中山大学孙逸仙纪念医院门诊叫号系统维保项目

一、项目名称/采购编号：（中山大学孙逸仙纪念医院门诊叫号系统维保项目/2023WL-77）

二、项目性质/资金来源：医院成本，已落实

三、项目标的及交货时间、地点

1．项目标的及最高限价

序号	标的名称	服务期限	最高限价
1	门诊叫号系统维保项目	1年	7万元

所有对本项目作出响应的供应商，都需要出具完全响应采购方“门诊叫号系统维保项目”所有项目需求的承诺函，并加盖公章，若未能全部响应或不出具承诺函，视为无效投标。

2．交货时间：按采购人要求

3．交货地点：采购人指定地点

四、响应人资格：

1、响应人必须为在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资格的合法企业,在经营范围内响应(如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面）（加盖公章）。

2、本次采购只接受独立法人响应，不接受任何形式联合体响应(响应人出具声明函)。

3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包号响应或者未划分包号的同一采购项目响应(响应人出具声明函) 。

4、在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件的供应商(提供查询的打印页面并加盖公章）。

5、已登记报名并获取本次采购文件(具体方式详见第五条)。

五、符合资格的响应人应当在2023年12月27日至2024年1月3日每天（节假日除外）9:00至11:30，14:30至17:00(北京时间) 到广州市越秀区沿江西路107号中山大学孙逸仙纪念医院智慧医院建设部（越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801房间）登记报名并领取项目相关资料。

1、登记报名时，提供第四点中要求的证明文件；

2、资格审核通过后的供应商按上述要求以及采购方提供的用户需求相关资料写报价文件，并提供相关资质证明材料，在响应截止日期前将报价文件密封（一正五副），并注明报价供应商名称、联系人、联系电话盖公章后交至中山大学孙逸仙纪念医院智慧医院建设部（越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801房间）；

3、符合要求的报价文件交由本项目采购委员会讨论，按院内采购、议价程序等相关规定，推荐成交候选单位；

4、将推荐的成交候选单位相关资料上报医院按程序审批，审批通过后，将结果挂网公示，公示期结束后与成交人签订合同。

六、开标时间、地点：待定

1、响应截止时间（北京时间）：2024年1月4日15时00分00秒(注14时30分开始受理纸质响应文件)

2、响应文件送达地点（响应地址）：中山大学孙逸仙纪念医院智慧医院建设部（越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801房间）（纸质响应文件应由响应人授权代表亲自送达响应地址，采购方将不接受其他形式递交的响应文件）

3、开标时间（北京时间）：待定

4、开标地点：中山大学孙逸仙纪念医院智慧医院建设部（越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801房间）

七、采购人联系方式：

联系人：黄先生

电话：020-81332578

联系地址：越秀区长堤大马路171-181号一方长堤801房间

邮编：510120 

                                                                                                                                      中山大学孙逸仙纪念医院  智慧医院建设

                                                                                                                                                        2023年12月27日

 

第二部分　采购项目内容

 

用户需求书：

1、项目概述

1. 1. 门诊叫号系统维保项目：

门诊叫号系统是管理门诊诊室排队叫号的软硬件系统，目前维保已过期，申请购置延保服务。延保服务内容：诊室小屏和等候区大屏的维修维护、软件常规的维护。

1.2设备清单

院区	楼层	专科	55寸屏幕	22寸屏幕
院本部	岭南楼A区 1A	皮肤科		7
岭南楼A区 2	儿科		11
岭南楼A区 3	内科	5	19
岭南楼A区 4	外科	2	12
岭南楼A区 5	妇产科	3	10
岭南楼A区 6	神经科	1
岭南楼A区 6	耳鼻喉科	1
岭南楼A区 7	口腔科	1	1
岭南楼B区 1	发热门诊		2
岭南楼B区 2	中医科	1	4
岭南楼B区 2	眼科	1
岭南楼B区 3	康复科	1
北院区汇总	16	66
	博爱楼  3	妇科	1	6
博爱楼  3	儿科	1	7
博爱楼  3	皮肤	1	2
博爱楼  3	神经科	1	3
博爱楼  4	外科	1	15
博爱楼  6	中医科	1
博爱楼  7	耳鼻喉科	1	5
博爱楼  7	眼科	1	2
博爱楼  7	口腔科	1
博爱楼  9	内科	1	11
南院区	10	51
合计	26	117

2、项目要求

2.1 “门诊叫号系统维保项目”内容包括但不限于：

硬件维护：

门诊叫号系统的各类设备硬件设施的外观完整性、设备供电、网络是否正常、各类外设是否正常工作等，并建立设备维护记录。维护内容包括但不限于硬件故障处理、定期巡检服务、电话支持服务、远程服务、部件更换服务和备用设备服务等。

硬件维护的服务内容具体如下：

1. 硬件故障处理：提供7*24小时服务，如出现重大系统故障，在1小时到达设备现场，到达现场后2小时内排除故障。
2. 定期巡检服务：提供不少于每月1次的硬件设备运行状态检查服务，根据日常维护作业计划，对系统硬件进行例行巡检（包括外观完整性、设备供电、网络、显示设备、读取设备、识别设备以及计算机设备等运行状态）。
3. 电话支持服务：提供7*24小时的电话支持服务，负责提供技术问题的解答和指导。
4. 远程服务：针对可远程调测的故障，为客户提供远程调测服务。
5. 部件更换服务：当设备出现故障时，能及时更换坏掉的设备，保证整个系统的可用性。
6. 备用设备服务：如遇不能修复的情况，则立即启动应急预案，在24小时内提供备用设备替换故障设备。
7. 保养服务：根据系统运维需求对设备进行定期保养，包括但不限于显示终端设备内部清洁，零部件完整性，电线电缆安全性等，对可能存在的故障风险提前排查处理，从而延长设备的使用周期及稳定性运行时间。
8. 设备硬件故障：中标人将对系统内设备进行全面的检查，首先排除是否线路或接插件造成的故障，若是设备故障，则由中标人支付原产商的维修费或支付所换零配件的费用，采购人不再另行支付，硬件维修需在两周内完成。

软件维护：

包括屏幕显示、应用服务、数据库以及支撑系统稳定运行的系统中间件等。维护内容包括但不限于软件系统故障处理、系统运行设置维护、软件系统定期巡检服务、软件系统优化及需求变更等。

1. 软件系统故障：提供7*24小时服务，如出现重大系统故障，在1小时到达现场，到达现场后2小时内排除故障。短时间内无法恢复系统服务，立即启动应急预案，启用备份系统，恢复系统正常使用。
2. 系统运行设置维护：按照采购方的要求，对系统运行的相关参数，以及服务事项流程参数进行设定与维护，定期对应用系统与数据进行备份。
3. 软件系统定期巡检：提供不少于每月1次的系统软件运行状态检查服务，根据日常维护作业计划，对软件系统进行例行操作（包括完整性、可用性、效率、性能、安全及状态等检查等）。
4. 其他辅助工作：配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作；周期性统计系统所产生的业务数据及运行数据，完成特殊的查询统计需求；协助采购方制定各种管理制度。

 

2.2 “门诊叫号系统维保项目”技术要求及服务方式

序号	服务形式	服务内容及规范	响应时间
1.	电话支持服务	提供电话7*24小时的电话支持。提供全天候的电话服务，及时解答客户提出的问题，根据客户要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案	即时响应
2	远程诊断服务	经过客户允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，及时、准确、全面了解客户系统运行状况，发现其中存在的问题和错误，从而更直接、快速地为客户排除故障，解决问题	3小时
3	定期巡检服务	提供每月2次的硬件设备运行状态检查服务，根据日常维护作业计划，对系统硬件进行例行巡检（包括外观完整性、设备供电、网络、显示器、计算机设备等运行状态），耗材、外观、性能等检测，并在巡检完后5个工作日内形成日常巡检报告	定期
4	定期回访服务	提供定期/不定期电话及现场回访，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流或培训，并与用户共同进行阶段性总结、分析	定期
5	备品备件服务	当设备出现故障时，能及时更换坏掉的设备，保证整个系统的可用性。如遇不能修复的情况，则立即启动应急预案，在24小时内提供不低于原有设备参数的备用设备替换故障设备	即时
6	应急服务	应急服务是突发状况下的特别的现场服务。在出现重大故障的情况下，本着最大化减小客户损失的原则，我们将积极配合客户赶到现场处理紧急问题。 紧急服务的触发时机包括： （1）硬件故障，导致设备不能正常工作 （2）软件系统故障，导致设备不能正常工作 （3）出现严重的性能问题 （4）由于其他原因，导致设备无法正常工作	即时
7	调查服务	通过线上线下的服务评价体系，收集用户反馈的系统及设备使用意见和满意度评价，给予针对性意见，可为用户提供从需求、到管理、直至运行的全程咨询服务。	每月一次

 

 

3、商务要求

4.1与采购人有门诊叫号系统软硬件合作经历，掌握现有叫号系统架构、源代码以及显示屏硬件配置，满足维护要求。

4.2建立相关报告及记录，定期交付采购人存档及审查；

4.3非驻点时间提供7×24小时技术支持，系统灾难发生时，做到立即响应，工程师半小时响应，3小时内处理完成；承诺时间内到达现场，及时处理，以减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。 

 

4、付款方式说明

5.1 自合同生效之日起，中标人为采购人提供1年的系统维护服务。签订合半年后，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第一期服务费用；合同期满，采购人收到中标人开具的有效合法等额发票后30日内，采购人向中标人支付合同总额的50%作为第二期服务费用。