12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购项目成交结果公告

中标

金额

37.8万元

项目地址

山东省

发布时间

2022/10/19

公告摘要

项目编号sdgp370300000202202000684

预算金额38.03万元

招标公司山东省淄博市中级人民法院

招标联系人-

招标代理机构冠博建设项目管理有限公司

代理联系人巩辉0533-6671958

中标公司青岛东软载波科技股份有限公司14.3万元

中标联系人-

中标公司山东智慧物联信息科技有限公司

中标联系人-

中标公司淄博东安智能科技有限公司23.5万元

中标联系人-

公告正文

12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购项目成交结果公告

（ 12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购项目）项目成交结果公告

一、项目名称： 12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购项目

二、项目编号： SDGP370300000202202000684

三、中标（成交）信息：

序号	标段名称	供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
1	执行节点智能推送系统采购	淄博东安智能科技有限公司	张店区北西六路15号	235000.00元
2	12368智慧诉讼服务平台采购	青岛东软载波科技股份有限公司	青岛市市北区上清路16号甲	143000.00元

四、主要标的信息：（详见附件）

名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
执行节点智能推送系统采购	执行节点智能推送系统采购	供应商提供 7*24 小时服务，在接采购人通知 30 分钟作出响应，2 小时内到达现场。	接采购人通知后 20 日历日内完成全部开发	满足法院系统内之间的互联互通和信息共享的需求。满足本系统内大数据量信息传输、交换的需求等。
12368智慧诉讼服务平台采购	12368智慧诉讼服务平台采购	供应商提供 7*24 小时服务，在接采购人通知 30 分钟作出响应，2 小时内到达现场。	接采购人通知后 20 日历日内完成全部开发	建设完成 12368 智慧诉讼服务平台，可以进行 12368 热线的工单录入、流程提交、法官办理、流程督办和查询统计等。

五、采购小组名单：执行节点智能推送系统采购 : 李良明、刘一璇(采购人代表)、王雷；12368智慧诉讼服务平台采购 : 刘一璇(采购人代表)、李良明、王雷

六、采购小组成员评审结果：执行节点智能推送系统采购 : 青岛东软载波科技股份有限公司(82.96、87.96、90.96),山东智慧物联信息科技有限公司(82.97、86.97、92.97),淄博东安智能科技有限公司(89.0、97.0、93.0)；12368智慧诉讼服务平台采购 : 青岛东软载波科技股份有限公司(96.0、92.0、93.0),淄博东安智能科技有限公司(83.97、82.97、90.97),山东智慧物联信息科技有限公司(80.97、81.97、89.97)

七、未中标（成交）供应商的未中标（成交）原因：

标包名称	供应商名称	供应商地址	未中标原因
执行节点智能推送系统采购	青岛东软载波科技股份有限公司	青岛市市北区上清路16号甲	综合评审得分较低
执行节点智能推送系统采购	山东智慧物联信息科技有限公司	淄博市高新区柳泉路115号金达大厦A座709号	综合评审得分较低
12368智慧诉讼服务平台采购	淄博东安智能科技有限公司	张店区北西六路15号	综合评审得分较低
12368智慧诉讼服务平台采购	山东智慧物联信息科技有限公司	淄博市高新区柳泉路115号金达大厦A座709号	综合评审得分较低

八、资格审查未通过原因：
无

九、代理服务收费标准：固定金额
代理服务收费金额：6000.00元

十、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。

十一、其他补充事宜

无

十二、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：山东省淄博市中级人民法院
地址：淄博市张店区联通路 308 号
联系方式：0533-3198186
2.采购代理机构信息
名称：冠博建设项目管理有限公司
地址：淄博市高新区金晶大道颐和大厦 B 座 1201 室
联系方式：0533-6671958
3.项目联系方式
项目联系人：巩辉
电话：0533-6671958

相关附件：

招标文件正文.pdf 招标文件正文.pdf
劳务报酬表.jpg 劳务报酬表.jpg
中标公示.pdf 中标公示.pdf
服务承诺、报价.rar 服务承诺、报价.rar

（12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购项目）项目成交结

果公告

、项目名称：12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购项目

、项目编号：SDGP370300000202202000684

三、中标（成交）信息

标段名称	供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
执行节点智能推送系统淄博东安智能科技有限采购	公司	张店区北西六路15号	235000.00元
台采购	12368智慧诉讼服务平青岛东软载波科技股份有限公司	青岛市市北区上清路16号甲	143000.00元

序号

四、主要标的信息（详见附件）

服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
执行节点智能推送系统采购	供应商提供7*24小时服务，在接采购人通知30分钟作出响应，2小时内到达现场。	接采购人通知后20日历日内完成全部开发	满足法院系统内之间的互联互通和信息共享的需求。满足本系统内大数据量信息传输、交换的需求等。
12368智慧诉讼服务平台采购	供应商提供7*24小时服务，在接采购人通知30分钟作出响应，2小时内到达现场。	接采购人通知后20日历日内完成全部开发	建设完成12368智慧诉讼服务平台，可以进行12368热线的工单录入、流程提交、法官办理、流程督办和查询统计等。

名称

执行节点智能推送系统采

购

12368智慧诉讼服务平台采

购

五、采购小组名单：执行节点智能推送系统采购：李良明、刘一璇（采购人代表）、王雷：12368智慧诉讼服务平台采购：刘一班

（采购人代表）、李良明、王雷

六、采购小组成员评审结果：执行节点智能推送系统采购：青岛东软载波科技股份有限公司（82.96、87.96、90.96），山东智慧物

联信息科技有限公司（82.97、86.97、92.97）.淄博东安智能科技有限公司（89.0、97.0、93.0）：12368智慧诉讼服务平台采购：青岛

东软载波科技股份有限公司96.0、92.0、93.0）.淄博东安智能科技有限公司83.97、82.97、90.97），山东智慧物联信息科技有限公

司80.97、81.97、89.97）

七、未中标（成交）供应商的未中标（成交）原因

供应商名称	供应商地址	未中标原因
青岛东软载波科技股份有限公司	青岛市市北区上清路16号甲	综合评审得分较低
山东智慧物联信息科技有限公司	淄博市高新区柳泉路115号金达大厦A座709号	综合评审得分较低
淄博东安智能科技有限公司	张店区北西六路15号	综合评审得分较低
山东智慧物联信息科技有限公司	淄博市高新区柳泉路115号金达大厦A座709号	综合评审得分较低

标包名称

执行节点智

能推送系统

采购

执行节点智

能推送系统

采购

12368智慧诉

讼服务平台

采购

12368智慧诉

讼服务平台

采购

八、资格审查未通过原因：

无

九、代理服务收费标准：固定金额

代理服务收费金额：6000.00元

十、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

十一、其他补充事宜

无

十二、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：山东省淄博市中级人民法院

地址：淄博市张店区联通路308号

联系方式：0533-3198186

2.采购代理机构信息

名称：冠博建设项目管理有限公司

地址：淄博市高新区金晶大道颐和大厦B座1201室

联系方式：0533-6671958

3.项目联系方式

项目联系人：巩辉

电话：0533-6671958

山东省政府采购评审劳务报酬支付表

填表时间：2022年10月13日

项目编号

SDGP370300000202202000684

项目名称

山东省淄博市中级人民法院12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购项目

分包数量

1个

采购人

山东省淄博市中级人民法院

采购代理机构

冠博建设项目管理有限公司

预算金额

38.03万元

中标成交金额

378万

评审地点

淄博市公共资源交易中心评标室

评审时间

2022年10月13日14时00分至2022年10月13日1时28分

评审专家姓名及身份证号

开户银行及账号

评审劳务报酬（元）

误工补偿（元）

住宿费（元）

城市间交通费（元）

扣减（元）

支付金额

评审专家确认签字

备注

高明

Y0o、

40、

yoon

400一

合计

总计

900、元

采购人代表：

采购代理机构项目负责人：

采购理

竞争性磋商文件

项目编号：SDGP370300000202202000684

	项目名称：12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送
系统采购项目

项目包号：SDGP370300000202202000684A

采

购

人：山东省淄博市中级人民法院

采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司	采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司	采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司	采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司	采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司	采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司	采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司	采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司	采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司
发		出		日			期：2022-09-29

目

录

第一章采购邀请

一、项目基本情况

四、响应文件提交

五、开启

六、公告期限

七、其他补充事宜

第二章

供应商须知........................................................................................................................9

一、总

则.................................................................................................................................14

1.采购人、采购代理机构及供应商...............................................................................

2.资金来源........................................................................................................................16

3.响应费用........................................................................................................................16

4.适用法律........................................................................................................................16

二、采购文件...........................................................................................................................16

5.采购文件构成................................................................................................................16

6.响应文件的澄清与修改...............................................................................................

7.提交响应文件截止时间的顺延...................................................................................

三、响应文件的编制...............................................................................................................19

编制要求......................................................................................................................19

9.响应范围及响应文件中标准和计量单位的使用.......................................................19

10.响应文件构成.............................................................................................................

11.报价..............................................................................................................................22

12.电子版响应文件.........................................................................................................

13.磋商保证金..................................................................................................................23

14.响应有效期..................................................................................................................23

15.响应文件的签署及规定.............................................................................................

四、响应文件的递交...............................................................................................................24

16.响应文件的递交.........................................................................................................

17.响应文件截止.............................................................................................................

18.响应文件的接收、修改与撤回.................................................................................

五、开启及磋商.......................................................................................................................25

19.开启..............................................................................................................................25

20.资格审查......................................................................................................................26

21.

磋商小组....................................................................................................................27

22.响应文件符合性审查与澄清.....................................................................................

23.响应偏离......................................................................................................................29

24.无效响应......................................................................................................................29

25.磋商..............................................................................................................................31

26.比较和评价..................................................................................................................32

27.采购项目终止.............................................................................................................

28.保密要求......................................................................................................................34

六、确定成交...........................................................................................................................34

29.成交候选人的确定原则及标准.................................................................................

30.确定成交候选人和成交供应商.................................................................................

31.采购任务取消.............................................................................................................

32.发出成交通知书.........................................................................................................

33.签订合同......................................................................................................................35

34.履约保证金..................................................................................................................35

35.

政府采购融资担保...................................................................................................

36.预付款..........................................................................................................................36

37.廉洁自律规定.............................................................................................................

38.人员回避......................................................................................................................36

39.质疑与接收..................................................................................................................36

40.项目其他相关费用.....................................................................................................

41.合同公示......................................................................................................................38

42.验收..............................................................................................................................39

43.履约验收公示.............................................................................................................

44.采购文件解释权.........................................................................................................

第三章

服务需求...........................................................................................................................40

第四章

评审方法和标准...............................................................................................................51

一、支持节能环保、中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位发展的鼓励优惠政策

			1.优采强采节能环保产品..............................................................................................
			2.中、小微企业...............................................................................................................52
			3.监狱企业.......................................................................................................................52
			4.残疾人福利性单位......................................................................................................
	二、评审办法...........................................................................................................................54	二、评审办法...........................................................................................................................54	二、评审办法...........................................................................................................................54	二、评审办法...........................................................................................................................54
	三、评标标准...........................................................................................................................54	三、评标标准...........................................................................................................................54	三、评标标准...........................................................................................................................54	三、评标标准...........................................................................................................................54
	（一）初步评审.......................................................................................................................54	（一）初步评审.......................................................................................................................54	（一）初步评审.......................................................................................................................54	（一）初步评审.......................................................................................................................54	（一）初步评审.......................................................................................................................54
	（二）详细评审.......................................................................................................................55	（二）详细评审.......................................................................................................................55	（二）详细评审.......................................................................................................................55	（二）详细评审.......................................................................................................................55	（二）详细评审.......................................................................................................................55
	四、结果确认...........................................................................................................................56	四、结果确认...........................................................................................................................56	四、结果确认...........................................................................................................................56	四、结果确认...........................................................................................................................56
第五章			响应文件格式...................................................................................................................58	响应文件格式...................................................................................................................58	响应文件格式...................................................................................................................58	响应文件格式...................................................................................................................58

一、开标一览表

1.开标一览表

二、资格证明文件

2.法人或者其他组织的营业执照等证明文件或自然人的身份证明的有效证件....59

3.法定代表人（非法人组织的负责人）身份证明书

4.法定代表人（非法人组织的负责人）授权书

5.政府采购供应商信用承诺书

6.供应商须知资料表要求的其他资格证明文件

三、商务及技术文件

7.响应函

8.符合价格扣除条件的供应商需提供的资料

9.报价明细表

10.小型、微型企业产品明细表

11.项目管理机构配备情况

项目管理机构配备情况

供应商名称(公章)：______________

法定代表人（非法人组织的负责人）或其授权代表(签章)：_______

12.对本项目的售后服务承诺及合理化建议

13.项目整体建设方案

14.技术设计方案

15.应急预案

16.培训方案

第六章

政府采购合同格式...........................................................................................................76

第一章采购邀请

项目概况

山东省淄博市中级人民法院12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送

系统项目的潜在供应商应登录淄博市公共资源交易平台系统获取采购文件，并

于2022年10月13日14点00分（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：SDGP370300000202202000684

项目名称：山东省淄博市中级人民法院12368智慧诉讼服务平台及执行节

点智能推送系统采购项目

预算金额：38.03万元，其中包A：14.4万元；包B：23.63万元

最高限价：38.03万元，其中包A：14.4万元；包B：23.63万元

采购需求：1、采购标的名称：山东省淄博市中级人民法院12368智慧诉讼

服务平台及执行节点智能推送系统采购项目

2、采购标的内容：包A：12368智慧诉讼服务平台采购；包B：执行节点

智能推送系统采购

3、实施地点：山东省淄博市中级人民法院。

4、实施时间：接采购人通知后20日历日内完成全部开发。

合同履行期限：自合同签订之日起至服务期限结束

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无单独资格要求；

3.本项目的特定资格要求：①未被列入信用中国网站

(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)网站渠道信用

记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行

为记录名单的供应商；②本项目不接受联合体投标。

三、获取采购文件

时间：截止到2022年10月12日14点00分（北京时间）

地点：淄博市公共资源交易网（http://ggzyjy.zibo.gov.cn/）

方式：①已在淄博市公共资源交易平台（http://ggzyjy.zibo.gov.cn/）

注册的供应商，需要登录淄博市公共资源交易网网站首页点击“新系统登录入

口”（http://ggzyjy.zibo.gov.cn:9181/TPBidder）根据页面提示重新完善信

息。完善后在登录新系统免费下载采购文件。②未注册的供应商请到淄博市公

共资源交易网（http://ggzyjy.zibo.gov.cn:8082/）在网站首页点击“新系统

登录入口”（http://ggzyjy.zibo.gov.cn:9181/TPBidder）根据页面提示进行

2270050，咨询时间：北京时间8：30-12：00，13：30-17：00（法定公休日、

法定节假日除外）。技术咨询电话：400-998-0000。③为满足信息公开和供应

商诚信体系建设需要，供应商还需同时在中国山东政府采购网

（http://www.ccgp-shandong.gov.cn/）进行注册。未注册的供应商须登录中

国山东政府采购网点击首页右侧“系统入口”模块的“供应商注册”进行注

册。

四、响应文件提交

截止时间：2022年10月13日14点00分（北京时间）

方式：将加密的电子投标文件在截止时间前通过淄博市公共资源交易网

“上传投标文件”栏目上传完成。①拟参加本项目的供应商须办理并取得数字

证书（电子签章）后，方可加密生成及上传电子响应文件。请各供应商仔细阅

读《数字证书办理注意事项及相关资料下载》（淄博公共资源交易网→办事指

南→服务指南）并按照须知要求办理。②供应商可到淄博市公共资源交易中心

一楼大厅办理数字证书，也可网上办理。山东CA（山东省数字证书认证管理有

限公司）证书办理电话为400-607-8966，CFCA（中金金融认证中心有限公司）

证书办理电话为0533-3590310。其他具体操作请参考“新点投标文件制作软件

（淄博版）操作视频-采购类”（淄博市公共资源交易中心网站→办事指南→服

务指南），技术咨询电话：400-998-0000。

五、开启

开标时间：2022年10月13日14点00分（北京时间）

地点：网上开标大厅。请各投标人在开标前登录网上开标大厅（http://gg

zyjy.zibo.gov.cn:9181/BidOpeningHall）,在线准时参加开标活动并进行投标

文件解密、答疑、澄清等。

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

无

八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：山东省淄博市中级人民法院

地址：淄博市张店区联通路308号

联系方式：0533-3198186

2.采购代理机构信息

名称：冠博建设项目管理有限公司

地址：淄博市高新区金晶大道颐和大厦B座1201室

联系方式：0533-6671958

3.项目联系方式

项目联系人：巩辉

电话：0533-6671958

第二章供应商须知

供应商须知资料表

条款号

内

容

1.1

采购人：山东省淄博市中级人民法院

1.1

地

址：淄博市张店区联通路308号

1.1

电

话：0533-3198186

地

1.2

采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司址：淄博市高新区金晶大道颐和大厦B座1201室

1.2

业务联系人：巩辉

1.2

电

话：0533-6671958

1.2

传

真：/

采购代理机构：冠博建设项目管理有限公司址：淄博市高新区金晶大道颐和大厦B座1201室

(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠

1.3.4

合格供应商的特定资格要求：

未被列入信用中国网

1.3.4

道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购

1.3.4

严重违法失信行为记录名单的供应商。

1.3.4

1.3.5

是否为专门面向中小企业采购：（是□否☑）

1.3.6

采购标的所属行业：软件和信息技术服务业

1.4

是否允许联合体响应：（是□否☑）

1.4.7

联合体的其他资格要求：/

2.2

是否有分包：是☑否□

2.2

本项目（本包）预算额

38.03

万元，其中包

A：14.4

万元；包

B：

2.2

23.63万元万元

(1)项目为非预采购项目☑预采购项目□

(2)项目为跨年度预采购项目，概算总金额/万元，采购年限为/年，

本项目预算属于以下情形：

当年安排数/万元。

根据《转发财政部关于做好政府采购信息公开工作的通知》（鲁财采

﹝2015﹞33号）文件规定，预采购项目有取消和终止采购的可能。

现场踏勘描述：统一现场考察□自行踏勘☑

现场踏勘时间：至

踏勘地点：

5.6

是否现场踏勘：（是□否☑）

联系人：/

联系电话：/

是否答疑会：（是□否☑）

答疑会描述：/

8.6

不兼投□；兼投不兼中□；兼投兼中☑

8.6

说明与要求：/

2、采用二轮（最终）报价法，供应商递交的响应文件中的报价为第

一轮报价，第二轮报价和第一轮报价均超过最高限价的作无效报价处

理。若各供应商的磋商报价均超出采购人的最高限价时，磋商小组有

11.1

报价要求:1、本项目所有报价均以人民币“元”为单位进行报价。

权否决所有报价。

3、本次报价为固定总价报价，磋商报价包含为完

成本项目所需的全部费用，包括与提供服务相关的人工、设备、保

险、税费、售后服务、验收及知识产权、政策性文件的规定等等完成

采购项目所需的全部费用。投标人应充分考虑本项目合同实施期间可

能发生的一切费用，并承担由此而带来的风险。凡供应商在投标中未

11.项目管理机构配备情况

项目管理机构配备情况

序号	姓名	学历	专业	职称	在本项目拟任职务

说明：本表后附人员的岗位证书（如有）、职称证（如有）、养老保险等证明

材料

供应商名称(公章)：______________

法定代表人（非法人组织的负责人）或其授权代表(签章)：_______

日期：______年____月____日

12.对本项目的售后服务承诺及合理化建议

13.项目整体建设方案

14.技术设计方案

15.应急预案

16.培训方案

第六章

政府采购合同格式

按照《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》、《中

华人民共和国政府采购法实施条例》等法律法规的规定，经甲、乙双方充分协

商，特订立本合同，以资共同遵守。

一、合同文件

下列文件构成本合同的组成部分：

A．成交通知书

B．竞争性磋商文件

C．响应文件，（见响应文件）

D．报价一览表及报价明细表，（见响应文件）

E.合同执行期间经双方协商一致达成的补充协议

二、合同范围和条件

本合同的范围和条件与上述合同文件中规定内容一致。

三、合同总价

合同总金额：（大写）：，元整；

（小写）：（元）。

四、服务期限：接到甲方通知后日历天内完成全部开发。

五、质量保证及服务承诺：（详见响应文件）

六、付款方式

合同签订且具备实施条件之后，甲方按照合同金额的30%（¥元）向乙方

支付预付款，同时乙方从公司账号以非现金形式按照合同金额的5%（¥元）

向甲方缴纳履约保证金。系统建设完成并进行试运行达到正常使用状态后，甲

方向乙方支付至合同金额的90%（¥元），同时甲方组织相关部门进行验收，

验收合格后，支付至合同金额的100%（¥元）。待系统运行一年后无任何质

量问题，一个月内无息退还履约保证金。

七、甲方权利和义务

1、甲方有权对乙方服务的质量、进度等内容进行监督。凡是发现没有严格

按照投标承诺和合同规定执行的任何情况，甲方有权做出警告、限期整改等处

理。

2、如果甲方对乙方的工作计划或者人员安排不满，要求乙方修改，而乙方拒绝修改的，或者乙方经

修改后仍不能令甲方满意的，致使合同不能适当履行的，甲方有权单方面解除合同。

3、提供有关工作所需要的真实、合法、完整的资料。

4、甲方对成果质量进行抽查检验后，乙方出具成果报告。

5、甲方对乙方的项目成果进行考核与奖惩。

八、乙方的权利和义务

1、乙方应保证其具有承接本合同项目的相关资料和工作能力。因乙方缺乏

相应资质和工作能力致使本合同不当履行或不能履行，甲方将有权视情节轻重

追究乙方相应责任。

2、乙方如果因为自身原因未能按约定提供相应要求的专家服务或其他合同

约定义务的，甲方有权选择服务期限顺延或追究乙方相应责任。

3、乙方在合同履约过程中必须按其报价文件的承诺派出项目部专职人员，保证足够的技术力量完成

作业项目，并缴纳相关税费，否则视为自动放弃成交资格。

4、乙方应积极支持配合甲方，不得转包、分包。在项目实施过程中，若发现存在转包、分包等行

为，甲方将有权视情节轻重追究乙方相应责任，并要求乙方赔偿相应损失。

5、乙方应及时成立项目小组，制定详细的工作方案，配备相应的专业技术人员，按工作程序及内部

管理程序开展具体工作，及时、独立的完成甲方交给的任务，并提供真实、准确、合法的成果报告。

6、乙方在执行项目业务过程中，对有争议或有分歧的问题，应及时向甲方提出书面报告，共同研究

解决，不得擅自处理。

7、乙方应建立严格的项目档案管理制度，完整、准确、真实地反映和记录项目情况，做好各类资料

的归集、整理和保管工作。乙方及其工作人员应遵守国家的有关保密规定，不得泄露国家机密和业务单位

的商业秘密。对泄密人员将追究其法律责任。

8、乙方本项目负责人、技术人员未经甲方书面许可，不得更换。否则，甲方将有权视情节轻重追究

乙方相应责任。

九、保密

双方均应保护对方的知识产权，未经对方同意，任何一方均不得对对方的

资料及文件擅自修改、复制或向第三方转让或用于本合同项目外的项目。如发

生以上情况，泄密方承担一切由此引起的后果并承担赔偿责任。

十、违约责任

1、甲乙双方应全面履行本合同，不得无故终止或解除。

2、乙方违反本合同的约定，未能达到约定的服务目标，甲方有权要求限期

整改。逾期未整改的，甲方有权追究乙方相应责任。

3、任何一方违反本合同，给对方造成经济损失的，应按造成对方实际损失

额，给予对方赔偿。

4、合同生效后，如乙方擅自解除合同，乙方应向甲方赔偿本次和再次采购

所产生的所有费用，并且甲方不再支付已完成部分的项目价款。

十一、争议解决

本合同在履行过程中发生争议，双方协商解决；协商不成，双方均可向淄

博仲裁委员会申请仲裁。

十二、合同的生效

本合同经双方代表签字盖章后生效，签订合同后，甲乙双方应严格履行各

项约定。合同执行期内，双方均不得随意变更或解除合同。本合同如有未尽事

宜，须经双方共同协商作出补充规定，补充规定与本合同具有同等法律效力。

本合同一式四份，甲方执二份，乙方执一份，政府采购监督管理办公室一

份。

甲方：（公章），乙方：（公章）

法定代表人，法定代表人

或其授权人：（签章），或其授权人：（签章）

地址：，地址：

电话：，电话：

最后报价表

项目编号SDGP370300000202202000684项目名称12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购项目最后报价（单位）大写金额：壹拾肆万叁仟元整（元）小写金额：143000.00（元）有关承诺和说明

宝

供应商全称（盖章）：

法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：

售后服务承诺

致：冠博建设项目管理有限公司

就山东省淄博市中级人民法院12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推

送系统采购项目（包B）（项目编号：SDGP370300000202202000684），我方特做如

下售后服务承诺：

（1）我公司承诺本项目的工期为在合同签订并接到采购人通知后20日历

内完成全部开发，交货地点为山东省淄博市中级人民法院指定地点。

（2）本项目验收通过后，免费服务3年。因软件严重缺陷导致该管理模块

无法正常运行，我公司有永久维护的义务。保修期内，我公司将对开发的软件提

供免费维护保障服务和产品完善升级服务，服务时间从系统验收通过之日起计

算。

（3）保修期内，我公司将定期对系统进行必要的补丁装载和软件升级工作，

防止潜在故障的发生。软件升级实施方案以及操作时间提前一周通知甲方，经甲

方同意方可执行。服务内容包括软件bug免费修复、等保检测过程中扫描出的

漏洞免费修复、每季度一次巡检、重点业务期到校保障等。并采购人需要，积极

响应各系统的现场或线上培训。

（5）我公司承诺提供7*24小时服务，在接采购人通知30分钟作出响应，2

小时内到达现场。

（6）我公司将组成高级技术专家队伍，与甲方共同召开技术交流会议，对

一定时期的系统重要技术事件进行回顾分析和讨论，帮助双方在技术上互相学习

和提高。

（7）我方承诺保护买方在使用该货物或其任何一部分时不受第三方提出侵

犯专利权、商标权、著作权或其它知识产权起诉的指控。如果任何第三方提出侵

权指控，我方与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和费用。

（8）我方保证所提供的货物符合招标要求和国家有关质量检验标准，并在

质保期内对三包服务范围内的质量问题实行三包服务。

售后服务目标

“为用户提供高效全面的服务，最大程度地保障用户的投资利益”是公司坚

持不变的服务原则。为了给用户提供最高品质的服务，公司视服务为最重要的产

品，遵照科学的质量控制体系和服务管理规范，力求做到服务的“专业化、多元

化、层次化”，为用户提供包括咨询、设计、项目实施、系统维护、专业培训在

内的长期、全面的技术支持与服务，着眼于加强整个系统的稳定、连续可用性。

以满足项目需求为目标，提供全方位的售后服务和技术支持。

售后服务内容

在系统开始实施和质保期内，我公司为本项目成立专门的维护服务和技术支

持小组，提供到达现场免费维护和技术支持，包括以下服务内容：

（1）快速响应服务

接到采购人报修通知（电话、电传等）后30分钟作出响应，2小时内到达

现场。

对于紧急的问题，当天处理。此类问题包括：服务器系统、应用系统严重错

误等。

提供7×24小时售后服务。

（2）系统管理员的响应服务

我公司在维护期内对于一般性的问题，我公司承诺通过电话、传真或电子邮

件方式为系统管理员提供技术支持。对于在使用过程中系统管理员及本地技术人

员无法解决的紧急问题，我公司承诺另外派出技术人员赶到用户现场，排除故障。

服务内容包括：

①软件bug免费修复；

②等保检测过程中扫描出的漏洞免费修复；

③每季度不少于一次巡检；

④重点业务期到校保障。

（3）上门免费维护

根据产品故障类型，我公司在必要时派人员到使用现场维护，由此产生的一

切费用均由我公司承担。

病毒及由于用户方自身原因造成的不在免费保修服务内，但仍可与我公司协

商解决。

（4）热线技术支持服务

系统投入运行后，为系统管理员建立7×24小时热线技术支持服务。对于用

户在使用方面的疑难，以及系统方面的疑难由我公司专项技术人员，建立专门的

在线支持和问题解答。提供热线电话支持，传真和邮件响应。

（5）应用软件升级服务

我公司承诺在系统维护服务期间，采购方可以免费享有使用我公司的本项目

软件应用功能的升级服务，服务方式为我公司提供升级版本的程序及其文档，并

提供必要的技术支持。

客户服务流程

电话技术支持请求是用户使用频繁、解决一般性故障最及时的有效途径。

客户通过电话发出技术支持的请求；

专业技术工程师与客户有效沟通，初步判断故障类型；

对于一般故障，技术工程师在30分钟内通过电话给出解决方案，并指导用

户进行系统维护；

对于重大故障或不能当场给出解决方案的技术支持请求，技术小组通过资料

查询、小组讨论、专家咨询等方式，在接到业主请求后2小时以内提出解决方案。

技术人员对用户进行电话指导或将解决方案以电子邮件或传真给用户。

（1）服务流程

服务请求t服务请求t服务请求t服务请求t服务请求t服务请求t服务请求t服务请求t专业技术工程师了解故障情况专业技术工程师了解故障情况专业技术工程师了解故障情况专业技术工程师了解故障情况专业技术工程师了解故障情况专业技术工程师了解故障情况专业技术工程师了解故障情况专业技术工程师了解故障情况一般故障t一般故障t一般故障t一般故障t一般故障t重大故障重大故障重大故障重大故障给出解决方案t资料查询、小组讨论、专家咨询t资料查询、小组讨论、专家咨询t资料查询、小组讨论、专家咨询t资料查询、小组讨论、专家咨询t电话指导/远程维护t给出解决方案t

不能给出解决方案，

转至现场技术支持

故障排除解决方案传真给用户/电话指导/远程维护+系统正常运行t故障排除，系统正常运行+

（2）现场支持服务流程

若技术支持小组在2小时内不能给出问题的解决方案，或技术支持小组给出

解决方案但用户仍不能排除故障，需要进行现场技术支持时，转入现场技术支持

服务流程。

我公司将于2小时以内派出技术工程师赶赴现场或通过网络远程处理，进行

系统维护，及时恢复系统运行。

现场技术支持服务流程图如下：

售后服务体系

我公司将专门成立本项目售后服务和技术支持服务组，人员组成为项目建设

和实施的技术人员以及相应的客户服务人员。客户服务处理流程如下图所示：

客户服务申请客户服务申请客户服务申请对申请进行鉴别、分类、记录对申请进行鉴别、分类、记录对申请进行鉴别、分类、记录咨询服务技术支持服务客户投诉客户投诉转交相关部门转交相关部门转交相关部门客户服务中心人员t客户服务中心人员t填写《纠正和预防措施通知单》填写《纠正和预防措施通知单》客户服务中心人员t技术支持小组工程师电话技术支持服务现场技术支持服务客户服务中心人员t+监控处理过程监控处理过程

售后服务响应时限

我公司承诺，充分利用我公司在各地实施的成功经验总结得出的多种服务方

式，在第一时间内收集、分析用户的需求并及时为用户提供各种可能的解决方案。

具体响应时限承诺

（1）服务响应时间：30分钟作出响应，2小时内到达现场；

（2）故障排除时限：对于一般故障，技术工程师在30分钟内通过电话给出

解决方案，并指导用户进行系统维护；

对于重大故障或不能当场给出解决方案的技术支持请求，技术小组通过资料

查询、小组讨论、专家咨询等方式，在接到业主请求后2小时以内提出解决方案。

若技术支持小组在2小时内不能给出问题的解决方案，或技术支持小组给出

解决方案但用户仍不能排除故障，需要进行现场技术支持时，转入现场技术支持

服务流程。我公司将于2小时以内派出技术工程师赶赴现场或通过网络远程处

理，进行系统维护，及时恢复系统运行。

（3）免费上门服务的年限：本项目验收通过后，免费服务3年。

合理化建议

（1）服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，软件售后服务所从事的

一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。软件售后服务工作，

一是长期性，二是群众性。因此服务过程中要始终贯彻“精致服务，对业主负责

\"的思想，贯穿于各项服务之中。

（2）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到

了重要的连接作用，缺少这种沟通，我们许多服务的要求不清，对责任也难区分。

开标一览表

采购项目编号：SDGP370300000202202000684

采购项目名称：12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购

项目

标题内容报价143990元交付日期（服务期限）20日历天备注无

供应商名称（公章）：青岛东软载波科技股份有限公司

法定代表人（非法人组织的负责人）或其授权代表（签章）：

日期：2022年10月13日

开标一览表

采购项目编号：SDGP370300000202202000684

采购项目名称：12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购

项目

标题内容报价235960元交付日期（服务期限）20日历天备注无

供应商名称（公章）：

法定代表人（非法人组织的负责人）或其授权代表（签章）：

日期：2022年10月13日

最后报价表

项目编号SDGP370300000202202000684项目名称12368智慧诉讼服务平台及执行节点智能推送系统采购项目最后报价（单位）大写金额：贰拾叁万伍仟元整（元）小写金额：235000.00（元）有关承诺和说明

供应商全称（盖章）：

法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：

产品

AI拓客

AI外呼

AI销售助理

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