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客户服务平台（智能服务体系及共享能力中心）开发实施项目招标公告
（招标编号：0002200000075350）
       
一、招标条件
客户服务平台（智能服务体系及共享能力中心）开发实施项目（招标编号：0002200000075350），已由项目审批机关批准，项目资金来源为其他 ，招标人为南方电网数字电网研究院有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
招标项目所在地区：广州
 
二、项目概况和招标范围
（一）项目概况：
客户服务平台是南方电网数字化转型4321中的四大基础业务平台之一，承载着为南方电网所有外部客户提供一站式服务能力的价值定位。按照南方电网的要求，客户服务平台一期需基于南网云、统一数据底座、人工智能平台等基础设施，按照云化、微服务架构完成营销系统业扩、抄核收等核心模块的微服务云化，移动作业终端建设、级智能客服建设，并构建共享能力中心以支撑前端应用的统一调用的快速创新。
 
（二）采购范围：以客户为中心，开展客户服务平台智能客户服务体系建设，以整合渠道资源，提升平台互联网应用水平,为全渠道客户提供智能化、一体化、差异化的服务体系，主要内容包括：
    1.智能客服及智慧营业厅技术开发建设及实施工作，完成传统办电业务模式的升级转型，深化互联网应用在传统营业厅的应用水平；
    2.开展客户中心、客服中心、工单中心、消息中心、账单中心、积分中心等核心共享服务中心升级建设，并通过客户信息管理、客户特征分析、客户全景视图等建设，为全渠道客户提供个性化的服务；
    3.以平台运营管理为支撑，整合价值链上下游，打造统一的运管管理机制，完善客户服务运营管理基础平台建设，构建全渠道运营管理支撑体系。 
 
（三）标的清单及分包情况如下：
 

序号	标的名称	标包序号	标包名称	最高限价( 万元)	工期	招标文件收取费用（元）	投标保证金(元)
1	客户服务平台（智能服务体系及共享能力中心）开发实施项目	1	客户服务平台（智能服务体系及共享能力中心）开发实施项目	2055.53	12个月	不收取

 
三、投标人资格要求

通用资格：
通用资格要求
序号	内容
1	中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。必须具备有效期内的营业执照、组织机构代码证、税务登记证。
2	具有良好的财务状况和商业信用，且在近三年内未出现重大违法行为（提供近3年公司审计报告或经审计的财务报表,新成立的公司提供成立至今的审计报告或经审计的财务报表）。具有健全的财务会计制度。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。
3	投标单位应在南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上办理完成供应商登记备案。
4	具备开具增值税发票的能力。投标人须提供增值税一般纳税人资格证书复印件（或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记或税务机关官网上一般纳税人的查询结果截图）。
5	投标人没有诚信和廉洁方面的不良记录。 1）投标人（含联合体投标的成员单位）未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单（提供工商行政管理机关企业信用信息公示系统查询结果截图）； 2）投标人（含联合体投标的成员单位）未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单（提供最高人民法院“信用中国”网站或信用信息共享平台查询结果截图）； 3）投标人（含联合体投标的成员单位）及其法定代表人、拟委任的项目负责人在近三年没有行贿犯罪行为（以“中国裁判文书网”（wenshu.court.gov.cn）的查询结果截图为准）。
6	具备完善的质量保证体系。
7	投标人近三年至今在经营活动中无重大违约行为、无重大违法记录、无被责令停业、无骗取中标记录，无被暂停或取消投标资格，在电力行业范围内无不良记录；在南方电网范围内无不良记录（不良记录是指被南方电网公司通报处罚且处罚期未满的；被南方电网公司物资部门取消其投标资格的且在取消资格期限内的；投标人在投标、履约、服务、产品质量等方面有其它不良表现的）。若在南方电网公司范围内出现过重大问题，且被南方电网公司暂停投标资格的，在投标前必须已通过南方电网验证并恢复投标资格（暂停和恢复投标资格以南方电网公司正式发文为准）。
8	同一法定代表人的企业或有隶属关系（母公司、全资子公司及其控股公司）的企业只允许一家参与，投标人提供关联企业情况说明。对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作废标处理或废除中标资格：（1）单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；（2）控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；（3）管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标；（4）同一控股单位的直属下属兄弟单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的投标。
9	本项目不接受联合体参与，不允许分包。

 
四、招标文件的获取
本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：http://www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2020年10月13日16时00分00秒至2020年10月21日17时00分00秒，在供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载招标文件。
按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
供应商登记咨询电话：4008100100转1。
电商系统操作咨询电话：4008100100转3。 
数字证书办理咨询电话：400-666-3999。 
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00，下午13:30-17:00。
五、投标文件的递交
1、投标文件递交份数与方式
（1）通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件；
（2）本项目为电子招投标，投标人无需制作、递交纸质版投标文件；
（3）商务文件以标的为单位递交、技术文件与报价文件均以标包为单位递交。
2、投标文件递交的时间：
投标文件开始递交时间：2020年10月13日16时00分00秒，截止时间：2020年11月05日09时00分00秒，
逾期递交上传的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。
六、开标时间及地点
时间：2020年11月05日09时00分00秒；
地点：南方电网供应链统一服务平台。
七、其他公告内容
发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为：投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。监督投诉机构名称：南方电网数字电网研究院有限公司监督部; 监督投诉机构电话：02085737094 监督投诉机构邮箱：syyjd@csg.cn
 
九、联系方式
招 标 人：南方电网数字电网研究院有限公司
联 系 人：段工
电    话：13802882490 
 
招标代理机构：南方电网物资有限公司
地    址： 广州市天河区天河路178号南网物资公司
联 系 人： 韦工
电    话： 4008100100转2
 
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：任寅寅
招标人或其招标代理机构名称：南方电网物资有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  2020年10月13日