项目概况

项目名称		江苏高网基于高速公路用户行为特征的客户管理体系研究设计项目
项目编号		LWGS2023-FW-035
采购方式		招标			资金来源
项目概况及采购范围		1.项目概况： 江苏高速拥有全国覆盖最为全面的发达路网，也拥有庞大的客户群体，截至2023年，ETC客户已达到1900万，非ETC客户达到1500万。近年来96777客服中心、茉莉管家等服务渠道所提供的服务能力与服务内容也在不断增强，已经初步具备了充分利用客户群体规模、数据要素规模以及服务要素规模建立客户管理体系，提升客户服务感知所需的基本条件。 本项目拟开展江苏高网客户管理体系的研究设计工作，用于指导未来相应客户管理体系相应系统的建设，为提高江苏高网客户服务质量与效能提供有力的支撑。 2.招标范围： 本项目招标内容为调研梳理现状、设计车辆用户基本管理方法与机制、用户标签设计、用户分层分级划分规则与服务场景等，并形成江苏高网客户管理体系的研究设计报告，详见招标需求。 3.最高投标限价：人民币30万元。 4. 服务期：合同签订后2个月内完成本项目并提交合格的成果文件。 5.服务地点：按招标人要求。 6. 质量要求或服务标准：符合国家或行业标准、采购人要求。 7.标段划分：1个标段，标段编号：LWGS2023-FW-035-02。

采购人/采购代理

采购人		江苏高速公路联网营运管理有限公司
联系人		朱京淮			联系人电话		025-84369916
采购代理		江苏茂森工程咨询监理有限公司
联系人		陆松、李新颖			联系人电话		025-84462888-209、210,17834525617

标段信息

标段名称		江苏高网基于高速公路用户行为特征的客户管理体系研究设计项目			标段编号		LWGS2023-FW-035-02
资格审查方式		资格后审			采购文件费用（元）		0
文件获取方式		线上获取
文件递交方式		线上递交
发布网址		江苏交通控股有限公司电子采购平台（https://zbcg.jchc.cn/）,江苏省招标投标公共服务平台（http://www.jszbtb.com/）
是否接受联合体投标
投标人资格要求
其他事项说明		1.凡有意参加投标者，请在江苏交通控股有限公司电子采购平台（以下简称“电子采购平台”）进行供应商注册，未能及时完成注册而导致的任何后果将由供应商自行承担。 2.供应商在电子采购平台注册成功后，请于2023年7月26日至8月1日16时00分（北京时间，下同）登录电子采购平台，明确所投标段，线上进行报名后下载电子招标文件（文件后缀名为.ZBWJ）及其资料。联合体投标的，联合体成员均应在电子采购平台进行注册。 3. 招标文件每套售价0元/标段。 4.本项目采用电子招投标，电子采购平台操作方法详见“供应商操作手册”，在 https://zbcg.jchc.cn/portal首页帮助中心“操作指南”栏进行下载。投标人须使用江苏交通控股有限公司电子采购平台（http://zbcg.jchc.cn/portal）——帮助中心——工具下载——中的“江苏交控响应文件制作工具”制作电子投标文件。 投标人须使用手机盾数字证书参加采购活动，请投标人安装手机盾并绑定到所属公司，用于上传电子响应文件、电子签章、开标解密； 办理方式：登录江苏交控电子采购平台，点击首页右侧"供应商手机盾办理"图标进行线上办理。

项目最新时间

招标文件发售开始时间		2023-07-26 14:00			招标文件发售截止时间		2023-08-01 16:00
要求澄清截止时间		2023-08-02 09:00			提出异议截止时间		2023-08-02 14:00
投标文件递交截止时间		2023-08-07 14:00			开标时间		2023-08-07 14:00