监理单位：承建单位：建设单位：广州市规划和自然资源局天河区分局需求说明书土地管理信息系统运行维护项目广州市规划和自然资源局天河区分局

表1相关术语定义表1.2定义为做好广州市规划和自然资源局天河区分局土地管理信息系统运行维护项目的实施，按照需求工程的要求，先后进行了需求分析和整理，形成了本文档。该文档一方面用于与用户进行需求交流和确认，另外该文档用作项目后期维护、验收的依据，最重要的是通过该文档明确项目建设范围。1.1编写目的1引言日期：2022年7月

3）广州市规划和自然资源局天河区分局天河国土分局土地管理信息系统运行维护项目（2021-2023年）运行维护方案；2）天河区政务服务数据管理局关于广州市规划和自然资源局天河区分局土地管理信息系统运行维护项目（2021-2023年）的立项批复（穗天政数函〔2020〕337号）；1）广州市规划和自然资源局天河区分局土地管理信息系统平台用户操作手册；1.4参考资料项目总体建设期为1年。1.3建设期

项目目标：2.2目标及绩效2006年由广州市规划和自然资源局天河区分局组织建设了土地管理信息系统，并于2011年完成系统第三期建设并投入使用，系统开发建设总金额为110万元。该系统是该局重要的空间数据管理应用平台，主要用于涉及土地的各项数据管理（包括土地利用现状数据、土地利用总体规划数据、各类用地审批数据、违法用地图斑数据等）。近年来，随着审批制度改革和优化营商环境持续深化，对行政审批质量和效率要求越来越高，该系统为土地管理、审批各项工作提供精准、有力的技术支撑。2017年至2020年土地管理信息系统和天河区“多规融合”决策支持平台的维护和数据更新工作均包含在天河区“多规融合”决策支持平台实施服务和数据更新服务项目中，但根据市规划和自然资源局最新要求，天河区“多规融合”决策支持平台计划由市统筹管理，为保证土地管理信息系统稳定运行，项目的建设和维护是有必要的。2.1项目背景2.项目概述4）广州市规划和自然资源局天河区分局信息技术服务（广州集采）定点议价采购合同（合同编号：HT-2021-00628923，2021测232047A）；

1)应用系统工作日的稳定运行时间为98%以上；本项目的绩效指标为6项，3项为产出指标，3项为效益指标，具体如下：项目绩效：3）确保土地管理信息系统稳定运行，处理系统服务器、网络等故障。2）对不同数据来源方式的数据进行服务发布，并进行维护，确保服务正常。1）确保土地管理信息系统数据资源实时更新。

2.3项目需求分析6)用户对运维服务的满意度达到满意以上。5)及时维护应用系统，有效提高无纸化办公程度，减少纸张浪费和交通出行，起到一定的节约资源和保护环境作用；4)服务器和系统运行稳定，有效支撑广州市规划和自然资源局天河区分局业务正常开展；3)专业技术人员每周二、五全天到区规划和自然资源分局驻场，同时按要求的时间和时限响应并完成服务；2)符合电子数据格式标准的案件，信息资源维护率达到90%以上；

4)数据资源更新，包括系统内各业务数据的入库、数据服务发布和更新工作。3)系统运行分析，包括周期性的系统运行情况报告及分析，系统健康检测和分析等服务。2)系统故障处理，包括各个等级的系统故障分析、故障排除、应急处理、系统恢复等。1)系统日常维护，包括系统的日常管理、配置、运行监测、数据备份等系统运行维护工作。系统维护方面需要提供以下服务：本运维项目涉及操作系统维护、软件维护、数据资源更新和专业人员驻场服务等内容。

应用系统总体维护包含但不限于操作系统、数据库软件、应用中间件软件、土地管理信息系统的维护。土地管理信息系统为广州市规划和自然资源局天河分局主要的空间数据管理、应用、查询平台，通过天河区局几年来不间断的数据更新与服务项目的建设，系统内含大量基础地理、国土现状和规划和审批信息数据，为天河分局土地管理业务开展提供了数据保障。3.1应用系统总体维护项目涉及的国土数据包括批准书、通知书、结案书、征地预公告、临时用地等数据。数据资源更新，采集、处理相关业务数据，实现数据更新上网，主要内容包括以下：3.项目服务需求5)驻场服务，指派专业技术人员在客户现场办公，解决客户日常工作中的技术问题。

4)维护工作，应用软件的维护包括计划性运维工作和日常运维工作。计划性运维工作包括，保障应用软件正常运行，定期巡查、维护，优化系统性能，及早有效发现、处理和改进系统问题，处理应用软件异常以及数据交换异常情况，处理数据及功能接口访问异常情况，日常运维工作包括，对于用户在使用系统时提出的疑问进行及时解答对于组织机构和用户权限的变化，及时维护和调整。3)日志分析，定期对业系务统及相关资源日志进行分析，找出可能潜在的问题并加以解决，确保业务系统的正常运行。2)日常巡检，通过日常巡检检查业务系统可能潜在的问题或风险，加以规避或改进，确保业务系统的正常运行。1)数据维护，针对各业务部门在使用系统中的数据需求进行支持工作，例如进行补录历史业务数据，修改错误数据和调整业务数据，用户使用支持等相关工作。表2应用维护总体内容表

3.3提供驻场技术服务业主单位负责提供需要梳理整理、更新入库的原始数据，实施单位组织专人组成工作组，完成数据录入、坐标转换、数据核查、数据入库、服务发布、软件运行维护等工作。表3：数据维护更新目录表信息资源维护更新，包含基础地理信息数据、国土现状和规划数据、审批信息数据和其它类等数据资源的更新工作，驻场提供技术支持服务；根据具体需求，完成相关数据处理、数据入库、数据服务发布和配置、数据上网工作。土地管理信息系统更新内容包含影像、建设用地批准书、建设用地结案书、建设用地通知书等数据更新，详细的信息资源内容和更新频率如下表：3.2信息资源维护更新

根据信息系统自身的特点，并结合单位的实际情况，现需将信息系统运行维护工作整体外包运作。信息系统是一个集网络、服务器、系统软件、业务应用软件为一体的有机整体，涉及信息技术的各个方面。信息系统的设计、建设阶段需要对系统各方面进行统筹规划、综合软、硬件、人员和其他因素考虑实施。系统建设完成后，要想使系统能够有效、可靠运行，更需要运维人员熟悉系统架构及所涉及的所有软、硬件，对信息系统从全局观念提供整体优化的运维管理方案，能够快速定位故障点，同时能够高效协调各种人财物资源进行故障处理，并建立统一的服务响应机制。4.运维服务时限根据工作需要，在遇临时性、紧急的工作时，派专业技术人员及时配合跟进。完成本项目实施和数据处理更新服务技术总结，项目文档齐全，自检合格后，实施单位向业主单位提出验收申请。配合业主单位申报自行委托监理单位对项目开展过程监管工作，在项目实施开始前，主动向区政务服务数据管理局报送项目监理单位，并定期报送项目进展情况。配合业主单位在项目的采购、开工、测评、初验、终验等重点环节应主动告知天河区政数局。2)其它技术支持服务，本项目需要驻场人员根据需求提供技术支持服务，包含但不限于以下内容：协助核查业务红线与已批红线重叠情况；将相关档案矢量化，通过数据处理、坐标转换工作，生成符合要求的成果数据等。1)专题图制图，本项目需要项目驻场人员根据需求制作相关的专题图。处理建设方提供的业务数据，核查业务数据的准确性，使用专业软件加载业务数据并根据建设方需求配置配色工程文件，输出相应的制图成果文件，提交成果。按招标文件要求，派专业技术人员每周二、五到广州市规划和自然资源局天河区分局驻场，完成数据更新和技术服务工作，主要工作包含但不限于如下：

项目需求确认表表4：服务响应表4.1服务响应时限