3.3.1 履行合同时间：服务期限为两年，合同一年一签。

3.3.2 履行合同方式：中标人按采购人要求，提供优质、高效的服务，直至项目验收合格。

5.2.1 服务工作时间要求

按照乙方的工作作息时间进行现场服务。

5.2.2 服务规范

按照投标文件的服务规范承诺进行现场服务，包括：行为规范，现场实施服务规范、安全性及保密制度等。

5.2.3 服务响应时间标准

当客户的需要处理平台运维及运营工作时，技术人员服务允许客户定义自己的严重程度和响应时间，客户可以从以下三种严重程度中选择一种：非常紧急的（1），紧急的（2），一般的（3），以邮件的形式发给运营工作人员。在下面的表格中，“立即通知”表示将立即把客户的需要告诉相应的技术负责人员，“客户方便”表示可以选择一个双方比较方便的处理时间。

5.3.3 项目运维人员考核细项表

5.3.4 项目运营人员考核细项表

6.1 乙方按照投标文件承诺提供驻现场服务人员。

6.2 乙方按照投标文件承诺服务规范为甲方提供技术服务。

6.3 乙方驻现场服务人员保持稳定，乙方更换现场服务人员时，需征得甲方同意。

6.4 如乙方驻现场服务人员无法胜任工作，甲方有权要求乙方更换现场服务人员，更换期间乙方须保证甲方工作正常运转。

6.5 甲方按照合同要求对项目进行验收，并支付相应合同款项。

6.6 按照项目服务实施计划要求，甲方为乙方提供项目实施和技术服务所需要的信息、资料和其它必要条件。

6.7 甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，双方均有保密义务。

7.1 如果乙方未能按照本合同条款约定执行合同，甲方有权从应付服务费扣除索赔金额，如不足弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

7.2 乙方应按照本合同规定的时间、地点提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延期提供服务。

7.3 如果乙方没有按照合同规定的时间提供服务，甲方有权从服务费中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（一周按七天计算，不足七日按一周计算）赔偿延期服务的服务费用的百分之零点五（0.5%）计收，直至提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%）。一旦达到误期赔偿的最高限额，甲方可以终止合同。