一、项目编号：11011223210200009176-XM001

二、项目名称：通州区市民热线运行项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：851 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：中国联合网络通信有限公司北京市分公司

中标成交供应商地址：北京市西城区复兴门南大街6号

中标金额：851万元

供应商名称	供应商地址	统一信用代码	中标金额
中国联合网络通信有限公司北京市分公司	北京市西城区复兴门南大街6号	911100008016572721	851 万元

四、主要标的信息

供应商	商品名称	规格型号	数量	单价	总价	服务要求
中国联合网络通信有限公司北京市分公司	通州区市民热线运行项目	/	1	851万元	851万元	为通州区城市管理指挥中心提供专业化接诉即办运行服务、坐席团队及专业化管理等服务。要求项目团队熟知北京市12345市民热线业务规范，掌握派单、退单、回访、审核、数据等各项业务流程，确保通州区接诉即办项目高效运行。服务人员不低于80名，在通州区城市管理指挥中心驻场，提供7*24小时服务，进行接诉即办派单、退单、回访、审核、数据等工作。具体包括专业坐席员队伍，全部办公室设备租用及办公耗材、办公环境布置、网络电话、话务系统、短信系统等项目全部相关配套。

服务范围：为通州区城市管理指挥中心提供专业化接诉即办运行服务、坐席团队及专业化管理等服务。要求项目团队熟知北京市12345市民热线业务规范，掌握派单、退单、回访、审核、数据等各项业务流程，确保通州区接诉即办项目高效运行。服务人员不低于80名，在通州区城市管理指挥中心驻场，提供7*24小时服务，进行接诉即办派单、退单、回访、审核、数据等工作。具体包括专业坐席员队伍，全部办公室设备租用及办公耗材、办公环境布置、网络电话、话务系统、短信系统等项目全部相关配套。

服务要求：为通州区城市管理指挥中心提供专业化接诉即办运行服务、坐席团队及专业化管理等服务。要求项目团队熟知北京市12345市民热线业务规范，掌握派单、退单、回访、审核、数据等各项业务流程，确保通州区接诉即办项目高效运行。服务人员不低于80名，在通州区城市管理指挥中心驻场，提供7*24小时服务，进行接诉即办派单、退单、回访、审核、数据等工作。具体包括专业坐席员队伍，全部办公室设备租用及办公耗材、办公环境布置、网络电话、话务系统、短信系统等项目全部相关配套。

服务时间：自合同签订之日起一年。

服务标准：满足招标文件要求

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

汪晓臣、魏庭存、赵立成、孙素芬、李大鹏

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：4.0213万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

参照原《国家计委关于印发招标代理服务收费管理暂行管理办法的通知》（计价格[2002]1980 号）的规定下浮20%

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

公告发布媒体：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采购网（http://www.ccgp-beijing.gov.cn）。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市通州区城市管理指挥中心　　　　　

地址：北京市通州区玉带河东街354号　　　　　　　　

联系方式：李大鹏,010-69534022　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京德聚招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市通州区车站路48号东方宾馆写字楼C座五层　　　　　　　　　　　　

联系方式：李欢欢、周莹，010-80570397　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李欢欢、周莹

电　话：　　010-80570397