2024-2026年丽水电信业务外包服务项目招标公告

本招标项目为2024-2026年丽水电信业务外包服务项目，（招标编号：HX-202400013-017），招标人为中国电信股份有限公司丽水分公司，招标代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：本项目为2024-2026年丽水电信业务外包服务项目，项目预算为：【17000】万元（【含税】）。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

1.2.1 采购内容：【本次项目拟采购丽水电信业务外包服务，含综合信息话务接续，营业服务，业务受理与质检，客户投诉处理与维系服务，门店服务与支撑，电信业务销售（含代收通信费用，电信充值卡销售）等业务】。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》】。

1.2.2 框架合同有效期为：【自合同签订之日起2年。若框架协议有效期满，但采购规模未达到本次框架合同规模金额，经招标人与中标人双方协商可延长本框架合同有效期，但最长延期不超过6个月。若框架协议有效期未满，但实际执行订单合计金额达到框架合同规模金额，则框架合同自动结束】。

1.2.3 续签计划：【有】。【本次招标的中标人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签1次、每次2年。】

1.2.4 服务地点：【浙江丽水市本级、莲都、南城、青田、缙云、松阳、遂昌、云和、景宁、庆元、龙泉】。

1.2.5 本项目【不划分】标包。中标人数量1个，中标份额100%。

1.2.6 本项目与中标人的签约总金额为【项目预算金额*中标份额】。

1.3 本项目【设置最高投标限价】，投标人在招标文件附件4各服务项单价基准价基础上报投标折扣率。最高投标折扣率为100%，投标折扣率超过最高投标折扣率的其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2本次招标【不接受】联合体投标。

2.1.3投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.5业绩要求：投标人须至少提供1个自2021年1月1日起至招标公告发出之日期间（时间以合同签订日期为准）内签订的的业务服务外包（如营销服务外包或客户支撑服务外包等）的类似项目业绩。

①提供合同证明材料，至少为a、b两种方式中的一种。a：单项合同提供合同关键页。b：框架合同，须提供框架合同关键页和结算证明文件（可为订单或业主出具结算书或发票中一种，如同一框架合同提供不同类别的结算证明文件，则按订单金额计入评审）。

②合同关键页至少包括首页、合同金额、服务内容、签字盖章页。

③如单项合同中未能体现合同金额，则需提供对应的发票。

④单项合同以合同总价作为单个合同金额计入评审，框架合同取框架下所有的订单或结算材料中的累计金额作为框架合同金额计入评审，同一合同下提供多种结算材料的以订单金额计入评审。

2.2投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年5月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间: 2024年5月29日0时00分00秒至2024年6月3日17时00分00秒（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2招标文件费用：每套售价【0】元人民币，请投标人直接在平台上下载招标文件。

5.投标文件的递交

4. 

5. 

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年6月19日09时00分00秒。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.4 开标记录表签章确认：请各投标人在开标后30分钟内进入中国电信电子采购系统开标大厅，对本次开标结果进行签章确定（如有异议，请在系统“异议”处提出）。投标人确认唱标内容后，在【签章】处加盖单位电子签章，同时由电子采购平台唱标界面显示的开标记录表中投标单位序号排名第一的单位（如该单位无法签章，则依次顺延）作为监督人，并在监督人位置进行签章确认。投标人在开标后30分钟仍未在开标记录表上签章的，视为同意唱标结果并对投标文件开启和开标过程无异议。

6.【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点： 不涉及。

7.投标人注册

7.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

根据集团公司电子印签的要求，为便于后续合同签订、订单履约及费用结算，中标供应商须申办电子印章，可登录中国电信阳光采购网https://caigou.chinatelecom.com.cn在线办理CA开通电子证书和电子合同功能，具体办理指南和使用指南请查询平台操作指引中的介绍。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司丽水分公司 

地    址：浙江省丽水市莲都区丽青路466号丽水电信  

邮    编：323000 

联 系 人：杨工                           

电    话：15325782102

邮    箱：15325782102@189.cn 

                  

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司    

地    址：杭州市滨江区春波路999号            

邮    编：310014      

联 系 人：吕仕琪(项目经理）、曾琦、刘绮文

电    话：15068838299、15706809369、15954801070

电子邮件：1450773594@qq.com、985664667@qq.com、208883270@qq.com

 

 

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

 

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2024年5月28日