一、采购项目信息
项目名称： 2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称： 浙江省政府采购中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837
三、入围供应商
供应商名称： 杭州锐骐汽车服务有限公司
供应商地址： 浙江省杭州市上城区浙江省杭州市上城区秋涛路178号10幢151室
供应商联系人和联系方式： 杨洪富-13656643877
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
三类维修供应商（快修、汽车美容装潢）
杭州锐骐汽车服务有限公司三类维修供应商（快修、汽车美容装潢）
服务方案: 《汽车维修服务方案》 一、服务宗旨 以客户为中心，提供专业、高效、优质、诚信的汽车维修服务，确保客户的车辆始终处于最佳运行状态，保障客户的出行安全和舒适。 二、服务内容 1. 常规保养 • 更换机油、机油滤清器、空气滤清器、空调滤清器等。 • 检查和调整制动系统、转向系统、悬挂系统。 • 检查轮胎磨损情况，进行轮胎换位和动平衡。 • 检查车辆电气系统，包括电池、发电机、灯光等。 2. 故障维修 • 准确诊断和修复发动机、变速器、底盘等系统的故障。 • 处理电气故障，如电路短路、传感器故障等。 • 修复车身损伤，包括喷漆、钣金等。 3. 紧急救援 • 提供 24 小时道路救援服务，包括拖车、紧急抢修等。 • 为客户在紧急情况下提供必要的支持和帮助。 4. 检测服务 • 定期进行车辆安全检测，包括制动性能、排放检测等。 • 提供车辆年检前的全面检测和准备服务。 三、服务流程 1. 预约 客户通过电话、网络或现场预约维修服务，提供车辆信息和维修需求。 2. 接待 客户到达维修店后，服务顾问热情接待，详细记录车辆问题和客户需求，进行初步检查。 3. 诊断 技术人员对车辆进行全面检测和诊断，确定故障原因和维修方案。 4. 报价 根据维修方案，向客户提供详细的维修费用报价，说明维修项目和配件价格。 5. 维修 客户同意维修方案和报价后，维修人员进行专业维修，确保维修质量和效率。 6. 质检 维修完成后，进行严格的质量检测，确保车辆性能恢复正常。 7. 交车 服务顾问向客户详细介绍维修情况和注意事项，交付车辆。 8. 回访 在维修后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和车辆使用情况。 四、服务优势 1. 专业团队 拥有经验丰富、技术精湛的维修技师团队，定期接受培训和考核，确保掌握最新的汽车维修技术。 2. 优质配件 使用正规渠道采购的高品质配件，保证车辆维修质量和可靠性。 3. 先进设备 配备先进的汽车维修检测设备，提高故障诊断的准确性和维修效率。 4. 透明价格 提供清晰透明的价格清单，杜绝任何隐形收费。 5. 售后服务 提供完善的售后服务，对维修质量进行跟踪和保障。 五、客户关怀 1. 设立舒适的客户休息区，提供免费饮品、电视、网络等设施。 2. 定期举办汽车保养知识讲座和优惠活动。 3. 为客户提供车辆保养提醒和个性化的维修建议。
服务承诺:《汽车维修服务承诺》 尊敬的客户： 为了让您在我们的汽车维修店享受到优质、可靠和满意的服务，我们郑重做出以下承诺： 1. 专业维修 我们的维修团队均具备丰富的汽车维修经验和专业技能，通过不断的培训和学习，掌握最新的维修技术和知识，确保为您的爱车提供精准、高效的维修服务。 2. 优质配件 所使用的维修配件均来自正规渠道，符合严格的质量标准。坚决杜绝使用假冒伪劣或不合格的配件，以保障您车辆的性能和安全。 3. 透明报价 在维修前，为您提供详细、清晰且透明的维修项目和价格清单。维修过程中，如有任何新增费用，会提前与您沟通并取得您的同意。 4. 按时交付 我们将严格按照约定的时间完成维修工作。如因特殊情况导致维修延误，会及时通知您并说明原因。 5. 质量保证 对维修的部位提供[具体时长]的质量保证。在质保期内，如出现因维修质量导致的问题，我们将免费为您返修。 6. 诚信服务 秉持诚实守信的原则，绝不夸大车辆故障，不虚报维修项目和费用，让您的每一次维修都放心、安心。 7. 客户沟通 在维修过程中，保持与您的密切沟通，及时向您汇报维修进展。维修完成后，详细为您解释维修内容和车辆的使用注意事项。 8. 客户满意度 以客户满意度为首要目标，积极倾听您的意见和建议。如您对我们的服务不满意，我们将迅速采取措施解决问题，直至您满意为止。 我们深知您对车辆的依赖和期望，将竭尽全力履行以上承诺，为您提供优质的汽车维修服务。
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经常性维修保养项目工时费一览表:17a9da402ea0eede55fe07511c4bf2d.jpg
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