注明报价供应商名称、联系人、联系电话盖公章后交至中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部；
3、符合要求的报价文件交由本项目采购委员会讨论，按院内采购、议价程序等相关规定，推荐成交候选单位；
4、将推荐的成交候选单位相关资料上报医院按程序审批，审批通过后，将结果挂网公示，公示期结束后与成交人签订合同。
六、开标时间、地点：
1、响应截止时间（北京时间）：2023年09月4日14时30分00秒(注14时30分开始受理纸质响应文件)
2、响应文件送达地点（响应地址）：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部（广州市越秀区沿江西路107号）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件）
3、开标时间（北京时间）：2023年09月4日15时00分00秒
4、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院岭南楼1A层智慧医院建设部（广州市沿江西路107号）
七、采购人联系方式：
联系人：黄工
电话：020-81332305
联系地址：广州市沿江西路107号
邮编：510120 
                                                                                                                                 中山大学孙逸仙纪念医院 智慧医院建设部
                                                                                                                                                       2023年08月28日
 
第二部分　采购项目内容
 
用户需求书：
1、项目概述
 
流感医疗服务监测上传数据系统维保项目：
流感医疗服务监测上传数据系统，包含（流感数据监测上报、发热门诊数据监测上报）目前维保已过期，申请购置延保服务。延保服务内容：软件常规的维护。
 
2、项目要求
2.1 “流感医疗服务监测上传数据系统维保项目”内容包括但不限于：
服务期间，响应人需保障系统运行稳定，提供对系统运行环境的系统巡检、用户使用咨询、信息备份、系统缺陷处理、系统配置变更、故障实时排除及其他配合采购方相关维护服务。
系统巡检（每季度对运维对象进行系统级检查，并及时处理系统隐患及异常）

序号	服务内容
1	检查监听软件是否正常运行
2	检查系统是否能够正常登录和显示
3	检查系统页面各功能操作是否顺畅
4	检查系统后台任务是否正常
5	检查系统日志是否正常
6	检查系统访问互联网是否正常
7	根据巡检结果，提交改进建议报告

使用咨询
①交互式服务：

序号	服务内容
1	回答采购人在系统操作方面的咨询和投诉

②热线电话

序号	服务内容
1	采购人在系统使用过程中遇到的任何问题，都可以通过热线电话得到支持和帮助
2	对常见的可即时响应的问题，须及时答复
3	对无法即时回答的，但影响采购人业务需要紧急解决的问题，立即组织技术小组商讨解决方案，并在商讨完成后及时答复

③网络服务：

序号	服务内容
1	提供工单网站服务，采购人可在网站提出功能新增、优化反馈、BUG修复的工单，技术人员进行反馈与跟踪

④现场服务：

序号	服务内容
1	当公司的硬件产品出现问题时，并且线上处理或者重启均无法恢复，安排售后维护人员赶赴现场处理

信息备份

序号	服务内容（定期对系统重要信息和文档进行备份，以保证系统资料安全）
1	对系统配置信息进行备份
2	对系统文档等进行备份

缺陷处理

序号	服务内容
1	对影响系统可用性的故障或突发事件进行处置，最大化系统可用率、杜绝信息安全事件、保证系统应用性能
2	对系统BUG或者功能BUG进行处理完善
3	对技术缺陷进行修补，即对系统因开发过程中的技术问题造成的系统缺陷，进行技术性修补
4	对业务缺陷进行修补

配置调优

序号	服务内容
1	对应用系统运行环境、运行参数进行调优工作

配合工作

序号	服务内容
1	配合完成与本系统相关的其他运维服务工作

故障处理

序号	服务内容
1	在收到系统故障处理请求后，立即对故障原因进行定位并排除故障，必要时到故障现场进行处理
2	处理重大故障后提交故障分析报告，提出预防建议

 
2.2 “流感医疗服务监测上传数据系统维保项目”服务响应和服务周期

序号	服务项	服务响应时限和服务周期
1	系统巡查	每月进行远程巡检
2	使用咨询	2小时内响应
3	信息备份	系统代码、系统配置信息、系统文档发生改变后2个工作日内进行备份
4	缺陷处理	紧急缺陷半小时内响应，3小时内处理完成；承诺时间内到达现场，及时处理
5	配置调优	开展配置变更或调优的工作时间不影响系统正常使用
6	软件升级	开展软件升级的工作时间不影响系统正常使用
7	配合工作	完善的应急预案

 
3、服务方式
3.1 电话服务：开通服务热线电话，并通过电话给采购人提供支持和帮助；
3.2 远程服务：开通网络交流服务，所有系统用户可以通过即时通讯方式与远程服务支持工程师进行交流，及时解决问题；
3.3 专家支持：中标人需组织一个富有实际经验的专家团队，出现疑难问题时，由专家进行会诊，提出妥当的解决方案；
3.4 现场服务：远程服务无法解决问题时需要到场解决。
 
4、商务要求
4.1建立相关报告及记录，定期交付采购人存档及审查；
4.2非驻点时间提供7×24小时技术支持，系统灾难发生时，做到立即响应，工程师半小时响应，3小时内处理完成；承诺时间内到达现场，及时处理，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 
 
5、付款方式说明
5.1 自合同生效之日起，中标人为采购人提供1年的系统维护服务。签订合半年后，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第一期服务费用；合同期满，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第二期服务费用。