1．运维管理系统

按采购要求部署一套运维管理系统，用于运维服务期间的运维管理工作，要求运维管理系统具备如下功能：

（1）服务台：为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点，统一接收用户的事件请求、调派资源、过程跟踪；

（2）事故管理：负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止；

（3）问题管理：通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低；

（4）配置管理：识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性；

（5）变更管理：在时间内完成基础架构或服务变更进行控制，保障在变更实施过程中使用标准流程与规范，稳妥地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低；

（6）配置管理：IT资源包括软件、硬件可被识别为配置项并存储在CMDB。

（7）支持SLM服务水平管理，可对服务台SLA以及可用性SLA进行管理，对服务台故障处理效率以及IT资源可用性进行全面的统计管理；可以按照不同的故障类别进行SLA的设定；

（8）巡检管理：具备制定巡检计划定制、任务自动下发功能，运维工程师按照巡检规范及要求进行巡检，及时处理通过巡检发现的潜在问题，避免重大事故的发生；

（9）满意度反馈：通过满意度调查了解服务水平，发现存在的问题，为服务工程师服务考核提供参考；

（10）报表管理：提供对运维工作的统计、查询功能，提供IT系统建设、运维的决策依据；

（11）考勤管理：配置考勤管理模块，指纹考勤机集成至系统，服务工程师考勤情况实时传至系统，实现采购人、供应商远程实时掌握驻点工程师的在岗情况，保障良好运维服务秩序；

（12）呼叫管理：实现与呼叫中心对接，具有依据呼入电话自动创建运维事件工单、自动查询相关用户历史事件功能；

（13）手机APP：运维人员可以通过手机受理、处理服务事件，有效降低服务响应时间与处理时间。

2．网络监控系统

要求中标人设立监控中心实现对网络、服务器、交换机、应用服务等的实时全面远程监控，网络监控系统需具有如下功能：

（1）不需在被监控主机上安装代理监听程序即可实现本系统所要求的各项监控功能；

（2）能够监控Windows、Linux/Unix主机；能够监控VMware,Hyper-V,Citrix,KVM等平台的虚拟服务器；

（3）能够监控国内主流厂商的路由器、交换机、网络安全设备，以及基于标准SNMP协议的其他网络设备，网络链路状态、上下行带宽使用率等指标可以在网络拓扑图上实时显示；

（4）能够监控主机指定服务，包括HTTP、DNS、POP3、SMTP、PING、ORACLE、MSSQL、MySQL、Apache、Tomcat、IIS等；

（5）提供多种监控手段，标准的SNMP协议以及客户端主动上传等方式；

（6）能够监控设备状态，主机的磁盘空间利用率、内存利用率、CPU负载、网卡流量，服务、进程等，网络设备的CPU负载、内存、端口信息、温度、电源、风扇等；

（7）支持用户分组管理与监控对象的分组管理，实现用户与监控对象状态、告警的灵活关联；

（8）网络拓扑图，提供清晰、准确的设备拓扑，支持多层网络拓扑结构，并能实现拓扑图逐级钻取功能，可定制管理拓扑图，并能针对不同管理用户实现多不同区域、不同管理权限等自定义不同网络子拓扑图；

（9）故障定位，能够快速定位发生问题的网络设备、主机、应用或者系统；

（10）多种告警方式，提供短信、邮件、微信告警方式，准确率达到99.9%；

（11）分级告警，实现设备与管理人员关联，可灵活定义不同类别和级别的事件报警通知到不同责任人群，故障恢复时实时发送恢复通知；

（12）监控系统能够自动提示警告，显示当前所有设备的运行状态，监控工程师无需登录Web页面即可进行监控；

（13）支持自定义的事件分类,，可以根据事件来源分类对事件进行过滤，事件来源支持的类型包括：主机、网络设备、存储设备数据库、中间件等；

（14）报表功能，统计分析大量数据，并转换成图表，提供实时、历史的曲线图，柱状图、饼状图等，能够按周、月、季度等时间点提供数据比对；

（15）具备分布式部署功能，能够实现集中式监控；

（16）监控设备数量，要求监控1000台以上的主机设备。

3．运维审计系统

（1）产品架构：支持Windows、Linux、虚拟化环境；

（2）部署方式：旁路代理模式，不影响正常业务流量；

（3）管理架构：B/S架构或者C/S架构；

（4）网络接口：1个100/1000M自适应电口；

（5）并发会话数：图形并发会话数>=500，字符型并发会话数>=1000；

（6）支持协议：字符型远程操作协议：SSH；图形化远程操作协议：RDP；文件传输协议：SFTP；

（7）服务器访问方式：客户端访问方式：支持通过管理员常用的客户端（如SecureCRT、PUTTY、freerdp、Xshell等）访问到服务器；多种类浏览器支持：IE（8-11）、firefox、chrome；使用SSH协议支持clone session功能；支持直接调用SFTP功能；使用RDP协议支持磁盘映射功能；登录资源菜单访问：系统即可显示用户能访问的主机资源菜单，用户通过图形菜单选择列表方式直接访问服务器；

（8）身份认证及访问授权：支持SSO功能，运维人员不必输入服务器帐号及密码，无需进行二次登录认证；支持粗放式访问授权模式，授权条件仅基于运维用户，不限制使用的系统账号及协议等其它条件；

（9）用户管理功能：支持添加、删除、修改以及启用、停用运维用户；

（10）主机管理功能：支持添加、删除、修改主机内容；支持主机组管理功能，可方便添加、删除、修改组信息及组成员；

（11）操作行为记录：针对SSH操作进行记录及审计；记录发生时间、发生地址、服务端IP、操作指令、运维用户帐号、服务器用户名等信息；针对RDP图形终端操作的连接情况进行记录及审计；记录发生时间、发生地址、服务端IP、操作指令、运维用户帐号、服务器用户名等信息；

（12）会话过程回放：支持以WEB在线视频回放方式重现维护人员对服务器的操作过程；支持倍速/低速播放、拖动、暂停、停止、重新播放等播放控制操作；

（13）历史查询及审计报表：支持快速查询；支持同一次会话中的指令查询，显示会话中所有操作指令；支持根据查询结果直接定位视频文件，回放历史会话；

（14）数据安全管理：支持自动归档和手动备份、支持以FTP/SFTP等方式自动上传归档数据；支持备份数据恢复导入；支持系统配置的导入、导出功能；

（15）协同操作：支持双人协同操作功能；

（16）系统管理功能：支持页面下载系统相关软件；支持时间同步功能。

4．机房动力环境系统

要求供应商部署一套机房动力环境监控系统，实现对机房温度、湿度、漏水、烟火、市电、UPS供电情况进行实时监测，监控系统功能要求如下：

（1）具备温度、湿度、烟感、浸水、供电、红外监控功能，支持接入传感器数量不少于256个；

（2）监控系统具备视频监控功能；

（3）监控系统自带UPS供电模块，支持供电模块为监控系统独立供电，自带UPS供电能力不少于30分钟；

（4）监控信息支持通过有线网络与4G网络上传至远程监控中心，具有自动检测、自动选路、自动切换功能；

（5）监控系统具备分布式部署能力，支持集中监控；

（6）监控准确度达到99.9%以上；

（7）报警及时率达到99.9%以上；

（8）监控告警能够通过邮件、短信、微信、警示灯通知管理人员与责任人；

（9）软件采用B/S及模块化结构，具有权限的用户无需任何客户端程序及控件，即可在客户端使用浏览器随时访问监控服务器；系统能够支持跨平台应用，可通过智能手机进行远程监控；

（10）远程监控中心自动轮询监控各监控传感器，轮询周期可调，最短周期不低于1秒，在3个轮询周期内没有采集信号上传，在监控中心产生报警通知值班人员。

（1）乙方提供5*8小时驻场服务（甲方提供办公场地）；

（2）服务商提供7*24小时的故障受理服务，对故障提供7*24小时的技术人员现场处置；

（3）因甲方重要活动需要，提供支持服务；

（4）乙方实时将受理业务录入智能管理系统并进行调度、跟踪管理以备随时查阅。

5.3.1乙方按照招标文件约定的服务内容完成相关工作，向甲方提交月度、年度运维工作总结。

5.3.2甲乙双方联合成立工作验收小组，对年度运维工作进行评价验收，乙方应提前三天将运维工作总结、运维事件统计报告提交给甲方。

5.3.3运维服务验收合格标准为：（1）对于服务请求，达到100%的响应率；（2）用户满意度≥95%。

5.3.4运维服务验收合格作为甲方按期付款的依据。

甲方按合同约定的内容和时间完成以下工作：

（1）甲方协调运维相关配套公司与乙方的关系，提供必要的运维资料、环境，并配合乙方解决运维过程中遇到的问题，不影响乙方运维的进行。

（2）按照合同规定，及时向乙方支付运维款项。

（3）运维期结束后，甲方应根据乙方的申请及时组织验收。

（4）在运维项目验收后，由甲方负责运维设备保护工作。

（5）甲方应做的其他工作，双方另行约定。

乙方按合同约定的内容和时间完成以下工作：

（1）保证运维质量，确保运维项目按期完成。

（2）运维项目到期后10日内向甲方递交验收报告，由甲方在验收报告上签字，作为乙方交付的证明文件。验收不合格时，由乙方进行运维，直至合格。

（3）保证运维场地清洁符合环境卫生管理的有关规定，验收移交前清理现场达到约定的要求。

（4）乙方应对涉及本项目的各类图纸、资料、文档等文件严格保密，未经甲方允许，不得透露给第三方。

（5）乙方应做的其他工作，双方另行约定。

1.甲乙双方责任按照竞争性磋商文件通用条款执行。

2.其它违约责任或未尽事宜，按合同法有关规定执行。

3.一方违约后，另一方要求违约方继续履行合同时，违约方承担上述违约责任后仍应继续履行合同。