江苏省招标中心有限公司（以下简称“代理机构”）受中银消费金融有限公司（以下简称“招标人”）的委托，就智能消保平台-智能客服系统项目进行公开采购。
本项目将进行资格预审，有意向参加本项目招标且满足合格供应商基本资质要求的供应商均可申请参加资格预审，本次资格预审采用有限数量制，只有通过资格预审且综合打分排序在前的合格供应商方可参加本项目投标。
一、项目名称：中银消费金融有限公司智能消保平台-智能客服系统项目
二、招标编号：JSTCC2200524426
三、项目情况
（一）项目背景
中银消费金融有限公司坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移地保护消费者合法权益。公司党委与管理层旗帜鲜明地提出“消保降诉是公司第一要务”，部署“推动智能消保平台建设，引入智能技术与工具，提升客服运营效率与满意度，从源头降低投诉数量”，是2022年度“一号工程”。
智能消保平台，包括客户联络、客服、客诉、客服客诉AI 能力支持等四个模块；参照中国银行业协会《远程银行客户服务与经营规范》（T/CBA 204-2019）、《远程银行人工智能客服评价指标规范》 （T/CBA 220-2021）等行业标准规范化建设；贯彻落实《金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》 （中国银行保险监督管理委员会令〔2020〕第3号）、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会征求意见稿）等监管要求；通过科技赋能、渠道联动、深化智能应用，形成“主动服务-自助服务-智能服务-人工服务”的四层智能服务联动体系，实现“线上与线下”、“产品与服务”的融合，基于全渠道和客户触点的海量数据，优化产品设计与服务策略流程，提升客户体验，全面提升消费者权益保护工作质效，达到行业主流先进水平。此项目要求本地部署，支持定制化开发，支持千万级自营客户。
（二）采购内容
招标人以公开的方式对智能消保平台-智能客服系统项目进行采购。最终选择：1家中标人。
采购内容：智能消保平台-智能客服系统。
（三）采购流程：
采购流程共分两个阶段：资格预审、投标与评标（含POC）。
1、第一阶段：资格预审
1）采用公开方式邀请供应商参与本项目。
2）供应商须按本资格预审公告要求领取资格预审文件，并按规定时间递交资格预审申请文件。
3）由评审委员会对领取资格预审文件并按规定时间递交资格预审申请文件的供应商进行资格预审。
4）资格预审采取有限数量制，招标人将邀请资格预审合格且综合得分排序前4名的供应商参加第二阶段；如得分相同，则以“智能性先进性”得分排名为准、若“智能性先进性”得分相同，则再以“消保案例”得分排名为准。
2、第二阶段：投标与评标（含POC）
1）招标人向通过第一阶段资格预审的供应商发出邀请函，通知其进入本项目投标阶段，并由代理机构向其发出中标人公开选择招标文件。供应商须按招标文件要求递交投标文件。
2）评审委员会将对各供应商递交的投标文件结合尽职调查情况进行综合评审，按评审得分由高到低的顺序推荐3家供应商作为本项目中标候选人。
3）招标人根据评审委员会的评审结果确定本项目中标人。
四、合格供应商（投标人）的基本资质要求
1）供应商须在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门、台湾地区）合法注册（成立时间不少于3年，且注册资本金不少于人民币5000万元或等值外币），具有独立承担民事责任的能力（提供工商注册营业执照复印件）。
2）供应商自2019年1月1日以来（以合同签订时间为准），在六大行（工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、邮储银行，下同）的总行或信用卡中心，或12家全国性股份制商业银行（招商银行、上海浦东发展银行、中信银行、华夏银行、中国光大银行、兴业银行、广发银行、民生银行、平安银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行，下同）的总行或信用卡中心，或招联消费金融、兴业消费金融、马上消费金融、中邮消费金融消金公司中，实施过与本次招标人采购需求中客户联络、客服、客诉、客服客诉AI能力支持四大模块类似的相关项目业绩（提供合同复印件，需清晰体现项目服务内容、合同金额，签订合同双方的落款签章）。
3）供应商须具备自行开发本次招标内容四大模块（客户联络、客服、客诉、客服客诉AI能力支持）中的任意两大模块。如果其中存在模块内容不是供应商自行开发的，须提供模块内容的原厂商针对本项目的有效授权书，并提供原厂商提供售后服务的承诺说明（如果涉及非供应商自行开发模块的，须提供原厂商授权函及售后服务承诺说明）。
4）供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，且近三年内（2019、2020、2021）至少其中一年净利润为正值。（提供2019-2021年度经会计师事务所审计的财务报告复印件，至少包含会计师事务所盖章的审计报告正文和资产负债表、利润表、现金流量表，供应商审计报告中不得出现“导致无法表示意见的事项”，否则其审计报告将不予认可）
5）供应商及其模块产品的原厂商（如果涉及非供应商自行开发模块的）当前未被中国银行列入负面名单。
6）供应商未处于责令停业、财产被接管、冻结、破产等状态，截至投标截止时间近三年生产经营活动中无严重违法记录或涉及环境保护、劳动用工等方面的违法违规行为，提供信用中国网站（网址为：http://www.creditchina.gov.cn/），有关“严重失信主体名单”、“经营异常名录信息”、“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”、“重大税收违法失信主体”、的五张查询结果页面截图。
7）供应商在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
8）供应商必须从代理机构获得资格预审文件并登记备案，否则不能参加本次采购。
9）供应商须保证，招标人在其本国使用其提供的货物及服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用供应商提供的服务而提起的侵权指控，供应商须依法承担全部责任。
10）存在关联关系的不同供应商，不得同时参与本项目。关联关系供应商包含以下情况：
与本供应商负责人为同一人的其他供应商；
与本供应商存在直接控股、管理关系的其他供应商。
供应商应向招标人如实披露与本供应商存在关联关系的其他供应商。招标人有权取消关联关系供应商参与本项目的资格或重新组织招标。
11）本项目不接受联合体投标，供应商也不得以任何方式进行转包。
注：以上是对供应商的基本资质要求，均须提供有效证明文件进行证明。
五、资格审查方法
1) 代理机构和招标人根据要求组建资格预审评审委员会，评审委员会由专家、招标人代表组成。评审委员会负责资格预审的评审工作。
2) 评审委员会首先审查每份资格预审申请文件是否完全符合资格预审文件的形式要件，无缺、漏项；其次，将根据第一章《资格预审公告》的“合格供应商（投标人）的基本资质要求”来判定供应商是否合格；最后，将根据第五章《打分办法》对申请进行综合评审打分，按评审得分由高到低的顺序推荐通过资格预审的供应商。
3) 通过本次资格预审的供应商，若其资质条件在最终采购活动之前发生了变更且不符合本次资格预审的通过条件，则供应商在采购活动中仍将因资格不合格而导致被取消资格。
4) 供应商所有资质文件应于本次资格预审申请文件递交截止时间之前即存在并有效，供应商须承诺上述资质在入围通知书发出之前均保持有效。
六、资格预审文件的发售
有意向的供应商可按以下方式购买资格预审文件：
发售时间：2022年12月13日起至2022年12月20日17：00止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17： 00（北京时间，节假日除外）。
发售方式：在www.jstcc.cn免费注册并关注本项目（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前已在我司注册过的供应商，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后，再关注购买本项目资格预审文件。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过www.jstcc.cn平台直接发送给此联系人。供应商注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及代理机构对此不承担责任。技术支持电话：400 058 0203，025-83303461，13951767623），线上支付资格预审文件费用并下载资格预审文件和电子发票。
售价：200元人民币
七、资格预审申请文件的递交
1、递交资格预审申请文件截止时间：2022年12月27日上午9:00整。逾期收到或不符合规定的资格预审申请文件恕不接受。
2、递交资格预审申请文件地点：上海市浦东新区浦东南路360号新上海国际大厦6层K室。
3、本项目不接受邮寄、传真形式递交的资格预审申请文件。供应商须派其合法的授权人在资格预审申请文件递交截止时间之前将资格预审申请文件密封后送达指定地点并签字确认，逾期送达或不符合规定的资格预审申请文件恕不接受，供应商须承担因未送达并签字所造成的一切责任。资格预审申请文件一经递交不予退还。
代理机构：江苏省招标中心有限公司
地址：南京市鼓楼区郑和中路118号17楼
邮政编码：210024
联系人：卢露、胡伟立、仲霄飞、叶逢春、宋航
联系电话：13718845836、13914736904
电子邮件：611zxf@163.com
招标人：中银消费金融有限公司
地址：上海市黄浦区中山东一路23号
联系人：符蓉蓉
联系电话：021-63291755
中银消费纪检监督电话：021-63298473
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