长沙芙蓉区城投物业管理有限公司：东岸梅园安置小区物业劳务派遣服务采购需求公开 一、功能及要求：

东岸梅园安置小区物业服务劳务派遣服务

二、相关标准：

劳务派遣费暂估总价为: 10918800元/三年，每年3639600元，含如下费用：
（1）人员工资、加班费、奖金、社会保险费用、意外伤害保险等，3564900元/年，三年共10694700元（含税，此项费用为不可竞争费用）。
（2）劳务服务管理费用（按83元/人/月标准计取）
管理费限额=75人*83元/月*36月=224100元（含税，此项费用可进行优惠，但不得超出限额）
（3）上述费用中，有国家及地方政策法规要求的，应符合政策法规要求进行支付。
（4）社会保险费用由中标人依照相关政策法规缴纳，如合同续存期间，遇政策调整，采购人不再支付任何费用，由中标人承担。

三、技术规格：

（一）项目内容
本项目为东岸梅园安置小区物业服务劳务派遣人员第三方服务外包，本项目须派遣有两年以上物业管理工作经验的员工75名，包括代发工资、五险一金、绩效奖金等。
（二）项目服务要求
（1）服务形式要求
1）承担劳务派遣人员整套人力资源管理服务工作（包括招聘及离职手续办理、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理、计划生育管理等）。
2）派遣的人员必须是与其签订劳动合同，有合法劳动关系并购买社会保险，保证所派遣员的素质及派遣人员的思想稳定，并提供统一的管理；
3）负责处理原劳务派遣人员劳务关系的转移及相关事务；
4）承担员工劳动纠纷处理；
5）采购人确定劳务派遣人员的数量、名单后，应按《劳动合同法》确保5个工作日内办理完毕劳动合同签订手续、派遣手续，并及时向采购人派遣，保证使劳务派遣人员能够顺利上岗；
6）工伤保险事务办理（中标人在接到采购人报案电话后24小时内，将安排专职人员对接协助办理工伤事故员工的住院治疗、工伤鉴定、工伤理赔等手续工作）。
7）协助患病员工办理住院及医疗费用申领手续。
8）办理工亡员工善后事务处理、理赔谈判等。
9）劳动争议调解、仲裁、诉讼处理。
10）为员工出具相关证明：如收入证明、在职离职证明、参保证明等。
11）为员工提供劳动保障法律法规心理常识性咨询服务，以及社保政策咨询服务。
（2）劳务派遣人员要求
1、从业人员年龄原则上不得超过 55周岁（超过者须征得甲方同意），其中 45周岁以下人员占总数的30%以上身体健康，无不良嗜好，具有中华人民共和国国籍。
2、拥护中国共产党的领导，遵纪守法，有良好的品行和职业道德，无违法违纪行为，所有派遣人员员工档案交甲方等相关部门备案。
3、身心健康，体检合格，吃苦耐劳，勤学好问，能胜任所在职位工作。
4、严格遵守职业道德，严格遵守长沙芙蓉城投物业管理有限公司各项规章制度。
5、礼貌待人，举止文明，衣着得体。
6、具备从事物业管理工作的业务知识和技能，具有两年以上的物业管理工作经历。
（3）其他要求
1）具体相关岗位由采购人设置，详见附表；
2）中标人应确保及时、准确、妥善的处理劳务派遣员工的档案管理、薪酬管理、社保办理、及个税代扣代缴工作，代办员工有关证件、有关法律法规咨询等，确保和谐、稳妥的处理劳务派遣员工的劳动纠纷、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍采购人的正常工作或给采购人带来不利社会影响；
3）中标人应具备劳动法律咨询和企业人力资源管理咨询服务的能力；
4）在劳务派遣人员正式上岗前，中标人负责对劳务派遣人员实施岗前培训，培训内容主要有各项规章制度培训，在岗基本职业技能与素质的培训等内容。

四、交付时间和地点：

1. 交付时间：3年，本次招标项目服务期限为3年，合同一年一签。付款方式按月支付，服务费从服务开始第二个月开始支付直至支付完毕。中标通知书送达后，签订劳务派遣合同。
2.交付地点：采购人指定。

五、服务标准：

须符合相关的国家标准或招标文件的要求。

劳务派遣服务需求及明细
1、服务要求：
按专业化的要求配置管理服务人员，提供客户服务、保洁、保安、共用设施设备维修养护、绿化养护等服务，并满足东岸梅园物业管理服务的各项要求。
（1）物业管理区域内共用部位的养护维修管理。
（2）物业管理区域内共用设施设备的运行、维修、养护和管理。
（3）物业管理区域内共用部位和相关场地的卫生保洁管理，垃圾分类和收集、清运及雨、污水管道的疏通。
（4）物业管理区域内公共绿地、花草树木等绿化养护管理。
（5）物业管理区域内的安全防范工作，做好安全值班与巡查，设置安全警示标志、消防和交通标志、通道完好。发生安全事故时，乙方应采取应急措施并向有关行政管理部门报告，协助做好救助和善后工作。
（6）物业管理区域内装饰装修管理服务。
（7）物业管理区域内各类档案、资料的管理。
（8）物业管理区域内生活服务及文化活动等管理。
（9）物业管理区域内机动车与非机动车的停放管理与服务。

2、人员配置及要求：
l）从业人员年龄原则上不得超过55周岁（超过者须征得甲方同意），其中 45周岁以下人员占总数的30%以上，身体健康，工作认真负责，品行端正，均无犯罪记录证明，所有派遣人员员工档案交甲方等相关部门备案。
2） 劳务派遣人员岗位要求与职责：
序号 岗位名称 人数 岗位职责 任职要求
1 客服主管 1 1、对经理负责并汇报工作，直接管理、指导客户员工作；2、组织、落实客服日常工作，包括客户需求信息反馈、客户接待工作，投诉、纠纷处理，中心档案管理（客户档案、日常管理档案、行政档案、工程技术档案），中心收费管理，资产、物品管理，考勤、绩效考核工作；3、监督各服务岗位工作开展情况，执行品质考核；4、考核所属员工服务业绩，提出人员任免、奖惩建议； 持有物业企业经理证或物业管理员证或物业管理专业毕业，同岗位工作经验不少于1年，年龄不超过40岁，能熟练练使用计算机，掌握Word、Excel、PPT等办公软件较好的文字编辑功底，能独立完成各类文件的编撰与修改
2 秩序主管 1 1、对经理负责并汇报工作；2、监督保安各岗位履行好岗位职责，团结队员落实执行公司各项制度、要求；监督、检查辖区治安、消防工作并做好工作记录；3、熟悉辖区内治安工作状况及特点，掌握各种防护设施的性能、位置和操作方法；4、负责义务消防员的培训，协助经理组织消防演习；负责培训、考核所管队员，对人员任免、奖惩提出合理化建议；5、负责保安班组工作所需物品、工具的领用和管理。 2年以上同岗位工作经验，退伍军人，年龄不超过40岁，能熟练掌握物业秩序管理和消防管理
3 工程主管 1 1、对经理负责并汇报工作；2、负责对辖区房屋本体、设施设备进行维修、维护及业主有偿维修服务工作的开展、监督和指导；3、负责辖区装修的管理工作，包括图纸的审批、施工的监管、竣工的验收等；4、负责本部门员工的岗位技能和服务意识的培训工作；5、负责考核所属员工业绩，提出人员任免、奖惩建议；6、负责工作开展所需工机具、物料的领用管理工作。 机电、工程管理等相关专业有操作证，年龄不超过50岁，五年以上同等职位工作经验，，熟悉物业管理、工程管理及设备维修保养知识
4 客服管家 7 1、对客服主管负责并汇报工作；2、负责辖区内客户各项合理化服务需求的满足，高效率提供各项服务；3、熟知服务辖区客户情况，做好亲情化、人性化服务工作；4、负责辖区客户入住、装修管理工作，参与装修审批并做好装修现场监管工作； 5、负责辖区房屋本体、设施设备的巡视，发现问题及时记录并向相关部门反馈处理；6、负责监查辖区内各岗位服务工作品质并提供业绩考核数据； 高中或以上学历，年龄不超过40岁，形象气质良好，具有良好的沟通表达能力，熟练word、excel、PPT等常用办公软件；有酒店、物业、旅游等行业相关工作经验
5 维修技工 4 1、对主管负责并汇报工作；2、负责所管区域设备系统的日常巡视、保养维护工作，使之处于完好、可用状态；3、每月定时对责任辖区设施进行巡视，发现问题及时处理；4、严格按作业手册要求进行作业，接到服务需求指令快速反应，保证服务的及时、快捷和有效；4、爱护保管好岗位工作所用之工机具、物品、文件，合理使用工机具、设备；5、做好交接班工作，对未完成之服务事项进行跟进处理；5、在完成本职工作的情况下，做好业主上门的有偿服务。 男性，高中以上学历，身体健康；年龄不超过50岁，有3年以上物业从业经验、持电工操作证；具备较强的执行力、沟通能力和解决问题的能力；有物业行业从业经验
6 保安员（含班长） 34 1、对主管/班长负责并汇报工作；严2、格执行岗位作业流程、制度、手册的要求，接到服务指令快速响应，对超出责任范围的事务及时汇报、请示；3、对一切破坏小区环境、设施的行为进行制止，必要时汇报领导处理；4、对辖区内发现的公共设施和建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告上级领导，并对影响安全使用的采取有效的保护措施；5、遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理并及时向中心汇报；6、作好岗位工作交接，跟进处理未完成服务事项；理使用工具、设备，爱护、保管好工作岗位使用之物品、办公文件。 20—55岁，男士身高1.68cm以上，女士身高1.60cm，初中以上学历，退伍军人优先考虑；具有强烈的团队意识和高度的工作责任心；有酒店、物业、旅游等行业相关工作经验。
7 保洁员 25 1、服从安排，按时上下班，佩戴工作卡、工作服干净整洁；2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责区域内卫生全面负责；3、严格按照保洁作业程序和标准作业，并做好工作记录；4、参加业务培训，提高业务水平；5、发现问题及时处理或上报 男女不限，55岁以下，身体健康，有相关工作经验优先考虑；具有较强的团队意识和高度的工作责任心，能服从安排
8 厨工 2 1、认真做好各类食品的加工工作，保证饭菜可口；2、节约水电、煤气，合理使用烹饪材料，避免造成浪费；3、严格遵守食堂规章制度，安全操作厨房器具，防止安全隐患；4、做好厨房卫生工作，保证饭菜质量安全；5、学习创新菜品，提升自身烹饪水平；6、准时开餐，做到饭菜烹饪及时。 55岁以下，男女不限，持有健康证，会做普通的家常菜，勤俭节约。
3、劳务派遣费暂估总价为:10918800元。含如下费用（三年度）：
1）人员工资、加班费、社会保险费用、意外伤害保险，共10694700元（含税）；
2） 劳务服务管理费用（按83元/人/月标准计取）
年度管理费合计=75人*83元/月*36月=224100元（含税）

六、验收标准：

1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，本项目采用简易程序验收，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
2、验收过程中产生纠纷的,如为中标人原因造成的，由中标人承担验收费用；否则，由采购人承担。
3、项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料、技术文档等，移交采购人。

七、其他要求：

1. 本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
2.如遇上级政策调整，采购人有权单方面解除合同，且不承担任何法律和经济责任。
3.引发劳务纠纷连续两次的，采购人有权解除合同，且不承担任何法律责任。
4.本项目派遣人员暂定75人，服务期暂定三年，如遇到政策调整或其他不可抗因素导致需要对人员和服务期时间进行调整或解约的，采购人不承担任何违约责任。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。