弱电维护保养驻场服务项目竞争性磋商成交公告一、项目编号：N5101012023001331
二、项目名称：弱电维护保养驻场服务项目
三、采购结果
合同包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
四川智优特信息技术有限公司	中国（四川）自由贸易试验区成都高新区世纪城南路599号6栋5层505号	1,479,000.00元

四、主要标的信息
合同包1:
服务类（四川智优特信息技术有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1	运行维护服务	弱电维护保养驻场服务	为保障成都大熊猫繁育研究基地1500余台桌面终端及外设（主要包含计算机、打印机、传真机、扫描仪等办公设备）以及景区17个弱电子系统（主要包含网络系统、视频安防系统、智慧物联杆系统、信息发布系统、公共广播系统、应急报警系统、门禁及通道闸机系统、智能会议室系统、综合布线系统、智慧大厅、数据中心机房、无线巡更系统、无线对讲系统、智慧停车场系统、私有云平台、信息安全系统、综合管控平台）的稳定正常运行，供应商须派遣驻场工程师进行日常巡检、维护保养、故障维修以及应急处理等相关技术支撑和维护保养服务工作。	1、服务水平协议 （1）服务报告提交时间：服务报告必须在对应阶段服务完成后的5个工作日内提交。 （2）服务满意度：面向基地相关业务部门工作人员提供服务，满意度不得低于90%。主要从项目运维服务事项相关工单、任务派遣及处置单等运维服务过程表单和阶段服务满意度调查表收集用户意见。 2、服务人员要求 （1）人员配置 供应商为本项目至少配备8人的驻场运维支撑服务团队，包括项目经理1名、技术主管1名、其他技术人员6人。为保障运维服务质量和团队稳定性，每年因供应商原因（如驻场人员离职等）更换驻场人员的人数不得超过2人，且每次更换前，供应商需提前1个月向采购人提出书面申请，拟更换人员必须具备同等资历且符合服务人员配置要求，经采购人同意后方可更换。 （2）项目经理要求 具备项目管理经验及能力，主要负责维保服务工作计划和维保制度的制定，服务质量和服务执行的监督跟进，服务团队的管理和考核，运维服务项目整体工作的协调及管理工作等。 （3）技术主管要求 具备弱电系统相关管理和技术的经验及能力。熟悉弱电系统涉及的软件、硬件、网络、服务器、存储产品等的基本工作原理及产品结构，具备扎实的弱电系统专业知识和实际操作技能。 （4）其他技术人员要求 ①桌面维护2人。具备桌面设备硬件相关知识；熟悉常用办公设备的配置和基本维护；熟悉Windows操作系统、Office办公软件、杀毒软件等的安装、调试和优化等；具备桌面终端及外设故障诊断和处理能力，具有一定的网络知识和其他办公网络维护经验。 ②网络维护2人。熟悉网络设备、安全设备的安装、调试、维护；熟悉计算机网络和网络安全的调试；具备独立进行故障诊断和解决的能力。 ③硬件维护1人。熟悉弱电系统涉及的硬件设备、服务器、存储产品等基本工作原理及产品结构，具备熟练的弱电设备操作技能，能及时处理系统硬件常见故障。 ④视频安防维护1人。熟悉视频安防系统组成及工作原理，熟练掌握系统的安装、调试、维护等技能，具备独立进行故障诊断和解决的能力。 3、驻场纪律 （1）供应商驻场人员须遵守国家的法律和法规，同时认真学习和遵守采购人的各项规章制度。运维团队全体技术人员全年（含节假日在内，轮休）8:00至17:30（自行排班）驻守于成都大熊猫繁育研究基地，提供7×8小时现场保障。所有驻场人员不得无故迟到、早退、擅自离岗以及从事与工作无关的活动，日常工作安排和管理由采购人指定部门负责。 （2）若供应商驻场人员存在无法胜任维护工作、不遵守采购人规章制度、不服从采购人管理以及不能胜任相关维护工作等情况，采购人有权要求供应商在指定期限内进行人员更换。 （3）周末及国家法定节假日须服从采购人管理部门统一布置的值班安排及调休时间。工作时间以外提供维护服务的按实际加班时间安排调休。调休时间由供应商驻场人员向采购人指定部门提出申请，获得批准后方可调休。 （4）供应商驻场人员不得不得在岗位时间内同时兼职与采购人合同以外的其他工作。 4、服务流程 供应商应提供清晰完备的服务请求、服务实施、服务总结流程定义，确保服务实施各环节得到有效控制和质量保证。为优化系统、维护团队分工界面，保证维护服务工作顺利开展，供应商需提出合理的维护分工建议。 5、服务文档 （1）项目文档管理 ①供应商应建立项目文档管理制度并提供详细的实现方式和报告格式样本。 ②供应商在服务开始前，应提供年度服务计划和方案，并经采购人确认。 ③供应商还应按照采购人的要求完成项目其他相关资料的编制工作，在运维服务季度、年度考核之前同运维总结报告一并胶装成册（一套资料原件）报采购人审核，该套资料作为年度履约验收的考核资料。 （2）交付内容 供应商应根据运维服务内容，定期或持续提交相关交付物，并妥善保存相关内容 6、服务质量管理 （1）供应商应建立完善的团队管理制度、制定工作流程、确定驻场人员岗位职责，能够对驻场人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料存档。 （2）供应商应建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及运维要领，明确运维工作任务、责任和质量要求。 （3）供应商提供的服务质量须符合国家信息技术运行维护相关标准，服务期内所提供的所有替代备品和更换备件应满足国家和行业相关技术标准。 （4）供应商应针对本项目提出明确的运维服务质量管理办法，以确保本项目实施过程中相关质量得到有效保障。 （5）所有运维工作严格按照采购人规定的服务级别、服务响应级别和规范要求履行工作。采购人将对供应商的服务质量进行评分考核。 7、系统运行保障 （1）运维保障体系 供应商应按照运维相关标准规范，搭建和完善运维保障体系，提高运维工作效率，准确、实时掌握弱电系统软硬件运行状态，为系统维护工作提供有力支撑。 （2）安全管理 供应商应当加强对弱电系统运行维护操作的安全管理，确保能够按照采购人要求对任何操作进行倒查和历史追溯；确保除巡检和运行监控工作外，对设备的其他任何操作必须经采购人同意，确保未经采购人授权不进行任何设备和软件的配置变更工作。供应商须对维护服务团队人员开展安全保密教育工作，注重内部安全管理，杜绝泄密事件发生。	采购合同签订生效之日起三年，合同一年一签。采购人将根据供应商响应文件相关内容，组织所有驻场人员携带资质证书等原件至采购人现场接受查验，确认无误后再行签订合同。所有驻场人员须于合同签订生效之日起10个工作日内进场。从进场之日至第12个月（一年）期满。供应商经年度考核合格后续签下一年度合同。若采购人发生业务调整、流程改变及政策变化等情况，采购人有权不再续签合同。	1、服务水平协议 （1）服务报告提交时间：服务报告必须在对应阶段服务完成后的5个工作日内提交。 （2）服务满意度：面向基地相关业务部门工作人员提供服务，满意度不得低于90%。主要从项目运维服务事项相关工单、任务派遣及处置单等运维服务过程表单和阶段服务满意度调查表收集用户意见。 2、服务人员要求 （1）人员配置 供应商为本项目至少配备8人的驻场运维支撑服务团队，包括项目经理1名、技术主管1名、其他技术人员6人。为保障运维服务质量和团队稳定性，每年因供应商原因（如驻场人员离职等）更换驻场人员的人数不得超过2人，且每次更换前，供应商需提前1个月向采购人提出书面申请，拟更换人员必须具备同等资历且符合服务人员配置要求，经采购人同意后方可更换。 （2）项目经理要求 具备项目管理经验及能力，主要负责维保服务工作计划和维保制度的制定，服务质量和服务执行的监督跟进，服务团队的管理和考核，运维服务项目整体工作的协调及管理工作等。 （3）技术主管要求 具备弱电系统相关管理和技术的经验及能力。熟悉弱电系统涉及的软件、硬件、网络、服务器、存储产品等的基本工作原理及产品结构，具备扎实的弱电系统专业知识和实际操作技能。 （4）其他技术人员要求 ①桌面维护2人。具备桌面设备硬件相关知识；熟悉常用办公设备的配置和基本维护；熟悉Windows操作系统、Office办公软件、杀毒软件等的安装、调试和优化等；具备桌面终端及外设故障诊断和处理能力，具有一定的网络知识和其他办公网络维护经验。 ②网络维护2人。熟悉网络设备、安全设备的安装、调试、维护；熟悉计算机网络和网络安全的调试；具备独立进行故障诊断和解决的能力。 ③硬件维护1人。熟悉弱电系统涉及的硬件设备、服务器、存储产品等基本工作原理及产品结构，具备熟练的弱电设备操作技能，能及时处理系统硬件常见故障。 ④视频安防维护1人。熟悉视频安防系统组成及工作原理，熟练掌握系统的安装、调试、维护等技能，具备独立进行故障诊断和解决的能力。 3、驻场纪律 （1）供应商驻场人员须遵守国家的法律和法规，同时认真学习和遵守采购人的各项规章制度。运维团队全体技术人员全年（含节假日在内，轮休）8:00至17:30（自行排班）驻守于成都大熊猫繁育研究基地，提供7×8小时现场保障。所有驻场人员不得无故迟到、早退、擅自离岗以及从事与工作无关的活动，日常工作安排和管理由采购人指定部门负责。 （2）若供应商驻场人员存在无法胜任维护工作、不遵守采购人规章制度、不服从采购人管理以及不能胜任相关维护工作等情况，采购人有权要求供应商在指定期限内进行人员更换。 （3）周末及国家法定节假日须服从采购人管理部门统一布置的值班安排及调休时间。工作时间以外提供维护服务的按实际加班时间安排调休。调休时间由供应商驻场人员向采购人指定部门提出申请，获得批准后方可调休。 （4）供应商驻场人员不得不得在岗位时间内同时兼职与采购人合同以外的其他工作。 4、服务流程 供应商应提供清晰完备的服务请求、服务实施、服务总结流程定义，确保服务实施各环节得到有效控制和质量保证。为优化系统、维护团队分工界面，保证维护服务工作顺利开展，供应商需提出合理的维护分工建议。 5、服务文档 （1）项目文档管理 ①供应商应建立项目文档管理制度并提供详细的实现方式和报告格式样本。 ②供应商在服务开始前，应提供年度服务计划和方案，并经采购人确认。 ③供应商还应按照采购人的要求完成项目其他相关资料的编制工作，在运维服务季度、年度考核之前同运维总结报告一并胶装成册（一套资料原件）报采购人审核，该套资料作为年度履约验收的考核资料。 （2）交付内容 供应商应根据运维服务内容，定期或持续提交相关交付物，并妥善保存相关内容 6、服务质量管理 （1）供应商应建立完善的团队管理制度、制定工作流程、确定驻场人员岗位职责，能够对驻场人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料存档。 （2）供应商应建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及运维要领，明确运维工作任务、责任和质量要求。 （3）供应商提供的服务质量须符合国家信息技术运行维护相关标准，服务期内所提供的所有替代备品和更换备件应满足国家和行业相关技术标准。 （4）供应商应针对本项目提出明确的运维服务质量管理办法，以确保本项目实施过程中相关质量得到有效保障。 （5）所有运维工作严格按照采购人规定的服务级别、服务响应级别和规范要求履行工作。采购人将对供应商的服务质量进行评分考核。 7、系统运行保障 （1）运维保障体系 供应商应按照运维相关标准规范，搭建和完善运维保障体系，提高运维工作效率，准确、实时掌握弱电系统软硬件运行状态，为系统维护工作提供有力支撑。 （2）安全管理 供应商应当加强对弱电系统运行维护操作的安全管理，确保能够按照采购人要求对任何操作进行倒查和历史追溯；确保除巡检和运行监控工作外，对设备的其他任何操作必须经采购人同意，确保未经采购人授权不进行任何设备和软件的配置变更工作。供应商须对维护服务团队人员开展安全保密教育工作，注重内部安全管理，杜绝泄密事件发生。 8、维保工具配置 整个园区面积约3500亩，为保障维保工作时效性和服务质量，供应商须自行配备维保终端或设备供驻场维保人员使用，所有权为供应商。 9、运维服务管理工具 为做好维保管理工作，提高驻场人员服务质量和调配能力，供应商需提供一套智能化和可视化的运维服务管理工具，有效解决日常驻场技术人员管理困难、工作任务不明确、缺少工作规划和有效监督等问题。运维服务管理工具应至少具备以下功能： （一）可视化展示 具备运维服务数据大屏展示功能。内容至少包括当日驻场运维人员在岗状态（如在岗、休息）、在岗人员工作状态（如空闲、工作中）、当日技术服务处理情况。 （二）报表统计 具备一键生成日报、周报、月报、季报、年报统计功能。 （三）工单填报 具备移动端和PC端工单填报功能，同时填报数据须实时同步至可视化运维大屏。 （四）满意度调查 具备驻场技术人员服务满意度调查结果展示功能。 （五）事件提醒 具备维保工作相关重要保障事件的提醒预警功能。 （六）数据接口 运维服务管理工具须支持接口开放，配合系统数据和采购人其他系统数据对接。 10、劳动关系 供应商需与派出服务人员建立合法劳动关系，供应商与其人员发生劳动、经济纠纷由其自行解决，采购人不承担任何责任。如由此给采购人造成任何损失的，采购人有权向供应商全额追偿。11、供应商需具有类似本项目履约经验。 12、供应商根据磋商文件要求，编制总体服务方案，内容包含：①日常巡检及维护；②故障处理及恢复；③应急保障措施；④重点保障值守；⑤服务流程及文档管理⑥服务团队管理；⑦服务质量管理；⑧系统运行保障。 13、供应商需具有与本项目履约相关的体系认证。	1,479,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
李诺晗、谢梦阳、彭维加（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
本磋商文件特别约定，成交供应商领取成交通知书时，成交供应商应向采购代理机构交纳招标代理服务费。招标代理服务费以成交金额为基数，采用差额定率累进法，100万（含）以下部分乘以1.5%计算收取，100万以上500万（含）以下部分乘以0.8%计算收取，按以上各项结果累计计算后再下浮20%收取。
代理服务费金额：
合同包1： 1.5066万元。收取对象：中标(成交)供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
备案号：51010023210200018951[2023]03671，预算品目：C16070000-运行维护服务，行业类别：其他未列明行业，监督管理部门：成都市财政局，监督电话：028-61882648。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都大熊猫繁育研究基地
地址：成都市成华区熊猫大道1375号
联系方式：028-83507901
2.采购代理机构信息
名称：四川正汇恒招标代理有限公司
地址：成都市高新区吉泰路666号1栋9层10号(花样年福年广场)
联系方式：028-67171868
3.项目联系方式
项目联系人：马女士
电话：028-67171868
四川正汇恒招标代理有限公司
2023年08月08日
相关附件：
弱电维护保养驻场服务项目磋商文件（2023072601）.pdf
中小企业声明函.pdf
结果公示-N5101012023001331.pdf