对照《城市旅游集散中心等级划分与评定》（GB/T131381-2015）国家标准，开展沈阳城市旅游集散中心完善提升项目。项目应符合城市旅游集散中心的基本条件，设置在火车站等交通枢纽周边，交通便捷，易到达。供应商须具备客运经营许可证或道路运输经营许可证（须含包车客运或旅游客运）和旅行社业务经营许可证，可以为游客(主要是散客) 提供集散、咨询等功能的组织实体，旅游线路的设计应方便、安全、合理。项目完成后，应达到以下标准：

1.布局合理，功能分区科学，咨询接待区位置应合理、易见。应提供游客自助查询信息的设备，如自助查询电脑等，自助查询服务至少提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容，合理设置旅游产品展示区，休闲购物服务区等；配备舒适的座椅，设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施等。

2.候车厅面积应大于150㎡，布局合理、整洁干净、配置室内绿化。

3.停车场面积不小于2000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。

4.公厕布局合理、数量充足、通风良好、无异味、光线明亮、标志醒目规范。

5.应设置城市旅游集散中心标识，应用于集散站、交通工具等。

6.旅游汽车车况应符合LB/T 002 的要求，运营车辆的安全性能应符合GB 7258的规定，车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。

7.应提供20条以上旅游线路；

8.为游客提供景点(区)门票、套票服务，提供信息咨询服务，应提供现场咨询、电话咨询和网上咨询服务，并保证服务畅通。

9.设置旅游宣传册展示台、架，以印刷品、照片等形式为游客提供旅行、游览等方面信息；

10.提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目。

11.每辆旅游车应至少配备1名导游或导乘人员，服务质量应符合GB/T 15971的要求。

12.服务规范要求：行车途中不得随意上下游客；各岗位应有规范的服务标准、流程和制度，为游客提供规范化的服务；服务态度耐心、热情、规范、周到，有问必答，工作人员应掌握必要的消防疏散及应急救护等技能；应主动为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。

13.投诉服务：投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，公布投诉电话；及时、妥善处理投诉；对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理，不回避护短，不弄虚作假。

14.运营管理

（1）应配备行政管理人员、售/检票人员、咨询人员、广播人员、安全管理人员、司机和导游，职责分明。

（2）根据工作需要，应定期和不定期对员工进行培训、考核。

15.安全管理

（1）应有专门的安全管理机构和人员，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统。

（2）应制定突发事件应急预案，包括报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容。

（3）具备节假日安全预案。

（4）配备性能可靠、处于有效期内的灭火器材。

（5）配备必须的医疗救助设施。

（6）出车前应对车辆进行安全例检，并做好记录，确保车辆安全运营。

（7）定期开展各类安全检查，及时发现和消除运营安全事故隐患，对发现的问题有记录、有追踪、有改进措施。

（8）采取各种形式宣传旅游常识和安全注意事项。