合同编号： 4530000HT201704828 合同自编号： 招标编号：

●本合同须加盖甲乙双方骑缝章有效

云南省省级政府采购

（自行采购）

合

同

书

签订地点: 云南省昆明市

签订日期:201　年　 月　日

云南省财政厅　制

甲方（采购人公章）名 称：云南省公务员局 地 址： 邮 编： 法定代表人或委托代理人： 项目（技术）负责人： 电 话： 乙方（供应商公章）名 称：云南新卓越科技有限责任公司 地 址： 邮 编： 法定代表人： 委托代理人： 电 话： 开 户 银行： 账 号：

服务协议

甲方：云南省公务员局

乙方：云南新卓越科技有限责任公司

根据用友集团公司关于用友软件售后服务精神，结合甲乙双方就甲方所用的用友财务软件的售后使用服务达成以下协议；

一、 服务对象（指用户通过合法渠道购买的用友产品）

用友加密盒：8X017011

二、 服务项目

1、 因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作；

2、 因操作系统，各类汉字与用友软件适配带来的调整工作；

3、 因用户机器感染病毒带来的调整工作；

4、 因用户非正常操作带来的调整工作；

5、 用友软件应用过程中由于用户操作不当或对软件不够了解所遇到问题需要解决的。

三、 责任与权益

（一）甲方责任：

1、 甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责；

2、 甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为用友软件正常运行提供保障；

3、 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管；

4、 甲方在应用过程中对出现的异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速做出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案。

（二）乙方责任：

1、 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，必须在4小时内给予响应并提供服务；

（1）技术服务电话：0871-65611928、13529057889（罗）

客服监督电话：13529058558

（2）客服QQ：1209490703（用友维护）

2、 乙方服务人员服务完毕后，必须得到甲方对服务情况进行的检查和文字确认；

3、 乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外，有义务对甲方人员在使用用友软件过程中出现的技术问题提供指导，以提高甲方人员的应用水平；

4、 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。

（三）双方权益

1、 甲方有权对乙方不履行服务协议的行为向用友软件股份有限公司服务发展部投诉，并保留进一步追究乙方责任的权利；

2、 乙有权拒绝甲方提出的本协议服务对象规定之外的不合理服务请求；

3、 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现的故障导致的数据混乱、丢失责任。

四、 协议有效期限: 自合同签订日起为期壹年。

五、 本协议终止后双方另行协商或重新签订服务协议。

六、 本协议未尽事宜按《用友软件服务指南》中有关常规服务之条款规定执行。

服务费用： SPS标准服务支持费用为￥7700.00（大写：柒仟柒佰元整）

合计价格：￥7700.00（大写：柒仟柒佰元整）

1、 签订服务协议之日起一次付清。

乙方收款账户信息：

户 名：云南新卓越科技有限责任公司

账 号：24218201040004055

开户行：农行昆明颐高支行

2、 本协议一式伍份，甲方执叁份，乙方执壹份，财政厅备案壹份，本协议自签字之日起生效。

附件 ： 用友标准产品支持服务（SPS）

1.1 用友标准产品支持服务：即Standard Product Support，英文缩写为SPS，是用友优普信息技术有限公司为确保许可软件产品正常运行、补丁更新和授权许可升级而提供的原厂软件产品支持服务。

1.2 工作时间：是指按照北京时间用友提供服务的时间，依据不同的服务方式有以下三种服务时间：

（1）. 5x8：周一到周五，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日除外。

（2）. 5x10：周一到周五，8:30—19:00，中华人民共和国法定节假日除外。

（3）. 2x8：周六到周日，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日除外。

（4）. 7x24：周一到周日，0:00—24:00。

1.3 绿色服务桌面：iSD（ Intelligence Service Desktop）绿色服务桌面是用友优普信息技术有限公司为客户提供用友云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统，集合了日常系统运营状态检测、服务请求即时支持、工具快速修复等全面支撑企业信息化的服务内容，建立了客户与原厂商的直连服务通道，是客户获取用友“云服务”的重要途径。

1.4 除外

（1）. 客户化开发的功能及因此导致的软件故障或数据错误，不包括在SPS服务范围内。

（2）. 未按产品使用手册操作产品而导致的许可软件故障或数据错误，不包括在SPS服务范围内。

（3）. 许可标准软件所运行的系统环境故障（数据库、操作系统等等），不包括在SPS服务范围内。

（4）. 许可标准软件的安装部署服务，不包括在SPS服务范围内。

2.1 用友SPS服务期限默认为一年，首次服务期限自许可软件成功注册之日起计算。SPS续费时，新SPS服务有效期自上一期间SPS截止日期往后延续1年或多年。

2.2 在用友SPS服务期内，如甲方增购用友软件产品（简称“增购软件”），则增购后全部软件产品的SPS服务期限按增购软件的服务期限与原软件产品的服务期限合并重新计算，甲方可通过iSD或用友集团官方网站（http://www.yonyou.com）查询最新服务期限。

2.3 用友SPS服务期限届满前，甲方应向乙方支付本合同约定的SPS费用（即下一年的SPS服务费用）、且乙方及时向用友优普信息技术有限公司订购SPS服务产品，则SPS服务期限自动续展。如甲方未按合同约定支付SPS的费用，用友有权在SPS服务期限届满后停止SPS服务。如甲方需要用友继续提供SPS服务，应以SPS价格为标准先补齐服务中断期间累计应支付的SPS服务费用，并另行协商签署SPS服务合同。

在SPS服务有效期内，用友提供的服务内容及对应质量与规范如下：

序号	项目	服务内容	质量与规范
1	更新/升级	当前版本产品补丁包：提供甲方当前版本产品适用的补丁包，甲方可自行使用软件补丁更新工具下载，测试通过后即可通过iSD进行部署	按照用友补丁管理规范提供补丁。
		新版本产品许可授权：甲方可获得当前注册软件产品许可范围内的最新版本产品许可授权。	按软件产品发版规范提供合格的软件产品安装介质及授权许可。
2	问题解决	热线支持：提供用友官方服务热线支持，甲方可获得许可标准软件的操作使用指导，及产品功能故障排除。	5x10：周一到周五，8:30—19:00 2x8：周六到周日，8:30—17:00 用友原厂人工服务。 用友官方服务热线：4006 600 588。
		在线支持：用友原厂通过iSD受理甲方许可标准软件的操作使用咨询，或排除产品功能故障。	5x8：周一到周五，8:30-17:00 用友原厂人工服务 方式1：iSD-在线客服，实时咨询 方式2：iSD-提交问题，离线处理
		远程支持：经甲方授权同意，用友原厂服务顾问通过远程方式连接甲方使用许可标准软件产品的应用现场，进行产品功能故障查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。	提供5x8人工服务 方式1：400热线转二线远程 方式2：“iSD-在线客服”远程 远程服务顾问的所有操作须告知甲方并取得甲方授权。
		送修服务：通过热线、在线、远程等服务途径仍无法解决的许可标准软件产品功能故障，甲方将故障环境通过网络上传至用友原厂指定的地方、或将故障环境送至用友原厂指定的授权维修站上传至用友原厂，由用友原厂进行故障定位和诊断解决。	提供5x8人工服务 方式1：线上FTP上传 方式2：线下送至指定维修站
3	知识转移	知识中心：通过iSD提供产品应用指南、参数指南、故障排除知识库（FAQ）、产品使用手册。	7x24自助检索 方式：iSD知识中心
		在线学习：通过iSD提供产品学习课件、培训视频、行业案例。	7x24自助检索 方式：iSD知识中心
4	系统体检	本地系统体检：通过iSD提供系统体检工具及运行监控平台，甲方可随时进行系统运行健康状况、业务运行概况自助体检，并查看自动生成的体检报告。	7x24自助体检 提供可自助应用的系统体检工具及运行监控平台 方式：iSD服务工具

在以上服务内容提供过程中，甲方需：

3.1 确保在执行本合同中向用友提供的第三方软件、设备、工具（包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的合法性，并用友软件正常运行所需软硬件环境必须拥有合法授权。

3.2 定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

3.3 在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与用友取得联系，并记录当前故障现象，便于用友做出诊断。

3.4 用友进行服务时，根据用友要求，指定配合工作的人员，并提供必要的设备。

3.5 在用友原厂服务人员支持服务完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。

以上服务遵循ISO9001服务质量管理体系。有关用友SPS服务的详细内容请参考http://www.yonyou.com。