中国通服上海公司系统维护项目直接采购公示
 
中国通服上海公司系统维护项目采购人为上海市信产通信服务有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。
一、 采购内容
中国通服上海公司系统维护，包括：

分类		工作内容	天数
系统运维	一、事件管理	1、受理上海公司及其下级单位系统使用用户反馈的系统故障、变更、投诉等事件。 2、对接收到的运维事件进行评估和分类，以确定处理的优先级和责任人。 3、根据优先级，分配责任人对运维事件进行处理，并根据处理过程和结果。 4、评定运维事件处理质量，提出改进意见和措施，以优化事件处理流程。	261
	二、问题管理	1、对问题进行分析并二次分配责任人对运维事件处理 2、协调资源定位问题的产生的根本原因 3、提供用户问题的临时解决方案或最终解决方案 4、复盘并记录事件解决的全过程，建立长效机制	261
	三、变更管理	1、接收到审批通过后的变更请求后，制定变更方案，对于1个工作日无法完成的变更事项，制定变更计划 2、根据变更方案，完成变更 3、核验变更结果，以确保变更满足用户需求 4、反馈用户变更事项处理进展和结果，确保用户能够及时获知处理进度。 5、将变更项登记到变更台账中，做到主数据根据业务管理要求联动变更，定期对主数据进行清理工作，控制主数据的质量。 6、系统优化升级，结合当前系统用户使用的痛点、难点，对已建的EC系统、FSSC系统等功能/流程进行不断优化，完成在用系统的升级优化及二次开发工作，实现业务和数据的连贯性、一致性、可用性。	261
	四、配置管理	1、厘清上海公司41类资源（包括数据库、中间件、虚拟机、交换机、系统等）之间的关联关系 2、定期审核配置项，确保CMDB配置台账信息准确	180
	业务连续性管理	1、每天对30套系统及数据中心机房巡检，并形成巡检报告，确保设备、系统正常运行 2、对于巡检发现的问题立即处理或跟进问题的解决，事后形成问题工单	60
	知识库管理	1、对系统变更、问题的修复等，编写和整理各种形式的运维知识，如文档、手册、故障报告等。 2、对知识库进行日常的维护和管理，如检查知识的完整性和准确性、优化知识的分类等，以确保团队成员能够方便地找到所需知识。	60
终端管理	终端运维	1、办公终端维护：负责办公终端硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、复印机、扫描仪、投影仪等)运行维护与管理，保障终端正常运行，满足日常工作、运行需要。 2、云桌面运维：根据工作需求完成计算机软硬件配置、安装，及时进行故障处理及解决软件应用中出现的各种问题。 3、终端、账号和密码安全管理:确保终端设备的安全配置。	60
资产管理	资产管理	1、根据甲方业务需求及管理要求完成资产立项、采购事项 2、进行资产库存管理、变更管理，形成资产台账 3、按照甲方需求定期开展资产盘点、确保账实一致	60
预算管理	预算管理	1、对各项目组提交的预算进行仔细审核，检查预算上报依据是否明确，确保预算的合理性和可行性 2、对预算的执行情况进行持续监控，包括监督预算的执行，每月形成预算执行报表 3、年中根据各项目需求进行预算调整优化	60
采购管理	采购管理	1、根据甲方采购需求，编制立项申请、采购方案等，完成项目立项、采购 2、协助甲方完成与供应商商务谈判，并完成合同签订	120
培训管理	培训管理	1、根据甲方需求组织开展系统使用、实施等培训	30
其他专项工作	其他专项工作	1、根据甲方需求，制定专项工作方案计划，并按照工作方案和时间计划按期完成工作	180

预算人民币191.16万元（含税）；服务期：1年。
二、 直接采购原因
本项目涉及国家秘密、国家安全或企业重大商业秘密，不适宜竞争性采购选择供应商。
三、 直接采购供应商
胜通和科技有限公司上海第一分公司
四、 公示媒介和期限
本公示在中国招标投标公共服务平台（http://w w w.cebpubservice.com/）和中国通服采招门户（https://szyc.chinaccs.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
公示期：2024年11月16日至2024年11月18日
五、 联系方式
采购人：上海市信产通信服务有限公司
采购人地址：上海市长宁区江苏路500号13楼
 
代理机构：上海信产管理咨询有限公司
联系人：时颖
联系电话：13661812724
联系地址：上海市江苏路500号21楼
电子邮箱（异议接收）：shiying.sh@chinaccs.cn
邮编：200050
 
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
 
2024年11月15日