根据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定，经上海徐汇房地产市场管理有限公司决定，采用公开招标的方式选聘本项目的服务企业。

一、招标人基本情况

招标人：上海徐汇房地产市场管理有限公司

联系人：乔德俊 电话：13917108483

二、项目基本情况概述

1. 项目名称：憓家快修系统运维岗位业务委托服务。
2. 服务项目地址：甲方委托乙方提供服务的指定地点。
3. 项目基本情况：憓家快修是徐汇城投集团旗下，憓家品牌所属的业务子品牌，围绕居住服务而打造的以房屋维修、系统运维为核心业务的物联网生活服务平台。依托精细化智慧管理、精准化快修业务、专业化快修队伍、标准化快修服务，为最终用户提供高效、便捷、完善的生活服务。

三、服务主要内容

（一） 订单管理服务主要内容

1、服务范围：乙方向甲方提供订单管理服务，乙方将派驻专业的服务人员提供上述服务。

2、服务内容：

1） 记录每日订单值班本，填写每天交接事宜，交接班并告知下一位订单管理员；

2） 实时监控维保中心APP上出现的订单，对订单进行电话咨询，掌握报修人具体地址、具体订单项目，并通过大屏显示的维保人员闲置数据，具体上门时间并派单给对应维保人员，通过与租客了解到的情况，更改订单类型并备注客服了解情况，必要时经过用户准许可以进行订单的删除；

3） 处理日常的投诉，耐心听取客户的投诉，并记录在每日值班本上，通过询问维修领班或保洁领班，问清事情原委，填写《投诉处理情况》上报维保中心主管，并给客户一个满意的答复；

4） 参与退房及大修维保流转，从退房及大修房源接收至房源交付，实时跟踪维保进度情况，按照退房及大修维保标准流程执行；

5） 按照憓家快修平台扣罚标准、日常管理制度、对维保师傅的行为进行管理，监督维保师傅，并每月进行考核；

6） 对维保线上系统客户端、师傅端、管理端、客服端的运行流程优化提出方案，逐步根据现场需求，不断完善不断改进，做好与系统开发人员的每月《系统优化反馈及解决台账》；

7） 每月根据每个维保师傅完成订单量，好评量，差评量，对每个师傅进行绩效考核，并测算每个维保师傅的抽佣金额制作成表单交予维保中心主管；

8） 每月负责完成憓家快修平台各项费用的走账流程；

9） 每月负责憓家快修平台各类维保台账的制作；

10） 每月负责憓家快修平台各类仓库的进销存管理；

（二）软件运维服务主要内容

1、服务范围：乙方向甲方提供软件运维服务。乙方将派驻专业的服务人员提供上述服务。

2、服务内容：

1） 保障系统平稳运行；

2） 24小时实时监控系统运行数据；

3） 维护线上系统，及时发现问题、与系统开发人员沟通并处理解决问题；

4） 记录每日系统运行日志，填写每天交接事宜，交接班并告知下一位软件运维员；

5） 对后台系统数据整理，出具优化改造方案，及时与系统开发人员沟通；

6） 遵守甲方各项管理制度，包括但不限于甲方的信息安全管理规定、网络管理规定、保密管理规定、考勤制度等；

7） 负责网络环境及系统的安全防护工作，包括网络入侵检测、漏洞扫描分析、系统补丁管理、防火墙安全策略配置等。定期形成相关报告，上报至相关负责人。

（三）硬件运维服务主要内容

1、服务范围：乙方向甲方提供硬件运维服务。乙方将派驻专业的服务人员提供上述服务。

2、服务内容：

1） 规划、设计、搭建、维护整个系统硬件；

2） 参与系统设备及显示设备的日常检查、检修、替换和保修，建立系统例行检查和维护台账，并保证系统运行正常，发现异常情况后及时处理；

3） 负责公司电脑、打印机、传真机、视频监控、电话会议、视频会议、电话等的硬件等日常管理与运维；

4） 负责公司系统、线路及硬件设施的外包、租用等的管理工作。协调相关运营服务商及时进行故障诊断及处理工作；

5） 定期做好系统数据的备份工作；

6） 负责机房内卫生的清洁工作。

四、岗位设置要求

1、订单管理岗位设置要求

根据甲方的服务内容及要求，暂定每日白班（错班）4人。

2、软件运维岗位设置要求

根据甲方的服务内容及要求，暂定每日白班1人、晚班 2人。

3、硬件运维岗位设置要求

根据甲方的服务内容及要求，暂定每日白班2人。

4、工作时间要求

订单管理员工作时间为：白班（错班）：早上08:00~晚上16:00；中午12:00~晚上20:00;

软件运维员工作时间为：白班：早上8:00~晚上20:00； 晚班：晚上20:00~早上08:00；

硬件运维员工作时间为：白班：早上8:00~晚上17:00。

五、人员要求

1、人员年龄：18周岁至35周岁。

2、人员能力：上述工作人员均应具有相应的工作能力，能胜任所在岗位工作。

六、服务费用

本项目委托服务的费用包含基本工资、福利费用、保险费用、管理费用，最高限价为150万元/年（含税）。

七、合同期限

招标方与中标单位签署委托合同的期限为壹年。2023年3月1日至2024年2月29日，实际以签署的合同约定为准。

• 投标申请人资格要求

1、投标人基本资格要求

（1）在本市依法注册登记的企业，具有与本项目服务内容相关经营范围。

（2）投标人应遵守《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规。

2、投标人不得存在下列情形之一：

（1）被责令停业或破产状态的；

（2）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（3）最近三年内严重违反合同约定的；

（4）最近三年内有骗取中标的。

九、报名及购买招标文件的时间、地点

1. 现场报名地点：上海市徐汇区裕德路168号601室上海原创物业管理招投标代理有限公司

（联系人：吴老师，联系电话：64382369、13817507082）。

• 现场报名时间：2023年2月6日至2023年2月10日，每天上午9:00-11:00、下午13:00-16:00。
• 报名资料：

（1）企业营业执照复印件（加盖公章）

（2）法定代表人授权书原件（加盖公章）

（3）被授权代表人的身份证原件、复印件（加盖公章）

• 通过资格预审的投标企业为有效投标人。
• 招标文件售价为每套人民币500元，招标文件售后不退。
• 本项目招标代理费17100元由中标单位承担。

十、其他事项：

评标委员会向招标人推荐不超过3名有排序的合格中标候选人，招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标候选人为中标人。

特此公告

招标人：上海徐汇房地产市场管理有限公司

招标代理人：上海原创物业管理招投标代理有限公司

2023年2月6日